Ventes dans le secteur de l'éducation : Comment faire de la rapidité un avantage concurrentiel

À l'ère du numérique, le besoin de rapidité est sans égal pour les ventes de produits éducatifs. Dans un monde où les futurs étudiants ont accès à une mer d'informations d'un simple clic grâce à l'internet, l'attente de réponses immédiates est devenue une exigence.

Si vous vous sentez concerné, lisez ce qui suit : nous allons vous expliquer pourquoi la vitesse est importante, explorer les conséquences des réponses lentes, découvrir les meilleures pratiques et montrer comment respond.io peut changer la donne pour vous.

Pourquoi la vitesse est-elle un avantage concurrentiel pour les ventes dans le secteur de l'éducation ?

En matière de vente d'éducation, il est important de reconnaître que la rapidité ne se limite pas à des réponses rapides. Si la rapidité est essentielle, elle ne représente qu'un aspect de la situation dans son ensemble.

La véritable signification de la rapidité réside dans ce qu'elle transmet aux prospects.

Imaginez la situation suivante : vous êtes un étudiant passionné à la recherche d'un diplôme en commerce. Vous tombez sur une publicité attrayante en ligne et décidez de cliquer dessus. Vous êtes dirigé vers une page d'atterrissage où l'on vous demande de saisir un grand nombre d'informations.

Après avoir fait cela, vous vous attendez naturellement à recevoir des informations en retour, mais au lieu de cela, tout ce que vous recevez est un e-mail vous informant qu'une réponse vous sera fournie dans les 72 heures.

Plus tard dans la journée, vous cliquez sur une autre publicité. Mais au lieu de devoir remplir un formulaire et de subir une longue attente, vous êtes dirigé vers WhatsApp où vous engagez immédiatement une conversation avec un agent en direct qui répond à toutes vos questions brûlantes sur-le-champ.

Lequel des deux vous valorise le plus ?

La rapidité indique qu'un établissement dispose non seulement des ressources nécessaires pour fournir des réponses rapides, mais aussi qu'il s'engage à répondre aux besoins des futurs étudiants. Cela donne d'emblée un ton positif et montre que vous vous souciez non seulement des étudiants actuels, mais aussi des futurs étudiants.

Conséquences de la lenteur des réponses pour le recrutement d'étudiants et la vente d'éducation

La vente d'éducation est très similaire au recrutement d'étudiants. Le recrutement d'étudiants implique un processus stratégique visant à identifier et à attirer les candidats les plus appropriés, soit à partir de la base d'étudiants existante, soit à partir de sources externes. L'objectif est d'être à la fois efficace et économique, en veillant à ce que l'établissement s'assure rapidement les meilleurs talents.

C'est pourquoi l'adage selon lequel l' oiseau qui se lève tôt obtient le ver est particulièrement pertinent dans le domaine de la vente de produits éducatifs. Cependant, pour ceux qui sont à la traîne, les conséquences ne se limitent pas à manquer des opportunités de recrutement d'étudiants.

Pour ces raisons, il est important de bien gérer les ventes d'éducation. — Les réponses lentes doivent être évitées à tout prix

La lenteur de la réponse peut entraîner une série de conséquences néfastes pour les établissements d'enseignement :

Signalisation de la désorganisation interne

Au-delà de l'attente de réponses instantanées, la lenteur de vos réponses aux demandes de renseignements donne un sentiment de désorganisation. La lenteur des réponses suggère un manque d'efficacité dans la gestion des processus internes et, par voie de conséquence, amène les prospects à douter de votre capacité à offrir un environnement d'apprentissage structuré, ce qui peut décourager les étudiants de s'inscrire.

Manifester un manque d'intérêt

Les établissements d'enseignement existent dans le seul but de servir leurs étudiants. Par conséquent, des réponses lentes peuvent donner aux prospects le sentiment d'être négligés et sous-estimés. Compte tenu des ressources importantes, du temps et de la confiance que les prospects sont prêts à investir dans les établissements d'enseignement, il n'est pas déraisonnable qu'ils attendent en retour des interactions rapides et engageantes.

La réputation de votre service de vente d'éducation est entachée

Non seulement la lenteur des réponses peut laisser supposer un désordre organisationnel et un manque d'engagement de la part des étudiants - que ce soit vrai ou non - mais elle peut également ternir la réputation de votre établissement. Les perceptions négatives se propagent rapidement, des forums en ligne aux médias sociaux en passant par le bouche-à-oreille. Une telle réputation peut décourager des vagues d'étudiants potentiels et compromettre votre capacité à recruter, à inscrire des étudiants et à maintenir vos activités.

Saper votre avantage concurrentiel

Tous ces éléments combinés nuisent à votre capacité à vous démarquer de vos concurrents, ce qui leur donne l'avantage. En matière de marketing et de vente dans le secteur de l'éducation, chaque interaction est cruciale. Prendre du retard vous place dans une position défavorable par rapport à vos concurrents et risque de donner l'impression d'être déconnecté des attentes et des besoins des étudiants d'aujourd'hui.

Meilleures pratiques de vente dans le secteur de l'éducation pour une réponse rapide aux prospects du secteur de l'éducation

Si nous avons établi l'importance de réponses rapides et les conséquences d'une incapacité à les fournir, nous oublions un élément crucial : le comment.

Vos stratégies de vente dans le domaine de l'éducation visant à augmenter le nombre d'étudiants devraient toujours tenir compte de ces meilleures pratiques. — Comment augmenter le nombre d'étudiants ? Suivez ces bonnes pratiques

Voyons maintenant quelques bonnes pratiques à adopter :

Veiller à ce que les équipes utilisent leur temps de manière efficace

Le temps est la seule ressource dont les équipes ne peuvent jamais se passer. De même, lorsqu'il s'agit de répondre à des demandes et à des prospects, il est important de s'assurer que rien n'est gaspillé et de tirer pleinement parti de la capacité unique des agents humains à répondre aux demandes complexes des étudiants.

Dans le meilleur des cas, ces interactions devraient être entièrement confiées à des humains, tandis que les tâches routinières à faible valeur ajoutée devraient être entièrement automatisées ou déléguées en conséquence. En orientant stratégiquement les ressources humaines vers des tâches à fort impact, vous pouvez améliorer l'engagement, renforcer les relations et, dans l'ensemble, obtenir davantage d'inscriptions.

Adresser les bonnes questions aux bons experts

Si les agents humains excellent dans la résolution de problèmes et l'intelligence émotionnelle, cela ne signifie pas que n'importe quel agent humain peut résoudre n'importe quel problème. Vous devez toujours veiller à ce que les demandes soient dirigées vers les équipes les mieux formées et les plus expérimentées pour répondre au problème spécifique.

Le routage des chats entre en jeu ici en tant que moyen de diriger les prospects vers les experts appropriés au sein de vos équipes. Grâce au routage, vous pouvez filtrer et assigner les requêtes en fonction de critères prédéfinis (par exemple, l'expertise en la matière, la disponibilité, la langue) pour vous assurer que chaque requête est traitée par le bon agent, ce qui peut améliorer à la fois les temps de réponse et l'expérience des étudiants potentiels.

Donnez à vos équipes les connaissances dont elles ont besoin

L'efficacité de vos équipes dépend de la formation qu'elles reçoivent. Elles peuvent avoir accès au meilleur logiciel de messagerie et traiter un flux constant de pistes d'éducation de haute qualité, mais si elles ne savent pas comment tirer parti de tout cela, quel est l'intérêt ?

Une formation complète est indispensable pour s'assurer que vos équipes sont bien au fait de tout ce qui concerne votre institution. Des frais de scolarité aux bourses d'études en passant par les parcours de carrière, votre équipe doit avoir une connaissance approfondie de tous ces aspects et ne peut le faire qu'avec des sessions de formation régulières et des bases de connaissances constamment mises à jour auxquelles se référer.

Comment Respond.io permet des ventes rapides dans le domaine de l'éducation

Respond.io place la rapidité et la qualité des interactions conversationnelles au premier plan de son offre grâce à sa plateforme de gestion des conversations clients alimentée par l'IA. Voici un aperçu de ce qu'elle peut potentiellement offrir à votre établissement d'enseignement :

Chatbots d'IA

Respond.ioLes agents d'intelligence artificielle (AI Agents ) permettent aux équipes de consacrer moins de temps aux tâches routinières et monotones et plus de temps à apporter de la valeur ajoutée là où c'est important.

Grâce à leur capacité à automatiser les réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) et à réserver des sessions de démonstration et des rendez-vous, les agents d'intelligence artificielle sont plus performants aux premiers stades de l'entonnoir des ventes dans le secteur de l'éducation.

AI Assist et AI Prompts

Pour les équipes qui hésitent à laisser les chatbots prendre le volant, AI Assist et AI Prompts peuvent aider à trouver un équilibre entre l'automatisation et l'élément humain.

L'IA peut aider les équipes à rationaliser leurs efforts de vente d'éducation et de recrutement d'étudiants. — Les messages-guides de l'IA peuvent aider les agents humains à répondre plus efficacement

AI Assist aide à créer des réponses basées sur l'historique des chats et les interactions avec les contacts, mais celles-ci peuvent être entièrement modifiées par l'agent avant d'être envoyées. En outre, les invites AI offrent diverses autres fonctionnalités pertinentes, telles que la traduction des messages, la garantie d'un ton approprié, la correction des fautes de frappe et la simplification des messages complexes pour plus de clarté.

Tableau de bord et rapports

Pour les directeurs commerciaux, il est essentiel de rester vigilant et de garder un œil sur les performances de leur équipe afin de suivre les progrès et d'identifier les possibilités d'amélioration.

Pour réaliser des ventes rapides et fournir des réponses rapides, vous devez envisager les choses sous l'angle de l'analyse. — Les rapports fournissent une vue d'ensemble de la performance de vos équipes

Qu'il s'agisse des conversations ouvertes et fermées, de la performance des agents par rapport aux autres ou de la rapidité avec laquelle les conversations sont attribuées et fermées par les équipes respectives, le tableau de bord et les rapports de respond.iovous aident à optimiser vos stratégies de vente.

Vous cherchez une plateforme pour faire passer vos équipes et vos processus de vente de produits éducatifs à la vitesse supérieure ? Découvrez comment respond.io peut vous aider à atteindre cet objectif en créant un compte gratuit dès aujourd'hui.

Pour en savoir plus

Vous avez trouvé cet article utile ? Si c'est le cas, vous pourriez apprécier les lectures suivantes.