Diffusion WhatsApp : 3 étapes faciles, meilleures pratiques et études de cas

Débloquez la puissance des messages en masse WhatsApp pour atteindre votre audience instantanément. Découvrez comment cet outil peut rationaliser vos efforts de vente et de marketing grâce à une communication de masse efficace. Apprenez ce qu'est un message en masse WhatsApp, comment il fonctionne et les meilleures pratiques pour maximiser votre impact.

Qu'est-ce qu'un message en masse WhatsApp ?

Les messages en masse WhatsApp désignent la pratique d'envoyer un message à plusieurs destinataires simultanément. En utilisant notre cadre de croissance axé sur la conversation, vous pouvez fidéliser vos clients en utilisant des messages en masse.

En mettant en place des campagnes drip ou en envoyant des messages promotionnels, tu peux cibler les utilisateurs existants pour des campagnes de reciblage. Alors, pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser WhatsApp pour envoyer des messages en masse au lieu d'autres canaux ?

Avantages de l'envoi d'un message en masse WhatsApp

Les entreprises peuvent tirer trois avantages clés :

1. Taux d'engagement élevé : Les messages envoyés via WhatsApp sont plus susceptibles d'être lus rapidement par rapport aux e-mails ou aux SMS. Ils affichent un taux d'ouverture de 98% et un système de notifications instantanées, ce qui en fait un canal efficace pour atteindre les clients.

De plus, à partir de mars 2025, WhatsApp met à jour la façon dont ils envoient des messages marketing aux utilisateurs, en fonction de leurs taux d'engagement des messages marketing précédents. De cette manière, les budgets pour les messages marketing seront utilisés plus efficacement et vous obtiendrez un meilleur retour sur investissement.

2. Rentable : Les envois massifs de messages WhatsApp sont relativement peu coûteux comparés aux SMS. Alors que les campagnes SMS peuvent entraîner des coûts élevés, surtout pour les messages internationaux, les messages WhatsApp utilisent des données Internet, qui sont généralement moins chères.

3. Amélioration des conversions de prospects : des entreprises comme Qobolak ont considérablement augmenté leurs conversions de prospects depuis qu'elles envoient des messages en masse.

Maintenant que vous connaissez les avantages de l'envoi d'un message en masse WhatsApp, voyons comment vous pouvez en envoyer un.

2 façons d'envoyer un message en masse WhatsApp

Si vous souhaitez envoyer un message en masse WhatsApp, vous devez considérer où vous allez l'envoyer. Il y a 2 façons de l'envoyer : via l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp. Voyons ce qu'elles sont et leurs avantages et inconvénients.

Méthode 1 : Application WhatsApp Business

L'application WhatsApp Business est très similaire à l'application WhatsApp personnelle. Elle est conçue pour les petites entreprises

conçue pour les petites entreprises. Tu peux envoyer un message en masse à 256 contacts au maximum dans une liste de diffusion. Cela peut être très limitant si vous souhaitez évoluer et envoyer des messages à encore plus de contacts. Dans ce cas, vous devrez utiliser l'API WhatsApp.

Avantages

• Gratuit à utiliser : L'application est complètement gratuite, ce qui en fait une option accessible pour les petites entreprises sans budget pour des solutions de messagerie.

• Configuration et utilisation faciles : Aucune expertise technique n'est nécessaire pour configurer ou utiliser l'application. Son interface conviviale assure une adoption rapide.

• Pas d'approbation nécessaire pour la messagerie : Contrairement à l'API WhatsApp, l'application Business ne nécessite pas d'approbation préalable pour envoyer des messages, ce qui la rend directe à utiliser immédiatement.

• Limites de messagerie évolutives : les comptes WhatsApp API utilisent des limites de messagerie au niveau du Business Manager, qui consolident les quotas de tous les numéros de téléphone de ton compte.

  • Tous les numéros sous un seul Business Manager partagent la même capacité de messagerie.

  • Les mises à niveau de niveau (2K → 10K → 100K → Illimité) se produisent toutes les 6 heures, permettant aux nouveaux numéros d'accéder plus rapidement à de plus hauts plafonds.

  • Les comptes existants adoptent automatiquement la limite de niveau téléphonique la plus élevée comme limite de niveau entreprise.

Remarque : La compatibilité descendante est maintenue jusqu'en février 2026. Après cela, la mise à jour vers les nouveaux champs est requise.

Inconvénients

• Capacité limitée des listes de diffusion : l'application limite les listes de diffusion à 256 contacts, ce qui la rend inadaptée aux entreprises qui doivent atteindre un public plus large.

• Pas d'intégration avec des outils de CRM ou d'automatisation : L'application ne prend pas en charge l'intégration avec des outils tiers, limitant sa capacité à gérer des flux de travail ou des analyses avancées.

• Manque d'évolutivité : L'application n'est pas conçue pour les entreprises qui ont des besoins de messagerie à grande échelle, rendant la transition vers l'API WhatsApp inévitable pour la croissance.

Ensuite, examinons l'API WhatsApp.

Méthode 2 : API WhatsApp

WhatsApp API ou la WhatsApp Business Platform a été conçue pour la messagerie à grande échelle, dédiée aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises.

Avantages

• Livraison fiable à grande échelle : Conçu pour gérer de grands volumes de messages avec une livraison et des performances constantes.

• Intégration avec des CRM et des outils d'automatisation : Prend en charge l'intégration avec des CRM et des plateformes d'automatisation marketing, permettant des flux de travail avancés, une segmentation des contacts et des analyses.

• Automatisation et flux de travail personnalisés : Les entreprises peuvent concevoir des flux de travail personnalisés utilisant l'automatisation pour rationaliser des processus tels que la qualification des prospects, le support client et les ventes.

Inconvénients

• Coût : Contrairement à l'application WhatsApp Business gratuite, l'API implique des coûts tels que des frais d'API, des frais pour les messages modèles et des frais de prestataires tiers.

• Processus d'approbation des templates : Les entreprises doivent utiliser des templates de messages pré-approuvés pour initier les conversations, ce qui peut limiter la flexibilité dans la prospection.

• Conformité stricte : les entreprises doivent respecter strictement les politiques de messagerie de WhatsApp, notamment obtenir le consentement des clients et utiliser des modèles approuvés.

Tu peux obtenir un compte WhatsApp API via respond.io, un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) officiel.

Maintenant que vous connaissez les méthodes pour envoyer un message en masse WhatsApp, examinons l'envoi de messages en masse sur respond.io.

Comment envoyer des messages en masse WhatsApp avec l'application WhatsApp Business en 3 étapes

Voici un guide étape par étape sur comment vous pouvez envoyer des messages en masse sur l'application WhatsApp Business.

1. Appuyez sur le menu à trois points et sélectionnez Nouvelle diffusion. Sélectionnez jusqu'à 256 contacts pour la liste.

2. Rédigez votre message. Assurez-vous qu'il est pertinent pour vos contacts.

3. Envoyez votre message. Gardez à l'esprit que vous ne pouvez envoyer des messages en masse qu'aux contacts qui ont enregistré votre numéro.

Comment envoyer des messages en masse WhatsApp avec l'API WhatsApp avec Respond.io

Avant d'envoyer des messages en masse WhatsApp sur l'API WhatsApp, vous aurez besoin de 2 choses :

• Un compte API WhatsApp

• Un logiciel comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages.

Une fois que vous avez cela prêt, vous pouvez envoyer un message en masse WhatsApp sur respond.io en 4 étapes simples.

Étape 1 : Allez au module de diffusion

Accédez au module de diffusion et cliquez sur + Créer une diffusion.

Étape 2 : Nommez votre diffusion

Remplissez le nom de votre diffusion, sélectionnez une étiquette (si vous le souhaitez) puis appuyez sur Créer.

Étape 3 : Configurez votre message

Configure le message en masse en sélectionnant ton segment, le canal et le modèle de message que tu veux envoyer.

Tu peux aussi programmer les messages en masse pour une date et une heure ultérieures avant de les envoyer. N'oublie pas, un modèle de message pré-approuvé est requis avant que tu puisses envoyer le message en masse sur WhatsApp.

Meta a déployé de nouvelles directives de configuration WhatsApp directement dans votre portefeuille d'affaires Meta. Ce nouveau hub fournit des instructions étape par étape pour simplifier votre configuration API et gérer l'éligibilité des messages. Vous pouvez maintenant lancer des campagnes plus rapidement avec des templates pré-approuvés et vérifier instantanément l'état de révision et d'appel de vos templates.

Pour que vos messages en masse aient le maximum d'impact, explorons les meilleures pratiques pour les envoyer efficacement.

Meilleures pratiques pour envoyer des messages en masse WhatsApp

Lors de l'envoi de messages en masse, il est crucial de suivre les meilleures pratiques pour garantir que vos communications sont efficaces et bien reçues. Elva Tan, responsable du succès client, recommande aux entreprises de suivre ces meilleures pratiques.

• Respecte la vie privée et le consentement : assure-toi toujours de lire la Politique de messagerie pour les entreprises de WhatsApp et d'obtenir le consentement des contacts, sinon ton compte pourrait être banni.

• Examinez la performance et expérimentez : Il y a toujours une opportunité d'améliorer la performance de vos messages en masse. Expérimentez avec le contenu des messages pour maximiser leur performance.

• Utilisez du contenu visuel : Améliorez vos messages avec des images ou des vidéos pour les rendre plus engageants. Le contenu visuel peut générer un engagement supérieur de 650% par rapport au contenu uniquement textuel.

• Envoyez des messages personnalisés et concis : Même si les messages en masse WhatsApp sont envoyés à plusieurs destinataires, personnalisez-les si possible. Sur respond.io, vous pouvez le faire en utilisant des variables comme le prénom de chaque client dans votre message, vous pouvez utiliser la variable $contact.id.

Enfin, examinons les grands gains que nos clients ont réalisés grâce à l'utilisation de messages en masse WhatsApp sur respond.io.

3 études de cas sur l'envoi de messages en masse WhatsApp : Résultats réels de nos clients

Les messages en masse WhatsApp ne sont pas une fonctionnalité secondaire. Si vous envoyez des messages promotionnels, c'est un outil qui peut propulser vos ventes au niveau suivant. Voici comment nos clients ont remporté de grands succès en utilisant des messages en masse WhatsApp sur respond.io.

1. Speedhome

Speedhome a eu du mal à  atteindre et engager les clients potentiels via des messages promotionnels. Leurs processus existants étaient inefficaces pour gérer des campagnes de messagerie à grande échelle, limitant leur capacité à attirer et convertir des locataires et des propriétaires immobiliers.

Avec respond.io, Speedhome a rationalisé ses efforts de messagerie promotionnelle, leur permettant d'envoyer des campagnes ciblées à grande échelle. Cette amélioration de l'efficacité et de l'engagement les a aidés à convertir plus de prospects, doublant leurs acquisitions mensuelles de nouveaux clients.

2. Sharwa

Sharwa a rencontré des difficultés pour maintenir une communication efficace avec ses clients sur plusieurs canaux. Leur stratégie existante manquait de la structure nécessaire pour fournir un support cohérent et efficace, ce qui a entraîné une insatisfaction des clients et des inefficacités dans le traitement des demandes.

En implémentant respond.io, Sharwa a conçu une stratégie de communication rationalisée qui a centralisé leurs interactions multicanaux. Cette approche a amélioré les temps de réponse et la cohérence, menant à un impressionnant score CSAT de 85 %. La plateforme leur a permis de gérer les conversations clients plus efficacement, améliorant ainsi la satisfaction globale et l'efficacité opérationnelle.

3. Lamarsa

Lamarsa Coffee a rencontré des difficultés pour étendre ses opérations de vente dans 6 pays. Leurs méthodes de vente traditionnelles n'étaient pas optimisées pour gérer efficacement les interactions et les transactions avec les clients, limitant ainsi leur capacité à augmenter les ventes et à étendre leur présence sur le marché.

Avec respond.io, Lamarsa Coffee a amélioré la facilité des transactions. Cela leur a permis d'engager les clients plus efficacement et d'élargir leurs opérations, entraînant une augmentation de 50 % des ventes dans 6 pays.

Atteins plus de clients avec les envois de WhatsApp sur respond.io

Tu sais maintenant tout sur l'envoi d'un message de diffusion WhatsApp. C'est un outil puissant pour les entreprises qui souhaitent commercialiser et promouvoir leurs produits auprès d'un large public rapidement et efficacement. Si tu veux commencer à envoyer des messages en masse sur WhatsApp, inscris-toi pour un compte respond.io ou connecte ton compte WhatsApp API maintenant.

Lectures supplémentaires

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• Campagne de diffusion WhatsApp : Écrase tes objectifs de conversion

• Comment renverser et éviter un compte WhatsApp Business interdit