I 5 migliori fornitori di soluzioni WhatsApp Business: Pro, Contro e Prezzi a Confronto

Ci sono molti fornitori di soluzioni WhatsApp Business (BSP) sul mercato, rendendo difficile scegliere quello giusto. Senza le informazioni giuste, potresti finire con un fornitore che non soddisfa le esigenze della tua azienda — o peggio, pagare costi inutili.

Se sei nuovo nei BSP, ti consigliamo di iniziare con WhatsApp BSP: Tutto ciò che devi sapere per una rapida introduzione. Ma se sei pronto a confrontare le opzioni e prendere una decisione informata, ti guideremo attraverso 5 fornitori di soluzioni WhatsApp Business popolari e come scegliere il migliore per la tua azienda.

Come scegliere il miglior fornitore di soluzioni WhatsApp Business

Abbiamo chiesto al COO di respond.io, Iaroslav Kudritskiy, quali siano le principali cose da tenere a mente quando si sceglie un fornitore di servizi WhatsApp Business. Secondo la sua esperienza, questi sono i tre punti che contano di più.

1. Affidabilità e stabilità

Quando le chiamate e i messaggi dei clienti sono fondamentali per la tua attività, l'affidabilità è imprescindibile. Hai bisogno di un BSP che offra alta disponibilità, consegna veloce dei messaggi e interruzioni minime — soprattutto durante i picchi di traffico o nei momenti critici.

Cerca fornitori con un comprovato record di disponibilità del 99,9% o superiore, come specificato nel loro Accordo sul livello di servizio (SLA).

La vera affidabilità dipende anche da un team di supporto reattivo che sia disponibile quando ne hai più bisogno. Il supporto tramite chat dal vivo e telefonate tende ad essere più efficace rispetto all'e-mail.

2. Strumenti e Usabilità

Un buon BSP WhatsApp dovrebbe darti strumenti extra per aiutarti a sfruttare al massimo l'API di WhatsApp.

La maggior parte delle piattaforme offre una casella di messaggistica. Oltre a questo, alcune offrono funzionalità come integrazioni CRM, strumenti per l'automazione, funzioni AI e capacità di trasmissione.

Per il successo a lungo termine, assicurati che il tuo BSP includa anche analisi e reportistica, così come un modo per visualizzare e gestire il ciclo di vita del cliente (la fase del funnel di vendita in cui si trova).

3. Prezzi e Flessibilità

Scegliere un BSP con prezzi trasparenti e flessibili è cruciale se vuoi sfruttare al massimo il tuo budget.

Cerca fornitori che offrono prezzi di pass-through sui costi di messaggio di WhatsApp, il che significa che paghi solo ciò che addebita Meta, senza aumenti nascosti.

Idealmente, il BSP dovrebbe darti spazio per crescere con piani di prezzi basati sul valore. Evita modelli di prezzo rigidi che ti costringono a pagare per funzionalità di cui non hai bisogno o limitano la tua capacità di scalare.

Tenendo presente questi tre punti, ti aiuteremo a decidere tra 5 dei BSP WhatsApp più popolari sul mercato.

Qual è il miglior fornitore di soluzioni WhatsApp Business?

Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow e Bird sono tra i BSP più conosciuti. Confronteremo le loro funzionalità, affidabilità e valore complessivo per aiutarti a scegliere la migliore opzione per la tua azienda.

Respond.io

Respond.io è un partner commerciale Meta preferito costruito per aziende di medie e grandi dimensioni. Eccelle nella comunicazione omnicanale con automazione avanzata, agenti AI e un'affidabilità e sicurezza di livello enterprise.

Pro

• Supporta tutti i principali canali, tra cui WhatsApp, TikTok, Instagram, Messenger, VoIP e canali personalizzati.

• Compatibile con l'app WhatsApp Business (coesistenza di WhatsApp)

• Supporta l'API di chiamata di WhatsApp Business

• Inviate trasmissioni su WhatsApp, Telegram, Messenger e altro

• Esegui annunci Meta con Meta Conversions API per ottimizzare le campagne

• Integrazioni CRM native con Salesforce e HubSpot

• Riconosci i clienti di ritorno su qualsiasi canale

• AI altamente avanzata e flessibile e strumenti di automazione

• Agenti AI autonomi: Gestire conversazioni complesse, raccogliere informazioni sui lead, attivare azioni di flusso di lavoro, eseguire escalation delle chat a agenti umani, aggiornare i campi di contatto e fasi del ciclo di vita, chiudere le conversazioni e generare riepiloghi delle conversazioni.

• Include unapp mobile per messaggistica in movimento

• Alta affidabilità della piattaforma con il 99,9% di disponibilità

• Supporto umano multilingue 24/5 tramite chat e chiamate, supporto clienti multilingue 24/7

Contro

• C'è una curva di apprendimento

• Non ideale per piccole aziende che non cercano di espandersi

Prezzo

Il piano Growth di medio livello di respond.io costa $159/mese e supporta fino a 10 utenti. Include automazione illimitata, uso illimitato dell'AI Agent, reportistica avanzata e altro ancora — tutto senza costi aggiuntivi per la configurazione dell'API di WhatsApp, hosting o sovrapprezzi.

Wati

WATI (WhatsApp Team Inbox) è pensato per le piccole e medie imprese che si concentrano principalmente sull'API di WhatsApp Business. Si concentra sulla collaborazione del team e su una semplice automazione per le conversazioni con i clienti su WhatsApp.

Pro

• Supporta l'integrazione con l'app WhatsApp Business (coesistenza)

• Offre strumenti di automazione senza codice e un agente di supporto AI

• Integrazioni CRM con Salesforce e HubSpot

• Integrazione con gli annunci clicca per chat di WhatsApp

• Include un'app mobile per la messaggistica in movimento

Contro

• La configurazione dell'automazione può sembrare frammentata tra moduli separati

• Trasmissioni solo su WhatsApp

• Nessuna chiamata WhatsApp

• La piattaforma può rallentare con volumi elevati di messaggi

• L'esperienza di supporto di WATI è incoerente, con supporto solo via email per il piano Growth

• I messaggi WhatsApp includono costi aggiuntivi oltre alle tariffe ufficiali di Meta

Prezzo

Il piano WATI di medio livello costa $79 per cinque utenti, rendendolo una scelta economica per piccoli team, ma tieni presente gli aumenti di messaggi aggiuntivi e altre spese impreviste. Ad esempio, l'integrazione con Shopify e 1.000 risposte di supporto AI sono aggiunte a pagamento.

Trengo

Trengo è una piattaforma omnicanale progettata per le piccole imprese che gestiscono la comunicazione con i clienti su più canali. Combina WhatsApp con e-mail, SMS, Instagram e altro, offrendo un'unica casella di posta e strumenti di automazione.

Pro

• Supporta più canali, tra cui e-mail, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger e canali personalizzati

• Offre automazione basata su regole per instradare e taggare

• Integrazioni CRM con Salesforce e HubSpot

• Ha agenti AI e altre funzioni AI, anche se in beta

• App mobile disponibile per attività di messaggistica di base

Contro

• Nessun supporto per LINE o Viber

• La trasmissione non è disponibile per Messenger, Telegram o altri canali

• Potrebbero verificarsi problemi di prestazioni con carichi di messaggi elevati

• Il supporto clienti è limitato nella disponibilità e reattività

Prezzo

Trengo parte da $579/mese per venti utenti, ma funzionalità chiave come la trasmissione sono aggiunte a pagamento. Il numero di conversazioni per questo piano è limitato a 18.000/anno. Per di più, dovrai anche pagare spese aggiuntive. Lo stesso vale per le conversazioni con un sovrapprezzo AI.

Sleekflow

Sleekflow è destinato alle piccole e medie imprese che desiderano uno strumento di comunicazione multicanale con un focus sull'automazione di WhatsApp.

Pro

• Supporta i principali canali di messaggistica tra cui WhatsApp, LINE, Facebook Messenger, Instagram e SMS

• Ha agenti AI e altre funzionalità AI

• Integrazioni CRM con HubSpot e Salesforce

• Offre automazione basata su regole

• Include un'app mobile per gestire le conversazioni in movimento

Contro

• Non supporta TikTok, e-mail o integrazioni di canali personalizzati

• Nessun supporto per le trasmissioni su Messenger, Telegram o Viber

• Nessuna chiamata WhatsApp

• Potrebbero verificarsi rallentamenti con alti volumi di messaggi

• Il supporto clienti è limitato nella disponibilità e reattività

• $15 per ogni numero ospitato al mese

Prezzo

Il piano di medio livello di SleekFlow costa $349/mese e include solo 5 utenti. I prezzi si basano sul numero totale di contatti memorizzati, non solo su quelli con cui interagisci attivamente.

Per impostazione predefinita, Sleekflow ha diversi limiti di utilizzo. Ad esempio, tutti gli utenti di Sleekflow ricevono 500 crediti per l'uso dell'AI Agent. Ci sono 3 tipi di AI Agent tra cui scegliere: il Supporto Base utilizza un credito per messaggio, mentre i piani Sales Growth e Custom utilizzano due crediti per messaggio. Infine, dovrai anche pagare per i crediti di iscrizione ai flussi per attivare le automazioni.

Bird

Bird è particolarmente adatto per le aziende che devono gestire SMS, WhatsApp e altri canali su larga scala. Originariamente focalizzato su SMS, Bird supporta anche altre app di messaggistica con strumenti avanzati di instradamento e contatto.

Pro

• Supporta tutti i principali canali di comunicazione, tra cui WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Instagram e altro

• Offre l'API di chiamata di WhatsApp Business per l'integrazione delle chiamate vocali

• Integrazioni CRM con Salesforce e HubSpot

• Consente la fusione dei contatti per unificare i profili dei clienti attraverso i canali

• Fornisce opzioni di automazione flessibili tramite flussi e API

Contro

• Non supporta canali personalizzati al di fuori della sua lista predefinita

• La configurazione delle trasmissioni WhatsApp richiede una configurazione tecnica tramite Flow Builder

• Gli strumenti di automazione sono suddivisi in diversi moduli, rendendo la configurazione meno intuitiva

• Le prestazioni della piattaforma possono deteriorarsi con volumi elevati di messaggi

• Il supporto clienti è limitato nella disponibilità e manca di SLA chiari

Prezzo

Il modello di prezzo di Bird è modulare, richiedendo alle aziende di pagare separatamente per l'accesso alla piattaforma, la messaggistica e alcune funzionalità, rendendolo meno trasparente rispetto alle alternative in bundle.

Il piano standard parte da $45/mese per un massimo di 3.000 contatti, con livelli scalabili in base al volume dei contatti. Include due posti utente, mentre i posti aggiuntivi sono disponibili solo tramite accordi aziendali personalizzati.

Ogni BSP ha i suoi punti di forza a seconda delle dimensioni della tua azienda, delle tue esigenze di messaggistica e della capacità tecnica. Ma scegliere il fornitore giusto non riguarda solo la compatibilità oggi — si tratta di trovare una piattaforma che cresca insieme a te.

Il miglior fornitore di soluzioni WhatsApp Business: Confronto affiancato

Molte piattaforme sono progettate pensando alle piccole imprese, ma man mano che la tua azienda cresce, le limitazioni nei canali di messaggistica, nelle capacità di automazione e nella stabilità della piattaforma possono rapidamente diventare ostacoli. La migrazione a una nuova piattaforma in seguito spesso comporta la gestione del trasferimento dei dati, la riformazione del team e potenziali interruzioni del servizio.

WATI offre un buon punto di partenza per piccoli team che utilizzano l'API WhatsApp Business, ma la sua mancanza di canali supportati limita i punti di ingresso dei clienti e le opportunità di coinvolgimento.

Trengo e SleekFlow offrono maggiore flessibilità con supporto multicanale e strumenti AI di base, ma continuano a essere carenti in termini di scalabilità e profondità delle funzionalità. Bird, nel frattempo, può essere complesso a causa di strumenti frammentati e prezzi poco chiari, rendendo difficile valutare e utilizzare efficacemente.

Respond.io si distingue per essere ricco di funzionalità con offerte uniche come la coesistenza di WhatsApp e l'API per le chiamate di WhatsApp Business. Pur non essendo una delle opzioni più economiche, i prezzi sono trasparenti e basati sul valore.

Infine, nessuna di queste soluzioni garantisce stabilità ottimale con volumi elevati di chat come respond.io. Inoltre, il supporto di respond.io è considerato dagli utenti di G2 come uno dei suoi maggiori punti di forza.

Quale fornitore di soluzioni WhatsApp Business dovrei scegliere?

Con avanzate capacità di WhatsApp, integrazioni CRM senza soluzione di continuità, copertura omnicanale completa, stabilità di livello enterprise e prezzi trasparenti, respond.io è la soluzione ideale a lungo termine per la crescita delle aziende.

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