SMS を使って、既存の顧客にメッセージを送ったり、新しい顧客を引き付けたりすることをお考えですか？あなたはおそらく、あなたのビジネスのためのテキストメッセージングサービスをセットアップする方法を疑問に思っています。この記事では、ビジネスSMS 、SMS 番号を取得する方法、既存の顧客にメッセージを送信する方法、および新しいものを見つける方法について説明します。
SMS とは？
SMS を利用したことがない人はいるのだろうか？おそらく、最も普及している通信形態です。世界人口の65％以上がSMS を使っており、その技術は発明から28年経った今でも健在です。
SMS のコンセプトは1984年にさかのぼるが、最初のテキストが送信されたのは1992年である。SMS それ以来、技術的な進化はあまりない。SMS は、携帯電話ネットワークを介して近くのセルタワーに移動し、その後、通信事業者のSMS センターに移動します。
キャリアはそのメッセージを受信者に最も近いセルタワーに再送信し、最後に受信者の携帯電話に転送する。携帯電話の電源が切れている場合、キャリアはSMS を保存し、受信者が利用可能になったときに転送します。
SMS は技術的にかなり古く、今日の世界ではやや理想的でないいくつかの制限があります。これらの制限には、悪名高い160文字の制限、リッチコンテンツのサポート不足、WiFiインターネット接続を送信できないことなどがあります。
MMS
これらの問題を解決するために、MMSはよりリッチなメッセージング体験を提供するアップデートとして登場しました。MMSは、テキストだけではなく、マルチメディアコンテンツを送信することができます。MMSは一般的に写真を送るのに使われますが、音声やビデオのファイルも送ることができます。
世界初の本格的なMMSサービスは、2002年にウェステル社によって開始されました。これは通信業界にとって大きな出来事であっただけでなく、企業にとっても新たなマーケティングの可能性を大きく広げた。
MMSキャンペーンは、SMS よりも魅力的で、オプトイン率も高い。また、MMSコンテンツは、顧客にシェアされる確率が8倍高い。さらに、MMSは1通あたり1,600文字が使用可能です。これは、SMS の 10 倍の文字数である。
MMSは、SMS の主要な欠点を克服していますが、既読受信、タイピングインジケーター、ステッカー、位置情報の共有など、最新のメッセージングアプリの中核となる機能はまだ不足しています。
RCSメッセージングとiMessage
機能豊富なメッセージングアプリに対抗するため、キャリアはリッチコミュニケーションサービス（RCS）という形で、SMS を改善するインセンティブを持つようになった。RCSのアイデアは2007年に様々なキャリアから出たが、Google 、2019年にその展開を担当した。
悲しいことに、RCSはAndroid向けの次世代テキストプロトコルであり、iOSとの互換性はない。暗号化を除けば、最新のメッセージングアプリに期待される機能を備えてはいる。Google'sのRCSへの関心と、おそらくiMessageの成功に由来する。
iMessageは、2011年にすべてのiOSデバイスで提供が開始され、エンド・ツー・エンドの暗号化を含む最新のメッセージングアプリと同じ機能を備えています。Apple Business Chatとして知られるビジネス向けのiMessageでは、ユーザーがiMessageで直接購入することも可能です。
しかし、RCSもiMessageも両方のOSにまたがって動作するわけではありません。このため、iMessageとRCSのビジネス利用は、ビジネスSMS のようなユビキタス性を実現することはできないかもしれません。
SMS 、まだ人気があるのでしょうか？
そう、信じられないほどそうなのです。携帯電話を持つ世界中の誰もが、SMS 。そして、今日の50億人のSMS ユーザーは、2025年までに59億人に増加すると予測されています。最も多くのSMS ユーザーを抱えているのは中国とインドで、それぞれ11億人と7億3千万人です。
SMS の開封率は98％、クリック率は40％と、メールのクリック率2％を凌駕する圧倒的な数字を誇ります。このレベルの到達率と開封率は、SMS を企業にとって素晴らしいコミュニケーション・ツールにしています。
SMS 事業内容番号とプロバイダー
SMS の利用を検討している企業にとって、ビジネスで利用したい番号の種類と、SMS の送信機能を提供する企業の2つは大きな判断材料になります。
SMS 事業内容数字
番号には大きく分けて、英数字ID、ロングコード、ショートコード、フリーダイヤルの4種類があります。お客様のビジネスに最適な番号は、お客様のユースケースによって大きく異なります。
あなたの会社のために間違ったタイプの番号を選択すると、停止または終了につながる可能性があります。以下では、SMS 番号の各オプションについて、形式、使用例、価格などの観点から説明します。また、ビジネスSMS 番号の申請方法も紹介します。
英数字のID
英数字のIDは、政府や企業が認知度の高い電話番号から一方的に通知を送りたい場合に最適です。一方で、英数字IDは直接返信を受け取ることができないという欠点があります。
このため、英数字IDは、大量のアラート、検証、通知などのブロードキャストメッセージの送信に最適です。ただし、通信事業者は一般的に、ギャンブルやアダルトコンテンツを含むメッセージの送信を許可していませんので、ご注意ください。
英数字IDは、最大11文字までの文字または数字で構成されています。SMS ほとんどの国のプロバイダーは、この番号タイプを即座に有効化しますが、一部の国では申請時に追加のビジネス文書が必要です。
ほとんどの場合、英数字IDには、SMS メッセージング料金以外の追加料金はかかりません。ただし、一部の国では、英数字IDを利用するために、月額料金、SMS 利用料金、設定料金などの追加料金を請求する場合があります。
ショートコード
ショートコードとは、5～6桁の数字で構成された、御社専用の共有番号です。ショートコードの申請は、厳格な審査を経て行われるため、通信事業者によるフィルタリングの対象となることはほとんどありません。ショートコードは、最も高い配信率を誇る番号です。
共有ショートコードは、アウトバウンドメッセージを送信する企業に適していますSMS 。一方、双方向のメッセージングには、専用のショートコードが必要です。
ショートコードは、その高い配信能力により、マーケティング、通知、アラート、ワンタイムパスワード（OTP）、二要素認証などのメッセージの送信に最適です。また、企業と顧客の間の重要なコミュニケーションにも適しています。
ショートコードは購入できませんが、四半期または年単位でリースすることができます。一般的には、申請書を提出し、通常のSMS の料金に加えて、番号の前払いをする必要があります。承認手続きには通常8～12週間かかります。
配信率が最も高いショートコードは、番号の種類の中で最も高価なものです。米国では、1回のセットアップに650ドル、四半期ごとのリース料（1,500〜4,500ドル）、メッセージ1通あたりの使用料（0.0075ドル）を支払う必要があります。
ロングコード
ロングコードは、標準的な10桁の電話番号で、通常、音声通話も可能です。このため、ロングコードはビジネス上の顧客サービスに最適です。SMS.企業は連絡先を一本化することができます。
長いコードは、キャリアがメッセージをフィルタリングするため、放送には使用できません。フィルタリングの仕組みは、電子メールのフィルタリングシステムと同じです。メールのフィルタリングシステムと同じように、メッセージの内容や量をチェックして、現地の規制や通信事業者のポリシーに準拠しているかどうかを確認します。
ロングコードは、4つの番号の中で最も安い選択肢です。ロングコードの価格決定要因は、月々のリース料1ドルと、1メッセージあたり0.0075ドルの使用料の2つです。
フリーダイヤル番号
トールフリー番号は、ロングコードと同様に10桁の数字を持ちますが、プレフィックスとして1-800が付きます。ロングコードよりもはるかに安価なため、ブロードキャストを必要とするビジネスには最適なオプションです。また、「1-800-FLOWERS」のように名前を入れてカスタマイズすることもできます。
トールフリー番号は最も汎用性の高い番号です。同報通信と1対1通信の両方に対応しています。使用例としては、アカウントアラート、通知、ワンタイムパスワード、認証コード、カスタマーサポートや販売などがあります。
一部の国では、フリーダイヤルでのマーケティング用SMS の送信は許可されていません。フリーダイヤルからプロモーション用のSMS を送信すると、キャリアによるフィルタリングが行われ、配信に失敗することがあります。
フリーダイヤルは、ロングコードに比べると若干割高ですが、ショートコードに比べると比較的リーズナブルな価格設定になっています。合計金額には、月額約2ドルのレンタル料と、1メッセージあたり0.0075ドルの使用料が含まれています。
SMS アカウントSMS プロバイダー
SMS インフラは世界中の通信事業者に分散しているため、自社でSMS 機能を構築するには、様々な通信事業者との提携が必要となり、時間がかかります。SMS プロバイダは、このような煩わしさを取り除き、簡単に始められるようにします。
SMS プロバイダーは数多くあり、その中から選ぶことができます。人気のあるプロバイダーはVonage とTwilio です。これらのプロバイダーは、多くの国で電話番号と送信機能を提供しています。SMS API
SMS プロバイダーは数多く存在し、その中から選ぶことができます。価格、電話番号の利用可能性、地理的な範囲などを考慮して、パートナーを評価する必要があります。一般的に、より安価なパートナーをお探しの場合は、ローカルな代替手段を検討することをお勧めします。
最も簡単に始められるSMS パートナーのひとつがTwilio 。この会社は、多くの国の電話番号を持ち、世界中に展開しています。メッセージごとの課金システムにより、SMS があなたのビジネスに適しているかどうか、安価にテキストを送信できます。
Twilio SMS アカウントの取得方法
無料トライアルTwilio SMS アカウントの作成を開始するには、このTwilio ページにアクセスしてください。
1.フォームに入力します。 お名前、メールアドレスを入力し、パスワードを作成します。
2.お客様の情報を確認します。メールに記載されている確認リンクをクリックします。その後、電話番号と認証コードを入力します。
3.Twilio ダッシュボードにある「お試し番号を取得」ボタンを押します。Twilio 、お客様の所在地に応じた電話番号をお勧めします。Twilio 電話番号にこだわりがなければ、Twilio に最初の電話番号を選ばせてください。
4.別の電話番号を選択する。 Twilio が選択した電話番号が気に入らない場合は、御社のニーズに最も適した別の電話番号を選択してください。Twilio に掲載されているどの国の番号でも選択することができます。
プロジェクトの利用状況ページで料金が表示されることがありますが、無料トライアル中に購入されたTwilio 番号の料金は請求されることはありません。これは、Twilio'の価格設定を知っていただくためのものです。
5.Twilio アカウントを CRM に接続します。Twilio アカウントと番号を作成した後、CRM を使用してビジネステキストメッセージを使用することができます。Twilio をAPI に接続するには、Twilio アカウント SID と Auth Token が必要です。これらは、「設定」で確認できます。
Twilio にはメッセージングコンソールがありません。メッセージングを開始するには、無料のrespond.io アカウントを作成 し、 Twilio アカウントを接続します。しかし、以下のSMS のベストプラクティスに関するガイドを読むまでは、SMS のビジネスメッセージングを行う準備はできていません。
SMS ビジネスベストプラクティス
SMS を初めて使うのは大変なことです。SMS 相互作用は、政府、キャリア、およびSMS パートナー自身によって規制されているからです。何が許されて、何が許されないかを知るのは難しいかもしれません。そこで、いくつかの簡単なベストプラクティスをまとめました。
ベストプラクティスを2つのセクションに分けました。まず、SMS Contact Opt-in & Opt-out戦略について説明します。次に、SMS メッセージングの実践と制限について説明します。
SMS 事業内容SMS コンタクト・オプトイン＆オプトアウト
オプトインやオプトアウトといった言葉は難しく聞こえるかもしれませんが、その考え方はシンプルです。受信を希望するユーザーにのみ、コミュニケーションを送信することです。SMS 連絡先は、オプトインすることでメッセージを受け取りたいことを伝え、オプトアウトすることで受け取るのをやめることができます。
国によっては、これらを正しく処理しないと法的な影響がある場合もあります。オプトインとオプトアウトの処理方法に注意を払う最大の理由は、実際の顧客に迷惑をかけないようにするためです。誰もがSMS でコミュニケーションをとりたいわけではありません。
SMS 事業内容コンタクト・オプトイン
オプトインとは、連絡先がSMS のメッセージを受信することに明示的に同意する必要があることを意味します。電話番号を知っているだけでは、オプトインしたことにはなりません。オプトインには、連絡先が受け取るメッセージについて理解し、それに同意することが必要です。
SMS オプトインは、SMS チャットまたは他のメディアを介して行われることができます。最も単純なタイプは、連絡先が最初にビジネスSMS メッセージを送信する携帯電話のオプトインです。しかし、SMS の会話では、一般的にこのようなことはありません。
企業は通常、ウェブフォーム、自動電話システム、またはPOS（Point of Sales）でオプトインを収集します。POSでのオプトインは、お客様が購入を完了し、個人情報の入力を求められた後に行われることが多いです。
コンプライアンスを維持するために、企業はもう一歩踏み込んでダブルオプトインを設定することができます。お客様がオプトインしたら、同意を確認してもらいます。これは、「はい」 と答えるだけの簡単なものです。
最終的にオプトインは、二重かどうかにかかわらず、常に必要です。未承諾のSMS メッセージを送信すると、番号の停止につながる可能性があります。理想的には、Contactへの最初のメッセージには、オプトアウトする方法に関する明確な情報が含まれている必要があります。
SMS 事業内容コンタクト・オプトアウト
連絡先がオプトアウトすると、メッセージの送信を停止する方法が必要になります。SMS プロバイダーによっては、STOP、END、CANCELなどのキーワードを送信すると、自動的にコンタクトをリストからオプトアウトする方法を備えています。
オプトアウトは、英語以外の返信言語に拡張することができます。SMS プロバイダーによっては、オプトアウトキーワードの言語に基づいてカスタマイズされた返信を送ることができます。オプトアウトした後、ユーザーはいつでも START、YES 、またはUNSTOPと返信することでオプトインし直すことができます。
キーワードによる返信以外にも、企業は、合理的な方法で行われたすべてのオプトアウト要求に対応する必要があります。これには、電子メール、電話、ウェブフォーム、ソーシャルメディアチャンネルなどが含まれますが、これらに限定されません。
SMS 事業内容お客様とのコミュニケーションSMS
SMS を使ってお客様にメッセージを送るのは、比較的簡単な方法です。相手の電話番号を入手したら、最初のメッセージを送信して会話を始めることができます。ただし、SMS のメディアには、注意すべきいくつかの制限があります。
SMS ビジネス文字数制限
SMS メッセージは160文字に制限されています。ビジネスでは、特定の句読点や非ラテン文字を含むと、文字数制限を超えることがあります。これらの特殊文字は、標準的な文字をより多く使用するため、文字数制限が160文字から70文字に減少します。
文字数制限を超えると、メッセージは2つに分割されます。企業は2倍の料金を支払わなければならなくなり、大量のSMS を送信する場合、大きな負担となります。
BusinessSMS: レートリミット制限について
Long Codesは、音量に関して最も制限のあるタイプの番号です。1秒間に1回の送信SMS という制限があるため、SMS ブロードキャストの送信に使用することはできません。
さらに重要なことは、Long Codeから送信されたSMS は、大きくフィルタリングされる可能性があるということです。キャリアがLong Codeから送信されたブロードキャストを検出すると、配送に失敗することがあります。フィルタリングの仕組みがあいまいなため、フィルタリングにかかる前に何回SMS を送信できるかはわかっていません。
ビジネスSMS: 周波数とタイミング
SMS ビジネスメッセージに関しては、「少ないほど良い」のです。あなたの顧客は、毎日プロモーションのSMS を浴びせかけられると、オプトアウトする可能性が高くなります。SMS を流す頻度は、週に 1、2 回にとどめることをお勧めします。
SMS ビジネスメッセージを送るタイミングも同様に重要です。変な時間にSMS を送ると、顧客を困らせるだけでなく、法的措置に直面する可能性もあります。国によっては、企業が特定の時間帯や日にしかプロモーションメッセージを送ることができない場合があります。
このような規制がない国でも、ブロードキャストSMS 、適切なタイミングで送信することがベストプラクティスである。ブロックされる可能性が低くなるだけでなく、適切なタイミングで送信されたSMS に顧客が反応する可能性も高くなります。
時間帯の異なる顧客がいる場合は、その点も考慮する必要があります。SMS を夜中にお客様に送りたくないでしょう？
ビジネスSMS: 地理的制約
SMS ビジネスメッセージは、国際的な加入者がいる場合、さらに複雑になります。ショートコードなど特定の番号には国境を越える制限があり、双方向のメッセージングが常に可能とは限りません。
ショートコードは、現地の電話番号にのみメッセージを送信することができます。例えば、米国のShort Codeは、米国の電話番号にのみ、SMS を送信することができます。国際的にSMS を送信するには、送信先の国でShort Codeを購入する必要があります。
国際的な2ウェイメッセージは常に保証されているわけではありません。インドなど一部の国では、通信事業者が受信者の携帯電話に表示される番号を変更することがあります。この場合、受信者からの返信はあなたの番号に戻りません。
ビジネスSMS: インフォグラフィック
参考文献
ビジネス用メッセージングアプリの使い方に関するハウツーコンテンツに興味がある方には、以下の記事をお勧めします。
