Inbox ทีมสำหรับธุรกิจ B2C ในออสเตรเลีย: ย้ายแชทลูกค้าออกจากมือถือพนักงานไปยังการจอง

หน้านี้ช่วยธุรกิจ B2C ขนาดกลางในออสเตรเลียตัดสินใจว่าจะย้ายแชทลูกค้าออกจากมือถือพนักงานไปยังหมายเลขที่บริษัทเป็นเจ้าของและรวบรวมไว้ใน Inbox ทีมเดียว. แชทมักลงไปอยู่ในมือถือพนักงานด้วยเหตุผลง่ายๆ: ลูกค้าในออสเตรเลียส่งข้อความถึงธุรกิจทาง WhatsApp และโทรไปยังหมายเลขมือถือที่ปรากฏในโฆษณาหรือประกาศ ดังนั้นผู้ที่ถือโทรศัพท์นั้นจึงเป็นผู้ตอบ.

ผู้ประกอบการทัวร์ หน่วยงานการศึกษา และธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ในออสเตรเลียหลายรายยังให้บริการนักเรียน นักท่องเที่ยว และผู้ซื้อชาวจีนที่ส่งข้อความทาง WeChat และ LINE. แชทเหล่านั้นมักอยู่ในแอปแยกบนโทรศัพท์ของพนักงานคนใดคนหนึ่ง. ในการสนทนาของ respond.io กับธุรกิจในออสเตรเลีย ประมาณ 80% แสดงความคิดเห็นในประเด็นเดียวกัน: ย้ายแชทของลูกค้าไปยัง Inbox ที่บริษัทเป็นเจ้าของ.

ผลลัพธ์คือการพลาดลูกค้าเป้าหมาย. เมื่อแชทอยู่บนโทรศัพท์ของพนักงานคนใดคนหนึ่ง ลูกค้าเป้าหมายจะต้องรอเมื่อคนนั้นยุ่งหรือลา และประวัติการติดต่อของลูกค้าจะหายไปเมื่อพนักงานคนนั้นลาออก. ธุรกิจที่มีพนักงานเพียงคนเดียวตอบทุกแชทจากมือถือเครื่องเดียวและไม่พลาดอะไร สามารถคงการตั้งค่านั้นไว้ได้.

ทำไมธุรกิจ B2C ในออสเตรเลียจึงต้องย้ายแชทลูกค้าออกจากมือถือพนักงาน

เมื่อมีมากกว่าหนึ่งคนตอบลูกค้าจากมือถือของตัวเอง จะเกิดปัญหาสี่ประการ.

1. แชทติดอยู่กับผู้ที่ถือโทรศัพท์

2. WeChat, LINE และ SMS อยู่ในแอปแยกต่างหาก

3. ผู้จัดการไม่สามารถเห็นว่าใครเป็นเจ้าของแชทหรือว่าแชทนั้นตอบเร็วแค่ไหน

4. การโทรและบันทึกใน CRM ไม่เชื่อมต่อกับแชท

แต่ละข้อเป็นสิ่งที่คุณสามารถตรวจสอบได้ในธุรกิจของคุณในสัปดาห์นี้. มองหาแชทที่ไม่ได้รับการตอบเพราะพนักงานผู้รับผิดชอบกำลังลาหรือได้ออกจากงาน ทีมที่ถึงขีดจำกัดอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อของ WhatsApp Business app บนหมายเลขของตน หรือผู้จัดการที่ไม่สามารถบอกได้ว่าลูกค้าเป้าหมายสิบรายการล่าสุดรอการตอบครั้งแรกนานเท่าใด. เหตุผลข้อใดข้อหนึ่งจากรายการนี้ก็เพียงพอที่จะย้าย.

แชทลูกค้าอยู่บนมือถือพนักงาน ไม่ได้อยู่บนหมายเลขของบริษัท

แชทลูกค้าที่อยู่บนมือถือพนักงานเป็นของพนักงานคนนั้น ไม่ใช่ของธุรกิจ. 32% ของธุรกิจที่ respond.io สัมภาษณ์พบว่ามีพนักงานตอบจากหมายเลขส่วนตัว เผชิญข้อจำกัดจำนวนอุปกรณ์ของ WhatsApp Business app หรือสูญเสียประวัติการแชทเมื่อมีคนลาออก.

ผู้จัดทัวร์อธิบายเป้าหมายอย่างง่ายๆ: ให้แชทของลูกค้าทุกคนมาจากที่เดียว แทนที่จะมาจากมือถือเครื่องใดก็ได้ที่เริ่มการจอง. ก่อนเกิดเหตุการณ์นั้น ลีดต้องรอในขณะที่ผู้ถือโทรศัพท์ออกไปกับทัวร์กลุ่มหรือลา และประวัติการจองของลูกค้าจะหายไปพร้อมกับพนักงานที่ลาออก.

แชทบน WeChat, LINE, SMS และ WhatsApp มาถึงในแอปต่างๆ กัน

แชทที่กระจายอยู่ใน WeChat, LINE, SMS และ WhatsApp ถูกตอบด้วยความเร็วที่ต่างกัน และแอปที่มีคนเพียงคนเดียวเป็นผู้ตรวจสอบจะได้รับการตอบกลับเป็นลำดับสุดท้าย. 24% ของธุรกิจในออสเตรเลียระบุว่าใช้ WeChat หรือ LINE สำหรับนักเรียน นักท่องเที่ยว และผู้ซื้อชาวจีน ส่วน 19% ระบุว่าใช้ SMS.

ในจำนวนธุรกิจเหล่านี้มีหน่วยงานการศึกษาที่สรรหานักศึกษาต่างชาติ. ถ้าผู้ปกครองของนักเรียนส่งข้อความมาทาง WeChat ในขณะที่ที่ปรึกษาที่ปกติจะตอบ WeChat อยู่กับครอบครัวอื่น ข้อสงสัยนั้นจะรออยู่ในแอปที่สมาชิกทีมคนอื่นไม่เปิด. ถ้าเอเจนซี่อื่นตอบก่อน ครอบครัวอาจสมัครเรียนที่นั่น และเอเจนซี่เดิมจะไม่มีบันทึกว่ามีการสอบถามเข้ามา.

ผู้จัดการไม่เห็นว่าใครเป็นเจ้าของแต่ละแชทหรือว่าลีดได้รับการตอบเร็วเพียงใด

เมื่อแชทอยู่บนโทรศัพท์ส่วนบุคคล ผู้จัดการจะไม่สามารถเห็นได้ว่าพนักงานคนใดเป็นเจ้าของแชทหรือว่าลีดต้องรอการตอบครั้งแรกนานเท่าใด. 27% ของธุรกิจระบุเรื่องเวลาตอบสนอง ภาระงานของทีม หรือการซ่อนหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าจากพนักงาน.

เจ้าของชมรมชุมชนคนหนึ่งสรุปความต้องการทั้งหมดในประโยคเดียว: ให้แน่ใจว่าไม่มีใครถูกมองข้าม. หากไม่มีบันทึกร่วม การตอบครั้งแรกที่ช้าอาจไม่ถูกสังเกต. ลีดบางรายการที่ต้องรอนานเกินไปอาจไปจองที่อื่น และผู้จัดการจะรู้เรื่องก็ต่อเมื่อมีลูกค้าร้องเรียนหรือยอดการจองของเดือนนั้นต่ำลง.

การโทรและบันทึกใน CRM อยู่แยกจากแชท

เมื่อการโทรไปที่มือถือพนักงานและบันทึกใน CRM ถูกอัปเดตด้วยมือ ธุรกิจจะไม่สามารถเชื่อมการจองกับแชทหรือการโทรที่เกิดขึ้นได้. 27% ของธุรกิจยกประเด็นการโทร: ครึ่งหนึ่งต้องการการโทรผ่าน WhatsApp ส่วนที่เหลือต้องการหมายเลขมือถือในออสเตรเลีย, VoIP หรือ Twilio. การซิงค์ CRM ปรากฏใน 38% ของการสนทนา โดยครึ่งหนึ่งเกี่ยวกับ HubSpot.

ยกตัวอย่างเช่น บริษัทรับส่งที่สนามบินที่รับการจองทั้งทางโทรศัพท์และทางแชท. ถ้าลูกค้าสอบถามราคาทาง WhatsApp แล้วโทรไปจองกับคนขับผ่านมือถือ การจองนั้นจะไม่ถูกบันทึกใน CRM ทำให้ทีมไม่สามารถระบุได้ว่าแชทและการโทรใดเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน หรือแชทและการโทรใดที่ไม่ต่อยอด.

วิธีที่ respond.io ย้ายแชทลูกค้าในออสเตรเลียไปยังหมายเลขของบริษัท

Respond.io ย้ายแชทลูกค้าในออสเตรเลียไปยังหมายเลขของบริษัทโดยการเชื่อมช่องทางที่ธุรกิจใช้อยู่เข้ากับ Inbox เดียว บนบัญชีที่บริษัทเป็นเจ้าของ แทนที่จะอยู่บนมือถือพนักงาน. Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าที่รวม Team Inbox, การมอบหมายแชท, รายงาน, การโทร และการเชื่อมต่อกับ CRM ดังนั้นแชท หมายเลข และประวัติจะอยู่กับบริษัท.

นี่คือสิ่งที่จะเปลี่ยนเมื่อ respond.io เข้ามาเชื่อมกับเครื่องมือที่คุณใช้:

• สิ่งที่ยังคงอยู่: หมายเลข WhatsApp ที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว แอป WhatsApp Business (ผ่าน WhatsApp Coexistence) และ CRM ของคุณ เช่น HubSpot หรือ Salesforce.

• สิ่งที่เพิ่มเข้ามา: Inbox เดียวสำหรับ WhatsApp, WeChat, LINE, SMS, Instagram, Facebook Messenger และอีเมล, การมอบหมายแชท, รายงานเวลาตอบสนอง, การโทรใน Inbox และเอเจนต์ AI เมื่อทีมพร้อมใช้งาน.

• สิ่งที่ถูกแทนที่: มือถือส่วนตัวของพนักงานในฐานะที่เป็นที่เก็บแชทลูกค้า และแอป WeChat, LINE และ SMS ที่แยกกัน.

Srikandi, ตัวแทนจำหน่าย Mitsubishi Motors ในอินโดนีเซียที่มี 47 สาขา เริ่มต้นจากจุดเดียวกันกับทีมออสเตรเลียที่ตอบจากหมายเลขส่วนตัว. เอเจนต์ใช้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวสื่อสารกับลูกค้าทาง WhatsApp. Srikandi จึงเชื่อมต่อ WhatsApp และ Facebook Messenger เข้ากับ Inbox ศูนย์กลางใน respond.io แทน.

แชทลูกค้าย้ายไปยังหมายเลขของบริษัท

Respond.io นำหมายเลข WhatsApp ไว้ใน Workspace ของบริษัท ดังนั้นแชททุกแชทบนหมายเลขนั้นจึงเป็นของบริษัท. WhatsApp Coexistence ช่วยเชื่อมแอป WhatsApp Business เข้ากับ respond.io ผ่าน WhatsApp API โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน. พนักงานที่ต้องการใช้แอปต่อก็สามารถเก็บไว้ได้ และลูกค้าก็ยังส่งข้อความไปยังหมายเลขที่ปรากฏในโฆษณาและประกาศของคุณ.

การเข้าถึงขึ้นกับบทบาท ไม่ใช่โทรศัพท์. เจ้าของและผู้จัดการบริหาร Workspace และเอเจนต์ตอบลูกค้าด้วยสิทธิ์การเข้าถึงจำกัด. Restrict Contact Visibility จำกัดเอเจนต์ให้เห็นเฉพาะผู้ติดต่อที่มอบหมายให้กับตนเองหรือทีมของตน. ในแผน Advanced และ Enterprise ฟีเจอร์ Mask Phone Number และ Email Address จะป้องกันไม่ให้เอเจนต์เห็นหมายเลขโทรศัพท์เต็มและที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อ. เมื่อมีคนลาออก เจ้าของจะยกเลิกการเข้าถึงของพนักงานคนนั้น และประวัติการสนทนาจะยังคงอยู่ใน Workspace ภายใต้หมายเลขของบริษัท.

บนหมายเลขส่วนตัว การลาออกแต่ละครั้งจะนำพาลีดและประวัติออกไปด้วย. เมื่อแชทของ Srikandi ย้ายไปยัง Inbox กลาง กรณีศึกษาระบุว่า ด้วยการทำงานอัตโนมัติของ respond.io 88% ของการสนทนา "ถูกส่งไปยังสาขาที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติและถูกมอบหมายให้เอเจนต์ที่เหมาะสม" คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การย้ายแชทลูกค้าออกจากมือถือของพนักงานไปยัง Inbox ของบริษัท และ การใช้งาน WhatsApp Business โดยผู้ใช้หลายคน.

แชทจาก WeChat, LINE, SMS และ WhatsApp รวมอยู่ใน Inbox เดียว

แชทจาก WeChat, LINE, SMS และ WhatsApp จะมาลงใน Inbox เดียวกันของ respond.io พร้อมกับ Instagram, Facebook Messenger และอีเมล. WeChat เชื่อมต่อผ่าน WeChat Official Account ที่ได้รับการยืนยัน และ LINE เชื่อมต่อผ่าน LINE Official Account. SMS จะส่งผ่าน Telnyx, Twilio, Bird หรือ Vonage.

สำหรับเอเจนซี่การศึกษาในตัวอย่างข้างต้น ข้อความจากผู้ปกครองใน WeChat จะมาลงใน Inbox เดียวกับการสอบถามทาง WhatsApp ดังนั้นผู้ที่ว่างก็สามารถตอบได้. มีข้อจำกัดข้อหนึ่งที่ควรคำนึงถึง: บน WeChat และ LINE ลูกค้าจะเป็นฝ่ายเริ่มการสนทนา. WeChat ต้องการให้ผู้ติดต่อกดติดตามบัญชีของคุณและเป็นฝ่ายส่งข้อความมาก่อน ส่วน LINE ผู้ติดต่อจะต้องส่งข้อความถึงคุณหรือเพิ่ม Official Account ของคุณก่อนที่คุณจะตอบได้. คู่มือ WeChat Official Account และ LINE Official Account อธิบายวิธีการทำงานของแต่ละบัญชี.

การสอบถามจาก WeChat และ LINE ที่เก็บไว้ในแอปแยก จะรอจนกว่าคนเดียวที่ตรวจแอปนั้นจะว่างอีกครั้ง.

ผู้จัดการเห็นว่าใครเป็นเจ้าของแต่ละการสนทนาและลูกค้าเป้าหมายได้รับการตอบกลับเร็วเพียงใด

Respond.io ช่วยให้ผู้จัดการกำหนดเจ้าของให้แต่ละแชทและเห็นว่าเอเจนต์แต่ละคนตอบเร็วแค่ไหน. เวิร์กโฟลว์ ซึ่งเป็นตัวสร้างระบบอัตโนมัติของ Respond.io ใช้ขั้นตอน "Assign To" เพื่อส่งแชทไปยังทีมหรือเอเจนต์เฉพาะ และสามารถมอบหมายแชทที่เปิดอยู่ให้เอเจนต์คนอื่นหากเอเจนต์คนแรกไม่ตอบภายในเวลาที่กำหนด. รายงานผู้ใช้แสดงค่าเฉลี่ยเวลาในการตอบครั้งแรกของเอเจนต์แต่ละคน: เวลาเฉลี่ยตั้งแต่การเปิดการสนทนาจนถึงการตอบครั้งแรกของเอเจนต์.

Contable.app, บริษัทบัญชีจากชิลี ย้ายนักบัญชีของพวกเขาออกจาก "แอป WhatsApp ส่วนตัวของแต่ละคน" ไปยังจุดติดต่อเดียวใน respond.io. เพื่อลดเวลาในการตอบครั้งแรก บริษัทได้ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่มอบหมายการสนทนาไปยังนักบัญชีโดยอัตโนมัติ. ผลลัพธ์คืออะไร? เวลาตอบกลับครั้งแรกเร็วขึ้น 40%,

AI Agents เป็นตัวเลือก ไม่ใช่ข้อบังคับ. เมื่อทีมพร้อม AI Agents ของ Respond.io จะตอบแชทนอกเวลาทำการ คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย นัดหมายโดยอัตโนมัติ และจะเรียกบุคลากรจริงเมื่อการสนทนาต้องการการดูแลจากมนุษย์. Only Tourism, ซึ่งเป็นเอเจนซี่ท่องเที่ยวในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ปัจจุบันทำให้คำถามเกี่ยวกับวีซ่าร้อยละ 80 เป็นอัตโนมัติโดยใช้ AI Agent.

ทีมที่ไม่มีการมอบหมายหรือระบบรายงานมักจะรู้ช้าถึงปัญหาการตอบช้า: การสนทนาไม่มีเจ้าของ และลูกค้าเป้าหมายจะหลุดก่อนที่จะมีใครตอบ.

สายเรียกเข้าและบันทึก CRM อยู่ในที่เดียวกับการสนทนา

สายเรียกเข้าจะเข้ามาที่ Respond.io Inbox เดียวกับการสนทนา และรายชื่อผู้ติดต่อจะเชื่อมต่อกับ CRM ของคุณ. ด้วย WhatsApp Business Calling API สายเรียกเข้า WhatsApp ของลูกค้าจะแสดงใน Inbox และในแชทของพวกเขา และเอเจนต์สามารถโอนสายที่กำลังใช้งานไปยังเพื่อนร่วมทีมหรือบันทึกได้. เมื่อพื้นที่ทำงานเปิดใช้งานการถอดความการโทรและสรุปการโทรด้วย AI การโทรที่บันทึกจะแสดงทั้งสองอย่าง. สำหรับหมายเลขมือถือและหมายเลขบ้าน การโทร VoIP ผ่าน Telnyx จะดำเนินการจาก Inbox เดียวกัน. ข้อควรวางแผนข้อหนึ่ง: หมายเลข WhatsApp ที่เชื่อมผ่าน Coexistence จะไม่รองรับการโทร ดังนั้นให้ตัดสินใจว่าหมายเลขใดจะรับสาย WhatsApp. WhatsApp Business Calling API guide อธิบายวิธีการทำงานของการโทรผ่าน WhatsApp สำหรับธุรกิจ.

ด้าน CRM การรวมกับ HubSpot (แผน Growth ขึ้นไป) จะซิงค์คุณสมบัติผู้ติดต่อของ HubSpot ไปยังฟิลด์ผู้ติดต่อของ Respond.io เพื่อให้เอเจนต์เห็นรายละเอียดลูกค้าในขณะสนทนา. Salesforce เชื่อมต่อแบบ native ในแผน Advanced ขึ้นไป และ Pipedrive เชื่อมผ่าน Zapier. Respond.io ทำงานควบคู่กับ CRM แทนที่จะมาแทนที่มัน.

My Dream Travel & Tours, ซึ่งเป็นเอเจนซี่ท่องเที่ยวที่มีสำนักงานในแคนาดาและอินเดีย เพิ่มการโทรผ่าน WhatsApp ในการสนทนาของพวกเขา. บริษัทรายงานว่ามีลูกค้าเป้าหมายใหม่เพิ่มขึ้น 30% เนื่องจาก "ผู้ติดต่อที่ชอบติดต่อผ่านการโทรมีตัวเลือกนี้แล้ว". เมื่อการโทรและบันทึก CRM เก็บไว้ที่อื่น การจองทางโทรศัพท์จะไม่ถูกบันทึก และทีมไม่สามารถเห็นว่าการสนทนาใดกลายเป็นการจองได้.

ใครควรย้ายมาใช้ Respond.io ในออสเตรเลีย และใครควรรอ

ย้ายมาใช้ respond.io หากการแชทของลูกค้าเกิดขึ้นบนโทรศัพท์ของพนักงาน และลูกค้าเป้าหมายเคยรอหรือลาออกพร้อมกับพนักงาน. ถ้าคนคนเดียวบนโทรศัพท์เดียวยังดูแลการสนทนาทั้งหมดของคุณโดยไม่พลาดเลย การตั้งค่าปัจจุบันก็เพียงพอในตอนนี้.

Respond.io เหมาะกับธุรกิจ B2C กลางระดับในออสเตรเลียซึ่งมีการสนทนากับลูกค้ามากกว่าที่ทีมจะจัดการด้วยมือได้ และคุณสังเกตเห็นอาการดังต่อไปนี้:

• พนักงานหลายคนตอบลูกค้าจากโทรศัพท์ส่วนตัวหรือแชร์หมายเลขในแอป WhatsApp Business เดียวกัน

• ลูกค้ายังส่งข้อความผ่าน WeChat, LINE หรือ SMS และการสนทนานั้นจะอยู่ในแอปแยกต่างหาก.

• ผู้จัดการไม่สามารถระบุได้ว่าใครเป็นเจ้าของการสนทนาเปิดแต่ละรายการ หรือว่าลูกค้าเป้าหมายได้รับการตอบครั้งแรกเร็วแค่ไหน.

• การจองที่ทำทางโทรศัพท์จะไม่ถูกบันทึกลงในเรคคอร์ดของ CRM.

Respond.io อาจไม่เหมาะเมื่อ WhatsApp เป็นช่องทางเดียวของคุณ คนคนเดียวตอบการสนทนาทั้งหมดจากโทรศัพท์เครื่องเดียว และไม่มีการสนทนาใดหายไปเมื่อคนนั้นไม่อยู่. แอป WhatsApp Business หรือ Inbox แบบเบาจะรองรับการตั้งค่านั้นด้วยความพยายามน้อยกว่า.

ย้ายตอนนี้หากการสนทนาใดถูกปล่อยให้ไม่ได้รับการตอบแล้วเพราะพนักงานคนนั้นลาหรือออกจากงาน หรือหากทีมถึงขีดจำกัดจำนวนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อของแอป WhatsApp Business. รอหากความต้องการหลักของคุณคือประวัติข้อความเต็มรูปแบบของแต่ละการสนทนาที่บันทึกไว้ภายใน HubSpot. การรวม HubSpot ถูกบันทึกว่าเป็นการซิงค์คุณสมบัติผู้ติดต่อ ดังนั้นถาม respond.io ว่าการตั้งค่า HubSpot ของคุณจะทำงานอย่างไรก่อนที่คุณจะย้าย. หากคุณยังไม่แน่ใจ ให้สังเกตการสนทนาครั้งแรกที่ถูกปล่อยให้ไม่ตอบเพราะพนักงานคนนั้นไม่อยู่. นั่นคือจุดที่การตั้งค่าบนโทรศัพท์เริ่มเสียลูกค้าเป้าหมาย.

การย้ายต้องมีงานตั้งค่า. แต่ละช่องทางต้องมีบัญชีของตัวเองก่อนที่การสนทนาจะเข้ามา: บัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat ที่ตรวจสอบแล้ว, บัญชีทางการของ LINE, และการยืนยันระดับ 2 ใน Telnyx ก่อนที่หมายเลขระหว่างประเทศและการโทรออกระหว่างประเทศจะใช้งานได้. WhatsApp Coexistence ยังไม่สามารถนำเข้าผู้ติดต่อหรือประวัติการสนทนาเก่าจากแอป Business ได้ แม้ว่าประวัติจะยังคงเข้าถึงได้ในแอปนั้น. เพื่อลดความพยายามนั้น ส่วนเสริมโปรแกรมการเริ่มใช้งานมีการตั้งค่าแนะนำเป็นเวลา 28 วัน โดยผู้เชี่ยวชาญด้านการเริ่มใช้งานของ respond.io. Coexistence รักษาหมายเลขและแอป WhatsApp เดิมไว้ ดังนั้นลูกค้าจะไม่สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในขณะที่ทีมย้ายการทำงาน.

การย้ายการสนทนาออกจากโทรศัพท์ของพนักงานยังช่วยให้รายละเอียดลูกค้าไม่อยู่บนอุปกรณ์ส่วนตัว. การเข้าถึงตามบทบาทและการปกปิดข้อมูลลูกค้าจำกัดสิ่งที่เอเจนต์แต่ละคนเห็น และการสนทนาจะอยู่บนแพลตฟอร์มที่ได้รับการรับรอง ISO 27001 หนึ่งแห่ง แทนที่จะอยู่ในโทรศัพท์ส่วนตัว.

คำแนะนำสรุปได้ด้วยเงื่อนไขหนึ่งข้อ. เมื่อการสนทนากับลูกค้าอยู่บนโทรศัพท์ของพนักงานและลูกค้าเป้าหมายต้องรอหรือติดตามออกไปกับพนักงาน respond.io คือแพลตฟอร์มที่ควรย้ายไปใช้: มันรวม WhatsApp (ผ่าน Coexistence), SMS, การโทร และบัญชีทางการบน WeChat และ LINE ไว้ใน Inbox เดียว โดยอยู่บนหมายเลขและบัญชีที่บริษัทเป็นเจ้าของ พร้อมการมอบหมายการสนทนา ควบคุมการมองเห็นรายชื่อติดต่อ และการรายงานเวลาตอบกลับครั้งแรก. เริ่มจากหมายเลขที่ลูกค้าใช้บ่อยที่สุด: สร้างบัญชี respond.io, เชื่อมหมายเลข WhatsApp ของคุณกับ Coexistence แล้วค่อยเพิ่ม WeChat, LINE และการโทรเมื่อทีมทำงานจาก Inbox เดียว.