Tự động hóa phản hồi phát sóng tiếp thị để tăng vọt ROI của bạn

Vì vậy, bạn đã gửi thông điệp tiếp thị hàng loạt và có quá nhiều phản hồi để xử lý. Đừng lo lắng, chúng tôi đã hỗ trợ bạn. Khi bạn tự động hóa các phản hồi phát sóng tiếp thị, việc theo kịp khách hàng của bạn sẽ dễ dàng hơn. Trong blog, chúng ta sẽ đi sâu vào phản hồi phát sóng tiếp thị tự động là gì, tại sao bạn cần chúng và cách thiết lập chúng. Chúng tôi cũng sẽ chia sẻ các phương pháp hay nhất khi thiết lập các phản hồi này.

Automate Marketing Broadcast Response là gì?

Chương trình phát sóng đề cập đến tin nhắn hàng loạt được gửi đến một nhóm lớn khách hàng. Bạn có thể làm điều này trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Business Messages, Telegram, Viber, LINE và hơn thế nữa.

Tự động hóa các phản hồi phát sóng tiếp thị đề cập đến việc sử dụng phần mềm hoặc nền tảng để tự động gửi trả lời tin nhắn hoặc thắc mắc của khách hàng dựa trên các yếu tố kích hoạt hoặc điều kiện được xác định trước. Kích hoạt hoặc điều kiện ở đây là câu trả lời cho chương trình phát sóng tiếp thị mà bạn đã gửi.

Cách tiếp cận này nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách đảm bảo giao tiếp ngay lập tức, nhất quán và phù hợp mà không cần phải trả lời thủ công mọi tin nhắn nhận được.

Tiếp theo, hãy xem lý do tại sao bạn nên tự động hóa các phản hồi phát sóng tiếp thị.

Tại sao bạn nên tự động hóa phản hồi phát sóng tiếp thị

Tự động hóa các phản hồi phát sóng tiếp thị không chỉ là vấn đề thuận tiện. Đó là một bước quan trọng đối với các doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu suất của đội ngũ bán hàng của họ. Có ba lợi ích đáng kể mà các doanh nghiệp có thể đạt được từ việc này.

Mở rộng quy mô tương tác khách hàng một cách hiệu quả

Bằng cách tự động hóa các phản hồi phát sóng tiếp thị, các doanh nghiệp nâng cao đáng kể hiệu quả hoạt động. Điều này là do các chương trình phát sóng có thể tạo ra một lượng lớn phản hồi từ khách hàng.

Tự động hóa đảm bảo khả năng mở rộng trong các tương tác của khách hàng, cho phép các công ty xử lý khối lượng lớn phản hồi mà không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc tính kịp thời. Điều này giữ khách hàng tham gia trong khi sự quan tâm của họ đối với dịch vụ của bạn vẫn cao.

Hình ảnh các điểm cho thấy lý do tại sao các doanh nghiệp nên tự động hóa các phản hồi phát sóng tiếp thị — Phản hồi tiếp thị phát sóng: Ba lý do tại sao bạn nên tự động hóa các phản hồi phát sóng tiếp thị

Do đó, tự động hóa phản hồi phát sóng giúp giải phóng các nhóm bán hàng khỏi việc trả lời thủ công cho từng khách hàng, cho phép họ tập trung hơn vào các nhiệm vụ chiến lược và sáng tạo thúc đẩy sự tham gia có ý nghĩa của khách hàng.

Trả lời ngay lập tức giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn

Phản hồi tự động kịp thời và được cá nhân hóa có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi . Khi khách hàng đưa ra phản hồi, sự quan tâm của họ đối với sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn là rất cao.

Bằng cách giải quyết các thắc mắc và sở thích của khách hàng kịp thời, các doanh nghiệp có thể giữ đà phát triển và tận dụng động lực tương tác của khách hàng, hướng dẫn họ tiếp tục xuống kênh bán hàng.

Quản lý khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Tự động hóa phản hồi cho các chương trình phát sóng tiếp thị giúp phân loại và ưu tiên khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn. Bằng cách sử dụng các hệ thống tự động, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng xác định phản hồi nào cho thấy mức độ quan tâm hoặc ý định mua hàng cao, cho phép các chiến lược theo dõi tập trung hơn.

Quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả này đảm bảo rằng các nhóm bán hàng có thể tập trung nỗ lực vào những khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất, cải thiện cơ hội chuyển đổi. Điều này cho phép đội ngũ bán hàng của bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tốt hơn trong suốt hành trình của khách hàng.

Bây giờ bạn đã biết lợi ích của việc tự động hóa các phản hồi phát sóng tiếp thị, đây là cách đưa nó lên cấp độ tiếp theo với respond.io.

Cách tự động hóa phản hồi quảng bá tiếp thị với Respond.io

Respond.io là phần mềm quản lý hội thoại khách hàng được hỗ trợ bởi AI hàng đầu. Trình tạo tự động hóa Quy trình làm việc mạnh mẽ của nó hợp lý hóa mọi tác vụ lặp đi lặp lại và xử lý khối lượng lớn tin nhắn đến. Đó là một công cụ mạnh mẽ để trả lời các phản hồi phát sóng tiếp thị.

Đó là một tính năng cực kỳ hữu ích giúp tiết kiệm thời gian cho các đại lý bán hàng từ việc chào hỏi khách hàng hoặc thậm chí là khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Thời gian của họ có thể được dành cho các nhiệm vụ quan trọng hơn như chốt giao dịch. Dưới đây là hướng dẫn đơn giản của chúng tôi để thiết lập phản hồi phát sóng tự động.

1. Nhấp vào mô-đun quy trình làm việc.

Hình ảnh của Respond.io Bảng điều khiển với mô-đun Quy trình làm việc được tô sáng để xác thực phản hồi tiếp thị phát sóng — Phản hồi tiếp thị phát sóng: Chuyển đến mô-đun Quy trình làm việc

2. Chọn + Thêm quy trình làm việc.

Hình ảnh mô-đun Dòng công việc với nút + Thêm quy trình làm việc được tô sáng — Phản hồi tiếp thị phát sóng: Nhấp vào *+ Thêm quy trình làm việc*

3. Chọn Trả lời tự động, sau đó chọn Mẫu tin nhắn chào mừng .

Hình ảnh của phần Trả lời Tự động với mẫu Tin nhắn Chào mừng được tô sáng — Phản hồi tiếp thị phát sóng: Chọn mẫu Tin nhắn chào mừng

4. Nhấp vào Sử dụng mẫu.

Hình ảnh của màn hình mẫu Tin nhắn chào mừng với Sử dụng mẫu được tô sáng — Phản hồi tiếp thị phát sóng: Nhấn nút *Sử dụng mẫu* để bắt đầu định cấu hình tự động hóa của bạn

5. Chọn biểu tượng + và chọn Chi nhánh.

Hình ảnh mẫu Dòng công việc Thư Chào mừng và bước Chi nhánh đang được thêm vào — Phản hồi tiếp thị phát sóng: Thêm bước Chi nhánh vào Quy trình làm việc của bạn

6. Cấu hình bước Branch như sau:

Thể loại: Nguồn thư gửi đi cuối cùng
Toán tử: Bằng
Chọn: Phát sóng

Hình ảnh của một bước Branch được cấu hình — Phản hồi tiếp thị phát sóng: Thiết lập bước Chi nhánh của bạn để bạn chỉ trả lời tin nhắn quảng bá

7. Soạn thảo tin nhắn bạn muốn gửi cho khách hàng của mình.

Soạn thảo thông điệp của bạn để hoàn tất thiết lập cho phản hồi phát sóng tiếp thị — Phản hồi tiếp thị phát sóng: Sau khi hoàn thành bước này, bạn đã sẵn sàng tự động hóa các phản hồi phát sóng tiếp thị

Trình tạo tự động hóa Quy trình làm việc có khả năng hơn thế nữa. Bạn có thể đặt câu hỏi để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, giải thích thêm giá trị sản phẩm của bạn cho khách hàng hoặc chỉ đơn giản là chào họ và cho họ biết một đại lý sẽ liên hệ lại với họ. Khi bạn đã hoàn tất, hãy nhấp vào Xuất bản.

Đây là các bước cơ bản để tạo phản hồi tự động cho tin nhắn quảng bá bằng cách sử dụng respond.io. Bạn có thể đi sâu hơn và thiết lập những thứ như menu trò chuyện hoặc AI Agent để trả lời khách hàng. Với Respond.ioTrình tạo tự động hóa quy trình làm việc của bạn, thiết lập tự động hóa của bạn có thể đơn giản hoặc toàn diện tùy thích.

Trước khi bạn bắt đầu thiết lập quy trình tự động hóa của mình, hãy nhớ kiểm tra các phương pháp hay nhất này.

Các phương pháp hay nhất để tự động hóa phản hồi phát sóng tiếp thị

Để tối đa hóa hiệu quả của các phản hồi phát sóng tiếp thị tự động, hãy xem xét các phương pháp hay nhất sau:

Phản hồi phát sóng tiếp thị: Cá nhân hóa phản hồi của bạn

Khi bạn thiết lập phản hồi tự động, hãy đảm bảo rằng tin nhắn của bạn không chung chung. Thông điệp chung chung có thể bị coi là vô tư và không quan tâm. Điều này có thể dẫn đến giảm mức độ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn và tăng số lượt chọn không tham gia.

Nói tóm lại, bạn sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội hơn.

Vì vậy, hãy đảm bảo rằng phản hồi của bạn cho khách hàng được cá nhân hóa theo thông điệp quảng bá mà họ đang phản hồi. Điều này cho phép bạn tận dụng sự quan tâm của họ khi nó cao, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.

Phản hồi phát sóng tiếp thị: Nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách hàng

Khách hàng của bạn chỉ có một chút thời gian để thu hút sự quan tâm của họ. Vì vậy, câu trả lời của bạn cần phải đủ thú vị hoặc bắt mắt để thu hút sự chú ý và quan tâm của họ.

Hình ảnh các điểm để tự động hóa tiếp thị, phản hồi phát sóng hoặc phản hồi văn bản tự động — Phản hồi tiếp thị phát sóng: Thực hiện theo các phương pháp hay nhất này khi bạn tự động hóa phản hồi quảng bá tiếp thị

Một cách bạn có thể làm điều này là bao gồm hình ảnh trong câu trả lời của bạn. Vì chúng ta là những sinh vật trực quan, chúng ta phản ứng mạnh mẽ hơn với hình ảnh. Ảnh và video nhận được nhiều tương tác hơn văn bản.

Kết hợp các yếu tố hấp dẫn trực quan có liên quan đến thông điệp và thương hiệu của bạn. Điều này có thể bao gồm hình ảnh bắt mắt, infographics hoặc video ngắn truyền tải thông điệp của bạn một cách hấp dẫn và đáng nhớ.

Phản hồi quảng bá tiếp thị: Thử nghiệm với thông điệp thường xuyên

Để tận dụng tối đa các câu trả lời tự động của mình, bạn sẽ cần liên tục thử nghiệm chúng. Điều này là do một loại phản ứng sẽ không phải lúc nào cũng hiệu quả.

Khi sở thích của khách hàng liên tục thay đổi, phản hồi của bạn cũng sẽ cần phải thay đổi. Kiểm tra thường xuyên và điều chỉnh các phản hồi tự động của bạn là cần thiết để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và cải thiện chuyển đổi và bán hàng.

Phản hồi phát sóng tiếp thị: Cung cấp tùy chọn không tham gia cho tin nhắn quảng bá

Điều hướng bối cảnh pháp lý của truyền thông tự động là rất quan trọng. Asher Phillips, một Respond.io Customer Success Manager, khuyên các doanh nghiệp nên bao gồm các tùy chọn không tham gia trong tất cả các chương trình phát sóng. Đây là một biện pháp tuân thủ quan trọng để tránh các vấn đề như cấm tài khoản do nhận thấy spam.

"Chúng tôi đã có những khách hàng bị cấm tài khoản WhatsApp vì người nhận của họ nghĩ rằng chương trình phát sóng của họ là spam. Tất cả các doanh nghiệp gửi chương trình phát sóng, đặc biệt nếu họ đang sử dụng WhatsApp, nên bao gồm tùy chọn không tham gia trong tất cả các chương trình phát sóng, "Asher Phillips, một respond.io Quản lý thành công của khách hàng.

Đó là nó. Bạn có mọi thứ bạn cần để tự động hóa các phản hồi phát sóng tiếp thị. Nếu bạn muốn đưa trò chơi phản hồi tự động của mình lên một tầm cao mới, hãy đăng ký tự do respond.io tài khoản hôm nay.

Đọc thêm

Nếu bạn thích đọc blog này, thì hãy xem các bài viết sau: