أفضل 10 بدائل ومنافسين لـ Kommo في 2025

هل تبحث عن منصة CRM ومراسلة تتجاوز قيود Kommo؟ أنت لست وحدك. غالبًا ما تبدأ الشركات الصغيرة المركّزة على المبيعات باستخدام Kommo كخيار اقتصادي، لكنها تبحث عن بدائل عندما تحتاج ميزات متقدمة وتسعى للتوسع. إذا كان فريقك المتنامي يحتاج إلى قدرات صوتية، ميزات ذكاء اصطناعي ناضجة ومتعددة الاستخدامات وتسعير شفاف، فالأدوات أدناه تستحق النظر.

لماذا تبحث الشركات عن بديل لـ Kommo؟

بينما تختلف احتياجات كل شركة، هذه هي الأسباب الخمسة الأكثر شيوعًا التي قد تدفعك للبحث عن بديل لـ Kommo.

الحاجة إلى ميزات WhatsApp المتقدمة مثل المكالمات

تتيح Business Calling API من WhatsApp للشركات إجراء واستقبال المكالمات مباشرةً داخل WhatsApp يُسهّل ذلك على الوكلاء الانتقال من دردشة إلى مكالمة مع الاحتفاظ بسياق كامل عن العميل والمحادثات السابقة. وهو مفيد أيضاً للأعمال التي لديها عملاء دوليون لأنه يقلل من تكاليف المكالمات الدولية. ومع ذلك، لا يدعم Kommo هذه الميزة.

غياب الشفافية في التسعير

تبدو تكاليف Kommo منخفضة في البداية لأنها قائمة على أساس لكل مستخدم. قد يكون هذا خيارًا جيدًا للفرق الصغيرة جدًا، لكن التكاليف تتراكم بسرعة مع نمو الأعمال والحاجة لإضافة مستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، تتطلب خطط Kommo التزامًا أدنى لمدة 6 أشهر؛ لا يوجد خيار للدفع شهريًا.

السعي للتوسع

يعمل Kommo جيدًا مع الشركات الصغيرة، لكن كما ذُكر أعلاه، فإن تكاليفه لكل مستخدم مرتفعة للفرق الأكبر. علاوة على ذلك، يملك كل مستخدم عددًا محدودًا من العملاء المحتملين النشطين وجهات الاتصال المخزنة، مما يسبب مشكلات للشركات التي ترسل أحجامًا كبيرة من الرسائل.

أتمتة ودمج ذكاء اصطناعي أكثر تطورًا

بينما يمتلك Kommo بعض قدرات الذكاء الاصطناعي، إلا أنه لا يستطيع إدارة رحلة العميل كاملةً بالذكاء الاصطناعي وتسليم المحادثات للبشر بشكل بديهي عند الحاجة. يمكن استخدامه كنظام CRM مستقل لكنه لا يتكامل مع أنظمة CRM الشهيرة مثل HubSpot و Salesforce.

مشكلات أداء المنصة

لا يقدم Kommo ضمان وقت تشغيل رسمي، وتعرض صفحة الحالة الخاصة به مشكلات متكررة، ما يثير القلق بشأن الموثوقية على المدى الطويل. غالبًا ما يبلغ المستخدمون عن أخطاء وبطء في دعم العملاء. التوقفات والأعطال تعني خسارة مبيعات محتملة، وهو خطر لا تستطيع الشركات تحمله.

10 بدائل Kommo: المزايا، العيوب والأسعار

سواء كنت تستخدم Kommo وتبحث عن بدائل أو تجرب منصة إدارة محادثات لأول مرة، فإليك 10 خيارات للنظر فيها. يتضمن كل ملخص نقاط القوة والمقايضات وأسعار الخطط المتوسطة حتى تتمكن من إعداد قائمة مختصرة بسرعة.

Respond.io

مصمّم للفرق المتنامية التي تدير المبيعات والتسويق والدعم عبر WhatsApp وقنوات أخرى. يجمع Respond.io صندوق وارد متعدد القنوات، ومكالمات WhatsApp، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، وسير عمل وتحليلات في مكان واحد.

الإيجابيات

• يدعم جميع القنوات الشائعة والقنوات المخصصة، بما في ذلك WhatsApp وTikTok وFacebook Messenger وInstagram وWeChat وLINE وViber وTelegram وSMS ودردشة على الويب والبريد الإلكتروني

• يقدّم VoIP كأحد مزوّدي حلول WhatsApp Business القلائل الذين يوفّرون هذه الإمكانية

  WhatsApp Business Calling API; ويُتاح VoIP لباقي المكالمات عبر شريكنا، Telnyx. يمكن للوكلاء البشر أيضًا تحويل مكالمات WhatsApp أثناء المحادثة بينما يبقى العملاء على نفس الخط

• يدعم أحجام بث WhatsApp العالية بدون تأخير، ويتكامل مع كتالوج WhatsApp

• وكلاء الذكاء الاصطناعي بأدوار محددة مع قوالب لموظف استقبال ووكيل مبيعات ووكيل دعم. درّب الوكلاء بقاعدة معرفتك وموقعك الإلكتروني لتزويدهم بإجابات دقيقة. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تحديث نظام CRM الخاص بك، قراءة الصور والملفات، وتوجيه المحادثات إلى وكيل بشري مناسب أو إلى وكيل ذكاء اصطناعي آخر

• تكاملات CRM أصلية مع HubSpot و Salesforce, ويتكامل مع أنظمة CRM وبرمجيات أخرى عبر Make وZapier

• تتبّع وإدارة العملاء عبر دورة الحياة الكاملة لتسهيل أولوية واستهداف العملاء المحتملين والعملاء والتعرّف على أسباب فقدان العملاء المحتملين وكيفية تحسين التحويلات

• أمن بمستوى المؤسسات للسرعة والاستقرار، مع وقت تشغيل للمنصة بنسبة 99.999% تحت أحجام رسائل مرتفعة

• دعم عملاء ممتاز، مع دعم مباشر بالدردشة أو المكالمات خلال 24/5، ودعم وكيل ذكاء اصطناعي متاح 24/7 في كل خطة

العيوب

• قد تبدو كل القنوات والميزات المتاحة مربكة، لكن فريق نجاح العملاء لدينا جاهز لمساعدتك في الإعداد

السعر

تبدأ خطة Growth المتوسطة في Respond.io بسعر 159$ وتسمح بـ 10 مستخدمين. تتضمن أتمتة غير محدودة، واستخدامًا غير محدود لوكلاء الذكاء الاصطناعي، وتقارير متقدمة. تشمل 1,000 جهة اتصال نشطة شهريًا (MACs)، وهي تشير إلى جهات الاتصال التي تتفاعل معها فعليًا خلال الشهر. لا يوجد حد لعدد جهات الاتصال المخزنة التي يمكنك امتلاكها.

Delightchat

تم تصميم Delightchat للشركات الصغيرة التي تركز على الدعم وتعمل عبر قنوات دردشة متعددة. يدعم بث WhatsApp وميزات التسويق لكنه لا يدعم مكالمات WhatsApp. يقدّم تكاملًا أصليًا مع Shopify وتحليلات للدعم.

الإيجابيات

• يدعم WhatsApp وFacebook Messenger وInstagram والبريد الإلكتروني ودردشة على الويب في صندوق وارد واحد

• تكامل أصلي شامل مع Shopify

• تحليلات الدعم وتحليلات عائد الاستثمار لتسويق WhatsApp

العيوب

• لا يوجد مكالمات WhatsApp

• لا يوجد تكامل مع CRM

• أتمتة محدودة

• يساعد مساعد الذكاء الاصطناعي فقط في صياغة الرسائل وتحريرها؛ ولا يمكنه الرد بشكل مستقل

• دعم عملاء ضعيف

السعر

خطة Scale المتوسطة تكلف 99$ شهريًا وتشمل 20 مستخدمًا يتطلب مساعد الذكاء الاصطناعي تكاليف إضافية.

Zoko

Zoko منصة تركز على WhatsApp للأعمال الموجهة نحو Shopify. يدعم WhatsApp، مع إضافات لـ Instagram وFacebook Messenger، بالإضافة إلى أتمتة أساسية ووضع علامات وتخصيص المهام. سريع الإعداد وسهل التعلم. تتوفر تحليلات (مثل تقارير الوكلاء)، لكنها أضيق نطاقًا من مجموعات الحلول متعددة القنوات الكاملة.

الإيجابيات

• يركز بشكل كبير على WhatsApp ويشمل Instagram وFacebook Messenger

• سهل الاستخدام والإعداد

• يشمل أتمتة أساسية ووضع علامات

العيوب

• القنوات محدودة بـ WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger (لا بريد إلكتروني/SMS/Telegram)

• أتمتة وتقارير محدودة

• لا مكالمات WhatsApp

• لا يوجد وكلاء ذكاء اصطناعي

• تكامل محدود

السعر

خطة Plus تكلف 64.99$/شهريًا وتشمل رسائل WhatsApp وقواعد الأتمتة وأدوات تخصيص الفريق الأساسية.

Chatfuel

Chatfuel هو منشئ شات بوت بدون كود موجه للشركات الصغيرة ورواد الأعمال الفرديين الذين يرغبون في أتمتة محادثات بسيطة على قنوات شائعة مثل Facebook Messenger وInstagram وWhatsApp. سهل الاستخدام ويناسب الإجابة على الأسئلة الشائعة، إرسال التذكيرات وتشغيل حملات أساسية. مع ذلك، عندما تصبح احتياجات المراسلة أكثر تعقيدًا أو تمتد عبر قنوات متعددة، قد تشعر أنها محدودة بعض الشيء.

الإيجابيات

• سهل الاستخدام مع مُنشئ سحب وإفلات بديهي لـ Facebook Messenger وInstagram وWhatsApp

• يدعم إعلانات النقر للدردشة، أكواد QR والأدوات المصغرة الأساسية للموقع

• تكاملات مع أدوات مثل HubSpot وGoogle Sheets عبر منصات طرف ثالث

العيوب

• لا دعم للقنوات بخلاف Facebook Messenger وInstagram وWhatsApp

• لا توجد تحليلات متعمقة

• الأتمتة أساسية، ولا توجد ميزات متقدمة مثل المشغلات الذكية أو تتبع دورة الحياة

• قد يكون دعم العملاء متقلبًا

السعر

يقسّم Chatfuel التسعير بين Facebook وInstagram بشكل منفصل عن WhatsApp. تبدأ خطة Business لـ Facebook وInstagram من 23.99$/شهر، بينما تبدأ خطة WhatsApp Business من 41$/شهر مقابل 1,000 محادثة (بالإضافة إلى رسوم Meta).

Interakt

Interakt هي أداة مراسلة مبنية للشركات الصغيرة التي تبيع أو تقدم دعمًا أو تسوّق عبر الدردشة. شائعة في الهند وأسواق تركز على WhatsApp، مع ميزات لإدارة محادثات العملاء، إرسال البث وإعداد أتمتة أساسية. إذا كانت استراتيجية المراسلة لديك بأكملها على WhatsApp وInstagram، فـ Interakt طريقة بسيطة للبدء.

الإيجابيات

• مصممة خصيصًا لـ WhatsApp وInstagram

• يتضمن صندوق وارد مشترك، مشاركة كتالوج وإرسال رسائل جماعية

• يدعم إعلانات النقر للدردشة والردود الآلية

• يمكن التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify وWooCommerce، وأنظمة CRM وبوابات الدفع (مثل Zoho وRazorpay)

العيوب

• دعم قنوات محدود

• لا يقدم أتمتة سير عمل متقدمة

• تميل واجهة المستخدم إلى أن تكون بسيطة ومحدودة للغاية عندما تتوسع احتياجاتك

• يحظى دعم العملاء بتقييمات متباينة، مع بعض التقارير عن ردود بطيئة أو غير مفيدة

• وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد يتطلبون تكلفة إضافية

السعر

خطة Growth تكلف 49$/شهر وتشمل دعمًا لكل من WhatsApp وInstagram، والوصول إلى حملات البث، أتمتة أساسية مثل الرسائل الترحيبية، الأسئلة الشائعة وتدفقات الشات بوت وحتى 5 أحداث مخصصة لتتبع التحويلات. ستحصل أيضًا على وكلاء غير محدودين، ومحادثات وجهات اتصال غير محدودة، لكن تسري رسوم Meta القياسية لكل رسالة.

Chatwoot

Chatwoot هو مساعدة عملاء مفتوحة المصدر منخفضة التكلفة ومتعددة القنوات مع ميزات أتمتة أساسية وتكامل مع Shopify وHubSpot وSlack والمزيد. كما يوفّر خيار استضافة ذاتية منخفض التكلفة للمطورين.

الإيجابيات

• يدعم WhatsApp وFacebook وInstagram وLINE وX والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى قنوات مخصصة عبر API

• خيار استضافة ذاتية للمطورين

• أتمتة أساسية

• مجموعة واسعة من التكاملات

العيوب

• لا توجد مكالمات WhatsApp

• لا يوجد وكلاء ذكاء اصطناعي

• القنوات محدودة للمستخدمين غير التقنيين

• تركز على الدعم وليست مثالية للتسويق والمبيعات

• قد تكون تحديًا للمستخدمين غير التقنيين

• دعم العملاء محدود

السعر

39$/للمستخدم شهريًا لخطة Business التي تشمل جميع القنوات وميزات الأتمتة لعدد غير محدود من المحادثات. خطة Premium المستضافة ذاتًا تكلف 19$/مستخدم شهريًا (باستخدام WhatsApp Cloud API من Meta وبناء تكاملات مخصصة لأي قنوات أخرى).

WATI

Wati بُنيت خصيصًا لـ WhatsApp Business API وتُعد خيارًا أساسيًا ومنخفض التكلفة للأعمال ذات الفرق الصغيرة التي تستخدم WhatsApp بشكل رئيسي للتسويق، المبيعات والدعم. كما أنها تدعم الآن Instagram كقناة ولكن بميزات محدودة متاحة لها.

الإيجابيات

• تكامل WhatsApp API مع كتالوجات WhatsApp لمشاركة المنتجات بسهولة

• بث WhatsApp لإرسال أحجام كبيرة من الرسائل دون توقف

• تدفقات أتمتة الدردشة

• منخفض التكلفة

العيوب

• لا يوجد WhatsApp Business Calling API

• يدعم فقط WhatsApp وInstagram

• ميزات ذكاء اصطناعي محدودة

• أتمتة وتكامل محدودان

• دعم عملاء ضعيف من بوت ذكاء اصطناعي، ويصعب الوصول إلى إنسان

السعر

سعر خطة Wati المتوسطة هو 79$ لخمسة مستخدمين، مما يجعلها من الخيارات الأرخص للشركات ذات الميزانية المحدودة. ومع ذلك، هناك رسوم زيادة بنسبة 20% على تكاليف رسائل WhatsApp كما أن أرصدة الذكاء الاصطناعي تُعتبر إضافة مدفوعة.

راسييل

Rasayel هي منصة مراسلة للأعمال مصممة لمساعدة شركات B2B على إدارة الاتصالات عبر WhatsApp. غالبًا ما تستخدمها فرق المبيعات والتسويق لأتمتة سير العمل والتعاون بشكل أكثر كفاءة.

الإيجابيات

• تكامل CRM أصلي مع HubSpot وPipedrive أو التكامل مع أنظمة CRM أخرى عبر Zapier

• وكيل ذكاء اصطناعي مخصص للمبيعات يتولى الاستفسارات فورًا ويمرّر العملاء المحتملين إلى وكيل بشري لإتمام الصفقة.

• يُؤتمت سير عمل المبيعات - أتمتة الردود والتعيينات لردود أسرع وتعاون داخلي أفضل

العيوب

• محدود بـ WhatsApp

• لا يوجد WhatsApp Business Calling API

• لا يدعم كتالوجات WhatsApp

• تحليلات محدودة

السعر

سعر Rasayel المتوسط هو 360$ شهريًا لما يصل إلى 10 مستخدمين، أتمتة غير محدودة وحد أقصى يصل إلى 25,000 رسالة.

لاندموت

Landbot تصف نفسها كمنصة شات بوت بدون كود تركز على إنشاء تجارب محادثة للويب وWhatsApp. تؤكد على سهولة التصميم، مما يتيح للشركات بناء تدفقات تفاعلية لالتقاط العملاء المحتملين وتجارب تفاعل العملاء دون خبرة تقنية.

الإيجابيات

• بسيطة في الإعداد

• يمكنك تدريب الذكاء الاصطناعي في Landbot باستخدام المستندات ومحتوى الموقع

• يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التقاط تفاصيل العملاء المحتملين وتوجيه الدردشات إلى وكلاء

• تكاملات مع HubSpot وMailchimp وGoogle Sheets

العيوب

• WhatsApp ودردشة على الويب فقط

• لا توجد مكالمات WhatsApp

• وكلاء الذكاء الاصطناعي ما زالوا في مرحلة بيتا

• هي في الأساس منصة شات بوت أكثر من كونها منصة إدارة محادثات كاملة أو CRM

• تطوير البوتات المتخصص والدعم متاحان فقط في خطتهم المميزة

• دعم عملاء ضعيف

السعر

تقدّم Landbot خطتين متوسطتي المستوى: Pro وWhatsApp Pro. تكلف خطة WhatsApp Pro، التي تتضمن الوصول إلى WhatsApp Business API، 220$ شهريًا وتوفّر 2,500 محادثة ويب وMessenger، 500 محادثة ذكاء اصطناعي، 10,000 رسالة WhatsApp وثلاثة مقاعد. قد تشمل التكاليف الإضافية 0.10$/لمحادثة ذكاء اصطناعي و25$ شهريًا لكل مقعد.

بينما يغطي ذلك الاستخدام الأساسي، فإن الحدود الثابتة لعدد الدردشات والرسائل والمقاعد تجعل الخطة أقل مرونة. قد تجد الشركات التي تتوسع فرقها أو ترتفع فيها أحجام المراسلات نفسها مقيدة بسرعة، مما يصعّب التوسع دون تكبد تكاليف إضافية.

Chatbase

يُوضع Chatbase كمنشئ شات بوت يتيح للأعمال إنشاء بوتات ذكاء اصطناعي مدرّبة على بياناتها الخاصة. يركز على مساعدة الفرق في نشر مساعدين أسئلة شائعة بسرعة، مع إعداد بسيط موجه للشركات التي ترغب في تجربة المحادثات التي يقودها الذكاء الاصطناعي.

الإيجابيات

• سهولة الاستخدام

• يمكن تدريب الذكاء الاصطناعي بالمستندات ومصادر Notion وموقعك الإلكتروني

• يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي توجيه الدردشات وتحديث خصائص العملاء المحتملين تلقائيًا

• يمكنك تجربة نماذج LLM مختلفة للحصول على أفضل النتائج

العيوب

• يدعم فقط القنوات التالية: WhatsApp وInstagram وMessenger والموقع الإلكتروني

• متخصص بدرجة كبيرة للشركات التي تبحث عن حل أكثر شمولًا يتجاوز وكلاء الذكاء الاصطناعي

• تعتمد التسعير على إضافات متعددة قد تُضخم التكلفة النهائية

• تتضمن الخطة المتوسطة تحليلات أساسية فقط

السعر

تكلف خطة Chatbase Standard حوالي 150$/شهر وتشتمل على ما يصل إلى 12,000 رصيد رسالة، 2 وكلاء ذكاء اصطناعي و3 مقاعد للمستخدمين. ومع ذلك، قد ترتفع التكاليف إذا تجاوزت أرصدة الرسائل، احتجت إلى المزيد من البوتات أو أردت إضافات مثل نطاقات مخصصة أو إزالة علامة Chatbase. هذا يجعل التسعير أقل قابلية للتوقع للشركات ذات الاستخدام المتزايد.

ما هي أفضل منصة لاحتياجات عملك؟

بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية التي تستخدم Shopify وتعتمد أساسًا على الدردشة للدعم، قد يكون Zoko أو Delightchat هما الأنسب. قد ترغب الأعمال المتمكنة تقنيًا التي تفضّل بناء تكاملاتها الخاصة في النظر إلى Chatwoot. قد تختار الشركات الحريصة على الميزانية والتي تحتاج أتمتة وبوتات أساسية Chatfuel أو Landbot أو Chatbase.

ومع ذلك، فإن أفضل بديل لـ Kommo للفرق المتوسطة إلى الكبيرة التي تحتاج إلى تكامل CRM قوي، وكلاء ذكاء اصطناعي متقدمين، وصندوق وارد متعدد القنوات حقيقي مُصمّم لتحمّل أحجام رسائل كبيرة هو respond.io.

وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها يدير تفاعلات الدردشة والصوت، يتابع المحادثات، يفهم الرسائل الصوتية، يحيي المتصلين، يجيب على الأسئلة الأساسية، يختتم بأدب ويولد نسخًا نصية للمكالمات. يبقي مؤشر الكتابة الردود طبيعية بينما يساعد مساعد الذكاء الاصطناعي الوكلاء على الرد بشكل أسرع، ترجمة الرسائل والحفاظ على النبرة.

سواء كان عملك يركّز على WhatsApp أو قنوات متعددة، فإن Respond.io يؤتمت رحلة العميل بالكامل في مكان واحد. تتبع دورة حياة العميل باستخدام ميزات تقارير ناضجة حتى تتمكن من تحسين الحملات والتحويلات وتقديم دعم أفضل.

جرّب Respond.io كبديل مثالي لـ Kommo للشركات النامية

إذا كنت مستعدًا للتبديل من Kommo أو تختبر عدة حلول، فكر في تجربة مجانية لـ Respond.io لترى بنفسك كيف يمكن أن يعزز عملك. أو إذا كانت لديك أسئلة إضافية حول ما إذا كان respond.io مناسبًا لك وتحتاج إلى عرض توضيحي، اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية.

للمزيد من القراءة

إذا وجدت هذه المقالة مفيدة، فاطلع على هذه المقالات الأخرى لتتعلم المزيد حول اختيار أفضل منصة إدارة محادثات.

• أفضل 7 شات بوتات ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء

• أفضل 5 مزوّدي خدمة WhatsApp Business

• تكامل VoIP مع CRM: دليل للمحادثات ذات السياق الكامل