10 meilleures alternatives et concurrents de Kommo en 2025

Tu cherches une plateforme CRM + messagerie qui dépasse les limites de Kommo ? Tu n'es pas seul. Les petites entreprises axées sur la vente commencent souvent avec Kommo comme option économique, mais recherchent des alternatives quand elles ont besoin de fonctionnalités plus avancées et visent la montée en charge. Si ton équipe en croissance a besoin de capacités vocales, d'une IA mûre et polyvalente et d'une tarification transparente, les outils ci‑dessous valent la peine d'être considérés.

Pourquoi les entreprises cherchent‑elles une alternative à Kommo ?

Bien que les besoins varient, voici les cinq raisons les plus courantes pour lesquelles tu pourrais chercher une alternative à Kommo.

Besoin de fonctionnalités WhatsApp avancées comme les appels

WhatsApp propose maintenant la Business Calling API qui permet aux entreprises d'émettre et de recevoir des appels directement dans WhatsApp. Cela facilite le passage d'un chat à un appel pour les agents, tout en conservant le contexte complet du client et des conversations précédentes. C'est aussi idéal pour les entreprises ayant des clients internationaux, car cela réduit les coûts des appels internationaux. Cependant, Kommo ne prend pas en charge cette fonctionnalité.

Manque de transparence tarifaire

Le coût de Kommo paraît initialement faible car il est facturé par utilisateur. C'est une bonne option pour les très petites équipes, mais les coûts augmentent vite à mesure que l'entreprise grandit et doit ajouter des utilisateurs. De plus, les plans de Kommo exigent un engagement minimum de 6 mois ; il n'y a pas d'option mensuelle.

Viser la montée en charge

Kommo convient aux petites entreprises, mais comme indiqué plus haut, son coût par utilisateur est élevé pour les équipes plus importantes. De plus, chaque utilisateur dispose d'un nombre limité de leads actifs et de contacts stockés, ce qui pose problème pour les entreprises envoyant un fort volume de messages.

Automatisation IA et intégrations plus sophistiquées

Même si Kommo propose quelques fonctionnalités d'IA, il ne peut pas gérer entièrement le parcours client avec l'IA ni transférer intuitivement les conversations à un humain quand nécessaire. Il peut servir de CRM autonome mais ne s'intègre pas à des CRM populaires comme HubSpot et Salesforce.

Problèmes de performance de la plateforme

Kommo n'offre pas de garantie officielle de disponibilité, et sa page de statut signale fréquemment des problèmes, ce qui soulève des inquiétudes sur la fiabilité à long terme. Les utilisateurs signalent souvent des bogues et un support client lent. Les interruptions et les bugs entraînent des ventes potentielles perdues, un risque que les entreprises ne peuvent pas se permettre.

10 alternatives à Kommo : avantages, inconvénients et tarification

Que tu utilises Kommo et cherches des alternatives, ou que tu testes une plateforme de gestion de conversations pour la première fois, voici 10 options à considérer. Chaque résumé inclut les points forts, les compromis et les tarifs des plans intermédiaires pour que tu puisses présélectionner rapidement.

Respond.io

Conçu pour les équipes en croissance qui gèrent les ventes, le marketing et le support sur WhatsApp et d'autres canaux. Respond.io combine une boîte de réception multicanale, les appels WhatsApp, des Agents IA, des workflows et des analyses en un seul endroit.

Avantages

• Prend en charge tous les canaux populaires et canaux personnalisés, y compris WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, LINE, Viber, Telegram, SMS, webchat et e‑mail

• Offre la VoIP en tant que l'un des rares WhatsApp Business Solution Providers qui permettent

  WhatsApp Business Calling API ; la VoIP pour tous les autres appels est désormais également disponible via notre partenaire, Telnyx. Les agents humains peuvent aussi transférer des appels WhatsApp en cours de conversation pendant que les clients restent sur la même ligne

• Prend en charge de gros volumes de diffusions WhatsApp sans latence ; s'intègre au catalogue WhatsApp

• agents IA avec des rôles spécifiques et des modèles pour réceptionniste, commercial et support

  • Entraîne les agents avec ta base de connaissances et ton site web pour leur permettre de fournir des réponses précises

  • Les agents IA peuvent mettre à jour ton CRM, lire des images et des fichiers, et acheminer les conversations vers un agent humain approprié ou vers un autre agent IA

  • L'IA de Respond.io est très efficace, fournissant des réponses rapides et précises tout en réduisant la charge de travail supplémentaire

  • Les humains peuvent reprendre instantanément, l'IA s'effaçant immédiatement pour un transfert fluide

• Intégrations CRM natives avec HubSpot et Salesforce, et intégration avec d'autres CRM et logiciels via Make et Zapier

• Suis et gère les clients tout au long du cycle de vie, pour prioriser et cibler facilement les prospects et clients et identifier les causes des prospects perdus et comment améliorer les conversions

• Sécurité de niveau entreprise pour la vitesse et la stabilité, avec 99.999% de disponibilité de la plateforme sous de forts volumes de messages

• Support client excellent avec assistance en direct 24/5 par chat ou appel, et support Agent IA 24/7 disponible sur tous les plans

Inconvénients

• Tous ces canaux et fonctionnalités peuvent sembler écrasants, mais notre équipe Customer Success est prête à t'accompagner lors de l'intégration

Tarifs

Le plan Growth de Respond.io (niveau intermédiaire) commence à 159 $ et permet 10 utilisateurs. Il inclut une automatisation illimitée, l'utilisation illimitée des Agents IA et des rapports avancés. Il inclut 1 000 contacts actifs mensuels (MAC), soit les contacts avec lesquels tu échanges réellement au cours d'un mois. Il n'y a aucune limite au nombre de contacts stockés que tu peux avoir.

Delightchat

Delightchat est conçu pour les petites entreprises axées sur le support qui opèrent sur plusieurs canaux de chat. Il prend en charge les diffusions WhatsApp et les fonctionnalités marketing mais pas les appels WhatsApp. Il propose une intégration native avec Shopify et des analyses de support.

Avantages

• Prend en charge WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, e‑mail et webchat dans une seule boîte de réception

• Intégration native complète avec Shopify

• Analyses de support et analyses du ROI du marketing WhatsApp

Inconvénients

• Pas d'appels WhatsApp

• Pas d'intégration CRM

• Automatisation limitée

• L'assistant IA aide seulement à rédiger et modifier les messages ; il ne peut pas répondre de façon autonome

• Support client médiocre

Tarifs

Le plan intermédiaire Scale est à 99 $ par mois et inclut 20 utilisateurs. L'Assistant IA entraîne des coûts supplémentaires.

Zoko

Zoko est une plateforme axée WhatsApp pour les entreprises orientées Shopify. Il prend en charge WhatsApp, avec des add‑ons pour Instagram et Facebook Messenger, ainsi qu'une automatisation basique, l'étiquetage et l'affectation. Elle est rapide à configurer et facile à prendre en main. Des analyses existent (par ex. rapports d'agents), mais l'étendue est plus limitée que celle des suites omnicanales complètes.

Avantages

• Fortement axé sur WhatsApp et inclut Instagram et Facebook Messenger

• Facile à utiliser et à configurer

• Comprend une automatisation basique et un système d'étiquetage

Inconvénients

• Canaux limités à WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger (pas d'e‑mail/SMS/Telegram)

• Automatisation et rapports limités

• Pas d'appels WhatsApp

• Pas d'agents IA

• Intégrations limitées

Tarifs

Le plan Plus est à 64,99 $/mois et inclut la messagerie WhatsApp, des règles d'automatisation et des outils basiques d'attribution d'équipe.

Chatfuel

Chatfuel est un constructeur de chatbot no‑code destiné aux petites entreprises et aux entrepreneurs solo qui veulent automatiser des conversations simples sur des canaux populaires comme Messenger, Instagram et WhatsApp. Il est facile à utiliser et fonctionne bien pour répondre aux FAQ, envoyer des rappels et lancer des campagnes basiques. Cela dit, dès que tes besoins en messagerie deviennent plus complexes ou couvrent plus de canaux, il peut commencer à sembler un peu limité.

Avantages

• Facile d'utilisation avec un éditeur glisser‑déposer intuitif pour Messenger, Instagram et WhatsApp

• Prend en charge les publicités click‑to‑chat, les codes QR et des widgets web basiques

• Intégrations avec des outils comme HubSpot et Google Sheets via des plateformes tierces

Inconvénients

• Pas de prise en charge des canaux au‑delà de Messenger, Instagram et WhatsApp

• Pas d'analyses approfondies

• Automatisation basique, sans fonctionnalités avancées comme des déclencheurs intelligents ou le suivi du cycle de vie

• Le support client peut être incohérent

Tarifs

Chatfuel facture Facebook et Instagram séparément de WhatsApp. Le plan Business pour Facebook et Instagram commence à 23,99 $/mois, tandis que le plan WhatsApp Business commence à 41 $/mois pour 1 000 conversations (hors frais Meta).

Interakt

Interakt est un outil de messagerie conçu pour les petites entreprises qui vendent, assurent le support ou font du marketing via le chat. Il est populaire en Inde et sur d'autres marchés axés WhatsApp, avec des fonctionnalités pour gérer les conversations clients, envoyer des diffusions et configurer des automatisations basiques. Si toute ta stratégie de messagerie repose sur WhatsApp et Instagram, Interakt est une façon simple de commencer.

Avantages

• Conçu spécifiquement pour WhatsApp et Instagram

• Inclus : boîte de réception partagée, partage de catalogue et envoi de messages en masse

• Prend en charge les publicités click‑to‑chat et les réponses automatisées

• Des intégrations sont possibles avec des plateformes e‑commerce populaires comme Shopify et WooCommerce, ainsi qu'avec des CRM et passerelles de paiement (ex. Zoho, Razorpay)

Inconvénients

• Prise en charge limitée des canaux

• N'offre pas d'automatisation avancée des flux de travail

• L'interface tend à paraître trop basique et limitée lorsque tes besoins augmentent

• Le support client reçoit des avis mitigés, avec certains retours de réponses lentes ou peu utiles

• Les nouveaux agents IA sont payants en supplément

Tarifs

Le plan Growth est à 49 $/mois et inclut le support pour WhatsApp et Instagram, l'accès aux campagnes de diffusion, des automatisations basiques comme messages de bienvenue, FAQ et flux de chatbot, et jusqu'à 5 événements personnalisés pour le suivi des conversions. Tu auras aussi des agents illimités, des conversations et contacts illimités, mais les frais par message standards de Meta s'appliquent.

Chatwoot

Chatwoot est un helpdesk omnicanal open‑source, peu coûteux, avec des fonctionnalités d'automatisation basiques et une intégration avec Shopify, HubSpot, Slack et plus encore. Il propose également une option auto‑hébergée à faible coût pour les développeurs.

Avantages

• Prend en charge WhatsApp, Facebook, Instagram, WeChat, LINE, X et e‑mail, plus des canaux personnalisés via API

• Option auto‑hébergée pour développeurs

• Automatisation basique

• Large éventail d'intégrations

Inconvénients

• Pas d'appels WhatsApp

• Pas d'agents IA

• Les canaux sont limités pour les utilisateurs non techniques

• Orienté support, pas idéal pour le marketing et les ventes

• Peut être difficile pour les utilisateurs non techniques

• Le support client est limité

Tarifs

39 $/utilisateur/mois pour le plan Business qui inclut tous les canaux et les fonctionnalités d'automatisation pour un nombre illimité de conversations. Le plan Premium auto‑hébergé est à 19 $/utilisateur/mois (en utilisant WhatsApp Cloud API de Meta et en développant des intégrations personnalisées pour les autres canaux).

Wati

Wati a été conçu spécifiquement pour la WhatsApp Business API et est une option basique et économique pour les entreprises avec de petites équipes qui utilisent principalement WhatsApp pour le marketing, les ventes et le support. Il prend désormais aussi en charge Instagram comme canal avec des fonctionnalités limitées.

Avantages

• Intègre WhatsApp API avec les catalogues WhatsApp pour partager facilement des produits

• Diffusions WhatsApp pour envoyer de forts volumes de messages sans temps d'arrêt

• Flux d'automatisation de chat

• Faible coût

Inconvénients

• Pas d'API WhatsApp Business Calling

• Ne prend en charge que WhatsApp et Instagram

• Fonctionnalités IA limitées

• Automatisation et intégration limitées

• Support client assuré par un bot IA, difficile de joindre un humain

Tarifs

Le prix du plan intermédiaire de Wati est de 79 $ pour cinq utilisateurs, ce qui en fait une des options les moins chères pour les entreprises au budget serré. Cependant, il y a une majoration de 20 % sur les coûts de messagerie WhatsApp et les crédits IA sont en supplément.

Rasayel

Rasayel est une plateforme de messagerie professionnelle conçue pour aider les entreprises B2B à gérer les communications sur WhatsApp. Il est souvent utilisé par les équipes commerciales et marketing pour automatiser les flux de travail et collaborer plus efficacement.

Avantages

• Intégration CRM native avec HubSpot et Pipedrive ou intégration avec d'autres CRM via Zapier

• Un agent IA conçu pour la vente prend les demandes instantanément et transfère les prospects à un agent humain pour conclure la vente.

• Automatise les flux de travail de vente — automatise les réponses et les affectations pour des réponses plus rapides et une meilleure collaboration interne

Inconvénients

• Limité à WhatsApp

• Pas d'API WhatsApp Business Calling

• Ne prend pas en charge les catalogues WhatsApp

• Analyses limitées

Tarifs

Le tarif intermédiaire de Rasayel est de 360 $/mois pour jusqu'à 10 utilisateurs, automatisation illimitée et une limite de 25 000 messages.

Landbot

Landbot se positionne comme une plateforme de chatbots no‑code axée sur la création d'expériences conversationnelles pour le web et WhatsApp. Elle met l'accent sur la simplicité de conception, permettant aux entreprises de créer des flux interactifs de capture de prospects et d'engagement client sans expertise technique.

Avantages

• Facile à mettre en place

• Tu peux entraîner l'IA de Landbot avec des documents et le contenu du site

• Les Agents IA peuvent capturer les informations personnelles des prospects et acheminer les chats vers des agents

• Intégrations avec HubSpot, Mailchimp et Google Sheets

Inconvénients

• WhatsApp et webchat uniquement

• Pas d'appels WhatsApp

• Les Agents IA sont encore en bêta

• Principalement une plateforme de chatbot plutôt qu'une plateforme complète de gestion des conversations ou CRM

• Le développement expert de bots et le support ne sont disponibles que sur leur plan premium

• Support client médiocre

Tarifs

Landbot propose deux plans intermédiaires : Pro et WhatsApp Pro. Le plan WhatsApp Pro, qui inclut l'accès à la WhatsApp Business API, coûte 220 $/mois et fournit 2 500 chats web et Messenger, 500 chats IA, 10 000 messages WhatsApp et trois sièges. Des coûts supplémentaires potentiels incluent 0,10 $/chat IA et 25 $/mois par siège.

Si cela couvre l'usage de base, les limites fixes de chats, messages et sièges rendent le plan moins flexible. Les entreprises avec des équipes en croissance ou des volumes de messages plus élevés peuvent rapidement se sentir contraintes, rendant la montée en charge difficile sans coûts supplémentaires.

Chatbase

Chatbase se positionne comme un créateur de chatbots qui permet aux entreprises de créer des bots IA entraînés sur leurs propres données. Il aide les équipes à déployer rapidement des assistants de type FAQ, avec une configuration simple pour les entreprises qui veulent expérimenter des conversations pilotées par l'IA.

Avantages

• Facile à utiliser

• L'IA peut être entraînée avec des documents, des sources Notion et ton site web

• Les Agents IA peuvent acheminer les chats et mettre à jour automatiquement les propriétés des leads

• Tu peux tester différents modèles LLM pour obtenir les meilleurs résultats

Inconvénients

• Ne prend en charge que les canaux suivants : WhatsApp, Instagram, Messenger et site web

• Un peu trop spécialisé pour les entreprises cherchant une solution plus holistique au‑delà des agents IA

• La tarification repose sur plusieurs modules complémentaires qui finissent par gonfler le coût final

• Le plan intermédiaire inclut seulement des analyses basiques

Tarifs

Le plan Standard de Chatbase coûte environ 150 $/mois et inclut jusqu'à 12 000 crédits de messages, 2 agents IA et 3 sièges utilisateur. Cependant, les coûts peuvent augmenter si tu dépasses les crédits de messages, si tu as besoin de plus de chatbots ou si tu veux des extras comme un domaine personnalisé ou la suppression du branding Chatbase. Cela rend la tarification moins prévisible pour les entreprises dont l'utilisation croît.

Quelle est la meilleure plateforme pour les besoins de ton entreprise ?

Pour les e‑commerce utilisant Shopify et s'appuyant principalement sur le chat pour le support, Zoko ou Delightchat peuvent convenir. Les entreprises technophiles qui préfèrent construire leurs propres intégrations peuvent envisager Chatwoot. Les entreprises soucieuses du budget qui nécessitent une automatisation basique et des bots peuvent choisir Chatfuel, Landbot ou Chatbase.

Cependant, la meilleure alternative à Kommo pour les équipes de taille moyenne à grande qui ont besoin d'une intégration CRM robuste, d'agents IA avancés et d'une véritable boîte de réception omnicanale conçue pour gérer de gros volumes de messages est Respond.io.

Son agent IA gère à la fois les interactions chat et vocales, relance les conversations, comprend les messages vocaux, salue les appelants, répond aux questions basiques, clôt poliment et génère des transcriptions d'appels. L'indicateur de saisie rend les réponses plus naturelles, tandis que l'Assistant IA aide les agents à répondre plus vite, à traduire les messages et à conserver le ton.

Que ton entreprise soit focalisée sur WhatsApp ou sur plusieurs canaux, respond.io automatise l'ensemble du parcours client en un seul endroit. Suis le cycle de vie client grâce à des fonctionnalités de reporting matures pour optimiser tes campagnes et conversions et offrir un meilleur support.

Teste Respond.io comme l'alternative idéale à Kommo pour les entreprises en croissance

Si tu es prêt à passer de Kommo ou que tu testes quelques solutions, considère un essai gratuit de Respond.io pour voir par toi‑même comment il peut booster ton entreprise. Ou si tu as d'autres questions pour savoir si respond.io te convient et que tu as besoin d'une démo, contacte‑nous pour une consultation gratuite.

Pour aller plus loin

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• 5 meilleurs prestataires de WhatsApp Business

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