2025 年 10 大 Kommo 替代方案與競爭者

正在尋找超越 Kommo 限制的 CRM＋訊息平台嗎？ 您並不孤單。 以銷售為導向的小型企業通常以 Kommo 作為省成本的起步選擇，但當需要更進階的功能並打算擴展時，會尋找替代方案。 若您的成長型團隊需要語音功能、成熟且多功能的 AI 能力以及透明的定價，下列工具值得考慮。

為什麼企業會尋找 Kommo 替代方案？

雖然每家企業需求不同，但以下五個是最常見的原因，促使企業尋找 Kommo 的替代方案。

需要像通話等進階的 WhatsApp 功能

WhatsApp 的新 Business Calling API 讓企業能夠直接在 WhatsApp 中撥打與接聽電話。 這讓客服人員能夠在保有客戶與先前對話完整脈絡下，從聊天無縫轉為通話。 對於擁有國際客戶的企業也非常有幫助，可降低國際通話成本。 然而，Kommo 並不支援此功能。

定價透明度不足

Kommo 的費用一開始看似低廉，因為採用按使用者計價。 對於極小型團隊這可能是個好選擇，但隨著企業成長、需增加使用者時成本會迅速累積。 此外，Kommo 的方案需至少綁定 6 個月；無按月付費選項。

朝向擴展規模

Kommo 適合小型企業，但如上所述，對於大型團隊而言，其按使用者的成本較高。 此外，每位使用者對於活躍潛在客戶與儲存聯絡人的數量有上限，對於發送大量訊息的企業會造成問題。

更成熟的 AI 自動化與整合需求

雖然 Kommo 有一些 AI 能力，但無法完整以 AI 處理整個客戶旅程，或在需要時直觀地將對話移交給人工。 它可以作為獨立的 CRM 使用，但未與像 HubSpot 及 Salesforce 等熱門 CRM 整合。

平台效能問題

Kommo 並未提供官方的可用性保證，其狀態頁經常報告問題，使人對長期可靠性產生疑慮。 使用者常反映有錯誤與客戶支援緩慢的情況。 停機與故障可能導致潛在銷售流失，這是企業無法承擔的風險。

10 個 Kommo 替代方案：優缺點與定價

無論你目前在使用 Kommo 並尋找替代方案，或是第一次嘗試對話管理平台，以下為 10 個可考慮的選項。 每則摘要包含強項、取捨與中階方案定價，讓你能快速篩選候選名單。

Respond.io

為成長型團隊打造，支援在 WhatsApp 與其他通道上處理銷售、行銷與支援工作。 Respond.io 將多通道收件箱、WhatsApp 通話、AI 代理、工作流程與分析整合於一處。

優勢

• 支援所有熱門通道與自訂通道，包括 WhatsApp、TikTok、Facebook Messenger、Instagram、WeChat、LINE、Viber、Telegram、SMS、網頁聊天與電子郵件

• 作為少數可提供 VoIP 的 WhatsApp Business 解決方案供應商之一，提供 VoIP 服務。

  WhatsApp Business Calling API；其他類型的通話也可透過我們的合作夥伴 Telnyx 使用 VoIP。 人工代理也可以在對話進行中將 WhatsApp 通話轉接給其他人員，客戶仍維持在同一通話線路上

• 支援大量 WhatsApp 廣播而不卡頓，並整合 WhatsApp 商品目錄。

• 具有特定角色的 AI 代理，並提供接待、銷售與支援等範本。 利用您的知識庫和網站訓練 AI 代理，使其能提供準確的回答。 AI 代理可以更新你的 CRM、讀取圖片與檔案，並將對話轉給適當的人工代理或其他 AI 代理

• 與 HubSpot 與 Salesforce 的原生 CRM 整合，並可透過 Make 與 Zapier 與其他 CRM 與軟體整合。

• 追蹤並管理客戶整個生命週期，以便輕鬆優先排序與鎖定潛在客戶與客戶，並找出流失原因與優化轉換方式。

• 企業級的安全性與速度穩定性，在高訊息量下仍提供 99.999% 平台可用性。

• 提供出色的客戶支援：每週 5 天、每天 24 小時的即時聊天或電話支援，且每個方案均提供 24/7 的 AI 代理支援。

缺點

• 豐富的通道與功能可能令人感到不知從何開始，但我們的客戶成功團隊可協助上線

定價

Respond.io 的中階 Growth 計畫從 $159 起，允許 10 位使用者。 方案包含無限自動化、無限使用 AI 代理與進階報告。 方案包含 1,000 個每月活躍聯絡人 (MACs)，意指你在一個月內實際互動的聯絡人數。 儲存聯絡人數量無上限。

Delightchat

Delightchat 為以支援為主的小型企業設計，能在多個聊天通道上運作。 支援 WhatsApp 廣播與行銷功能，但不支援 WhatsApp 通話。 提供原生 Shopify 整合與支援分析。

優勢。

• 在單一收件箱支援 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、電子郵件與網頁聊天

• 完整的原生 Shopify 整合。

• 支援客服分析與 WhatsApp 行銷 ROI 分析。

劣勢

• 無 WhatsApp 通話功能

• 無 CRM 整合

• 自動化能力有限

• AI 助手僅協助撰寫與編輯訊息，無法獨立回覆

• 客戶支援不佳。

定價

中階 Scale 計畫為每月 $99，包含 20 位使用者。 AI 助手需額外付費。

Zoko

Zoko 是一個以 WhatsApp 為核心、面向 Shopify 的平台。 它支援 WhatsApp，並提供 Instagram 與 Facebook Messenger 的附加套件，以及基本自動化、標籤與指派功能。 設定快速且易於上手。 具分析功能（如客服報告），但範圍較完整的多通道套件來得狹窄。

優勢

• 以 WhatsApp 為重點，並包含 Instagram 與 Facebook Messenger

• 易於使用與設定。

• 包含基本自動化與標籤功能。

劣勢

• 通道僅限於 WhatsApp、Instagram 與 Facebook Messenger（不支援電子郵件/SMS/Telegram）

• 自動化與報告能力有限

• 無 WhatsApp 通話功能

• 無 AI agents

• 整合能力有限

Pricing

Plus 計畫為每月 $64.99，包含 WhatsApp 訊息、規則自動化與基本團隊指派工具。

Chatfuel

Chatfuel 是為小型企業與個人創業者打造的無程式碼聊天機器人建立器，適合在 Messenger、Instagram 與 WhatsApp 上自動化簡單對話。 操作簡單，適合回答常見問題、發送提醒與執行基本活動。 但若你的訊息需求變得更複雜或跨多通道，可能會感到受限。

優勢

• 使用直覺的拖放式建立器，易於建立 Messenger、Instagram 與 WhatsApp 的流程。

• 支援點擊即聊廣告、QR 碼與基礎網站小工具。

• 可透過第三方平台與 HubSpot、Google Sheets 等工具整合。

劣勢

• 不支援 Messenger、Instagram 與 WhatsApp 之外的通道

• 缺乏深入分析功能。

• 自動化為基礎層級，無智慧觸發或生命週期追蹤等進階功能。

• 客戶支援可能不穩定。

Pricing

Chatfuel 對 Facebook 與 Instagram 與 WhatsApp 採分開定價。 Facebook 與 Instagram 的 Business 計畫從每月 $23.99 起，而 WhatsApp Business 計畫則從每月 $41 起（含 1,000 次對話，加上 Meta 費用）。

Interakt

Interakt 是為透過聊天銷售、支援或行銷的小型企業打造的訊息工具。 在印度與其他 WhatsApp 優先市場頗受歡迎，具管理客戶對話、發送廣播與設定基本自動化的功能。 若你的整體訊息策略完全依賴 WhatsApp 與 Instagram，Interakt 是個簡單的入門方式。

優勢

• 專為 WhatsApp 與 Instagram 打造。

• 含共享收件箱、商品目錄分享與群發訊息功能。

• 支援點擊即聊廣告與自動回覆。

• 可與像 Shopify、WooCommerce 等熱門電商平台，以及 CRM 與支付閘道（例如 Zoho、Razorpay）整合。

劣勢

• 通道支援有限。

• 不提供進階工作流程自動化。

• 一旦需求成長，介面容易顯得過於簡陋與受限。

• 客戶支援評價參差不齊，有回報回應緩慢或無效的情況。

• 新的 AI 代理需額外付費。

Pricing

Growth 計畫每月 $49，包含 WhatsApp 與 Instagram 支援、廣播活動功能、像是問候語、FAQ 與聊天機器人流程的基本自動化，以及最多 5 個自訂事件的轉換追蹤。 你也會獲得無限代理、無限對話與聯絡人，但仍需支付 Meta 的標準每則訊息費用。

Chatwoot

Chatwoot 是一個開源、低成本的多通道客服系統，具基礎自動化功能，並可與 Shopify、HubSpot、Slack 等整合。 它也提供低成本的自建主機選項，適合開發者使用。

優勢

• 支援 WhatsApp、Facebook、Instagram、Line、X 與電子郵件，並可透過 API 擴充自訂通道。

• 提供給開發者的自建主機選項。

• 具基礎自動化功能。

• 廣泛的整合選擇。

劣勢

• 無 WhatsApp 通話功能

• 無 AI agents

• 對於非技術使用者而言，通道支援較受限。

• 以支援為主，對於行銷與銷售並非最佳選擇。

• 對非技術使用者而言可能具挑戰性。

• 客戶支援有限。

Pricing

商業方案每位使用者每月 $39，包含所有通道與自動化功能，且對話數無上限。 Premium 自建主機方案為每位使用者每月 $19（使用 Meta 的 WhatsApp Cloud API 並為其他通道建立自訂整合）。

Wati

Wati 專為 WhatsApp Business API 而建，是一個以基本功能為主、低成本的選項，適合主要使用 WhatsApp 進行行銷、銷售與支援的小型團隊。 它也開始支援 Instagram 作為通道，但功能有限。

優勢

• 將 WhatsApp API 與 WhatsApp 商品目錄結合，便於分享產品。

• WhatsApp 廣播可在不當機的情況下送出大量訊息。

• 聊天自動化工作流程。

• 價格低廉。

劣勢

• 無 WhatsApp Business Calling API

• 僅支援 WhatsApp 與 Instagram

• AI 功能有限

• 自動化與整合能力有限

• 由 AI 機器人提供的客戶支援品質不佳，難以聯繫真人

Pricing

Wati 的中階方案價格為 $79（五位使用者），對於預算有限的企業來說屬於便宜選項。 但 WhatsApp 訊息費用有 20% 加價，AI 點數亦為附加項目。

Rasayel

Rasayel 是為 B2B 企業在 WhatsApp 上管理溝通而設的商務訊息平台。 它常被銷售與行銷團隊用來自動化工作流程並提高協作效率。

優勢

• 與 HubSpot 與 Pipedrive 原生整合，或可透過 Zapier 與其他 CRM 整合。

• 專為銷售設計的 AI 代理能即時處理詢問並將潛在客交由人工代理完成成交。

• 自動化銷售工作流程 — 自動回覆與指派以提升回覆速度與內部協作。

劣勢

• 僅限於 WhatsApp

• 無 WhatsApp Business Calling API

• 不支援 WhatsApp 商品目錄

• 分析功能有限

Pricing

Rasayel 的中階方案每月 $360，適用最多 10 位使用者，提供無限自動化與最多 25,000 則訊息額度。

Landbot

Landbot 將自己定位為一個無程式碼的聊天機器人平台，專注為網站與 WhatsApp 創造對話式體驗。 它強調設計容易性，讓企業在無需技術專長下建立互動式的名單擷取與客戶參與流程。

優勢

• 簡單設置

• 你可以用文件與網站內容訓練 Landbot 的 AI。

• AI 代理可擷取潛在客個資並將聊天導給人工代理。

• 可與 HubSpot、Mailchimp 與 Google Sheets 整合。

劣勢

• 僅限 WhatsApp 與網頁聊天。

• 無 WhatsApp 通話功能

• AI 代理仍處於 Beta 階段

• 主要為聊天機器人平台，而非完整的對話管理平台或 CRM。

• 專業機器人開發與支援僅在其高階方案提供。

• 客戶支援不佳

Pricing

Landbot 提供兩個中階方案：Pro 與 WhatsApp Pro。 WhatsApp Pro 計畫（含 WhatsApp Business API 存取）每月 $220，提供 2,500 次網站與 Messenger 聊天、500 次 AI 聊天、10,000 則 WhatsApp 訊息與三個席位。 可能的額外費用包括每次 AI 聊天 $0.10 與每席位每月 $25。

雖然這涵蓋基本使用，但固定的聊天、訊息與席位上限使方案較不彈性。 對於團隊成長或訊息量較大的企業，很快就會發現受限，若要擴展會產生額外成本。

Chatbase

Chatbase 定位為可使用自有資料訓練的聊天機器人建立器。 它專注於幫助團隊快速部署類 FAQ 的助理，設定簡單，適合想要試驗 AI 驅動對話的企業。

優勢

• 易於使用。

• AI 可用文件、Notion 資料與網站內容進行訓練。

• AI 代理能自動將聊天導向並更新潛在客屬性。

• 你可以嘗試不同的 LLM 模型以獲得最佳結果。

劣勢

• 僅支援以下訊息通道：WhatsApp、Instagram、Messenger 與網站

• 對於尋求超越 AI 代理的整體解決方案的企業而言，較為侷限

• 定價依賴多項附加功能，最終會抬高總成本

• 中階方案僅包含基本分析

Pricing

Chatbase 的 Standard 計畫約為每月 $150，包含最多 12,000 則訊息點數、2 個 AI 代理與 3 個使用者席位。 但若超出訊息點數、需要更多機器人或想要自訂網域或去除 Chatbase 品牌，成本可能上升。 對於使用量成長的企業而言，定價較難預測。

哪一個平台最適合您的企業需求？

若您使用 Shopify 且主要以聊天提供客服，Zoko 或 Delightchat 可能最合適。 技術精通並偏好自行建構整合的企業，可考慮 Chatwoot。 對價格敏感且只需基本自動化與機器人功能的企業，可能會選擇 Chatfuel、Landbot 或 Chatbase。

然而，對於需要強大 CRM 整合、進階 AI 代理，以及真正能在高訊息量下擴展的全通道收件箱的中大型團隊，respond.io 是最佳的 Kommo 替代方案。

其 AI 代理可管理聊天與語音互動、跟進對話、理解語音訊息、迎接來電者、回答基本問題、禮貌結束並產生通話逐字稿。 輸入指示器讓回覆更自然，而 AI 助手協助代理更快回覆、翻譯訊息並維持語氣。

無論您的業務專注於 WhatsApp 或多通道，respond.io 都能在一處自動化整個客戶旅程。 以成熟的報告功能追蹤客戶生命週期，優化活動與轉換並提供更好的支援。

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進一步閱讀

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