10 лучших альтернатив и конкурентов Kommo в 2025 году

Ищешь CRM и платформу для обмена сообщениями, которая превосходит ограничения Kommo? Ты не один. Небольшие компании, ориентированные на продажи, часто начинают с Kommo как бюджетного варианта, но ищут альтернативы, когда им нужны более продвинутые функции и требуется масштабирование. Если вашей растущей команде нужны голосовые возможности, зрелые и универсальные функции ИИ и прозрачное ценообразование, стоит рассмотреть приведённые ниже инструменты.

Почему компании ищут альтернативу Kommo?

Хотя потребности каждого бизнеса разные, вот пять самых распространённых причин, по которым вам может понадобиться альтернатива Kommo.

Необходимость в продвинутых функциях WhatsApp, таких как звонки

WhatsApp представил Business Calling API, который позволяет компаниям совершать и принимать звонки прямо в WhatsApp. Это облегчает операторам переход из чата в звонок, сохраняя полный контекст клиента и предыдущих разговоров. Также это выгодно для компаний с международными клиентами, так как снижает затраты на международные звонки. Однако Kommo не поддерживает эту функцию.

Недостаток прозрачности в ценообразовании

Затраты на Kommo изначально кажутся низкими, так как они рассчитываются на основе числа пользователей. Это может подойти очень маленьким командам, но по мере роста бизнеса и добавления пользователей расходы быстро растут. Кроме того, планы Kommo требуют минимального обязательства на 6 месяцев; оплата помесячно не предусмотрена.

Стремление к масштабированию

Kommo хорошо подходит для малых компаний, но, как отмечено выше, стоимость за пользователя высока для больших команд. Кроме того, у каждого пользователя ограничено количество активных лидов и сохранённых контактов, что создаёт проблемы для компаний с большим объёмом рассылок.

Более сложная автоматизация ИИ и интеграции

Хотя у Kommo есть некоторые возможности ИИ, он не может полностью управлять путём клиента с помощью ИИ и интуитивно передавать разговоры человеку, когда это необходимо. Его можно использовать как CRM, но он не интегрируется с популярными CRM, такими как HubSpot и Salesforce.

Проблемы с производительностью платформы

Kommo не предлагает официальной гарантии времени работы, а на его странице статуса часто появляются сообщения о проблемах, что вызывает сомнения в долгосрочной надёжности. Пользователи часто сообщают об ошибках и медленной поддержке. Время простоя и сбои означают потенциальную потерю продаж — риск, который бизнес не может себе позволить.

10 альтернатив Kommo: плюсы, минусы и цены

Если ты используешь Kommo и ищешь альтернативы или пробуешь платформу управления диалогами впервые, вот 10 вариантов, которые стоит рассмотреть. Каждое описание включает сильные стороны, компромиссы и цены на средние тарифы, чтобы вы быстро сократили список.

Respond.io

Создан для растущих команд, которые ведут продажи, маркетинг и поддержку через WhatsApp и другие каналы. Respond.io объединяет омниканальный почтовый ящик, звонки в WhatsApp, Агентов ИИ, автоматизированные алгоритмы и аналитику в одном месте.

Преимущества

• Поддерживает все популярные каналы и пользовательские каналы, включая WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, LINE, Viber, Telegram, SMS, веб‑чат и электронную почту

• Предлагает VoIP и является одним из немногих поставщиков решений для WhatsApp Business, которые поддерживают

  WhatsApp Business Calling API; VoIP для всех остальных звонков теперь также доступен через нашего партнёра Telnyx. Операторы также могут переводить звонки WhatsApp в ходе разговора, при этом клиент остаётся на той же линии

• Поддерживает большие объёмы рассылок в WhatsApp без задержек, интегрируется с каталогом WhatsApp

• Агенты ИИ с конкретными ролями и шаблонами для рецепциониста, оператора по продажам и оператора поддержки

  • Обучайте агентов ИИ с помощью вашей базы знаний и сайта, чтобы они могли давать точные ответы

  • Агенты ИИ могут обновлять ваш CRM, распознавать изображения и файлы, а также перенаправлять разговоры к подходящему оператору или другому агенту ИИ

  • ИИ от Respond.io очень эффективен, обеспечивает быстрые и точные ответы и снижает дополнительную загрузку

  • Человеческие операторы могут подключиться мгновенно — ИИ тут же отходит в сторону для плавной передачи

• Встроенные интеграции CRM с HubSpot и Salesforce, а также интеграции с другими CRM и ПО через Make и Zapier

• Отслеживай и управляй клиентами на протяжении всего жизненного цикла, чтобы легко расставлять приоритеты и нацеливать усилия на лидов и клиентов, выявлять причины потерь лидов и повышать конверсии

• Безопасность уровня предприятия для скорости и стабильности, с 99,999% времени работы платформы при больших объёмах сообщений

• Отличная поддержка: 24/5 живой чат и звонки, а также круглосуточная поддержка Агентов ИИ на каждом тарифе

Недостатки

• Все доступные каналы и функции могут выглядеть сложными, но наша команда по успеху клиентов готова помочь с онбордингом

Цены на услуги

План Growth от Respond.io среднего уровня начинается от $159 и включает 10 пользователей Он включает неограниченную автоматизацию, неограниченное использование Агентов ИИ и полные отчёты Он включает 1 000 активных контактов в месяц (MAC) — это контакты, с которыми ты действительно взаимодействуешь в течение месяца. Ограничений на количество сохранённых контактов нет

Delightchat

Delightchat создан для небольших компаний, ориентированных на поддержку и работающих через несколько чат‑каналов. Поддерживает рассылки в WhatsApp и маркетинговые функции, но не звонки в WhatsApp. Предоставляет нативную интеграцию с Shopify и аналитику поддержки.

Преимущества

• Поддерживает WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, email и веб‑чат в одном почтовом ящике

• Всеобъемлющая нативная интеграция с Shopify

• Аналитика поддержки и аналитика ROI маркетинга в WhatsApp

Ограничения

• Нет звонков в WhatsApp

• Нет интеграции с CRM

• Ограниченная автоматизация

• Помощник ИИ лишь помогает составлять и редактировать сообщения; он не может отвечать самостоятельно

• Плохая поддержка клиентов

Цены на услуги

Средний план Scale стоит $99 в месяц и включает 20 пользователей Помощник ИИ оплачивается дополнительно

Zoko

Zoko — платформа, ориентированная на WhatsApp для бизнесов, сфокусированных на Shopify. Поддерживает WhatsApp, с дополнениями для Instagram и Facebook Messenger, а также базовую автоматизацию, тегирование и назначение. Быстро настраивается и легко в освоении Аналитика есть (например, отчёты операторов), но её объём уже, чем у полноценных омниканальных наборов

Преимущества

• Сильно ориентирован на WhatsApp и включает Instagram и Facebook Messenger

• Прост в использовании и настройке

• Включает базовую автоматизацию и тегирование

Ограничения

• Каналы ограничены WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger (нет email/SMS/Telegram)

• Ограниченная автоматизация и отчётность

• Нет звонков в WhatsApp

• Нет Агентов ИИ

• Ограниченные интеграции

Цены на услуги

Плюс‑план стоит $64.99 в месяц и включает сообщения WhatsApp, правила автоматизации и базовые инструменты назначения команды

Chatfuel

Chatfuel — конструктор чат‑ботов без кода для малого бизнеса и фрилансеров, которые хотят автоматизировать простые диалоги в популярных каналах, таких как Messenger, Instagram и WhatsApp. Его легко использовать — хорошо подходит для ответов на часто задаваемые вопросы, отправки напоминаний и проведения базовых кампаний. Однако по мере усложнения требований к сообщениям или расширения числа каналов он может начать ощущаться ограниченным.

Преимущества

• Простой в использовании интуитивный конструктор с перетаскиванием для Messenger, Instagram и WhatsApp

• Поддерживает рекламу «клик для чата», QR‑коды и базовые виджеты для сайта

• Интеграции с инструментами вроде HubSpot и Google Sheets через сторонние платформы

Ограничения

• Нет поддержки каналов за пределами Messenger, Instagram и WhatsApp

• Нет глубокой аналитики

• Автоматизация базовая — без продвинутых функций, таких как умные триггеры или отслеживание жизненного цикла

• Поддержка клиентов может быть нестабильной

Цены на услуги

Chatfuel оценивает Facebook и Instagram отдельно от WhatsApp Бизнес‑план для Facebook и Instagram начинается с $23.99/мес, а бизнес‑план WhatsApp — с $41/мес за 1000 разговоров (плюс сборы Meta)

Interakt

Interakt — инструмент для сообщений, созданный для малых бизнесов, которые продают, поддерживают или рекламируют через чат. Популярен в Индии и других рынках, ориентированных на WhatsApp — функции управления беседами, рассылок и базовой автоматизации. Если вся ваша стратегия общения сосредоточена на WhatsApp и Instagram, Interakt — простой способ начать.

Преимущества

• Создан специально для WhatsApp и Instagram

• Совместный ящик, обмен каталогами и массовая рассылка включены

• Поддерживает рекламу «клик для чата» и автоматические ответы

• Возможны интеграции с популярными платформами e‑commerce, такими как Shopify и WooCommerce, а также с CRM и платёжными шлюзами (например, Zoho, Razorpay)

Ограничения

• Ограниченная поддержка каналов

• Не предлагает продвинутую автоматизацию рабочих процессов

• Интерфейс кажется слишком простым и ограниченным по мере роста потребностей

• Отзывы о поддержке смешанные — есть сообщения о медленных или неэффективных ответах

• Новые Агенты ИИ доступны за дополнительную плату

Цены на услуги

План Growth стоит $49/мес и включает поддержку WhatsApp и Instagram, доступ к кампаниям рассылок, базовую автоматизацию (приветствия, FAQs и потоки чат‑ботов) и до 5 пользовательских событий для отслеживания конверсий Ты также получаешь неограниченное число операторов, неограниченные беседы и контакты, но применяются стандартные сборы Meta за сообщения.

Chatwoot

Chatwoot — открытый омниканальный helpdesk с низкой стоимостью, базовой автоматизацией и интеграциями с Shopify, HubSpot, Slack и другими. Также предлагает недорогой вариант с саморазвёртыванием для разработчиков.

Преимущества

• Поддерживает WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, X и email, а также пользовательские каналы через API

• Вариант с саморазвёртыванием для разработчиков

• Базовая автоматизация

• Широкий спектр интеграций

Ограничения

• Нет звонков в WhatsApp

• Нет Агентов ИИ

• Каналы ограничены для нетехнических пользователей

• Сосредоточен на поддержке — не лучший выбор для маркетинга и продаж

• Может быть сложно для нетехнических пользователей

• Ограниченная поддержка клиентов

Цены на услуги

$39 за пользователя в месяц для бизнес‑плана, который включает все каналы и функции автоматизации для неограниченного числа бесед Премиум‑план с саморазвёртыванием — $19/пользователь в месяц (с использованием WhatsApp Cloud API от Meta и созданием кастомных интеграций для других каналов)

WATI

Wati создана специально для WhatsApp Business API и представляет собой базовый недорогой вариант для компаний с небольшими командами, которые в основном используют WhatsApp для маркетинга, продаж и поддержки. Сейчас она также поддерживает Instagram как канал с ограниченным набором функций.

Преимущества

• Интеграция WhatsApp API с каталогами WhatsApp для удобного обмена товарами

• WhatsApp‑рассылки для отправки большого объёма сообщений без простоев

• Автоматизированные алгоритмы чата

• Низкая стоимость

Ограничения

• Не поддерживает WhatsApp Business Calling API

• Поддерживает только WhatsApp и Instagram

• Ограниченные возможности ИИ

• Ограниченная автоматизация и интеграции

• Плохая поддержка клиентов через бота ИИ, трудно связаться с живым человеком

Цены на услуги

Средний план Wati стоит $79 за пять пользователей, что делает его одним из более дешёвых вариантов для ограниченного бюджета Однако предусмотрена надбавка 20% на стоимость сообщений WhatsApp, а кредиты ИИ — отдельная доплата

Rasayel

Rasayel — платформа для общения с клиентами, созданная, чтобы помочь B2B‑компаниям управлять коммуникациями через WhatsApp. Её часто используют команды продаж и маркетинга для автоматизации рабочих процессов и более эффективного взаимодействия.

Преимущества

• Нативная интеграция с HubSpot и Pipedrive, или интеграция с другими CRM через Zapier

• Агент ИИ, созданный для продаж, мгновенно обрабатывает запросы и передаёт лиды живому оператору для закрытия сделки

• Автоматизированные алгоритмы продаж — автоматические ответы и назначения для более быстрых откликов и лучшей внутренней координации

Ограничения

• Ограничена только WhatsApp

• Не поддерживает WhatsApp Business Calling API

• Не поддерживает каталоги WhatsApp

• Ограниченная аналитика

Цены на услуги

Средний тариф Rasayel — $360 в месяц для до 10 пользователей, с неограниченной автоматизацией и лимитом до 25 000 сообщений

Landbot

Landbot позиционирует себя как no‑code платформу для чат‑ботов, ориентированную на создание разговорных сценариев для веба и WhatsApp. Ставится акцент на простоту дизайна — компании могут создавать интерактивные потоки захвата лидов и вовлечения без технических навыков.

Преимущества

• Просто настраивается

• Вы можете обучать Landbot AI на документах и содержимом сайта

• Агенты ИИ могут собирать персональные данные лидов и направлять чаты к операторам

• Интеграции с HubSpot, Mailchimp и Google Sheets

Ограничения

• Только WhatsApp и веб‑чат

• Нет звонков в WhatsApp

• Агенты ИИ всё ещё в бете

• В первую очередь платформа чат‑ботов, а не полноценная платформа управления диалогами или CRM

• Продвинутая разработка ботов и поддержка доступны только в премиум‑плане

• Плохая поддержка клиентов

Цены на услуги

Landbot предлагает два тарифных плана среднего уровня: Pro и WhatsApp Pro План WhatsApp Pro с доступом к WhatsApp Business API стоит $220 в месяц и включает 2 500 веб‑и Messenger‑чатов, 500 AI‑чатов, 10 000 сообщений WhatsApp и три места Возможны дополнительные расходы: $0.10 за AI‑чат и $25 в месяц за место

Хотя это покрывает базовое использование, фиксированные лимиты на чаты, сообщения и места делают план менее гибким Компании с растущими командами или большим объёмом сообщений могут быстро столкнуться с ограничениями и сложностями масштабирования без дополнительных затрат

Chatbase

Chatbase позиционируется как конструктор чат‑ботов, который позволяет компаниям создавать ИИ‑ботов, обученных на их данных. Он помогает быстро развернуть FAQ‑помощников с простой настройкой для компаний, желающих экспериментировать с разговорами на основе ИИ.

Преимущества

• Простой в использовании

• ИИ можно обучать по документам, источникам Notion и содержимому вашего сайта

• Агенты ИИ могут маршрутизировать чаты и автоматически обновлять свойства лидов

• Вы можете экспериментировать с разными моделями LLM, чтобы получить лучшие результаты

Ограничения

• Поддерживает только следующие каналы: WhatsApp, Instagram, Messenger и сайт

• Слегка нишевое решение для компаний, ищущих более целостное решение помимо Агентов ИИ

• Ценообразование зависит от множества дополнений, что в итоге увеличивает итоговую стоимость

• Средний тариф включает только базовую аналитику

Цены на услуги

Стандартный план Chatbase стоит около $150/мес и включает до 12 000 кредитов сообщений, 2 Агента ИИ и 3 пользовательских места Однако затраты могут вырасти, если вы превысите кредиты сообщений, потребуется больше ботов или дополнительные функции — например, собственный домен или удаление брендинга Chatbase Это делает ценообразование менее предсказуемым для компаний с растущим использованием

Какая платформа лучше соответствует потребностям вашего бизнеса?

Для e‑commerce на Shopify, где чат в основном используется для поддержки, Zoko или Delightchat могут подойти лучше. Технически подкованные компании, предпочитающие собирать собственные интеграции, могут рассмотреть Chatwoot. Компании с ограниченным бюджетом, которым нужна базовая автоматизация и боты, могут выбрать Chatfuel, Landbot или Chatbase.

Тем не менее лучшей альтернативой Kommo для средних и крупных команд, которым нужны надёжные интеграции CRM, продвинутые Агенты ИИ и настоящий омниканальный почтовый ящик, созданный для масштабирования больших объёмов сообщений, является respond.io

Его Агент ИИ управляет как чат‑, так и голосовыми взаимодействиями: ведёт переписку, понимает голосовые сообщения, приветствует звонящих, отвечает на простые вопросы, вежливо завершает разговор и генерирует расшифровки звонков. Индикатор набора текста делает ответы естественными, а Помощник ИИ помогает операторам отвечать быстрее, переводить сообщения и поддерживать тон.

Независимо от того, фокусируется ли твой бизнес на WhatsApp или на нескольких каналах, respond.io автоматизирует весь путь клиента в одном месте. Отслеживай жизненный цикл клиента с помощью продвинутых отчётов, чтобы оптимизировать кампании, повысить конверсии и улучшить поддержку.

Попробуй respond.io как идеальную альтернативу Kommo для растущих компаний

Если ты готов перейти с Kommo или тестируешь несколько решений, воспользуйся бесплатным пробным периодом respond.io, чтобы сам увидеть, как это повысит эффективность твоего бизнеса Если у тебя есть дополнительные вопросы о том, подходит ли тебе respond.io и нужен демонстрационный показ, свяжись с нами для бесплатной консультации

Дополнительные материалы

Если эта статья была полезна, посмотрите другие материалы, чтобы узнать больше о выборе лучшей платформы управления диалогами.

• 7 лучших ИИ‑чат‑ботов для обслуживания клиентов

• 5 лучших поставщиков услуг WhatsApp Business

• Интеграция VoIP с CRM: руководство по беседам в полном контексте