10 Mejores Alternativas y Competidores de Kommo en 2025

¿Buscas una plataforma de CRM + mensajería que supere las limitaciones de Kommo? No estás solo. Las pequeñas empresas enfocadas en ventas a menudo comienzan con Kommo como una opción económica, pero buscan alternativas cuando necesitan funciones más avanzadas y buscan escalar. Si tu equipo en crecimiento necesita capacidades de voz, características de IA versátiles y precios transparentes, las herramientas a continuación valen la pena considerar.

¿Por qué las empresas buscan una alternativa a Kommo?

Si bien las necesidades de cada negocio son diferentes, estas son las cinco razones más comunes por las que podrías necesitar buscar una alternativa a Kommo.

Necesidad de funciones avanzadas de WhatsApp como las llamadas

La nueva API de llamadas empresariales de WhatsApp permite a las empresas realizar y recibir llamadas directamente en WhatsApp. Esto facilita a los agentes pasar de un chat a una llamada, manteniendo el contexto completo del cliente y las conversaciones previas. También es genial para las empresas con clientes internacionales, ya que reduce los costos de llamadas internacionales. Sin embargo, Kommo no admite esta función.

Falta de transparencia en los precios

Los costos de Kommo inicialmente parecen bajos ya que son por usuario. Esto puede ser una buena opción para equipos muy pequeños, pero los costos rápidamente se acumulan a medida que las empresas crecen y necesitan añadir usuarios. Además, los planes de Kommo requieren un compromiso mínimo de 6 meses; no hay opción de pago mes a mes.

Con la intención de escalar

Kommo funciona bien para pequeñas empresas, pero como se mencionó anteriormente, sus costos por usuario son altos para equipos más grandes. Además, cada usuario tiene un número limitado de clientes potenciales activos y contactos almacenados, lo que causa problemas a las empresas que envían grandes volúmenes de mensajes.

Más automatización IA sofisticada e integraciones

Si bien Kommo tiene algunas capacidades de IA, no puede manejar completamente el viaje del cliente con IA y transferir intuitivamente las conversaciones a un humano cuando es necesario. Puede usarse como CRM por sí solo, pero no se integra con CRMs populares como HubSpot y Salesforce.

Problemas de rendimiento de la plataforma

Kommo no ofrece una garantía oficial de tiempo de actividad, y su página de estado informa con frecuencia problemas, lo que genera preocupaciones sobre su fiabilidad a largo plazo. Los usuarios informan frecuentemente errores y un soporte al cliente lento. El tiempo de inactividad y los fallos significan ventas potenciales perdidas, un riesgo que las empresas no pueden permitirse.

10 alternativas a Kommo: pros, contras y precios

Ya sea que estés usando Kommo y buscando alternativas o simplemente probando una plataforma de gestión de conversaciones por primera vez, aquí hay 10 opciones a considerar. Cada resumen incluye fortalezas, concesiones y precios del plan medio para que puedas acortar tu lista rápidamente.

Respond.io

Diseñado para equipos en crecimiento que manejan ventas, marketing y soporte en WhatsApp y otros canales. Respond.io combina una bandeja de entrada multicanal, llamadas de WhatsApp, agentes IA, flujos de trabajo y analítica en un solo lugar.

Pros

• Admite todos los canales populares y canales personalizados, incluyendo WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, LINE, Viber, Telegram, SMS, webchat y correo electrónico

• Ofrece VoIP como uno de los pocos Proveedores de Soluciones Empresariales de WhatsApp que habilita

  WhatsApp Business Calling API; VoIP para todas las demás llamadas también está disponible a través de nuestro socio, Telnyx. Los agentes humanos también pueden transferir llamadas de WhatsApp a mitad de conversación, mientras el cliente permanece en la misma línea.

• Admite altos volúmenes de difusiones de WhatsApp sin retrasos, se integra con el catálogo de WhatsApp

• Agentes IA con roles específicos y plantillas para recepcionista, agente de ventas y agente de soporte. Entrena a los agentes con tu base de conocimiento y sitio web para equiparlos con respuestas precisas. Los agentes IA pueden actualizar tu CRM, leer imágenes y archivos, y dirigir conversaciones a un agente humano adecuado o a otro agente IA.

• Integraciones nativas de CRM con HubSpot y Salesforce, y se integra con otros CRMs y software a través de Make y Zapier.

• Rastrea y gestiona a los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, para priorizar y dirigir clientes potenciales y clientes y reconocer las causas de la pérdida de clientes potenciales y cómo mejorar las conversiones.

• Seguridad de nivel empresarial para velocidad y estabilidad, con 99.999% de tiempo de actividad de la plataforma bajo altos volúmenes de mensajes.

• Excelente soporte al cliente con soporte en vivo 24/5 a través de chat o llamada, y soporte de agente IA disponible 24/7 en cada plan.

Contras

• Todos los canales y características disponibles pueden parecer abrumadores, pero nuestro equipo de éxito del cliente está listo para ayudar con la incorporación.

Precios

El plan de nivel medio Growth de Respond.io comienza en $159 y permite 10 usuarios. Incluye automatización ilimitada, uso ilimitado del Agente IA e informes avanzados. Incluye 1,000 Contactos Activos Mensuales (MAC), que se refiere a los contactos con los que realmente hablas en un mes. No hay límite en el número de contactos almacenados que puedes tener.

Delightchat

Delightchat está diseñado para pequeñas empresas enfocadas en soporte que operan en múltiples canales de chat. Admite difusiones de WhatsApp y funciones de marketing, pero no ofrece llamadas de WhatsApp. Ofrece una integración nativa con Shopify y análisis de soporte.

Pros

• Admite WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico y chat web en una sola bandeja de entrada.

• Integración nativa completa con Shopify.

• Análisis de soporte y análisis de ROI de marketing de WhatsApp.

Contras

• Sin llamadas de WhatsApp

• Sin integración con CRM

• Automatización limitada

• El Asistente IA solo ayuda a redactar y editar mensajes; no puede responder de forma independiente.

• Pobre atención al cliente

Precios

El plan Scale de rango medio cuesta $99 al mes e incluye 20 usuarios. El Asistente IA incurre en costos adicionales.

Zoko

Zoko es una plataforma centrada en WhatsApp para negocios orientados a Shopify. Admite WhatsApp, con complementos para Instagram y Facebook Messenger, además de automatización básica, etiquetado y asignación. Es rápida de configurar y fácil de aprender. Existen análisis (ej. informes de agentes), pero el alcance es más limitado que en las suites omnicanal completas.

Pros

• Enfocada en gran medida en WhatsApp e incluye Instagram y Facebook Messenger.

• Fácil de usar y configurar

• Incluye automatización básica y etiquetado

Contras

• Canales limitados a WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger (sin correo electrónico/SMS/Telegram)

• Automatización y análisis limitados

• Sin llamadas de WhatsApp

• Sin agentes IA

• Integraciones limitadas

Precios

El plan plus cuesta $64.99/mes e incluye mensajería de WhatsApp, reglas de automatización y herramientas básicas de asignación de equipos.

Chatfuel

Chatfuel es un constructor de chatbots sin código diseñado para pequeñas empresas y emprendedores que desean automatizar conversaciones simples en canales populares como Messenger, Instagram y WhatsApp. Es fácil de usar y funciona bien para responder preguntas frecuentes, enviar recordatorios y realizar campañas básicas. Dicho esto, una vez que tus necesidades de mensajería se vuelven más complejas o abarcan más canales, puede empezar a sentirse un poco limitado.

Pros

• Fácil de usar con un constructor intuitivo de arrastrar y soltar para Messenger, Instagram y WhatsApp.

• Admite anuncios clic para chat, códigos QR y widgets básicos de sitio web.

• Integraciones con herramientas como HubSpot y Google Sheets a través de plataformas de terceros.

Contras

• Sin soporte para canales más allá de Messenger, Instagram y WhatsApp.

• Sin análisis en profundidad

• La automatización es básica, sin funciones avanzadas como disparadores inteligentes o seguimiento del ciclo de vida.

• El soporte al cliente puede ser inconsistente.

Precios

Chatfuel cobra Facebook e Instagram por separado de WhatsApp. El plan empresarial para Facebook e Instagram comienza en $23.99/mes, mientras que el plan empresarial de WhatsApp comienza en $41/mes para 1,000 conversaciones (más tarifas de Meta).

Interakt

Interakt es una herramienta de mensajería diseñada para pequeñas empresas que venden, brindan soporte o hacen marketing a través del chat. Es popular en India y otros mercados centrados en WhatsApp, con funciones para gestionar conversaciones con clientes, enviar difusiones y configurar automatizaciones básicas. Si toda tu estrategia de mensajería vive en WhatsApp e Instagram, Interakt es una forma sencilla de empezar.

Pros

• Construido específicamente para WhatsApp e Instagram.

• La bandeja de entrada compartida, el intercambio de catálogos y la mensajería masiva están incluidos

• Soporta anuncios de mensajes y respuestas automatizadas

• Las integraciones son posibles con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify y WooCommerce, así como con CRMs y pasarelas de pago (por ejemplo, Zoho, Razorpay)

Desventajas

• Soporte limitado de canales

• No ofrece automatización avanzada de flujos de trabajo

• La interfaz de usuario tiende a sentirse demasiado básica y limitada a medida que crecen tus necesidades

• La atención al cliente tiene críticas mixtas, con algunos informes de respuestas lentas o poco útiles

• Los nuevos agentes de IA tienen un costo adicional

Precios

El plan Growth cuesta $49/mes e incluye soporte tanto para WhatsApp como para Instagram, acceso a campañas de difusión, automatización básica como saludos, preguntas frecuentes y flujos de chatbot, y hasta 5 eventos personalizados para seguimiento de conversiones. También obtendrás agentes ilimitados, conversaciones y contactos ilimitados, pero se aplican los cargos estándar por mensaje de Meta.

Chatwoot

Chatwoot es un soporte omnicanal de bajo costo y código abierto con funciones básicas de automatización e integración con Shopify, HubSpot, Slack y más. También ofrece una opción de autohospedaje de bajo costo para desarrolladores.

Ventajas

• Soporta WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, X y correo electrónico, además de canales personalizados a través de API

• Opción autohospedada para desarrolladores

• Automatización básica

• Amplia variedad de integraciones

Desventajas

• Sin llamadas de WhatsApp

• Sin agentes de IA

• Los canales son limitados para usuarios no técnicos

• Enfocado en el soporte, no ideal para marketing y ventas

• Puede ser un reto para usuarios no técnicos

• El soporte al cliente es limitado

Precios

$39/por usuario al mes para el plan Business, que incluye todos los canales y características de automatización para un número ilimitado de conversaciones. El plan Premium autohospedado es de $19/usuario al mes (usando la API de WhatsApp Cloud de Meta y construyendo integraciones personalizadas para cualquier otro canal).

Wati

Wati fue creada específicamente para la WhatsApp Business API y es una opción básica y de bajo costo para empresas con equipos pequeños que usan principalmente WhatsApp para marketing, ventas y soporte. También ahora soporta Instagram como un canal con funciones limitadas disponibles.

Ventajas

• Integra la API de WhatsApp con catálogos de WhatsApp para compartir productos fácilmente

• Difusiones de WhatsApp para enviar grandes volúmenes de mensajes sin tiempo de inactividad

• Flujos de trabajo de automatización de chats

• Bajo costo

Desventajas

• Sin API de llamadas de WhatsApp Business

• Solo soporta WhatsApp e Instagram

• Funciones de IA limitadas

• Automatización e integración limitadas

• Mala atención al cliente de un bot de IA, difícil alcanzar a un humano

Precios

El precio del plan medio de Wati es $79 para cinco usuarios, lo que lo convierte en una de las opciones más económicas para negocios con un presupuesto ajustado. Sin embargo, hay una tarifa del 20% en los costos de mensajería de WhatsApp y los créditos de IA también son un complemento.

Rasayel

Rasayel es una plataforma de mensajería empresarial diseñada para ayudar a negocios B2B a gestionar comunicaciones a través de WhatsApp. A menudo es utilizada por equipos de ventas y marketing para automatizar flujos de trabajo y colaborar de manera más eficiente.

Ventajas

• Integración nativa de CRM con HubSpot y Pipedrive o integración con otros CRMs a través de Zapier

• Agente de IA diseñado para ventas toma consultas instantáneamente y pasa clientes potenciales a un agente humano para cerrar la venta.

• Automatiza flujos de trabajo de ventas - automatiza respuestas y asignaciones para respuestas más rápidas y mejor colaboración interna

Desventajas

• Limitado a WhatsApp

• Sin API de llamadas de WhatsApp Business

• No soporta catálogos de WhatsApp

• Analítica limitada

Precios

El precio medio de Rasayel es de $360 al mes para hasta 10 usuarios, automatización ilimitada y un límite de hasta 25,000 mensajes.

Landbot

Landbot se posiciona como una plataforma de chatbot sin código enfocada en crear experiencias conversacionales para la web y WhatsApp. Enfatiza la facilidad de diseño, permitiendo a las empresas construir flujos interactivos de captura de clientes potenciales y engagement con clientes sin experiencia técnica.

Ventajas

• Fácil de configurar

• Puedes entrenar al agente de Landbot con documentos y contenido del sitio web

• Los Agentes IA pueden capturar detalles personales de clientes potenciales y dirigir chats a agentes

• Integraciones con HubSpot, Mailchimp y Google Sheets

Desventajas

• Solo WhatsApp y chat web

• Sin llamadas de WhatsApp

• Los Agentes IA están todavía en beta

• Principalmente una plataforma de chatbot en lugar de una plataforma completa de gestión de conversaciones o CRM

• Desarrollo y soporte experto de bots solo disponible en su plan premium

• Mala atención al cliente

Precios

Landbot ofrece dos planes medios: Pro y WhatsApp Pro. El plan WhatsApp Pro, que incluye acceso a la API de WhatsApp Business, cuesta $220 al mes y proporciona 2,500 chats web y de Messenger, 500 chats de IA, 10,000 mensajes de WhatsApp y tres asientos. Los costos adicionales potenciales incluyen $0.10 por chat de IA y $25 al mes por asiento.

Si bien esto cubre el uso básico, los límites fijos de chats, mensajes y asientos hacen que el plan sea menos flexible. Las empresas con equipos en crecimiento o mayores volúmenes de mensajería pronto pueden encontrarse restringidas, lo que dificulta la escalabilidad sin costos añadidos.

Chatbase

Chatbase se posiciona como un constructor de chatbots que permite a las empresas crear bots de IA entrenados con sus propios datos. Se enfoca en ayudar a los equipos a implementar rápidamente asistentes de tipo FAQ, con una configuración sencilla dirigida a empresas que desean experimentar con conversaciones impulsadas por IA.

Ventajas

• Fácil de usar

• La IA es entrenable con documentos, fuentes de Notion y tu sitio web

• Los agentes de IA pueden dirigir chats y actualizar automáticamente las propiedades de clientes potenciales

• Puedes experimentar con diferentes modelos de LLM para obtener los mejores resultados

Desventajas

• Solo soporta los siguientes canales de mensajería: WhatsApp, Instagram, Messenger y sitio web

• Un poco demasiado especializado para empresas que buscan una solución más holística más allá de los agentes de IA

• La estructura de precios depende de múltiples complementos que terminan inflando el costo final

• El plan medio incluye solo analíticas básicas

Precios

El plan estándar de Chatbase cuesta alrededor de $150/mes e incluye hasta 12,000 créditos de mensaje, 2 Agentes de IA y 3 asientos de usuario. Sin embargo, los costos pueden aumentar si superas los créditos de mensaje, necesitas más chatbots o quieres extras como dominios personalizados o eliminación de la marca de Chatbase. Esto hace que la estructura de precios sea menos predecible para empresas con uso creciente.

¿Cuál es la mejor plataforma para tus necesidades empresariales?

Para empresas de comercio electrónico que utilizan Shopify y principalmente usan chat para soporte, Zoko o Delightchat pueden ser la opción adecuada. Las empresas con conocimientos tecnológicos que prefieren construir sus propias integraciones pueden querer considerar Chatwoot. Las empresas que cuidan el presupuesto y requieren automatización básica y bots pueden elegir Chatfuel, Landbot o Chatbase.

Sin embargo, la mejor alternativa a Kommo para equipos medianos a grandes que necesitan una integración robusta de CRM, agentes de IA avanzados y una bandeja de entrada omnicanal verdadera, diseñada para manejar altos volúmenes de mensajes es respond.io.

Su Agente IA gestiona tanto interacciones de chat como de voz, realiza seguimiento de las conversaciones, entiende los mensajes de voz, saluda a los llamantes, responde preguntas básicas, cierra de forma cortés y genera transcripciones de las llamadas. El indicador de escritura mantiene las respuestas naturales, mientras Asistente IA ayuda a los agentes a responder más rápido, traducir mensajes y mantener el tono.

Ya sea que tu negocio esté enfocado en WhatsApp o múltiples canales, respond.io automatiza todo el viaje del cliente en un solo lugar. Rastrea el ciclo de vida del cliente con funciones de informes maduras, para que puedas optimizar campañas y conversiones y proporcionar un mejor soporte.

Prueba respond.io como la alternativa ideal a Kommo para negocios en crecimiento

Si estás listo para cambiar de Kommo o estás probando varias soluciones, considera una prueba gratuita de respond.io para ver por ti mismo cómo puede impulsar tu negocio. O si tienes más preguntas sobre si respond.io es adecuado para ti y necesitas una demostración, contáctanos para una consulta gratuita.

Lectura adicional

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