Suchst du nach einer Kommo‑Alternative? Top‑Empfehlungen 2025: respond.io, Delightchat, Zoko, Chatfuel, Interakt, Chatwoot, Wati, Rasayel, Landbot, Chatbase.

Suchst du nach einer CRM‑ und Messaging‑Plattform, die die Einschränkungen von Kommo überwindet? Du bist nicht allein. Kleine, vertriebsorientierte Unternehmen starten oft mit Kommo als preisgünstige Option, suchen aber Alternativen, sobald sie erweiterte Funktionen benötigen und skalieren wollen. Wenn dein wachsendes Team Sprachfunktionen, ausgereifte, vielseitige KI‑Funktionen und transparente Preise braucht, lohnen sich die folgenden Tools.

Warum suchen Unternehmen nach einer Kommo‑Alternative?

Zwar sind die Bedürfnisse jedes Unternehmens unterschiedlich, aber dies sind die fünf häufigsten Gründe, eine Kommo‑Alternative in Betracht zu ziehen.

Bedarf an erweiterten WhatsApp‑Funktionen wie Anrufen

WhatsApp’s neue Business Calling API ermöglicht es Unternehmen, Anrufe direkt in WhatsApp zu tätigen und zu empfangen. So können Agenten problemlos vom Chat zum Anruf wechseln, ohne den Kontext des Kunden und vorheriger Gespräche zu verlieren. Das ist auch vorteilhaft für Unternehmen mit internationalen Kunden, da es die Kosten für Auslandsgespräche senkt. Kommo unterstützt diese Funktion jedoch nicht.

Mangelnde Preistransparenz

Kommo’s Kosten wirken anfangs gering, weil sie pro Nutzer berechnet werden. Das kann für sehr kleine Teams passen, doch die Kosten steigen schnell, wenn Unternehmen wachsen und Nutzer hinzufügen müssen. Zusätzlich verlangen Kommo‑Pläne eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten; eine monatliche Zahlungsoption gibt es nicht.

Auf Skalierung ausgerichtet

Kommo ist für kleine Unternehmen geeignet, hat aber, wie oben erwähnt, bei größeren Teams hohe Kosten pro Nutzer. Außerdem hat jeder Nutzer nur eine begrenzte Anzahl aktiver Leads und gespeicherter Kontakte, was bei hohem Nachrichtenvolumen Probleme verursacht.

Fortschrittlichere KI‑Automatisierung und Integrationen

Obwohl Kommo über einige KI‑Funktionen verfügt, kann es die Customer Journey nicht vollständig per KI abbilden und Gespräche bei Bedarf nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben. Es kann als eigenständiges CRM genutzt werden, integriert sich aber nicht mit beliebten CRMs wie HubSpot und Salesforce.

Performance‑Probleme der Plattform

Kommo bietet keine offizielle Uptime‑Garantie, und die Statusseite meldet häufig Probleme, was Zweifel an der langfristigen Zuverlässigkeit weckt. Nutzer melden häufig Bugs und langsamen Kundensupport. Ausfälle und Störungen bedeuten potenzielle Umsatzverluste — ein Risiko, das sich Unternehmen nicht leisten können.

10 Kommo‑Alternativen: Vorteile, Nachteile und Preise

Egal, ob du Kommo nutzt und Alternativen suchst oder ein Conversation‑Management‑Tool erstmals testest — hier sind 10 Optionen zur Auswahl. Jede Kurzbeschreibung enthält Stärken, Kompromisse und Preise des mittleren Tarifs, damit du schnell eine Shortlist erstellen kannst.

Respond.io

Für wachsende Teams entwickelt, die Vertrieb, Marketing und Support über WhatsApp und andere Kanäle abwickeln. Respond.io vereint einen Mehrkanal‑Posteingang, WhatsApp‑Anrufe, KI‑Agenten, Workflows und Analytics an einem Ort.

Pro

• Unterstützt alle gängigen Kanäle und benutzerdefinierte Kanäle, einschließlich WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, LINE, Viber, Telegram, SMS, Web‑Chat und E‑Mail

• Bietet VoIP als einer der wenigen WhatsApp Business Solution Provider, die

  WhatsApp Business Calling API; VoIP für alle anderen Anrufe ist jetzt ebenfalls über unseren Partner Telnyx verfügbar. Menschliche Agenten können WhatsApp‑Anrufe auch mitten im Gespräch weiterreichen, während Kunden auf derselben Leitung bleiben

• Unterstützt große Volumina an WhatsApp‑Broadcasts ohne Verzögerung und integriert sich in den WhatsApp‑Katalog

• KI‑Agenten mit vordefinierten Rollen und Vorlagen für Empfang, Vertrieb und Support. Trainiere Agenten mit deiner Wissensbasis und Website, damit sie präzise Antworten liefern. KI‑Agenten können dein CRM aktualisieren, Bilder und Dateien lesen und Gespräche an einen passenden menschlichen Agenten oder an einen anderen KI‑Agenten weiterleiten

• Native CRM‑Integrationen mit HubSpot und Salesforce sowie Anbindungen an andere CRMs und Software über Make und Zapier

• Verfolge und betreue Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus, um Leads und Kunden einfach zu priorisieren und gezielt anzusprechen, Ursachen verlorener Leads zu erkennen und Conversions zu verbessern.

• Enterprise‑Sicherheit für Geschwindigkeit und Stabilität, mit 99,999% Plattform‑Verfügbarkeit auch bei hohem Nachrichtenvolumen

• Ausgezeichneter Kundensupport: 24/5 Live‑Support per Chat oder Anruf sowie 24/7 Unterstützung durch KI‑Agenten in jedem Plan

Contra

• Alle verfügbaren Kanäle und Funktionen können überwältigend wirken, aber unser Customer‑Success‑Team unterstützt dich bei der Einführung

Preisgestaltung

Der Growth‑Plan von Respond.io (mittleres Paket) beginnt bei $159 und umfasst 10 Nutzer. Enthält unbegrenzte Automatisierung, unbegrenzte Nutzung von KI‑Agenten und erweiterte Berichterstattung. Enthält 1.000 Monthly Active Contacts (MACs), also Kontakte, mit denen du tatsächlich in einem Monat kommunizierst. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl gespeicherter Kontakte.

Delightchat

Delightchat ist für kleine, supportorientierte Unternehmen konzipiert, die über mehrere Chatkanäle arbeiten. Es unterstützt WhatsApp‑Broadcasts und Marketing‑Funktionen, jedoch keine WhatsApp‑Anrufe. Bietet native Shopify‑Integration und Support‑Analytics.

Pro

• Unterstützt WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, E‑Mail und Web‑Chat in einem einzigen Postfach

• Umfassende native Shopify‑Integration

• Support‑Analytics und WhatsApp‑Marketing‑ROI‑Analyse

Contra

• Keine WhatsApp‑Anrufe

• Keine CRM‑Integration

• Begrenzte Automatisierung

• Der KI‑Assistent hilft nur beim Verfassen und Bearbeiten von Nachrichten; er kann nicht eigenständig antworten

• Schlechter Kundendienst

Preisgestaltung

Der mittlere Scale‑Plan kostet $99 pro Monat und umfasst 20 Nutzer. Der AI‑Assistent verursacht zusätzliche Kosten.

Zoko

Zoko ist eine WhatsApp‑zentrische Plattform für Shopify‑orientierte Unternehmen. Unterstützt WhatsApp, mit Add‑ons für Instagram und Facebook Messenger sowie grundlegender Automatisierung, Tagging und Zuweisung. Schnell einzurichten und leicht zu erlernen. Analytics sind vorhanden (z. B. Agenten‑Reports), aber der Umfang ist enger als bei vollständigen Omnichannel‑Suiten.

Pro

• Stark auf WhatsApp ausgerichtet und umfasst Instagram sowie Facebook Messenger

• Einfach in Nutzung und Einrichtung

• Enthält grundlegende Automatisierung und Tagging

Contra

• Kanäle beschränkt auf WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger (kein E‑Mail/SMS/Telegram)

• Begrenzte Automatisierung und Reporting

• Keine WhatsApp‑Anrufe

• Keine KI‑Agenten

• Begrenzte Integrationen

Preisgestaltung

Der Plus‑Plan kostet $64,99/Monat und beinhaltet WhatsApp‑Messaging, Automatisierungsregeln und grundlegende Tools zur Teamzuweisung.

Chatfuel

Chatfuel ist ein No‑Code‑Chatbot‑Builder für kleine Unternehmen und Solo‑Unternehmer, die einfache Konversationen auf populären Kanälen wie Messenger, Instagram und WhatsApp automatisieren möchten. Einfach zu bedienen und geeignet zum Beantworten von FAQs, Versenden von Erinnerungen und Durchführen einfacher Kampagnen. Wenn die Messaging‑Bedürfnisse jedoch komplexer werden oder mehrere Kanäle umfassen, kann es schnell zu Einschränkungen kommen.

Pro

• Benutzerfreundlicher, intuitiver Drag‑and‑Drop‑Builder für Messenger, Instagram und WhatsApp

• Unterstützt Click‑to‑Chat‑Ads, QR‑Codes und einfache Website‑Widgets

• Integrationen mit Tools wie HubSpot und Google Sheets über Drittanbieter‑Plattformen

Contra

• Keine Unterstützung für Kanäle über Messenger, Instagram und WhatsApp hinaus

• Keine tiefgehenden Analytics

• Automatisierung ist grundlegend, ohne erweiterte Funktionen wie Smart‑Triggers oder Lifecycle‑Tracking

• Kundensupport kann inkonsistent sein

Preisgestaltung

Chatfuel berechnet Facebook und Instagram separat von WhatsApp. Der Business‑Plan für Facebook und Instagram beginnt bei $23,99/Monat, während der WhatsApp‑Business‑Plan bei $41/Monat für 1.000 Konversationen (zzgl. Meta‑Gebühren) startet.

Interakt

Interakt ist ein Messaging‑Tool für kleine Unternehmen, die über Chat verkaufen, Support leisten oder Marketing betreiben. In Indien und anderen WhatsApp‑zentrierten Märkten beliebt; bietet Funktionen zur Verwaltung von Kundenkonversationen, zum Versenden von Broadcasts und für grundlegende Automatisierungen. Wenn deine gesamte Messaging‑Strategie auf WhatsApp und Instagram basiert, ist Interakt ein einfacher Einstieg.

Pro

• Speziell für WhatsApp und Instagram entwickelt

• Geteilter Posteingang, Katalog‑Freigabe und Bulk‑Messaging sind enthalten

• Unterstützt Click‑to‑Chat‑Ads und automatische Antworten

• Integrationen mit gängigen E‑Commerce‑Plattformen wie Shopify und WooCommerce sowie mit CRMs und Payment‑Gateways (z. B. Zoho, Razorpay) sind möglich

Contra

• Begrenzte Kanalunterstützung

• Bietet keine fortgeschrittene Workflow‑Automatisierung

• Die UI wirkt schnell zu basal und eingeschränkt, sobald die Anforderungen steigen

• Der Kundensupport hat gemischte Bewertungen, mit Berichten über langsame oder wenig hilfreiche Antworten

• Neue KI‑Agenten sind kostenpflichtig

Preisgestaltung

Der Growth‑Plan kostet $49/Monat und umfasst Support für WhatsApp und Instagram, Zugriff auf Broadcast‑Kampagnen, Grundautomatisierungen wie Begrüßungen, FAQs und Chatbot‑Flows sowie bis zu 5 Custom‑Events für Conversion‑Tracking. Du erhältst außerdem unbegrenzte Agenten, unbegrenzte Konversationen und Kontakte, allerdings gelten die Standardgebühren von Meta pro Nachricht.

Chatwoot

Chatwoot ist ein Open‑Source‑, kostengünstiges Omnichannel‑Helpdesk mit grundlegenden Automatisierungsfunktionen und Integrationen für Shopify, HubSpot, Slack und mehr. Bietet zudem eine günstige Self‑Hosted‑Option für Entwickler.

Pro

• Unterstützt WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, X und E‑Mail sowie benutzerdefinierte Kanäle über API

• Self‑Hosted‑Option für Entwickler

• Grundlegende Automatisierung

• Große Bandbreite an Integrationen

Contra

• Keine WhatsApp‑Anrufe

• Keine KI‑Agenten

• Kanäle sind für nicht‑technische Nutzer begrenzt

• Auf Support ausgerichtet, nicht ideal für Marketing und Vertrieb

• Kann für nicht‑technische Nutzer herausfordernd sein

• Kundensupport ist eingeschränkt

Preisgestaltung

$39 pro Nutzer/Monat für den Business‑Plan, der alle Kanäle und Automatisierungsfunktionen für eine unbegrenzte Anzahl von Konversationen enthält. Der Premium‑Self‑Hosted‑Plan kostet $19/Nutzer/Monat (unter Nutzung der WhatsApp Cloud API von Meta und mit Entwicklung von Custom‑Integrationen für andere Kanäle).

Wati

Wati wurde speziell für die WhatsApp Business API entwickelt und ist eine einfache, kostengünstige Option für Unternehmen mit kleinen Teams, die WhatsApp primär für Marketing, Vertrieb und Support nutzen. Unterstützt inzwischen auch Instagram als Kanal, wenn auch mit eingeschränkten Funktionen.

Pro

• Integriere WhatsApp API mit WhatsApp‑Katalogen, um Produkte einfach zu teilen

• WhatsApp‑Broadcasts für hohe Nachrichtenvolumina ohne Ausfälle

• Chat‑Automatisierungs‑Workflows

• Niedrige Kosten

Contra

• Kein WhatsApp Business Calling API

• Unterstützt nur WhatsApp und Instagram

• Begrenzte KI‑Funktionen

• Begrenzte Automatisierung und Integration

• Schlechter Kundensupport durch einen KI‑Bot, schwer einen Menschen zu erreichen

Preisgestaltung

Der mittlere Plan von Wati kostet $79 für fünf Nutzer und gehört damit zu den günstigeren Optionen für budgetbewusste Unternehmen. Es fällt jedoch eine 20%ige Aufschlagsgebühr auf WhatsApp‑Nachrichtenkosten an, und KI‑Credits sind ein zusätzliches Extra.

Rasayel

Rasayel ist eine Business‑Messaging‑Plattform, die B2B‑Unternehmen bei der Kommunikation über WhatsApp unterstützt. Wird häufig von Vertriebs‑ und Marketingteams genutzt, um Workflows zu automatisieren und effizienter zusammenzuarbeiten.

Pro

• Native CRM‑Integration mit HubSpot und Pipedrive oder Anbindung an andere CRMs über Zapier

• Ein für Vertrieb entwickelter AI‑Agent beantwortet Anfragen sofort und übergibt Leads an einen menschlichen Agenten zum Abschluss.

• Automatisiert Vertriebs‑Workflows – Antworten und Zuweisungen werden automatisiert für schnellere Reaktionen und bessere interne Zusammenarbeit

Contra

• Auf WhatsApp beschränkt

• Kein WhatsApp Business Calling API

• Unterstützt keine WhatsApp‑Kataloge

• Begrenzte Analytics

Preisgestaltung

Der mittlere Tarif von Rasayel kostet $360 pro Monat für bis zu 10 Nutzer, unbegrenzte Automatisierung und ein Limit von bis zu 25.000 Nachrichten.

Landbot

Landbot positioniert sich als No‑Code‑Chatbot‑Plattform, die auf die Erstellung conversationaler Erlebnisse für Web und WhatsApp fokussiert ist. Der Fokus liegt auf einfacher Gestaltung, sodass Unternehmen interaktive Lead‑Capturing‑ und Kundenbindungs‑Flows ohne technische Expertise erstellen können.

Pro

• Einfache Einrichtung

• Du kannst die Landbot‑KI mit Dokumenten und Website‑Inhalten trainieren

• KI‑Agenten können Lead‑Daten erfassen und Chats an Agenten weiterleiten

• Integrationen mit HubSpot, Mailchimp und Google Sheets

Contra

• Nur WhatsApp und Web‑Chat

• Keine WhatsApp‑Anrufe

• KI‑Agenten sind noch in Beta

• Primär eine Chatbot‑Plattform, kein vollständiges Conversation‑Management‑Tool oder CRM

• Experten‑Bot‑Entwicklung und Support nur im Premium‑Plan verfügbar

• Schlechter Kundensupport

Preisgestaltung

Landbot bietet zwei mittlere Pläne: Pro und WhatsApp Pro. Der WhatsApp‑Pro‑Plan, der Zugang zur WhatsApp Business API beinhaltet, kostet $220 pro Monat und umfasst 2.500 Web‑ und Messenger‑Chats, 500 KI‑Chats, 10.000 WhatsApp‑Nachrichten und drei Sitze. Mögliche Zusatzkosten: $0,10 pro KI‑Chat und $25 pro Sitz/Monat.

Das deckt die grundlegende Nutzung ab, doch die festen Limits für Chats, Nachrichten und Plätze machen den Plan weniger flexibel. Unternehmen mit wachsenden Teams oder höherem Nachrichtenvolumen stoßen schnell an Grenzen, was Skalierung ohne zusätzliche Kosten erschwert.

Chatbase

Chatbase positioniert sich als Chatbot‑Builder, mit dem Unternehmen KI‑Bots auf Basis eigener Daten erstellen können. Der Fokus liegt darauf, Teams zu ermöglichen, FAQ‑artige Assistenten schnell bereitzustellen — mit einem unkomplizierten Setup für Unternehmen, die KI‑gestützte Konversationen testen wollen.

Pro

• Einfach zu bedienen

• Die KI lässt sich mit Dokumenten, Notion‑Quellen und deiner Website trainieren

• KI‑Agenten können Chats weiterleiten und Lead‑Eigenschaften automatisch aktualisieren

• Du kannst verschiedene LLM‑Modelle testen, um die besten Ergebnisse zu erzielen

Contra

• Unterstützt nur die folgenden Messaging‑Kanäle: WhatsApp, Instagram, Messenger und Website

• Etwas zu spezialisiert für Unternehmen, die eine ganzheitlichere Lösung jenseits von KI‑Agenten suchen

• Die Preisgestaltung hängt von mehreren Add‑ons ab, die die Gesamtkosten in die Höhe treiben

• Der mittlere Plan enthält nur grundlegende Analysen

Preisgestaltung

Der Chatbase Standard‑Plan kostet etwa $150/Monat und umfasst bis zu 12.000 Nachrichten‑Credits, 2 KI‑Agenten und 3 Nutzerplätze. Die Kosten können jedoch steigen, wenn du Nachrichten‑Credits überschreitest, mehr Chatbots benötigst oder Extras wie benutzerdefinierte Domains oder die Entfernung des Chatbase‑Brandings wünschst. Das macht die Preisgestaltung für Unternehmen mit wachsender Nutzung schwer vorhersehbar.

Welche Plattform ist die beste für deine Geschäftsanforderungen?

Für E‑Commerce‑Unternehmen auf Shopify, die Chat vorrangig für Support nutzen, sind Zoko oder Delightchat möglicherweise die richtige Wahl. Technikaffine Unternehmen, die eigene Integrationen bauen möchten, sollten Chatwoot in Betracht ziehen. Budgetbewusste Unternehmen, die grundlegende Automatisierung und Bots brauchen, können Chatfuel, Landbot oder Chatbase wählen.

Für mittelgroße bis große Teams, die robuste CRM‑Integration, fortschrittliche KI‑Agenten und eine echte Omnichannel‑Inbox für hohe Nachrichtenvolumina benötigen, ist Respond.io die beste Kommo‑Alternative.

Der KI‑Agent verwaltet sowohl Chat‑ als auch Sprachinteraktionen, folgt Gesprächen nach, versteht Sprachnachrichten, begrüßt Anrufer, beantwortet einfache Fragen, beendet Gespräche höflich und erstellt Anruf‑Transkripte. Der Schreibindikator sorgt für natürliche Antworten, während AI Assist den Agenten hilft, schneller zu antworten, Nachrichten zu übersetzen und den Ton beizubehalten.

Egal, ob dein Unternehmen auf WhatsApp oder mehrere Kanäle ausgerichtet ist — respond.io automatisiert die komplette Kundenreise an einem Ort. Verfolge den Kundenlebenszyklus mit ausgereiften Berichterstattungsfunktionen, um Kampagnen und Conversions zu optimieren und besseren Support zu bieten.

Teste respond.io als ideale Kommo‑Alternative für wachsende Unternehmen

Wenn du bereit bist, von Kommo zu wechseln oder mehrere Lösungen testest, probiere eine kostenlose Testversion von respond.io, um selbst zu sehen, wie es dein Geschäft stärkt. Oder wenn du Fragen hast, ob respond.io zu dir passt und eine Demo brauchst, kontaktiere uns für eine kostenlose Beratung.

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