5 Beste WhatsApp Business-Lösungsanbieter: Vor- und Nachteile & Preise im Vergleich

Es gibt zahlreiche WhatsApp Business Solution Provider (BSPs) auf dem Markt, was die Auswahl des richtigen Anbieters erschwert. Ohne die richtigen Informationen könntest du bei einem Anbieter landen, der nicht zu deinen Geschäftsbedürfnissen passt — oder schlimmer noch, unnötige Kosten zahlen.

Wenn du neu bei BSPs bist, empfehlen wir, mit WhatsApp BSP: Alles, was du wissen musst für eine schnelle Einführung zu beginnen. Aber wenn du bereit bist, Optionen zu vergleichen und eine informierte Entscheidung zu treffen, begleiten wir dich durch 5 beliebte WhatsApp Business Solution Provider und wie du den besten für dein Unternehmen wählen kannst.

Wie man den besten WhatsApp Business-Lösungsanbieter wählt

Wir haben den COO von respond.io, Iaroslav Kudritskiy, gefragt, worauf man achten sollte, wenn man einen WhatsApp Business-Lösungsanbieter auswählt. Seiner Erfahrung nach sind dies die drei Punkte, die am wichtigsten sind.

1. Zuverlässigkeit & Stabilität

Wenn Kundenanrufe und -nachrichten zum Kerngeschäft gehören, ist Zuverlässigkeit nicht verhandelbar. Du benötigst einen BSP, der hohe Verfügbarkeit, schnelle Nachrichtenlieferung und minimale Störungen — insbesondere zu Stoßzeiten oder kritischen Momenten — bietet.

Achte auf Anbieter mit einer nachweisbaren Erfolgsbilanz von 99,9% oder mehr Verfügbarkeit, wie sie in ihrem Service Level Agreement (SLA) angegeben sind.

Wahre Zuverlässigkeit hängt auch von einem reaktionsschnellen Supportteam ab, das verfügbar ist, wenn du es am meisten brauchst. Support über Live-Chat und Anruf erweist sich oft als effektiver als per E-Mail.

2. Werkzeuge & Benutzerfreundlichkeit

Ein guter WhatsApp BSP sollte dir zusätzliche Werkzeuge geben, um das Beste aus der WhatsApp API herauszuholen.

Die meisten Plattformen bieten ein Nachrichten-Postfach. Abgesehen davon bieten einige Funktionen wie CRM-Integrationen, Automatisierungs-Builder, KI-Funktionen und Broadcast-Fähigkeiten.

Für langfristigen Erfolg stelle sicher, dass dein BSP auch Analysen und Berichte sowie eine Möglichkeit zur Anzeige und Verwaltung des Kundenlebenszyklus enthält.

3. Preisgestaltung & Flexibilität

Die Wahl eines BSP mit transparenter, flexibler Preisgestaltung ist entscheidend, wenn du das Beste aus deinem Budget herausholen möchtest.

Achte auf Anbieter, die die Durchlaufpreisgestaltung für WhatsApp-Nachrichtengebühren anbieten, was bedeutet, dass du nur das zahlst, was Meta berechnet, ohne versteckte Zuschläge.

Idealerweise sollte der BSP dir Spielraum geben, mit wertbasierten Preisplänen zu wachsen. Vermeide starre Preismodelle, die dich zwingen, für Funktionen zu zahlen, die du nicht benötigst, oder die deine Fähigkeit zur Skalierung einschränken.

Mit diesen drei Punkten im Hinterkopf helfen wir dir, zwischen 5 der beliebtesten WhatsApp BSPs auf dem Markt zu entscheiden.

Was ist der beste WhatsApp Business-Lösungsanbieter?

Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow und Bird gehören zu den bekanntesten BSPs. Wir werden ihre Funktionen, Zuverlässigkeit und den Gesamtwert vergleichen, um dir zu helfen, die beste Option für dein Unternehmen auszuwählen.

Respond.io

Respond.io ist ein bevorzugter Meta Business Partner, der für mittelständische und große Unternehmen entwickelt wurde. Es glänzt in der omnichannel Kommunikation mit fortschrittlicher Automatisierung, KI-Agenten sowie unternehmensgerechter Zuverlässigkeit und Sicherheit.

Vorteile

• Unterstützt alle wichtigen Kanäle, einschließlich WhatsApp, TikTok, Instagram, Messenger, VoIP und benutzerdefinierte Kanäle.

• Kompatibel mit der WhatsApp Business-App (WhatsApp-Koexistenz)

• Unterstützt WhatsApp Business Calling API

• Übertragung über WhatsApp, Telegram, Messenger und mehr

• Führe Meta-Anzeigen mit Meta Conversions API durch, um Kampagnen zu optimieren

• Native CRM-Integrationen mit Salesforce und HubSpot

• Wiederkehrende Kunden erkennen über jeden Kanal

• Hochentwickelte und flexible KI und Automatisierungstools

• Vollständig autonomeKI-Agenten: Komplexe Gespräche führen, Lead-Informationen sammeln, Workflow-Aktionen auslösen, Chats an menschliche Agenten eskalieren, Kontaktfelder aktualisieren und Lifecycle-Phasen aktualisieren, Gespräche schließen und Zusammenfassungen von Gesprächen erstellen.

• Beinhaltet eine Mobile App für das Messaging unterwegs

• Hohe Plattformzuverlässigkeit mit 99,9% Verfügbarkeit

• 24/5 mehrsprachiger menschlicher Support über Chat und Anruf, 24/7 mehrsprachiger Kundendienst

Nachteile

• Es gibt eine Lernkurve

• Nicht ideal für kleine Unternehmen, die nicht skalieren möchten.

Preisgestaltung

Der mittlere Wachstumsplan von Respond.io kostet 159 $/Monat und unterstützt bis zu 10 Benutzer. Er beinhaltet unbegrenzte Automatisierung, uneingeschränkte Nutzung des KI-Agenten, erweiterte Berichte und mehr — alles ohne zusätzliche Gebühren für die Einrichtung des WhatsApp API-Kontos, das Hosting oder Zuschläge auf die Meta-Nachrichtengebühren.

Wati

WATI (WhatsApp Team Inbox) ist für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert, die sich hauptsächlich auf die WhatsApp Business API konzentrieren. Es liegt der Fokus auf Teamarbeit und einfacher Automatisierung für Kundenunterhaltungen auf WhatsApp.

Vorteile

• Unterstützt die Integration der WhatsApp Business-App (Koexistenz)

• Bietet no-code Automatisierungstools und einen KI-Support-Agenten

• CRM-Integrationen mit Salesforce und HubSpot

• Integration mit WhatsApp-Klick-zu-Chat-Anzeigen

• Beinhaltet eine mobile App für das Messaging unterwegs

Nachteile

• Die Einrichtung der Automatisierung kann über separate Module hinweg fragmentiert wirken.

• Übertragungen nur auf WhatsApp.

• Keine WhatsApp-Anrufe

• Die Plattform kann bei hohem Nachrichtenvolumen langsamer werden.

• Die Support-Erfahrung bei Wati ist inkonsistent, mit nur E-Mail-Support für den Wachstumsplan.

• WhatsApp-Nachrichten beinhalten Markup-Gebühren über die offiziellen Raten von Meta hinaus.

Preisgestaltung

Der mittlere WATI-Plan kostet 79 $ für fünf Benutzer, was ihn zu einer budgetfreundlichen Wahl für kleine Teams macht, aber beachte die zusätzlichen Nachrichtengebühren und andere unerwartete Kosten. Zum Beispiel sind die Shopify-Integration und 1.000 AI-Support-Antworten kostenpflichtige Erweiterungen.

Trengo

Trengo ist eine Omnichannel-Plattform, die für kleine Unternehmen entwickelt wurde, die die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle verwalten. Es kombiniert WhatsApp mit E-Mail, SMS, Instagram und mehr und bietet ein einheitliches Postfach sowie Automatisierungstools.

Vorteile

• Unterstützt mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger und benutzerdefinierte Kanäle

• Bietet regelbasierte Automatisierung für Routing und Tagging

• CRM-Integrationen mit Salesforce und HubSpot

• Es hat KI-Agenten und andere KI-Funktionen, obwohl sie sich noch in der Beta-Phase befinden.

• Mobile App für grundlegende Messaging-Aktivitäten verfügbar

Nachteile

• Keine Unterstützung für LINE oder Viber

• Broadcast ist nicht für Messenger, Telegram oder andere Kanäle verfügbar

• Kann unter schwerem Nachrichtenaufkommen Leistungsprobleme haben

• Kundensupport ist in Verfügbarkeit und Reaktionsfähigkeit eingeschränkt

Preisgestaltung

Trengo beginnt bei 579 $/Monat für zwanzig Benutzer, aber wichtige Funktionen wie Broadcast sind kostenpflichtige Erweiterungen. Die Anzahl der Gespräche für diesen Plan ist auf 18.000/Jahr begrenzt. Für mehr musst du zusätzliche Gebühren zahlen. Das Gleiche gilt für Gespräche mit einem KI-Zuschlag.

Sleekflow

Sleekflow richtet sich an kleine bis mittelgroße Unternehmen, die ein Multikanal-Tool für die Kommunikation suchen, mit einem Fokus auf WhatsApp-Automatisierung.

Vorteile

• Unterstützt wichtige Messaging-Kanäle, einschließlich WhatsApp, LINE, Facebook Messenger, Instagram und SMS

• Es hat KI-Agenten und andere KI-Funktionen

• CRM-Integrationen mit HubSpot und Salesforce

• Bietet regelbasierte Automatisierung

• Stellt eine mobile App zur Verwaltung von Gesprächen unterwegs bereit

Nachteile

• Unterstützt keine TikTok-, E-Mail- oder benutzerdefinierten Kanalintegrationen

• Keine Broadcast-Unterstützung für Messenger, Telegram oder Viber

• Keine WhatsApp-Anrufe

• Kann bei hohem Nachrichtenvolumen langsamer werden

• Kundensupport ist in der Verfügbarkeit eingeschränkt und hat unklare SLAs

• 15 $ für jede gehostete Nummer pro Monat

Preisgestaltung

Der mittlere Plan von SleekFlow kostet 349 $/Monat und umfasst nur 5 Benutzer. Die Preisgestaltung basiert auf der Gesamtzahl der gespeicherten Kontakte, nicht nur denjenigen, mit denen du aktiv interagierst.

Standardmäßig hat Sleekflow mehrere Nutzungslimits. Zum Beispiel erhalten alle Sleekflow-Nutzer 500 Credits für die Nutzung des KI-Agenten. Es gibt 3 Arten von KI-Agenten zur Auswahl: Basic Support verwendet ein Credit pro Nachricht, während Sales Growth und Custom zwei Credits pro Nachricht verwenden. Zuletzt musst du auch für die Credits zur Flussanmeldung bezahlen, um Automatisierungs-Workflows auszulösen.

Vogel

Bird eignet sich am besten für Unternehmen, die SMS, WhatsApp und andere Kanäle in großem Maßstab verwalten müssen. Ursprünglich auf SMS fokussiert, unterstützt Bird auch andere Messaging-Apps mit fortschrittlichem Routing und Kontaktwerkzeugen.

Vorteile

• Unterstützt alle wichtigen Kommunikationskanäle, einschließlich WhatsApp, SMS, E-Mail, Facebook Messenger, Instagram und mehr

• Bietet die WhatsApp Business Calling API für die Integration von Sprachanrufen

• CRM-Integrationen mit Salesforce und HubSpot

• Ermöglicht das Zusammenführen von Kontakten, um Kundenprofile über Kanäle hinweg zu vereinheitlichen.

• Bietet flexible Automatisierungsoptionen über Flows und APIs

Nachteile

• Unterstützt keine benutzerdefinierten Kanäle außerhalb der vordefinierten Liste.

• Die Einrichtung von WhatsApp-Broadcasts erfordert eine technische Konfiguration über den Flow Builder.

• Automatisierungstools sind über verschiedene Module verteilt, was die Einrichtung weniger intuitiv macht.

• Die Plattformleistung kann bei hohem Nachrichtenvolumen abnehmen.

• Der Kundensupport ist in der Verfügbarkeit eingeschränkt und hat unklare SLAs.

Preisgestaltung

Birds Preismodell ist modular und erfordert von Unternehmen, separat für den Zugang zur Plattform, den Messaging-Dienst und bestimmte Funktionen zu zahlen, was es weniger transparent macht als gebündelte Alternativen.

Der Standardplan beginnt bei 45 $/Monat für bis zu 3.000 Kontakte, mit skalierbaren Stufen basierend auf dem Kontaktvolumen. Es umfasst zwei Benutzerplätze, während zusätzliche Plätze nur über individuelle Unternehmensvereinbarungen verfügbar sind.

Jeder BSP hat seine Stärken, abhängig von Unternehmensgröße, Messaging-Bedarf und technischer Kapazität. Aber die Wahl des richtigen Anbieters hängt nicht nur von der heutigen Eignung ab – es geht darum, eine Plattform zu finden, die mit dir wächst.

Der beste WhatsApp Business-Lösungsanbieter: Vergleich nebeneinander

Viele Plattformen sind auf kleine Unternehmen ausgerichtet, aber wenn dein Unternehmen wächst, können Einschränkungen in den Messaging-Kanälen, Automatisierungsfähigkeiten und der Plattformstabilität schnell zu Hindernissen werden. Der Wechsel zu einer neuen Plattform bedeutet oft, sich mit Datenübertragung, Schulungen des Teams und potenziellen Unterbrechungen des Services auseinanderzusetzen.

WATI bietet einen guten Ausgangspunkt für kleine Teams, die die WhatsApp Business API nutzen, aber das Fehlen unterstützter Kanäle schränkt die Eingabepunkte und Engagement-Möglichkeiten der Kunden ein.

Trengo und SleekFlow bieten mehr Flexibilität mit Unterstützung für mehrere Kanäle und grundlegende KI-Tools, bleiben aber dennoch hinter den Erwartungen zurück, was Skalierbarkeit und Funktionsvielfalt betrifft. Bird hingegen kann aufgrund fragmentierter Tools und intransparenter Preisgestaltung komplex sein, was die Bewertung und effektive Nutzung erschwert.

Respond.io hebt sich durch seine funktionsreiche Ausstattung mit einzigartigen Angeboten wie der Koexistenz von WhatsApp und der WhatsApp Business Calling API ab. Obwohl nicht die günstigste Option, ist die Preisgestaltung transparent und wertorientiert.

Keines dieser Lösungen garantiert jedoch die Stabilität bei hohem Chatvolumen wie respond.io. Außerdem wird der Support von respond.io von G2-Nutzern als eine der größten Stärken angesehen.

Welchen WhatsApp Business-Lösungsanbieter sollte ich wählen?

Mit fortschrittlichen WhatsApp-Funktionen, nahtlosen CRM-Integrationen, umfassender Omnichannel-Abdeckung, Stabilität auf Unternehmensniveau und transparenter Preisgestaltung ist respond.io die ideale langfristige Lösung für das Unternehmenswachstum.

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