Le 10 migliori alternative e concorrenti di Kommo nel 2025

Cerchi una piattaforma CRM + messaggistica che superi i limiti di Kommo? Non sei solo. Le piccole aziende orientate alle vendite spesso iniziano con Kommo come opzione economica, ma cercano alternative quando servono funzionalità più avanzate e vogliono scalare. Se il tuo team in crescita ha bisogno di funzionalità vocali, AI matura e versatile e prezzi trasparenti, vale la pena considerare gli strumenti seguenti.

Perché le aziende cercano un'alternativa a Kommo?

Sebbene le esigenze varino, queste sono le cinque ragioni più comuni per cui potresti cercare un'alternativa a Kommo.

Necessità di funzionalità WhatsApp avanzate come le chiamate

La nuova Business Calling API di WhatsApp consente alle aziende di effettuare e ricevere chiamate direttamente in WhatsApp. Questo facilita il passaggio per gli agenti dalla chat alla chiamata, mantenendo il contesto completo del cliente e delle conversazioni precedenti. È inoltre utile per aziende con clienti internazionali, poiché riduce i costi delle chiamate internazionali. Tuttavia, Kommo non supporta questa funzionalità.

Mancanza di trasparenza dei prezzi

I costi di Kommo inizialmente sembrano bassi poiché si basano sul modello per utente. Potrebbe essere una buona opzione per team molto piccoli, ma i costi aumentano rapidamente con la crescita e la necessità di aggiungere utenti. Inoltre, i piani di Kommo richiedono un impegno minimo di 6 mesi; non è disponibile un'opzione mensile.

Puntare alla scalabilità

Kommo funziona bene per le piccole imprese, ma come detto, i costi per utente sono elevati per team più grandi. Inoltre, ogni utente ha un numero limitato di lead attivi e contatti memorizzati, il che crea problemi per chi invia grandi volumi di messaggi.

Automazioni AI e integrazioni più sofisticate

Sebbene Kommo abbia alcune capacità AI, non può gestire completamente il percorso cliente tramite AI né trasferire intuitivamente le conversazioni a un umano quando necessario. Può essere usato come CRM da solo, ma non si integra con CRM popolari come HubSpot e Salesforce.

Problemi di prestazioni della piattaforma

Kommo non offre una garanzia ufficiale di uptime e la sua pagina di stato segnala frequentemente problemi, sollevando dubbi sull'affidabilità a lungo termine. Gli utenti segnalano spesso bug e supporto clienti lento. Downtime e malfunzionamenti comportano potenziali vendite perse, un rischio che le aziende non possono permettersi.

10 alternative a Kommo: pro, contro e prezzi

Che tu stia usando Kommo e cerchi alternative o stia provando per la prima volta una piattaforma di gestione delle conversazioni, ecco 10 opzioni da considerare. Ogni riepilogo include punti di forza, compromessi e prezzi dei piani medi per selezionare rapidamente.

Respond.io

Progettato per team in crescita che gestiscono vendite, marketing e supporto su WhatsApp e altri canali. Respond.io combina una casella multicanale, chiamate WhatsApp, Agenti AI, workflow e analytics in un unico posto.

Pro

• Supporta tutti i canali popolari e canali personalizzati, inclusi WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, LINE, Viber, Telegram, SMS, webchat ed email

• Offre VoIP come uno dei pochi WhatsApp Business Solution Provider che lo consentono

  WhatsApp Business Calling API; il VoIP per tutte le altre chiamate è ora disponibile anche tramite il nostro partner, Telnyx. Gli agenti umani possono anche trasferire chiamate WhatsApp a metà conversazione mentre i clienti restano sulla stessa linea

• Supporta elevati volumi di broadcast WhatsApp senza rallentamenti, si integra con il catalogo WhatsApp

• Agenti IA con ruoli specifici e template per receptionist, agente commerciale e agente di supporto

  • Addestra gli agenti con la tua base di conoscenza e il tuo sito web per fornire risposte accurate

  • Gli Agenti AI possono aggiornare il tuo CRM, leggere immagini e file e instradare le conversazioni a un agente umano appropriato o a un altro Agente AI

  • L'AI di Respond.io è molto efficiente, offre risposte rapide e accurate riducendo il carico di lavoro

  • Gli umani possono intervenire istantaneamente, con l'AI che si fa da parte immediatamente per un passaggio senza interruzioni

• Integrazioni CRM native con HubSpot e Salesforce, e si integra con altri CRM e software tramite Make e Zapier

• Monitora e gestisci i clienti durante l'intero ciclo di vita, per dare priorità e mirare facilmente a lead e clienti e individuare le cause dei lead persi e come migliorare le conversioni

• Sicurezza di livello enterprise per velocità e stabilità, con 99.999% di uptime della piattaforma anche con volumi elevati di messaggi

• Supporto clienti eccellente con assistenza live 24/5 via chat o chiamata e supporto Agente AI 24/7 disponibile in ogni piano

Contro

• Tutti i canali e le funzionalità disponibili possono sembrare travolgenti, ma il nostro team di customer success è pronto ad assistere con l'onboarding

Prezzi

Il piano Growth di fascia media di Respond.io parte da $159 e consente 10 utenti. Include automazione illimitata, uso illimitato di Agenti AI e reporting avanzato. Include 1.000 Monthly Active Contacts (MACs), ovvero i contatti con cui effettivamente interagisci in un mese. Non ci sono limiti al numero di contatti memorizzati.

Delightchat

Delightchat è pensato per piccole aziende orientate al supporto che operano su più canali di chat. Supporta broadcast WhatsApp e funzionalità di marketing ma non le chiamate WhatsApp. Offre integrazione nativa con Shopify e analytics di supporto.

Pro

• Supporta WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, email e webchat in un'unica casella

• Integrazione nativa completa con Shopify

• Analytics di supporto e analytics per il ROI del marketing su WhatsApp

Contro

• Nessuna chiamata WhatsApp

• Nessuna integrazione CRM

• Automazione limitata

• L'AI Assistant aiuta solo a comporre e modificare messaggi; non può rispondere in autonomia

• Supporto clienti insufficiente

Prezzi

Il piano Scale di fascia media costa $99 al mese e include 20 utenti. L'AI Assistant comporta costi aggiuntivi.

Zoko

Zoko è una piattaforma incentrata su WhatsApp per aziende orientate a Shopify. Supporta WhatsApp, con add-on per Instagram e Facebook Messenger, oltre ad automazione di base, tagging e assegnazione. È veloce da configurare e facile da imparare. Sono presenti analytics (es. report agent), ma l'ambito è più ristretto rispetto alle suite omnicanale complete.

Pro

• Fortemente focalizzato su WhatsApp e include Instagram e Facebook Messenger

• Facile da usare e configurare

• Include automazione di base e tagging

Contro

• Canali limitati a WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger (no email/SMS/Telegram)

• Automazione e reporting limitati

• Nessun supporto per WhatsApp Calling

• Nessun Agente AI

• Integrazioni limitate

Prezzi

Il piano Plus costa $64.99/mese e include messaggistica WhatsApp, regole di automazione e strumenti base di assegnazione del team.

Chatfuel

Chatfuel è un builder di chatbot no-code pensato per piccole imprese e professionisti che vogliono automatizzare conversazioni semplici su canali popolari come Messenger, Instagram e WhatsApp. È facile da usare e funziona bene per rispondere alle FAQ, inviare promemoria e gestire campagne base. Detto questo, quando le esigenze di messaggistica diventano più complesse o coinvolgono più canali, può risultare limitante.

Pro

• Facile da usare con builder drag-and-drop intuitivo per Messenger, Instagram e WhatsApp

• Supporta annunci click-to-chat, codici QR e widget base per siti web

• Integrazioni con strumenti come HubSpot e Google Sheets tramite piattaforme di terze parti

Contro

• Nessun supporto per canali oltre Messenger, Instagram e WhatsApp

• Nessuna analisi approfondita

• L'automazione è di base, senza funzionalità avanzate come smart trigger o tracciamento del ciclo di vita

• Il supporto clienti può essere incoerente

Prezzi

Chatfuel fa pagare Facebook e Instagram separatamente rispetto a WhatsApp. Il piano Business per Facebook e Instagram parte da $23.99/mese, mentre il piano WhatsApp Business parte da $41/mese per 1.000 conversazioni (più le tariffe Meta).

Interakt

Interakt è uno strumento di messaggistica creato per piccole imprese che vendono, offrono supporto o fanno marketing via chat. È popolare in India e in altri mercati dove WhatsApp è dominante, con funzionalità per gestire conversazioni con i clienti, inviare broadcast e impostare automazioni di base. Se tutta la tua strategia di messaggistica vive su WhatsApp e Instagram, Interakt è un modo semplice per iniziare.

Pro

• Progettato specificamente per WhatsApp e Instagram

• Casella condivisa, condivisione del catalogo e invio massivo inclusi

• Supporta annunci click-to-chat e risposte automatiche

• Le integrazioni sono possibili con piattaforme e-commerce popolari come Shopify e WooCommerce, e con CRM e gateway di pagamento (es. Zoho, Razorpay)

Contro

• Supporto canali limitato

• Non offre automazioni avanzate dei workflow

• L'UI tende a risultare troppo basica e limitata quando le esigenze crescono

• Il supporto clienti ha recensioni contrastanti, con segnalazioni di risposte lente o poco utili

• I nuovi Agenti AI comportano costi aggiuntivi

Prezzi

Il piano Growth costa $49/mese e include supporto sia per WhatsApp che per Instagram, accesso a campagne broadcast, automazioni base come saluti, FAQ e flussi chatbot e fino a 5 eventi personalizzati per il tracciamento delle conversioni. Avrai inoltre agenti illimitati, conversazioni e contatti illimitati, ma si applicano le tariffe per messaggio standard di Meta.

Chatwoot

Chatwoot è un helpdesk omnicanale open-source e a basso costo con funzionalità di automazione di base e integrazione con Shopify, HubSpot, Slack e altro. Offre anche un'opzione auto-ospitata a basso costo per gli sviluppatori.

Pro

• Supporta WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, X e email, oltre a canali personalizzati tramite API

• Opzione self-hosted per sviluppatori

• Automazione di base

• Ampia gamma di integrazioni

Contro

• Nessuna chiamata WhatsApp

• Nessun agente IA

• I canali sono limitati per gli utenti non tecnici

• Focalizzato sul supporto, non ideale per marketing e vendite

• Può essere impegnativo per utenti non tecnici

• Il supporto clienti è limitato

Prezzo

39$/mese per utente per il piano Business che include tutti i canali e le funzionalità di automazione per un numero illimitato di conversazioni. Il piano Premium self-hosted è $19/utente al mese (usando WhatsApp Cloud API di Meta e costruendo integrazioni personalizzate per altri canali).

Wati

Wati è stato sviluppato specificamente per la WhatsApp Business API ed è un'opzione di base e a basso costo per aziende con team piccoli che usano principalmente WhatsApp per marketing, vendite e supporto. Ora supporta anche Instagram come canale, con funzionalità limitate.

Pro

• Integra l'API WhatsApp con i Cataloghi WhatsApp per condividere prodotti facilmente

• Invii broadcast su WhatsApp per inviare grandi volumi di messaggi senza interruzioni

• Flussi di automazione della chat

• Basso costo

Contro

• Non supporta l'API WhatsApp Business Calling

• Supporta solo WhatsApp e Instagram

• Funzionalità IA limitate

• Automazione e integrazione limitate

• Scarso supporto clienti da parte di un bot IA, difficile raggiungere un operatore umano

Prezzo

Il prezzo del piano intermedio di Wati è $79 per cinque utenti, rendendolo una delle opzioni più economiche per chi ha budget limitato. Tuttavia, c'è una maggiorazione del 20% sui costi di messaggistica WhatsApp e i crediti IA sono un extra.

Rasayel

Rasayel è una piattaforma di messaggistica aziendale progettata per aiutare le aziende B2B a gestire le comunicazioni su WhatsApp. Viene spesso utilizzata da team di vendita e marketing per automatizzare i flussi di lavoro e collaborare in modo più efficiente.

Pro

• Integrazione CRM nativa con HubSpot e Pipedrive o integrazione con altri CRM tramite Zapier

• Agente IA progettato per le vendite che gestisce le richieste immediatamente e inoltra i potenziali clienti a un agente umano per chiudere l'affare.

• Automatizza i flussi di lavoro di vendita: risposte e assegnazioni automatiche per tempi di risposta più rapidi e una migliore collaborazione interna

Contro

• Limitato a WhatsApp

• Non supporta l'API WhatsApp Business Calling

• Non supporta i cataloghi WhatsApp

• Analisi limitate

Prezzo

Il prezzo intermedio di Rasayel è $360 al mese per un massimo di 10 utenti, automazione illimitata e un limite fino a 25.000 messaggi.

Landbot

Landbot si posiziona come piattaforma di chatbot no-code focalizzata sulla creazione di esperienze conversazionali per web e WhatsApp. Sottolinea la facilità di progettazione, permettendo alle aziende di costruire flussi interattivi per l'acquisizione di potenziali clienti e il coinvolgimento dei clienti senza competenze tecniche.

Pro

• Semplice da impostare

• Puoi addestrare l'IA di Landbot con documenti e contenuti del sito

• Gli Agenti IA possono acquisire dettagli personali dei lead e instradare le chat agli agenti umani

• Integrazioni con HubSpot, Mailchimp e Google Sheets

Contro

• Solo WhatsApp e webchat

• Nessuna chiamata WhatsApp

• Gli Agenti IA sono ancora in Beta

• Principalmente una piattaforma di chatbot piuttosto che una soluzione completa di gestione delle conversazioni o CRM

• Sviluppo esperto dei bot e supporto disponibili solo nel loro piano premium

• Supporto clienti carente

Prezzo

Landbot offre due piani di fascia media: Pro e WhatsApp Pro. Il piano WhatsApp Pro, che include l'accesso alla WhatsApp Business API, costa $220 al mese e offre 2.500 chat web e Messenger, 500 chat IA, 10.000 messaggi WhatsApp e tre posti. I possibili costi extra includono $0.10 per chat IA e $25 al mese per posto.

Sebbene copra l'uso di base, i limiti fissi su chat, messaggi e posti rendono il piano meno flessibile. Le aziende con team in crescita o con volumi di messaggi più alti possono ritrovarsi rapidamente limitate, rendendo difficile scalare senza costi aggiuntivi.

Chatbase

Chatbase si presenta come un costruttore di chatbot che permette alle aziende di creare bot IA addestrati sui propri dati. Si concentra sull'implementazione rapida di assistenti in stile FAQ, con una configurazione semplice pensata per le aziende che vogliono sperimentare conversazioni guidate dall'IA.

Pro

• Facile da usare

• L'IA è addestrabile con documenti, fonti Notion e il tuo sito web

• Gli Agenti IA possono instradare le chat e aggiornare automaticamente le proprietà dei lead

• Puoi sperimentare diversi modelli LLM per ottenere i migliori risultati

Contro

• Supporta solo i seguenti canali di messaggistica: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e sito web

• Un po' troppo di nicchia per le aziende che cercano una soluzione più olistica oltre agli agenti IA

• I prezzi si basano su numerosi componenti aggiuntivi che finiscono per aumentare il costo finale

• Il piano mid-tier include solo analisi di base

Prezzo

Il piano Standard di Chatbase costa circa $150/mese e include fino a 12.000 crediti per messaggi, 2 Agenti IA e 3 postazioni utente. Tuttavia, i costi possono aumentare se superi i crediti per messaggi, hai bisogno di più chatbot o desideri extra come domini personalizzati o la rimozione del branding di Chatbase. Questo rende i prezzi meno prevedibili per le aziende con un utilizzo in crescita.

Qual è la piattaforma migliore per le esigenze della tua azienda?

Per le aziende e‑commerce che usano Shopify e impiegano la chat principalmente per il supporto, Zoko o Delightchat possono essere la scelta giusta. Le aziende tecnologiche che preferiscono costruire le proprie integrazioni potrebbero considerare Chatwoot. Le aziende attente al budget che richiedono automazione di base e bot possono optare per Chatfuel, Landbot o Chatbase.

Tuttavia, la migliore alternativa a Kommo per team medio‑grandi che necessitano di integrazioni CRM solide, agenti IA avanzati e una vera inbox omnicanale costruita per scalare grandi volumi di messaggi è Respond.io.

Il suo Agente IA gestisce sia chat che interazioni vocali, segue le conversazioni, capisce i messaggi vocali, accoglie chi chiama, risponde a domande semplici, chiude con cortesia e genera trascrizioni delle chiamate. L'indicatore di digitazione mantiene le risposte naturali, mentre Assistente IA aiuta gli agenti a rispondere più velocemente, tradurre i messaggi e mantenere il tono.

Che la tua azienda sia focalizzata su WhatsApp o su più canali, respond.io automatizza l'intero percorso cliente in un unico posto. Traccia il ciclo di vita del cliente con funzionalità di reportistica mature per ottimizzare campagne e conversioni e offrire un supporto migliore.

Prova respond.io come l'alternativa ideale a Kommo per aziende in crescita

Se sei pronto a passare da Kommo o stai testando alcune soluzioni, considera una Prova gratuita di Respond.io per vedere di persona come possa potenziare la tua attività Oppure, se hai domande su respond.io e vuoi una demo, contattaci per una consulenza gratuita.

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