10 Lựa chọn thay thế và đối thủ tốt nhất của Kommo năm 2025

Bạn đang tìm nền tảng CRM + nhắn tin vượt ra ngoài giới hạn của Kommo? Bạn không phải là người duy nhất. Các doanh nghiệp nhỏ tập trung bán hàng thường bắt đầu với Kommo như lựa chọn tiết kiệm, nhưng tìm kiếm giải pháp thay thế khi cần tính năng nâng cao và muốn mở rộng. Nếu đội ngũ đang phát triển của bạn cần khả năng thoại, tính năng AI trưởng thành và linh hoạt cùng giá cả minh bạch, các công cụ dưới đây đáng cân nhắc.

Tại sao các doanh nghiệp tìm kiếm lựa chọn thay thế Kommo?

Mặc dù nhu cầu mỗi doanh nghiệp khác nhau, đây là năm lý do phổ biến nhất bạn có thể cần tìm lựa chọn thay thế Kommo.

Cần các tính năng WhatsApp nâng cao như gọi điện

API Business Calling mới của WhatsApp cho phép doanh nghiệp thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp trong WhatsApp. Điều này giúp đại lý dễ dàng chuyển từ chat sang gọi trong khi vẫn nắm đầy đủ bối cảnh khách hàng và các cuộc trò chuyện trước đó. Nó cũng hữu ích cho doanh nghiệp có khách hàng quốc tế vì giảm chi phí cuộc gọi quốc tế. Tuy nhiên, Kommo không hỗ trợ tính năng này.

Thiếu minh bạch về giá

Chi phí Kommo ban đầu có vẻ thấp vì tính theo mỗi người dùng. Đây có thể là lựa chọn tốt cho các nhóm rất nhỏ, nhưng chi phí nhanh chóng tăng lên khi doanh nghiệp phát triển và cần thêm người dùng. Ngoài ra, các gói của Kommo yêu cầu cam kết tối thiểu 6 tháng; không có tùy chọn trả theo tháng.

Nhắm tới mở rộng

Kommo phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, nhưng như đã đề cập, chi phí theo người dùng cao đối với các đội lớn hơn. Thêm vào đó, mỗi người dùng có số lượng lead hoạt động và liên hệ lưu trữ hạn chế, gây vấn đề cho doanh nghiệp gửi khối lượng tin nhắn lớn.

Tự động hóa AI và tích hợp tinh vi hơn

Mặc dù Kommo có một số khả năng AI, nó không thể xử lý toàn bộ hành trình khách hàng bằng AI và chuyển giao cuộc trò chuyện cho con người một cách trực quan khi cần. Nó có thể được dùng như một CRM độc lập nhưng không tích hợp với các CRM phổ biến như HubSpot và Salesforce.

Vấn đề hiệu suất nền tảng

Kommo không cung cấp đảm bảo thời gian hoạt động chính thức, và trang trạng thái của họ thường báo cáo sự cố, làm dấy lên lo ngại về độ tin cậy lâu dài. Người dùng thường báo cáo lỗi và hỗ trợ khách hàng chậm. Thời gian chết và sự cố có thể dẫn đến mất doanh số tiềm năng, một rủi ro mà doanh nghiệp không thể chấp nhận.

10 lựa chọn thay thế Kommo: ưu, nhược điểm và giá

Dù bạn đang dùng Kommo và tìm giải pháp thay thế hoặc chỉ đang thử một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện lần đầu, đây là 10 lựa chọn để cân nhắc. Mỗi tóm tắt bao gồm điểm mạnh, đánh đổi và giá gói tầm trung để bạn có thể rút gọn nhanh.

Respond.io

Được tạo cho các đội đang phát triển chạy bán hàng, marketing và hỗ trợ trên WhatsApp và các kênh khác. Respond.io kết hợp hộp thư đa kênh, gọi WhatsApp, đại lý AI, quy trình làm việc và phân tích trong một nơi.

Ưu điểm

• Hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến và kênh tùy chỉnh, bao gồm WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, LINE, Viber, Telegram, SMS, webchat và email

• Cung cấp VoIP như một trong số ít WhatsApp Business Solution Providers cho phép

  WhatsApp Business Calling API; VoIP cho tất cả các cuộc gọi khác giờ cũng có sẵn thông qua đối tác của chúng tôi, Telnyx. Đại lý cũng có thể chuyển cuộc gọi WhatsApp giữa cuộc trò chuyện trong khi khách hàng vẫn giữ cùng một đường dây

• Hỗ trợ khối lượng lớn broadcast WhatsApp mà không bị trễ, tích hợp với WhatsApp catalog

• AI agents với vai trò cụ thể và mẫu cho lễ tân, nhân viên bán hàng và nhân viên hỗ trợ. Huấn luyện đại lý bằng cơ sở tri thức và trang web của bạn để cung cấp câu trả lời chính xác. Đại lý AI có thể cập nhật CRM của bạn, đọc hình ảnh và file, và định tuyến cuộc trò chuyện đến đại lý con người phù hợp hoặc đến đại lý AI khác

• Tích hợp CRM gốc với HubSpot và Salesforce, và tích hợp với các CRM và phần mềm khác qua Make và Zapier

• Theo dõi và quản lý khách hàng qua toàn bộ vòng đời, để dễ dàng ưu tiên và nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng và khách hàng, đồng thời nhận biết nguyên nhân mất khách hàng tiềm năng và cách cải thiện tỉ lệ chuyển đổi

• Bảo mật cấp doanh nghiệp cho tốc độ và ổn định, với thời gian hoạt động nền tảng 99.999% ngay cả dưới khối lượng tin nhắn cao

• Hỗ trợ khách hàng xuất sắc với hỗ trợ trực tiếp 24/5 qua chat hoặc gọi, và hỗ trợ đại lý AI 24/7 có sẵn trên mọi gói

Nhược điểm

• Tất cả kênh và tính năng có thể khiến bạn choáng ngợp, nhưng đội thành công khách hàng của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ triển khai

Giá

Gói Growth ở mức trung của Respond.io bắt đầu từ $159 và cho phép 10 người dùng. Bao gồm tự động hóa không giới hạn, sử dụng đại lý AI không giới hạn và báo cáo nâng cao. Bao gồm 1.000 Monthly Active Contacts (MACs), tức là các liên hệ bạn thực sự tương tác trong một tháng. Không giới hạn số liên hệ lưu trữ.

Delightchat

Delightchat được thiết kế cho doanh nghiệp nhỏ tập trung vào hỗ trợ, hoạt động trên nhiều kênh chat. Hỗ trợ gửi broadcast WhatsApp và tính năng marketing nhưng không hỗ trợ gọi WhatsApp. Cung cấp tích hợp Shopify gốc và phân tích hỗ trợ.

Ưu điểm

• Hỗ trợ WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, email và webchat trong một hộp thư duy nhất

• Tích hợp Shopify gốc toàn diện

• Phân tích hỗ trợ và phân tích ROI Marketing trên WhatsApp

Nhược điểm

• Không có gọi WhatsApp

• Không tích hợp CRM

• Tự động hóa hạn chế

• Trợ lý AI chỉ giúp soạn và chỉnh sửa tin nhắn; không thể trả lời độc lập

• Hỗ trợ khách hàng kém

Giá

Gói Scale tầm trung có giá $99/tháng và gồm 20 người dùng. Trợ lý AI phát sinh chi phí bổ sung.

Zoko

Zoko là nền tảng ưu tiên WhatsApp cho doanh nghiệp định hướng Shopify. Hỗ trợ WhatsApp, có thêm tiện ích cho Instagram và Facebook Messenger, cộng với tự động hóa cơ bản, gắn thẻ và phân công. Nhanh chóng thiết lập và dễ học. Có phân tích (ví dụ: báo cáo đại lý), nhưng phạm vi hẹp hơn so với bộ giải pháp đa kênh đầy đủ.

Ưu điểm

• Tập trung mạnh vào WhatsApp và bao gồm Instagram và Facebook Messenger

• Dễ sử dụng và thiết lập

• Bao gồm tự động hóa cơ bản và gắn thẻ

Nhược điểm

• Kênh giới hạn ở WhatsApp, Instagram và Facebook Messenger (không có email/SMS/Telegram)

• Tự động hóa và báo cáo hạn chế

• Không có gọi WhatsApp

• Không có đại lý AI

• Tích hợp hạn chế

Giá

Gói Plus có giá $64.99/tháng và bao gồm nhắn tin WhatsApp, quy tắc tự động hóa và công cụ phân công đội cơ bản.

Chatfuel

Chatfuel là trình tạo Chatbot không cần code dành cho doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân độc lập muốn tự động hóa các cuộc hội thoại đơn giản trên các kênh phổ biến như Messenger, Instagram và WhatsApp. Dễ dùng và hoạt động tốt để trả lời FAQ, gửi nhắc nhở và chạy các chiến dịch cơ bản. Tuy nhiên, khi nhu cầu nhắn tin của bạn trở nên phức tạp hơn hoặc trải rộng nhiều kênh hơn, nó có thể bắt đầu cảm thấy bị giới hạn.

Ưu điểm

• Dễ dùng với trình kéo-thả trực quan cho Messenger, Instagram và WhatsApp

• Hỗ trợ quảng cáo click-to-chat, mã QR và widget website cơ bản

• Tích hợp với các công cụ như HubSpot và Google Sheets qua nền tảng bên thứ ba

Nhược điểm

• Không hỗ trợ kênh ngoài Messenger, Instagram và WhatsApp

• Không có phân tích chuyên sâu

• Tự động hóa cơ bản, không có các tính năng nâng cao như kích hoạt thông minh hoặc theo dõi vòng đời

• Hỗ trợ khách hàng có thể không ổn định

Giá

Chatfuel định giá Facebook và Instagram riêng biệt với WhatsApp. Gói Business cho Facebook và Instagram bắt đầu từ $23.99/tháng, trong khi gói WhatsApp Business bắt đầu từ $41/tháng cho 1.000 cuộc trò chuyện (chưa gồm phí Meta).

Interakt

Interakt là công cụ nhắn tin được xây dựng cho doanh nghiệp nhỏ bán hàng, hỗ trợ hoặc tiếp thị qua chat. Phổ biến ở Ấn Độ và các thị trường ưu tiên WhatsApp khác, với tính năng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng, gửi broadcast và thiết lập tự động hóa cơ bản. Nếu toàn bộ chiến lược nhắn tin của bạn nằm trên WhatsApp và Instagram, Interakt là cách đơn giản để bắt đầu.

Ưu điểm

• Xây dựng chuyên cho WhatsApp và Instagram

• Bao gồm hộp thư chia sẻ, chia sẻ catalog và gửi tin nhắn hàng loạt

• Hỗ trợ quảng cáo click-to-chat và trả lời tự động

• Có thể tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shopify và WooCommerce, cùng CRM và cổng thanh toán (ví dụ: Zoho, Razorpay)

Nhược điểm

• Hỗ trợ kênh hạn chế

• Không cung cấp tự động hóa quy trình làm việc nâng cao

• Giao diện có xu hướng quá cơ bản và hạn chế khi nhu cầu của bạn tăng lên

• Hỗ trợ khách hàng có đánh giá trái chiều, với một số báo cáo phản hồi chậm hoặc không hữu ích

• Các đại lý AI mới đi kèm chi phí phụ trội

Giá

Gói Growth có giá $49/tháng và bao gồm hỗ trợ cả WhatsApp và Instagram, truy cập campaign broadcast, tự động hóa cơ bản như lời chào, FAQ và luồng Chatbot, và đến 5 sự kiện tùy chỉnh để theo dõi chuyển đổi. Bạn cũng sẽ có đại lý không giới hạn, cuộc trò chuyện và liên hệ không giới hạn, nhưng phí theo tin nhắn tiêu chuẩn của Meta vẫn áp dụng.

Chatwoot

Chatwoot là helpdesk đa kênh mã nguồn mở, chi phí thấp với tính năng tự động hóa cơ bản và tích hợp với Shopify, HubSpot, Slack và nhiều hơn nữa. Nó cũng cung cấp tùy chọn tự lưu trữ chi phí thấp cho nhà phát triển.

Ưu điểm

• Hỗ trợ WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, X và email, cùng kênh tùy chỉnh qua API

• Tùy chọn tự lưu trữ cho nhà phát triển

• Tự động hóa cơ bản

• Phạm vi tích hợp rộng

Nhược điểm

• Không có gọi WhatsApp

• Không có đại lý AI

• Kênh bị hạn chế đối với người dùng không kỹ thuật

• Tập trung vào hỗ trợ, không lý tưởng cho marketing và bán hàng

• Có thể gây khó cho người dùng không kỹ thuật

• Hỗ trợ khách hàng hạn chế

Giá

$39/người dùng/tháng cho gói Business, bao gồm tất cả kênh và tính năng tự động hóa cho số lượng cuộc trò chuyện không giới hạn. Gói Premium tự lưu trữ có giá $19/người dùng/tháng (sử dụng WhatsApp Cloud API từ Meta và xây dựng tích hợp tùy chỉnh cho các kênh khác).

Wati

Wati được xây dựng dành riêng cho WhatsApp Business API và là lựa chọn cơ bản, chi phí thấp cho doanh nghiệp có đội nhỏ chủ yếu dùng WhatsApp cho marketing, bán hàng và hỗ trợ. Nó hiện cũng hỗ trợ Instagram như một kênh với các tính năng hạn chế.

Ưu điểm

• Tích hợp WhatsApp API với WhatsApp Catalogs để dễ dàng chia sẻ sản phẩm

• WhatsApp Broadcasts để gửi khối lượng lớn tin nhắn mà không gián đoạn

• Quy trình tự động hóa chat

• Chi phí thấp

Nhược điểm

• Không có WhatsApp Business Calling API

• Chỉ hỗ trợ WhatsApp và Instagram

• Tính năng AI hạn chế

• Tự động hóa và tích hợp hạn chế

• Hỗ trợ khách hàng kém từ bot AI, khó liên hệ với nhân viên thật

Giá

Giá gói tầm trung của Wati là $79 cho năm người dùng, khiến nó là một trong những lựa chọn rẻ hơn cho doanh nghiệp ngân sách eo hẹp. Tuy nhiên, có phí đánh dấu 20% trên chi phí nhắn tin WhatsApp và credit AI cũng là tiện ích bổ sung.

Rasayel

Rasayel là nền tảng nhắn tin doanh nghiệp thiết kế để giúp doanh nghiệp B2B quản lý liên lạc qua WhatsApp. Nó thường được sử dụng bởi đội bán hàng và marketing để tự động hóa quy trình làm việc và hợp tác hiệu quả hơn.

Ưu điểm

• Tích hợp CRM gốc với HubSpot và Pipedrive hoặc tích hợp với các CRM khác qua Zapier

• Đại lý AI xây cho bán hàng tiếp nhận yêu cầu ngay lập tức và chuyển khách hàng tiềm năng cho đại lý con người để chốt giao dịch.

• Tự động hóa quy trình bán hàng - tự động trả lời và phân công để phản hồi nhanh hơn và hợp tác nội bộ tốt hơn

Nhược điểm

• Giới hạn cho WhatsApp

• Không có WhatsApp Business Calling API

• Không hỗ trợ catalog WhatsApp

• Phân tích hạn chế

Giá

Giá tầm trung của Rasayel là $360 mỗi tháng cho tới 10 người dùng, tự động hóa không giới hạn và giới hạn tới 25.000 tin nhắn.

Landbot

Landbot định vị là nền tảng Chatbot không cần code tập trung tạo trải nghiệm hội thoại cho web và WhatsApp. Nhấn mạnh tính dễ thiết kế, cho phép doanh nghiệp xây luồng thu thập khách hàng tiềm năng tương tác và luồng tương tác khách hàng mà không cần chuyên môn kỹ thuật.

Ưu điểm

• Dễ thiết lập

• Bạn có thể huấn luyện AI của Landbot bằng tài liệu và nội dung trang web

• Đại lý AI có thể thu thập thông tin cá nhân khách hàng tiềm năng và định tuyến chat tới đại lý

• Tích hợp với HubSpot, Mailchimp và Google Sheets

Nhược điểm

• Chỉ WhatsApp và webchat

• Không có gọi WhatsApp

• Đại lý AI vẫn đang ở giai đoạn Beta

• Chủ yếu là nền tảng Chatbot hơn là nền tảng quản lý cuộc trò chuyện toàn diện hoặc CRM

• Phát triển bot chuyên sâu và hỗ trợ chỉ có trên gói premium

• Hỗ trợ khách hàng kém

Giá

Landbot cung cấp hai gói tầm trung: Pro và WhatsApp Pro. Gói WhatsApp Pro, bao gồm quyền truy cập WhatsApp Business API, có giá $220/tháng và cung cấp 2.500 cuộc trò chuyện web và Messenger, 500 cuộc chat AI, 10.000 tin nhắn WhatsApp và ba chỗ ngồi. Chi phí phát sinh có thể bao gồm $0.10/cuộc chat AI và $25/tháng cho mỗi chỗ ngồi.

Mặc dù bao phủ nhu cầu cơ bản, giới hạn cố định về chat, tin nhắn và chỗ ngồi khiến gói kém linh hoạt. Doanh nghiệp có đội ngũ tăng hoặc khối lượng nhắn tin lớn có thể nhanh chóng thấy bị hạn chế, khiến khó mở rộng mà không phát sinh chi phí.

Chatbase

Chatbase được định vị là trình tạo Chatbot cho phép doanh nghiệp tạo bot AI được huấn luyện trên dữ liệu của chính họ. Tập trung giúp đội triển khai trợ lý kiểu FAQ nhanh chóng, với thiết lập đơn giản hướng tới doanh nghiệp muốn thử nghiệm hội thoại do AI điều khiển.

Ưu điểm

• Dễ sử dụng

• AI có thể được huấn luyện bằng tài liệu, nguồn Notion và nội dung trang web của bạn

• Đại lý AI có thể định tuyến chat và tự động cập nhật thuộc tính khách hàng tiềm năng

• Bạn có thể thử nghiệm với các mô hình LLM khác nhau để đạt kết quả tốt nhất

Nhược điểm

• Chỉ hỗ trợ các kênh nhắn tin sau: WhatsApp, Instagram, Messenger và website

• Hơi hẹp cho doanh nghiệp tìm giải pháp toàn diện hơn ngoài đại lý AI

• Giá phụ thuộc vào nhiều tiện ích bổ sung dẫn đến làm tăng chi phí cuối cùng

• Gói tầm trung chỉ bao gồm phân tích cơ bản

Giá

Gói Standard của Chatbase có giá khoảng $150/tháng và bao gồm đến 12.000 tín dụng tin nhắn, 2 đại lý AI và 3 chỗ người dùng. Tuy nhiên, chi phí có thể tăng nếu bạn vượt quá tín dụng tin nhắn, cần thêm chatbots hoặc muốn phụ kiện như tên miền tùy chỉnh hoặc loại bỏ thương hiệu Chatbase. Điều này làm giá cả khó dự đoán hơn cho doanh nghiệp có mức sử dụng tăng.

Nền tảng nào phù hợp nhất với nhu cầu doanh nghiệp của bạn?

Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử dùng Shopify và chủ yếu dùng chat cho hỗ trợ, Zoko hoặc Delightchat có thể phù hợp. Doanh nghiệp am hiểu công nghệ muốn tự xây tích hợp có thể cân nhắc Chatwoot. Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cần tự động hóa cơ bản và bot có thể chọn Chatfuel, Landbot hoặc Chatbase.

Tuy nhiên, lựa chọn thay thế Kommo tốt nhất cho đội trung đến lớn cần tích hợp CRM mạnh mẽ, đại lý AI nâng cao và hộp thư đa kênh thật sự được xây để mở rộng khối lượng tin nhắn lớn là respond.io.

Đại lý AI của nó quản lý cả tương tác chat và thoại, theo dõi cuộc trò chuyện, hiểu tin nhắn giọng nói, chào người gọi, trả lời câu hỏi cơ bản, kết thúc lịch sự và tạo biên bản cuộc gọi. Chỉ báo đang gõ giúp phản hồi tự nhiên trong khi AI Assist hỗ trợ đại lý trả lời nhanh hơn, dịch tin nhắn và duy trì tông giọng.

Dù doanh nghiệp bạn tập trung vào WhatsApp hay nhiều kênh, respond.io tự động hóa toàn bộ hành trình khách hàng trong một nơi. Theo dõi vòng đời khách hàng với các tính năng báo cáo đầy đủ để bạn có thể tối ưu chiến dịch và chuyển đổi, đồng thời cung cấp hỗ trợ tốt hơn.

Thử dùng respond.io như lựa chọn thay thế Kommo lý tưởng cho doanh nghiệp đang phát triển

Nếu bạn sẵn sàng chuyển từ Kommo hoặc đang thử vài giải pháp, hãy cân nhắc dùng thử miễn phí respond.io để tự trải nghiệm cách nó có thể thúc đẩy doanh nghiệp bạn. Hoặc nếu bạn có thắc mắc thêm về việc respond.io có phù hợp với bạn không và cần demo, liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí.

Tìm hiểu thêm

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, hãy xem các bài viết khác để tìm hiểu thêm về cách chọn nền tảng quản lý cuộc trò chuyện tốt nhất.

• 7 AI Chatbot tốt nhất cho dịch vụ khách hàng

• 5 Nhà cung cấp dịch vụ WhatsApp Business tốt nhất

• Tích hợp VoIP CRM: Hướng dẫn cho cuộc trò chuyện toàn bối cảnh