5 Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp tốt nhất: So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá

Có nhiều Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) trên thị trường, khiến việc lựa chọn trở nên khó khăn. Nếu không có thông tin đúng, bạn có thể kết thúc với một nhà cung cấp không phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của bạn — hoặc tệ hơn, phải trả các khoản chi phí không cần thiết.

Nếu bạn mới làm quen với các BSP, chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp: Tất cả những gì bạn cần biết để có một cái nhìn nhanh. Nhưng nếu bạn đã sẵn sàng để so sánh các lựa chọn và đưa ra quyết định thông minh, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua 5 Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp phổ biến và cách chọn lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Cách chọn nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh WhatsApp tốt nhất

Chúng tôi đã hỏi COO của respond.io, Iaroslav Kudritskiy, những điều chính cần chú ý khi chọn một Nhà cung cấp dịch vụ WhatsApp Business. Theo kinh nghiệm của anh ấy, đây là ba điểm quan trọng nhất.

1. Độ tin cậy & Tính ổn định

Khi các cuộc gọi và tin nhắn từ khách hàng là cốt lõi của doanh nghiệp bạn, độ tin cậy là không thể thương lượng. Bạn cần một BSP cung cấp thời gian hoạt động cao, giao tin nhắn nhanh chóng và ít gián đoạn — đặc biệt trong các thời điểm lưu lượng truy cập cao hoặc các thời điểm quan trọng.

Tìm kiếm các nhà cung cấp có hồ sơ theo dõi đã được chứng minh với thời gian hoạt động 99.9% trở lên, như đã được chỉ rõ trong Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA) của họ.

Độ tin cậy thực sự cũng phụ thuộc vào một đội ngũ hỗ trợ phản hồi nhanh có sẵn khi bạn cần nhất. Hỗ trợ qua trò chuyện và cuộc gọi trực tiếp thường hiệu quả hơn so với qua email.

2. Công cụ & Tính khả dụng

Một BSP WhatsApp tốt nên cung cấp cho bạn các công cụ bổ sung giúp bạn tận dụng tối đa WhatsApp API.

Hầu hết các nền tảng cung cấp một hộp thư nhắn tin. Ngoài ra, một số nền tảng cung cấp tính năng như tích hợp CRM, công cụ tự động hóa, các tính năng AI và khả năng phát sóng.

Để thành công lâu dài, đảm bảo BSP của bạn cũng bao gồm phân tích và báo cáo, cũng như có cách để xem và quản lý vòng đời khách hàng (giai đoạn của phễu bán hàng mà họ đang ở).

3. Giá cả & Tính linh hoạt

Chọn một BSP có giá cả minh bạch, linh hoạt là điều quan trọng nếu bạn muốn tận dụng tối đa ngân sách của mình.

Tìm kiếm các nhà cung cấp cung cấp giá qua mỗi tin nhắn trên WhatsApp, nghĩa là bạn chỉ phải trả những gì Meta tính, không có chi phí ẩn.

Lý tưởng nhất, BSP nên cho bạn không gian để phát triển với các kế hoạch định giá dựa trên giá trị. Tránh các mô hình giá cứng nhắc buộc bạn phải trả cho các tính năng mà bạn không cần hoặc hạn chế khả năng mở rộng của bạn.

Với ba điểm này trong tâm trí, chúng tôi sẽ giúp bạn quyết định giữa 5 trong số các BSP WhatsApp phổ biến nhất trên thị trường.

Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business tốt nhất là gì?

Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow và Chim Sáo là một trong những BSP nổi tiếng nhất. Chúng tôi sẽ so sánh tính năng, độ tin cậy và giá trị tổng thể của chúng để giúp bạn chọn lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

Respond.io

Respond.io là một Đối tác Kinh doanh Meta được ưa chuộng, được xây dựng cho các doanh nghiệp vừa và lớn. Nó nổi bật trong giao tiếp đa kênh với tự động hóa nâng cao, các đại lý AI và độ tin cậy, bảo mật cấp doanh nghiệp.

Điểm mạnh

• Hỗ trợ tất cả các kênh chính, bao gồm WhatsApp, TikTok, Instagram, Messenger, VoIP và các kênh tùy chỉnh.

• Tương thích với Ứng dụng WhatsApp Business (Sự đồng tồn tại của WhatsApp)

• Hỗ trợ WhatsApp Business Calling API

• Gửi tin nhắn quảng cáo qua WhatsApp, Telegram, Messenger và nhiều hơn nữa

• Chạy quảng cáo Meta với Meta Conversions API để tối ưu hóa các chiến dịch

• Tích hợp CRM gốc với Salesforce và HubSpot

• Nhận diện khách hàng quay lại trên bất kỳ kênh nào

• AI cực kỳ tiên tiến và linh hoạt và các công cụ tự động hóa

• Cácđại lý AI hoàn toàn tự động: Xử lý các cuộc trò chuyện phức tạp, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, kích hoạt các hành động quy trình làm việc, chuyển giao các cuộc trò chuyện cho các đại lý con người, cập nhật các trường liên hệ và các giai đoạn vòng đời, kết thúc các cuộc trò chuyện và tạo tóm tắt nội dung cuộc trò chuyện.

• Bao gồm một ứng dụng di động cho việc nhắn tin trên đường đi

• Độ tin cậy cao của nền tảng với thời gian hoạt động 99.9%

• Hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/5 qua trò chuyện và cuộc gọi, hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ 24/7

Những khuyết điểm

• Có đường cong học tập

• Không lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ không có ý định mở rộng

Giá cả

Gói tăng trưởng tầm trung của Respond.io có giá 159 đô la/tháng và hỗ trợ tối đa 10 người dùng. Gói này bao gồm tự động hóa không giới hạn, sử dụng không giới hạn ứng dụng AI, báo cáo nâng cao và nhiều hơn nữa — tất cả đều không có chi phí bổ sung cho việc thiết lập tài khoản WhatsApp API, lưu trữ, hoặc các khoản phí bổ sung cho tin nhắn của Meta.

WATI

WATI (Hộp thư nhóm WhatsApp) được xây dựng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ chủ yếu tập trung vào WhatsApp Business API. Nó tập trung vào sự hợp tác nhóm và tự động hóa đơn giản cho các cuộc trò chuyện với khách hàng trên WhatsApp.

Điểm mạnh

• Hỗ trợ tích hợp Ứng dụng WhatsApp Business (đồng tồn tại)

• Cung cấp các công cụ tự động hóa không cần mã và một đại lý hỗ trợ AI

• Tích hợp CRM với Salesforce và HubSpot

• Hỗ trợ tích hợp với các quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp

• Bao gồm một ứng dụng di động cho việc nhắn tin trên đường đi

Những khuyết điểm

• Cài đặt tự động hóa có thể cảm thấy bị phân mảnh qua các mô-đun riêng biệt

• Gửi tin nhắn quảng cáo chỉ trên WhatsApp

• Không có cuộc gọi WhatsApp

• Nền tảng có thể chậm lại khi khối lượng tin nhắn lớn

• Trải nghiệm hỗ trợ của Wati không đồng nhất, chỉ có hỗ trợ qua email cho gói Growth

• Các tin nhắn WhatsApp bao gồm các khoản phí đánh dấu ngoài mức giá chính thức của Meta

Giá cả

Gói WATI tầm trung có giá 79 đô la cho năm người dùng, trở thành lựa chọn hợp lý cho các đội nhỏ, nhưng hãy lưu ý đến các khoản phí tin nhắn bổ sung và các khoản phí không lường trước khác. Ví dụ, tích hợp Shopify và 1,000 phản hồi hỗ trợ AI là các gói bổ sung trả phí.

Trengo

Trengo là một nền tảng đa kênh được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ quản lý giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh. Nó kết hợp WhatsApp với email, SMS, Instagram và nhiều hơn nữa, cung cấp một hộp thư thống nhất và các công cụ tự động hóa.

Điểm mạnh

• Hỗ trợ nhiều kênh, bao gồm email, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger và các kênh tùy chỉnh

• Cung cấp tự động hóa dựa trên quy tắc cho việc định tuyến và gán nhãn

• Tích hợp CRM với Salesforce và HubSpot

• Nó có các đại lý AI và các tính năng AI khác, mặc dù đang ở phiên bản beta.

• Ứng dụng di động có sẵn cho các tác vụ nhắn tin cơ bản

Những khuyết điểm

• Không có hỗ trợ cho LINE hoặc Viber

• Phát sóng không khả dụng cho Messenger, Telegram hoặc các kênh khác

• Có thể gặp vấn đề về hiệu suất khi khối lượng tin nhắn lớn

• Hỗ trợ khách hàng có hạn về khả năng sẵn có và tính phản hồi

Giá cả

Trengo bắt đầu từ 579 đô la/tháng cho hai mươi người dùng, nhưng các tính năng chính như phát sóng là các gói bổ sung trả phí. Số lượng cuộc trò chuyện cho gói này bị giới hạn ở 18,000/năm. Để có thêm, bạn sẽ phải trả thêm phí. Điều tương tự xảy ra với các cuộc trò chuyện có phụ phí AI.

Sleekflow

Sleekflow nhằm vào các doanh nghiệp nhỏ đến vừa muốn có một công cụ giao tiếp đa kênh với sự tập trung vào tự động hóa WhatsApp.

Điểm mạnh

• Hỗ trợ các kênh nhắn tin chính bao gồm WhatsApp, LINE, Facebook Messenger, Instagram và SMS

• Nó có các đại lý AI và các tính năng AI khác

• Tích hợp CRM với HubSpot và Salesforce

• Cung cấp tự động hóa dựa trên quy tắc

• Cung cấp một ứng dụng di động để quản lý các cuộc trò chuyện khi di chuyển

Những khuyết điểm

• Không hỗ trợ tích hợp kênh tùy chỉnh, email hoặc TikTok

• Không hỗ trợ phát sóng qua Messenger, Telegram hoặc Viber

• Không có cuộc gọi WhatsApp

• Có thể gặp chậm chạp với khối lượng tin nhắn lớn

• Hỗ trợ khách hàng có hạn về khả năng sẵn có và tính phản hồi

• 15 đô la cho mỗi số được lưu trữ mỗi tháng

Giá cả

Gói tầm trung của SleekFlow có giá 349 đô la/tháng và chỉ bao gồm 5 người dùng. Giá cả dựa trên tổng số liên lạc được lưu trữ, không chỉ những người bạn tương tác.

Theo mặc định, Sleekflow có một số giới hạn sử dụng. Ví dụ, tất cả người dùng Sleekflow nhận được 500 tín dụng cho việc sử dụng AI Agent. Có 3 loại AI Agent để lựa chọn: Hỗ trợ cơ bản sử dụng một tín dụng cho mỗi tin nhắn, trong khi Tăng trưởng bán hàng và Tùy chỉnh sử dụng hai tín dụng cho mỗi tin nhắn. Cuối cùng, bạn cũng cần phải trả phí cho các tín dụng đăng ký luồng để kích hoạt các quy trình tự động hóa.

Chim Sáo

Chim Sáo phù hợp nhất với các doanh nghiệp cần quản lý SMS, WhatsApp và các kênh khác ở quy mô lớn. Ban đầu, Chim Sáo tập trung vào SMS, nhưng giờ đây cũng hỗ trợ các ứng dụng nhắn tin khác với các công cụ định tuyến và liên lạc tiên tiến.

Điểm mạnh

• Hỗ trợ các kênh giao tiếp chính, bao gồm WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Instagram và nhiều hơn nữa

• Cung cấp WhatsApp Business Calling API để tích hợp cuộc gọi thoại

• Tích hợp CRM với Salesforce và HubSpot

• Cho phép hợp nhất liên lạc để thống nhất hồ sơ khách hàng trên các kênh

• Cung cấp các tùy chọn tự động hóa linh hoạt thông qua các luồng và API

Những khuyết điểm

• Không hỗ trợ các kênh tùy chỉnh được xây dựng bên ngoài danh sách đã định nghĩa của nó

• Thiết lập phát sóng WhatsApp yêu cầu cấu hình kỹ thuật qua Flow Builder

• Các công cụ tự động hóa trải dài qua nhiều mô-đun khác nhau, làm cho việc thiết lập kém trực quan hơn

• Hiệu suất nền tảng có thể xấu đi khi khối lượng tin nhắn lớn

• Hỗ trợ khách hàng có hạn về khả năng sẵn có và thiếu SLA rõ ràng

Giá cả

Mô hình giá của Chim Sáo là mô-đun, yêu cầu các doanh nghiệp phải trả riêng cho việc truy cập nền tảng, nhắn tin và một số tính năng nhất định, làm cho nó kém minh bạch hơn so với các lựa chọn gói.

Gói tiêu chuẩn bắt đầu từ 45 đô la/tháng cho tối đa 3,000 liên hệ, với các cấp độ mở rộng dựa trên khối lượng liên hệ. Nó bao gồm hai chỗ ngồi người dùng, trong khi các chỗ ngồi bổ sung chỉ có sẵn thông qua các thỏa thuận doanh nghiệp tùy chỉnh.

Mỗi BSP có những điểm mạnh riêng tùy thuộc vào kích thước doanh nghiệp, nhu cầu nhắn tin và khả năng kỹ thuật của bạn. Nhưng việc chọn nhà cung cấp phù hợp không chỉ là sự phù hợp hiện tại — mà còn là việc tìm kiếm một nền tảng phát triển cùng bạn.

Nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh WhatsApp tốt nhất: So sánh bên cạnh nhau

Nhiều nền tảng được thiết kế với tư duy cho các doanh nghiệp nhỏ, nhưng khi công ty bạn phát triển, các hạn chế trong kênh nhắn tin, khả năng tự động hóa và tính ổn định của nền tảng có thể nhanh chóng trở thành rào cản. Việc chuyển sang nền tảng mới sau này thường có nghĩa là phải xử lý việc chuyển dữ liệu, đào tạo lại đội ngũ và có thể gặp phải gián đoạn dịch vụ.

WATI mang lại một điểm khởi đầu tốt cho các đội nhỏ sử dụng WhatsApp Business API, nhưng việc thiếu các kênh hỗ trợ hạn chế điểm tiếp cận và cơ hội tương tác của khách hàng.

Trengo và SleekFlow cung cấp nhiều sự linh hoạt với hỗ trợ đa kênh và các công cụ AI cơ bản, nhưng vẫn không đủ khi nói đến khả năng mở rộng và chiều sâu tính năng. Chim Sáo có thể phức tạp do các công cụ phân mảnh và giá cả không rõ ràng, khiến việc đánh giá và sử dụng hiệu quả trở nên khó khăn.

Respond.io nổi bật với các tính năng phong phú với các đề xuất độc đáo như khả năng đồng tồn tại WhatsApp và API gọi WhatsApp Business. Mặc dù không phải là một trong những lựa chọn rẻ nhất, nhưng giá cả rất minh bạch và dựa trên giá trị.

Cuối cùng, không có giải pháp nào trong số này đảm bảo tính ổn định cao với khối lượng trò chuyện như respond.io. Ngoài ra, hỗ trợ của respond.io được được người dùng G2 đánh giá là một trong những điểm mạnh lớn nhất của nó.

Tôi nên chọn nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business nào?

Với các khả năng WhatsApp nâng cao, tích hợp CRM liền mạch, phạm vi đa kênh đầy đủ, tính ổn định cấp doanh nghiệp và giá cả minh bạch, respond.io là giải pháp lý tưởng cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

Trải nghiệm nó ngay — bắt đầu dùng thử miễn phí respond.io ngay hôm nay.