2025 年十大最佳 Kommo 替代与竞争对手

在寻找比 Kommo 更强大的 CRM + 消息平台吗？ 你并不孤单。 以销售为主的小型企业经常以 Kommo 作为廉价起点，但在需要更高级功能并计划扩展时会寻求替代方案。 如果你团队正在增长并需要语音功能、成熟多样的 AI 功能与透明定价，下面的工具值得考虑。

企业为何寻求 Kommo 替代方案？

尽管每家公司的需求不同，但以下是你可能需要寻找 Kommo 替代方案的五个常见原因。

需要更高级的 WhatsApp 功能，例如通话

WhatsApp 的新Business Calling API 允许企业直接在 WhatsApp 中拨打和接听电话。 这让客服能在保留客户上下文与历史对话的情况下，轻松从聊天转为通话。 对于有国际客户的企业也非常有用，因为它能降低国际通话成本。 然而，Kommo 不支持此功能。

定价缺乏透明度

Kommo 的成本初看按每用户计费显得较低。 这对非常小的团队可能是个好选择，但随着业务增长、需要增加用户，费用会迅速累积。 此外，Kommo 的计划要求至少 6 个月的承诺；没有按月付款的选项。

旨在扩展

Kommo 对小型企业有效，但如上所述，其按用户计费对较大团队来说成本较高。 此外，每位用户具有有限的活跃潜在客户和存储联系人数量，这会给发送大量消息的企业带来问题。

更复杂的 AI 自动化与集成需求

虽然 Kommo 具备一些 AI 功能，但无法用 AI 全面处理客户旅程并在需要时智能地将对话转交给人工。 它可以作为独立的 CRM 使用，但不与热门 CRM（如 HubSpot 与 Salesforce）进行集成。

平台性能问题

Kommo 未提供官方的可用性保证，其状态页面频繁报告问题，这对长期可靠性提出担忧。 用户经常报告漏洞和客服响应缓慢。 停机和故障意味着潜在的销售损失，这是企业无法承受的风险。

10 个 Kommo 替代方案：优缺点与定价

无论你是正在使用 Kommo 并寻找替代方案，还是首次尝试对话管理平台，以下 10 个选项值得考虑。 每个摘要均包含优势、权衡点和中档套餐定价，助你快速筛选。

Respond.io

为在 WhatsApp 与其他渠道上开展销售、营销与支持的成长团队量身打造。 Respond.io 将多渠道收件箱、WhatsApp 通话、AI 代理、工作流与分析整合于一处。

优点

• 支持所有主流渠道和自定义渠道，包括 WhatsApp、TikTok、Facebook Messenger、Instagram、WeChat、LINE、Viber、Telegram、SMS、网页聊天和电子邮件

• 作为为数不多的 WhatsApp Business Solution Providers 之一，提供 VoIP 服务

  WhatsApp Business Calling API；通过我们的合作伙伴 Telnyx 也可获得其它呼叫的 VoIP 服务。 人工客服还能在对话中途转接 WhatsApp 通话，客户保持原通话线路。

• 支持大批量 WhatsApp 广播且不卡顿，并可与 WhatsApp 商品目录集成

• 具有为接待、销售与支持设定角色模板的 AI 代理。 可使用您的知识库和网站训练代理，使其提供准确回答。 AI 代理可以更新您的 CRM、读取图片与文件，并将对话路由给合适的人工客服或其它 AI 代理。

• 与 HubSpot 和 Salesforce 的原生 CRM 集成，并通过 Make 与 Zapier 与其它 CRM 和软件集成

• 跟踪并管理整个客户生命周期，便于优先级排序、针对潜在客户和客户，并识别流失原因以提升转化率。

• 企业级的安全、速度与稳定性，在高消息量下也能实现 99.999% 平台可用性

• 卓越的客户支持：通过聊天或电话提供每周 5 天、每天 24 小时的实时支持，每个计划均可获得 24/7 的 AI 代理支持。

缺点

• 所有渠道与功能可能让人感觉信息量大，但我们的客户成功团队可协助入职。

定价

Respond.io 的中阶 Growth 计划起价 $159，包含 10 个用户。 包含无限自动化、无限使用 AI 代理与高级报表。 包含 1,000 每月活跃联系人 (MAC)，即指每月您实际与之对话的联系人。 您可以无限存储联系人数量，不设上限。

Delightchat

Delightchat 面向在多个聊天渠道上提供支持的小型企业。 支持 WhatsApp 广播与营销功能，但不支持 WhatsApp 通话。 提供原生 Shopify 集成与支持分析。

优点

• 在单一收件箱中支持 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、电子邮件与网页聊天

• 完善的原生 Shopify 集成

• 提供支持分析与 WhatsApp 营销 ROI 分析

缺点

• 不支持 WhatsApp 通话

• 无 CRM 集成

• 自动化有限

• AI 助手仅能协助撰写与编辑消息，不能独立回复

• 客户支持较差

定价

中档 Scale 计划为每月 $99，包含 20 个用户。 AI 助手需额外付费。

Zoko

Zoko 是面向以 Shopify 为导向企业的 WhatsApp 优先平台。 支持 WhatsApp，并可通过附加组件支持 Instagram 与 Facebook Messenger，同时提供基础自动化、标签与指派功能。 上手快且易学。 存在分析功能（例如客服报告），但范围比全渠道套件更窄。

优点

• 以 WhatsApp 为核心，同时包含 Instagram 和 Facebook Messenger

• 易于使用和设置。

• 包含基础自动化与标签功能

缺点

• 渠道仅限于 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger（不支持电子邮件/SMS/Telegram）

• 自动化与报表有限

• 不支持 WhatsApp 通话

• 无 AI 代理

• 集成有限

定价

Plus 计划为 $64.99/月，包含 WhatsApp 消息、自动化规则与基础团队指派工具。

Chatfuel

Chatfuel 是为小型企业和独立创业者设计的无代码聊天机器人构建器，可在 Messenger、Instagram 与 WhatsApp 上自动化简单对话。 易于使用，适合回答常见问题、发送提醒与运行基础活动。 不过，一旦消息需求变得更复杂或跨越更多渠道，可能会感觉受限。

优点

• 直观的拖放构建器，适用于 Messenger、Instagram 与 WhatsApp，易于使用

• 支持点击聊天广告、二维码与基础网站小部件

• 可通过第三方平台与 HubSpot、Google Sheets 等工具集成

缺点

• 不支持 Messenger、Instagram 和 WhatsApp 以外的渠道

• 无深入分析

• 自动化较基础，不具备智能触发或生命周期追踪等高级功能

• 客户支持可能不稳定

定价

Chatfuel 将 Facebook/Instagram 与 WhatsApp 分开计费。 Facebook 和 Instagram 的 Business 计划起价 $23.99/月，而 WhatsApp Business 计划起价 $41/月（含 1,000 次会话，另加 Meta 费用）。

Interakt

Interakt 是面向通过聊天进行销售、支持或营销的小型企业的消息工具。 在印度及其他 WhatsApp 优先市场很受欢迎，具备管理客户对话、发送广播与设置基础自动化的功能。 如果你的消息策略完全依赖于 WhatsApp 和 Instagram，Interakt 是一个简单的入门方式。

优点

• 专为 WhatsApp 与 Instagram 构建

• 包含共享收件箱、目录共享与批量消息功能

• 支持点击聊天广告与自动回复

• 可与 Shopify、WooCommerce 等流行电商平台以及部分 CRM 和支付网关（如 Zoho、Razorpay）集成

缺点

• 渠道支持有限

• 不提供高级工作流自动化

• 一旦需求增长，界面容易显得过于基础和受限

• 客户支持评价参差不齐，有报告称响应慢或无帮助

• 新的 AI 代理需额外付费

定价

Growth 计划为 $49/月，支持 WhatsApp 与 Instagram，提供广播活动、基础自动化（如欢迎语、FAQ 与机器人流程）以及最多 5 个用于转化跟踪的自定义事件。 还提供无限座席、无限会话与联系人数，但适用 Meta 的标准按条消息收费。

Chatwoot

Chatwoot 是开源且低成本的全渠道客服系统，具备基础自动化并可与 Shopify、HubSpot、Slack 等集成。 也为开发者提供低成本的自托管方案。

优点

• 支持 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、X 和电子邮件，并通过 API 支持自定义渠道

• 为开发者提供自托管选项

• 基础自动化

• 广泛的集成选项

缺点

• 不支持 WhatsApp 通话

• 无 AI 代理

• 对非技术用户而言渠道受限

• 以支持为中心，不太适合营销和销售需求

• 对非技术用户可能具有挑战性

• 客户支持有限

定价

$39/每位用户/月 的 Business 计划，包含所有渠道和自动化功能，并支持无限会话。 Premium 自托管计划为每位用户每月 $19（使用 Meta 的 WhatsApp Cloud API 并为其他渠道构建自定义集成）。

Wati

Wati 专为 WhatsApp Business API 构建，是为主要使用 WhatsApp 的小团队提供营销、销售與支持的基础且低成本选项。 它现在也支持作为渠道的 Instagram，但功能有限。

优点

• 将 WhatsApp API 与商品目录集成，便于分享产品

• WhatsApp 广播支持高并发消息发送且无停机

• 聊天自动化工作流

• 低成本

缺点

• 不支持 WhatsApp Business Calling API

• 仅支持 WhatsApp 与 Instagram

• AI 功能有限

• 自动化与集成有限

• AI 机器人提供的客户支持较差，且难以联系到人工客服

定价

Wati 的中档计划价格为 $79，支持 5 个用户，是预算紧张企业的较廉价选项之一。 但 WhatsApp 消息成本上有 20% 的加价，AI 积分也为附加项。

Rasayel

Rasayel 是为帮助 B2B 企业在 WhatsApp 上管理沟通而设计的企业消息平台。 它常被销售与营销团队用于自动化工作流并提高协作效率。

优点

• 与 HubSpot 和 Pipedrive 的原生 CRM 集成，或通过 Zapier 与其他 CRM 集成

• 为销售构建的 AI 代理可即时处理询盘并将潜在客户交给人工客服完成成交。

• 自动化销售工作流 —— 自动回复与指派以加快响应并提升内部协作

缺点

• 仅限于 WhatsApp

• 不支持 WhatsApp Business Calling API

• 不支持 WhatsApp 商品目录

• 分析能力有限

定价

Rasayel 的中档定价为每月 $360，可支持最多 10 个用户、无限自动化与高达 25,000 条消息的限制。

Landbot

Landbot 将自己定位为面向网页与 WhatsApp 的无代码聊天机器人平台，专注于构建对话式体验。 强调设计便捷，让企业无需技术专长即可构建交互式线索捕获与客户参与流程。

优点

• 易于设置。

• 可使用文档与网站内容训练 Landbot 的 AI

• AI 代理可采集潜在客户信息并将聊天转接给人工客服

• 与 HubSpot、Mailchimp 和 Google Sheets 的集成

缺点

• 仅支持 WhatsApp 和网页聊天

• 不支持 WhatsApp 通话

• AI 代理仍处于 Beta

• 主要是聊天机器人平台，而非完整的对话管理平台或 CRM

• 专业机器人开发与支持仅在其高级计划提供

• 客户支持较差

定价

Landbot 提供两种中档计划：Pro 与 WhatsApp Pro。 WhatsApp Pro 计划包含对 WhatsApp Business API 的访问，价格为每月 $220，提供 2,500 条网页与 Messenger 聊天、500 条 AI 聊天、10,000 条 WhatsApp 消息与 3 个席位。 潜在额外费用包括 $0.10/AI 聊天与每个席位每月 $25。

虽然覆盖基本使用，但固定的聊天、消息与席位限制使计划灵活性降低。 团队增长或消息量提高的企业可能很快发现受限，若要扩展则需额外费用。

Chatbase

Chatbase 定位为允许企业基于自身数据创建 AI 机器人的构建器。 它专注于帮助团队快速部署基于 FAQ 的助手，设置简便，适合想要试验 AI 驱动对话的企业。

优点

• 易于使用

• AI 可用文档、Notion 源与网站内容进行训练

• AI 代理可以路由聊天并自动更新潜在客户属性

• 可尝试不同的 LLM 模型以获得最佳结果

缺点

• 仅支持以下消息渠道：WhatsApp、Instagram、Messenger 和网站。

• 对于需要超越 AI 代理的更完整解决方案的企业而言，它显得有些小众

• 定价依赖多个附加项，最终会抬高总成本

• 中阶计划仅包含基础分析

定价

Chatbase 的 Standard 计划约为 $150/月，包含最多 12,000 条消息额度、2 个 AI 代理与 3 个用户席位。 但如果超出消息额度、需要更多机器人或额外功能（如自定义域名或去除 Chatbase 品牌），费用会增加。 这使得对使用量增长的企业而言，定价难以预测。

哪个平台最适合您的业务需求？

对于使用 Shopify 且主要通过聊天提供支持的电商企业，Zoko 或 Delightchat 可能更合适。 偏好自己构建集成的技术型企业可考虑 Chatwoot。 预算有限且只需基础自动化与机器人功能的企业可选择 Chatfuel、Landbot 或 Chatbase。

然而，对中到大型团队而言，若需要强大的 CRM 集成、先进的 AI 代理与真正为高消息量扩展而建的全渠道收件箱，最佳 Kommo 替代方案是 respond.io。

其 AI 代理可管理聊天与语音交互、跟进对话、理解语音消息、欢迎来电者、回答基础问题、礼貌结束并生成通话记录。 输入指示器让回复更自然，AI 辅助能帮助客服更快回复、翻译消息并保持语气一致。

无论您的业务聚焦于 WhatsApp 还是多渠道，respond.io 都能在一处自动化完整的客户旅程。 通过成熟的报表功能跟踪客户生命周期，从而优化活动、提升转化并提供更好的支持。

将 respond.io 作为成长型企业的理想 Kommo 替代方案进行试用

如果您准备从 Kommo 迁移或正在试用多个方案，考虑免费试用 respond.io，亲自体验它如何提升业务。 如果您对 respond.io 是否适合您的业务有进一步疑问并需要演示，联系我们进行免费咨询。

深入阅读

如果您觉得本文有帮助，可参考这些文章以了解如何选择最佳的对话管理平台。

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• 5 家最佳 WhatsApp Business 服务提供商

• VoIP CRM 集成：完整上下文对话指南