10 Melhores Alternativas e Concorrentes ao Kommo em 2025

Procurando uma plataforma de CRM + mensagens que vá além das limitações do Kommo? Você não está sozinho. Pequenas empresas focadas em vendas geralmente começam com o Kommo como uma opção acessível, mas buscam alternativas quando precisam de mais recursos avançados e pretendem escalar. Se sua equipe em crescimento precisa de capacidades de voz, recursos de IA versáteis e preços transparentes, as ferramentas abaixo valem a pena considerar.

Por que os negócios buscam uma alternativa ao Kommo?

Embora as necessidades de cada negócio sejam diferentes, estas são as cinco razões mais comuns pelas quais você pode precisar procurar uma alternativa ao Kommo.

Necessidade de recursos avançados do WhatsApp, como chamadas

A nova Business Calling API do WhatsApp permite que as empresas façam e recebam chamadas diretamente no WhatsApp. Isso facilita para os agentes passarem de um chat para uma chamada, mantendo todo o contexto do cliente e das conversas anteriores. É também ótimo para empresas com clientes internacionais, pois reduz os custos de chamadas internacionais. No entanto, o Kommo não oferece suporte a esse recurso.

Falta de transparência nos preços

Os custos do Kommo inicialmente parecem baixos, pois são por usuário. Isso pode ser uma boa opção para equipes muito pequenas, mas os custos rapidamente se acumulam à medida que as empresas crescem e precisam adicionar usuários. Além disso, os planos da Kommo exigem um compromisso mínimo de 6 meses; não há opção de pagamento mês a mês.

Buscando escalar

O Kommo funciona bem para pequenas empresas, mas como mencionado acima, seus custos por usuário são altos para equipes maiores. Além disso, cada usuário tem um número limitado de leads ativos e contatos armazenados, o que causa problemas para empresas que enviam altos volumes de mensagens.

Automação e integrações de IA mais sofisticadas

Enquanto o Kommo possui algumas capacidades de IA, ele não pode lidar completamente com a jornada do cliente com IA e passar intuitivamente conversas para um humano quando necessário. Pode ser usado como CRM por si só, mas não se integra com CRMs populares como HubSpot e Salesforce.

Problemas de desempenho da plataforma

O Kommo não oferece uma garantia oficial de tempo de atividade, e sua página de status reporta frequentemente problemas, levantando preocupações sobre a confiabilidade a longo prazo. Os usuários frequentemente relatam bugs e suporte ao cliente lento. Downtime e falhas significam vendas potenciais perdidas, um risco que as empresas não podem se dar ao luxo de correr.

10 alternativas ao Kommo: prós, contras e preços

Se você está usando o Kommo e procurando alternativas ou apenas testando uma plataforma de gerenciamento de conversas pela primeira vez, aqui estão 10 opções a considerar. Cada resumo inclui pontos fortes, compromissos e preços de planos intermediários para que você possa criar uma lista rapidamente.

Respond.io

Construído para equipes em crescimento que gerenciam vendas, marketing e suporte no WhatsApp e outros canais. O Respond.io combina uma caixa de entrada multicanal, chamadas pelo WhatsApp, agentes de IA, fluxos de trabalho e análises em um só lugar.

Prós

• Suporta todos os canais populares e canais personalizados, incluindo WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, LINE, Viber, Telegram, SMS, webchat e e-mail

• Oferece VoIP como um dos poucos provedores de solução do WhatsApp Business que permite

  WhatsApp Business Calling API; VoIP para todas as outras chamadas também está disponível por meio do nosso parceiro Telnyx. Agentes humanos também podem transferir chamadas do WhatsApp no meio da conversa, mantendo o cliente na mesma ligação.

• Suporta altos volumes de transmissões pelo WhatsApp sem atrasos, integra-se ao catálogo do WhatsApp

• Agentes IA com funções específicas e modelos para recepcionista, agente de vendas e agente de suporte. Treine os agentes com sua base de conhecimento e website para equipá-los a fornecer respostas precisas. Agentes IA podem atualizar seu CRM, ler imagens e arquivos, e encaminhar conversas para um agente humano apropriado ou para outro agente IA.

• Integrações nativas de CRM com HubSpot e Salesforce, e integra com outros CRMs e softwares via Make e Zapier

• Acompanhe e gerencie clientes durante todo o ciclo de vida, para priorizar e segmentar facilmente leads e clientes e identificar as causas da perda de leads e como melhorar as conversões

• Segurança de nível empresarial para velocidade e estabilidade, com 99,999% de tempo de atividade da plataforma sob altos volumes de mensagens

• Excelente suporte ao cliente com suporte ao vivo 24/5 via chat ou chamadas, e suporte de agente de IA disponível 24/7 em todos os planos

Contras

• Todos os canais e recursos disponíveis podem parecer esmagadores, mas nossa equipe de sucesso do cliente está pronta para auxiliar com o onboarding.

Preços

O plano intermediário Growth do Respond.io começa em $159 e permite 10 usuários. Inclui automação ilimitada, uso ilimitado de Agentes de IA e relatórios avançados. Inclui 1.000 Contatos Ativos Mensais (MACs), que se referem a contatos com os quais você realmente fala em um mês. Não há limite para o número de contatos armazenados que você pode ter.

Delightchat

Delightchat é projetado para pequenas empresas focadas em suporte que operam em múltiplos canais de chat. Suporta transmissões pelo WhatsApp e recursos de marketing, mas não chamadas pelo WhatsApp. Oferece uma integração nativa ao Shopify e suporte a análises.

Prós

• Suporta WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, email e webchat em uma única caixa de entrada

• Integração nativa completa ao Shopify

• Análises de suporte e análises de ROI do WhatsApp Marketing

Contras

• Sem Chamadas pelo WhatsApp

• Sem integração com CRM

• Automação limitada

• O Assistente de IA ajuda apenas a compor e editar mensagens; não pode responder de forma independente.

• Suporte ao cliente ruim

Preços

O plano intermediário Scale custa $99 por mês e inclui 20 usuários. O Assistente de IA gera custos adicionais.

Zoko

Zoko é uma plataforma focada no WhatsApp para negócios orientados ao Shopify. Suporta WhatsApp, com complementos para Instagram e Facebook Messenger, além de automação básica, tagging e atribuição. É rápido de configurar e fácil de aprender. Análises existem (por exemplo, relatórios de agentes), mas o escopo é mais restrito do que suítes omnicanal completas.

Prós

• Focado fortemente em WhatsApp e inclui Instagram e Facebook Messenger

• Fácil de usar e configurar

• Inclui automação básica e tagging

Contras

• Canais limitados ao WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger (sem email/SMS/Telegram)

• Automação e relatórios limitados

• Sem Chamadas pelo WhatsApp

• Sem agentes de IA

• Integrações limitadas

Preços

O plano plus é $64,99/mês e inclui mensagens pelo WhatsApp, regras de automação e ferramentas básicas de atribuição de equipe.

Chatfuel

Chatfuel é uma ferramenta de chatbot sem código criada para pequenas empresas e empreendedores solo que desejam automatizar conversas simples em canais populares como Messenger, Instagram e WhatsApp. É fácil de usar e funciona bem para responder perguntas frequentes, enviar lembretes e realizar campanhas básicas. Dito isso, uma vez que suas necessidades de mensagens se tornem mais complexas ou abranjam mais canais, pode começar a parecer um pouco limitado.

Prós

• Fácil de usar com um criador intuitivo de arrastar e soltar para Messenger, Instagram e WhatsApp

• Suporta anúncios de clique para chat, QR codes e widgets de site básicos

• Integrações com ferramentas como HubSpot e Google Sheets via plataformas de terceiros

Contras

• Sem suporte a canais além de Messenger, Instagram e WhatsApp

• Sem análises aprofundadas

• A automação é básica, sem recursos avançados como gatilhos inteligentes ou rastreamento de ciclo de vida

• O suporte ao cliente pode ser inconsistente

Preços

O Chatfuel precifica Facebook e Instagram separadamente do WhatsApp. O plano Business para Facebook e Instagram começa em $23,99/mês, enquanto o plano empresarial do WhatsApp começa em $41/mês para 1.000 conversas (mais taxas da Meta).

Interakt

Interakt é uma ferramenta de mensagens construída para pequenas empresas que vendem, apoiam ou fazem marketing através do chat. É popular na Índia e em outros mercados focados no WhatsApp, com recursos para gerenciar conversas com clientes, enviar transmissões e configurar automações básicas. Se toda a sua estratégia de mensagens acontece no WhatsApp e Instagram, o Interakt é uma maneira simples de começar.

Prós

• Construído especificamente para WhatsApp e Instagram

• A caixa de entrada compartilhada, compartilhamento de catálogos e mensagens em massa estão incluídos

• Suporta anúncios de chat por clique e respostas automatizadas

• Integrações são possíveis com plataformas populares de e-commerce como Shopify e WooCommerce, além de CRMs e gateways de pagamento (ex.: Zoho, Razorpay)

Contras

• Suporte limitado a canais

• Não oferece automação de fluxo de trabalho avançada

• A interface tende a parecer excessivamente básica e limitada quando suas necessidades aumentam

• O suporte ao cliente tem avaliações mistas, com alguns relatos de respostas lentas ou não úteis

• Novos agentes de IA têm custo adicional

Preços

O plano Growth custa $49/mês e inclui suporte para WhatsApp e Instagram, acesso a campanhas de transmissão, automação básica como saudações, FAQs e fluxos de chatbot, e até 5 eventos personalizados para rastreamento de conversão. Você também terá agentes ilimitados, conversas e contatos ilimitados, mas as tarifas padrão por mensagem da Meta se aplicam.

Chatwoot

Chatwoot é um helpdesk omnicanal de baixo custo e código aberto, com recursos básicos de automação e integração com Shopify, HubSpot, Slack e mais. Ele também oferece uma opção de auto-hospedagem de baixo custo para desenvolvedores.

Prós

• Suporta WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, X e email, além de canais personalizados via API

• Opção de auto-hospedagem para desenvolvedores

• Automação básica

• Grande variedade de integrações

Contras

• Sem chamadas pelo WhatsApp

• Sem agentes de IA

• Canais limitados para usuários não técnicos

• Focado em suporte, não ideal para marketing e vendas

• Pode ser desafiador para usuários não técnicos

• O suporte ao cliente é limitado

Preços

$39 por usuário por mês para o plano Business, que inclui todos os canais e recursos de automação para um número ilimitado de conversas. O plano premium auto-hospedado custa $19 por usuário por mês (usando a WhatsApp Cloud API da Meta e construindo integrações personalizadas para quaisquer outros canais).

Wati

Wati foi desenvolvido especificamente para a WhatsApp Business API e é uma opção básica de baixo custo para empresas com equipes pequenas que utilizam principalmente o WhatsApp para marketing, vendas e suporte. Ele também agora suporta o Instagram como canal com recursos limitados disponíveis para isso.

Prós

• Integra a API do WhatsApp com catálogos do WhatsApp para compartilhar produtos facilmente

• Transmissões do WhatsApp para enviar grandes volumes de mensagens sem tempo de inatividade

• Fluxos de automação de chat

• Baixo custo

Contras

• Sem API de chamadas do WhatsApp Business

• Apenas suporta WhatsApp e Instagram

• Recursos de IA limitados

• Automação e integração limitadas

• Suporte ao cliente ruim de um bot de IA, difícil de alcançar um humano

Preços

O preço do plano médio de Wati é $79 para cinco usuários, tornando-o uma das opções mais baratas para empresas com orçamento limitado. No entanto, há uma taxa de markup de 20% sobre os custos de mensagens do WhatsApp e créditos de IA também são adicionais.

Rasayel

Rasayel é uma plataforma de mensagens empresariais projetada para ajudar negócios B2B a gerenciar comunicações pelo WhatsApp. É frequentemente usado por equipes de vendas e marketing para automatizar fluxos de trabalho e colaborar de forma mais eficiente.

Prós

• Integração nativa de CRM com HubSpot e Pipedrive ou integração com outros CRMs via Zapier

• Agente de IA construído para vendas recebe consultas instantaneamente e passa leads para um agente humano para fechar o negócio.

• Automatiza fluxos de trabalho de vendas - automatiza respostas e atribuições para respostas mais rápidas e melhor colaboração interna

Contras

• Limitado ao WhatsApp

• Sem API de chamadas do WhatsApp Business

• Não suporta catálogos do WhatsApp

• Análises limitadas

Preços

O preço médio do Rasayel é de $360 por mês para até 10 usuários, automação ilimitada e um limite de até 25.000 mensagens.

Landbot

Landbot se posiciona como uma plataforma de chatbot sem código focada na criação de experiências conversacionais para a web e WhatsApp. Enfatiza a facilidade de design, permitindo que empresas construam fluxos interativos de captura de leads e engajamento do cliente sem experiência técnica.

Prós

• Fácil de configurar

• Você pode treinar a IA do Landbot com documentos e conteúdo do site

• Agentes de IA podem capturar detalhes pessoais de leads e direcionar chats para agentes

• Integrações com HubSpot, Mailchimp e Google Sheets

Contras

• Apenas WhatsApp e webchat

• Sem chamadas pelo WhatsApp

• Agentes de IA ainda estão em Beta

• Principalmente uma plataforma de chatbot em vez de uma plataforma completa de gestão de conversas ou CRM

• Desenvolvimento e suporte de bot especializado disponíveis apenas em seu plano premium

• Suporte ao cliente ruim

Preços

Landbot oferece dois planos médios: Pro e WhatsApp Pro. O plano WhatsApp Pro, que inclui acesso à API do WhatsApp Business, custa $220 por mês e fornece 2.500 chats web e Messenger, 500 chats de IA, 10.000 mensagens do WhatsApp e três lugares. Os custos adicionais potenciais incluem $0,10 por chat de IA e $25 por mês por lugar.

Enquanto isso cobre o uso básico, os limites fixos de chat, mensagem e lugar tornam o plano menos flexível. Empresas com equipes em crescimento ou altos volumes de mensagens podem rapidamente se sentir restritas, dificultando a escalabilidade sem custos adicionais.

Chatbase

Chatbase é posicionado como um construtor de chatbot que permite que empresas criem bots de IA treinados com seus próprios dados. Foca em ajudar equipes a implantar assistentes de perguntas frequentes rapidamente, com uma configuração simples voltada a empresas que desejam experimentar conversas impulsionadas por IA.

Prós

• Fácil de usar

• IA é treinável com documentos, fontes do Notion e seu site

• Agentes de IA podem direcionar chats e atualizar propriedades de leads automaticamente

• Você pode experimentar diferentes modelos LLM para obter os melhores resultados

Contras

• Apenas suporta os seguintes canais de mensagens: WhatsApp, Instagram, Messenger e site

• Um pouco nichado demais para empresas que procuram uma solução mais holística além dos agentes de IA

• Os preços dependem de vários complementos que acabam inflacionando o custo final

• O plano médio inclui apenas análises básicas

Preços

O Plano Padrão do Chatbase custa cerca de $150/mês e inclui até 12.000 créditos de mensagens, 2 Agentes de IA e 3 lugares de usuário. No entanto, os custos podem aumentar se você exceder os créditos de mensagens, precisar de mais chatbots ou desejar extras como domínios personalizados ou remoção da marca Chatbase. Isso torna os preços menos previsíveis para empresas com uso crescente.

Qual é a melhor plataforma para as necessidades do seu negócio?

Para empresas de e-commerce que usam Shopify e utilizam principalmente chat para suporte, Zoko ou Delightchat podem ser a escolha certa. Empresas com conhecimento técnico que preferem construir suas próprias integrações podem querer considerar Chatwoot. Empresas conscientes do orçamento que necessitam de automação básica e bots podem escolher Chatfuel, Landbot ou Chatbase.

No entanto, a melhor alternativa ao Kommo para equipes médias a grandes que precisam de integração robusta de CRM, agentes de IA avançados e uma verdadeira caixa de entrada omnicanal construída para escalar grandes volumes de mensagens é respond.io.

O Agente IA gerencia tanto interações de chat quanto de voz, acompanha as conversas, entende mensagens de voz, cumprimenta os chamadores, responde a perguntas básicas, encerra de forma educada e gera transcrições de chamadas. O indicador de digitação mantém as respostas naturais, enquanto a Assistência de IA ajuda os agentes a responderem mais rápido, traduzir mensagens e manter o tom.

Se o seu negócio está focado no WhatsApp ou em vários canais, respond.io automatiza toda a jornada do cliente em um só lugar. Rastreie o ciclo de vida do cliente com recursos de relatórios maduros para que você possa otimizar campanhas e conversões e fornecer um suporte melhor.

Experimente respond.io como a alternativa ideal ao Kommo para negócios em crescimento

Se você estiver pronto para mudar do Kommo ou estiver experimentando algumas soluções, considere um teste gratuito do respond.io para ver por você mesmo como ele pode impulsionar o seu negócio. Ou, se você tiver mais perguntas sobre se o respond.io é ideal para você e precisar de uma demonstração, entre em contato para uma consulta gratuita.

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