10 melhores alternativas e concorrentes ao Kommo em 2025

Procurando uma plataforma de CRM + mensagens que supere as limitações do Kommo? Você não está sozinho. Pequenas empresas voltadas para vendas costumam começar com o Kommo por ser econômico, mas procuram alternativas quando precisam de recursos mais avançados e querem escalar. Se sua equipe em crescimento precisa de capacidades de voz, recursos de IA maduros e versáteis e preços transparentes, as ferramentas abaixo valem a pena considerar.

Por que as empresas procuram uma alternativa ao Kommo?

Embora as necessidades de cada negócio sejam diferentes, estas são as cinco razões mais comuns pelas quais você pode precisar buscar uma alternativa ao Kommo.

Necessidade de recursos avançados do WhatsApp, como chamadas

A nova Business Calling API do WhatsApp permite que empresas façam e recebam chamadas diretamente no WhatsApp. Isso facilita que os agentes passem de um chat para uma chamada mantendo todo o contexto do cliente e das conversas anteriores. Também é ótimo para empresas com clientes internacionais, pois reduz os custos de chamadas internacionais. No entanto, o Kommo não oferece suporte a esse recurso.

Falta de transparência nos preços

Os custos do Kommo parecem baixos à primeira vista, pois são cobrados por usuário. Isso pode funcionar para equipes muito pequenas, mas os custos rapidamente aumentam à medida que a empresa cresce e precisa adicionar usuários. Além disso, os planos do Kommo exigem um compromisso mínimo de 6 meses; não há opção de pagamento mês a mês.

Buscando escalar

O Kommo funciona bem para pequenas empresas, mas, como mencionado acima, seus custos por usuário são altos para equipes maiores. Além disso, cada usuário tem um número limitado de leads ativos e contatos armazenados, o que causa problemas para empresas que enviam grandes volumes de mensagens.

Automação de IA e integrações mais sofisticadas

Embora o Kommo tenha algumas capacidades de IA, ele não consegue gerenciar integralmente a jornada do cliente com IA nem transferir conversas de forma intuitiva para um atendente humano quando necessário. Pode ser usado como CRM isoladamente, mas não se integra com CRMs populares como HubSpot e Salesforce.

Problemas de desempenho da plataforma

O Kommo não oferece uma garantia oficial de disponibilidade, e sua página de status frequentemente reporta problemas, o que levanta dúvidas sobre a confiabilidade a longo prazo. Os usuários frequentemente relatam bugs e suporte ao cliente lento. Tempo de inatividade e falhas podem provocar vendas perdidas — um risco que as empresas não podem se dar ao luxo de correr.

10 alternativas ao Kommo: prós, contras e preços

Se você usa o Kommo e procura alternativas ou está testando uma plataforma de gestão de conversas pela primeira vez, aqui estão 10 opções a considerar. Cada resumo inclui pontos fortes, contrapartidas e preços de planos intermediários para que você possa pré‑selecionar rapidamente.

Respond.io

Desenvolvido para equipes em crescimento que gerenciam vendas, marketing e suporte no WhatsApp e em outros canais. Respond.io combina uma caixa de entrada multicanal, chamadas pelo WhatsApp, agentes de IA, workflows e análises em um só lugar.

Prós

• Oferece suporte a todos os canais populares e a canais personalizados, incluindo WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, LINE, Viber, Telegram, SMS, webchat e e‑mail

• Oferece VoIP como um dos poucos provedores de solução do WhatsApp Business que o habilitam

  WhatsApp Business Calling API; VoIP para outras chamadas também está disponível através do nosso parceiro, Telnyx. Agentes humanos também podem transferir chamadas do WhatsApp no meio da conversa, mantendo o cliente na mesma ligação

• Suporta altos volumes de transmissões pelo WhatsApp sem lentidão e integra‑se ao catálogo do WhatsApp

• Agentes de IA com funções específicas e modelos para recepcionista, agente de vendas e agente de suporte

  • Treine os agentes com sua base de conhecimento e seu site para que forneçam respostas precisas

  • Agentes de IA podem atualizar seu CRM, ler imagens e arquivos e encaminhar conversas para um agente humano apropriado ou para outro agente de IA

  • A IA da Respond.io é muito eficiente, fornecendo respostas rápidas e precisas e reduzindo a carga de trabalho.

  • Os agentes humanos podem assumir instantaneamente, com a IA se afastando imediatamente para uma transição suave

• Integrações nativas de CRM com HubSpot e Salesforce, e integra com outros CRMs e softwares via Make e Zapier

• Acompanhe e gerencie clientes durante todo o ciclo de vida, para priorizar e segmentar facilmente leads e clientes e identificar as causas da perda de leads e como melhorar as conversões

• Segurança de nível empresarial para velocidade e estabilidade, com 99.999% de disponibilidade da plataforma sob altos volumes de mensagens

• Excelente suporte ao cliente com atendimento ao vivo 24/5 via chat ou chamada, e suporte por Agentes de IA 24/7 disponível em todos os planos

Contras

• Todos os canais e recursos disponíveis podem parecer muitos, mas nossa equipe de sucesso do cliente está pronta para auxiliar na integração

Preços

O plano Growth de nível intermediário da Respond.io começa em $159 e permite 10 usuários. Inclui automação ilimitada, uso ilimitado de Agentes de IA e relatórios avançados. Inclui 1.000 Contatos Ativos Mensais (MACs), que se referem a contatos com os quais você realmente conversa em um mês. Não há limite para o número de contatos armazenados que você pode ter.

Delightchat

Delightchat é projetado para pequenas empresas focadas em suporte que operam em múltiplos canais de chat. Suporta transmissões pelo WhatsApp e recursos de marketing, mas não chamadas pelo WhatsApp. Oferece integração nativa com Shopify e análises de suporte.

Prós

• Suporta WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, e‑mail e webchat em uma única caixa de entrada

• Integração nativa completa com Shopify

• Análises de suporte e análises de ROI de WhatsApp Marketing

Contras

• Sem chamadas pelo WhatsApp

• Sem integração com CRM

• Automação limitada

• O Assistente de IA ajuda apenas a compor e editar mensagens; não pode responder de forma independente

• Suporte ao cliente deficiente

Preços

O plano intermediário Scale custa $99 por mês e inclui 20 usuários. O Assistente de IA gera custos adicionais.

Zoko

Zoko é uma plataforma com foco no WhatsApp para empresas orientadas ao Shopify. Suporta WhatsApp, com complementos para Instagram e Facebook Messenger, além de automação básica, etiquetagem e atribuição. É rápido de configurar e fácil de aprender. Há análises (por exemplo, relatórios de agentes), mas o escopo é mais restrito do que o de suítes omnicanal completas.

Prós

• Fortemente focado no WhatsApp e inclui Instagram e Facebook Messenger

• Fácil de usar e configurar

• Inclui automação básica e etiquetagem

Contras

• Canais limitados a WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger (sem e‑mail/SMS/Telegram)

• Automação e relatórios limitados

• Sem chamadas pelo WhatsApp

• Sem Agentes de IA

• Integrações limitadas

Preços

O plano plus custa $64,99/mês e inclui mensagens pelo WhatsApp, regras de automação e ferramentas básicas de atribuição de equipe.

Chatfuel

Chatfuel é um criador de chatbot no‑code feito para pequenas empresas e empreendedores solo que querem automatizar conversas simples em canais populares como Messenger, Instagram e WhatsApp. É fácil de usar e funciona bem para responder FAQs, enviar lembretes e executar campanhas básicas. Dito isso, quando suas necessidades de mensagens se tornarem mais complexas ou abrangerem mais canais, pode começar a parecer limitado.

Prós

• Fácil de usar, com criador drag‑and‑drop intuitivo para Messenger, Instagram e WhatsApp

• Suporta anúncios click‑to‑chat, códigos QR e widgets básicos para site

• Integrações com ferramentas como HubSpot e Google Sheets via plataformas de terceiros

Contras

• Sem suporte a canais além de Messenger, Instagram e WhatsApp

• Sem análises aprofundadas

• A automação é básica, sem recursos avançados como gatilhos inteligentes ou rastreamento do ciclo de vida

• O suporte ao cliente pode ser inconsistente

Preços

O Chatfuel precifica Facebook e Instagram separadamente do WhatsApp. O plano Business para Facebook e Instagram começa em $23.99/mês, enquanto o plano Business do WhatsApp começa em $41/mês para 1.000 conversas (mais taxas da Meta).

Interakt

Interakt é uma ferramenta de mensagens criada para pequenas empresas que vendem, oferecem suporte ou fazem marketing via chat. É popular na Índia e em outros mercados focados no WhatsApp, com recursos para gerenciar conversas com clientes, enviar transmissões e configurar automações básicas. Se toda a sua estratégia de mensagens ocorrer no WhatsApp e Instagram, o Interakt é uma forma simples de começar.

Prós

• Construído especificamente para WhatsApp e Instagram

• Caixa de entrada compartilhada, compartilhamento de catálogos e mensagens em massa estão incluídos

• Suporta anúncios click‑to‑chat e respostas automatizadas

• Integrações possíveis com plataformas de e‑commerce populares como Shopify e WooCommerce, além de CRMs e gateways de pagamento (ex.: Zoho, Razorpay)

Contras

• Suporte limitado a canais

• Não oferece automação avançada de workflows

• A interface tende a ficar muito básica e limitada quando suas necessidades crescem

• O suporte ao cliente tem avaliações mistas, com relatos de respostas lentas ou pouco úteis

• Novos Agentes IA têm custo adicional

Preços

O plano Growth custa $49/mês e inclui suporte para WhatsApp e Instagram, acesso a campanhas de transmissões, automação básica como saudações, FAQs e fluxos de chatbot e até 5 eventos customizados para rastreamento de conversão. Você também terá agentes ilimitados, conversas e contatos ilimitados, mas as tarifas padrão por mensagem da Meta se aplicam.

Chatwoot

Chatwoot é um helpdesk omnicanal open‑source e de baixo custo, com automação básica e integração com Shopify, HubSpot, Slack e mais. Também oferece uma opção de self‑hosted de baixo custo para desenvolvedores.

Prós

• Suporta WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE, X e e‑mail, além de canais personalizados via API

• Opção self‑hosted para desenvolvedores

• Automação básica

• Grande variedade de integrações

Contras

• Sem chamadas pelo WhatsApp

• Sem Agentes de IA

• Canais limitados para usuários não técnicos

• Focado em suporte; não é ideal para marketing e vendas

• Pode ser desafiador para usuários não técnicos

• Suporte ao cliente limitado

Preços

$39 por usuário por mês para o plano Business, que inclui todos os canais e recursos de automação para um número ilimitado de conversas. O plano Premium self‑hosted custa $19/usuário por mês (usando WhatsApp Cloud API da Meta e construindo integrações personalizadas para quaisquer outros canais).

Wati

Wati foi construído especificamente para a WhatsApp Business API e é uma opção básica e de baixo custo para empresas com equipes pequenas que usam principalmente o WhatsApp para marketing, vendas e suporte. Ele também agora suporta Instagram como canal, com recursos limitados disponíveis para ele.

Prós

• Integre WhatsApp API com catálogos do WhatsApp para compartilhar produtos facilmente

• Transmissões do WhatsApp para enviar grandes volumes de mensagens sem tempo de inatividade

• Fluxos de automação de chat

• Baixo custo

Contras

• Sem API de Chamadas do WhatsApp Business

• Apenas suporta WhatsApp e Instagram

• Recursos de IA limitados

• Automação e integração limitadas

• Suporte ao cliente pobre via bot de IA; difícil falar com um humano

Preços

O preço do plano intermediário da Wati é $79 para cinco usuários, tornando‑o uma das opções mais baratas para empresas com orçamento apertado. No entanto, há uma taxa de markup de 20% sobre os custos de mensagens do WhatsApp e créditos de IA também são adicionais.

Rasayel

Rasayel é uma plataforma de mensagens empresariais projetada para ajudar empresas B2B a gerenciar comunicações pelo WhatsApp. É frequentemente usada por equipes de vendas e marketing para automatizar workflows e colaborar de forma mais eficiente.

Prós

• Integração nativa de CRM com HubSpot e Pipedrive, ou integração com outros CRMs via Zapier

• Agente de IA focado em vendas recebe consultas instantaneamente e passa leads para um agente humano para fechar o negócio.

• Automatiza fluxos de trabalho de vendas — automatiza respostas e atribuições para respostas mais rápidas e melhor colaboração interna

Contras

• Limitado ao WhatsApp

• Sem API de Chamadas do WhatsApp Business

• Não suporta catálogos do WhatsApp

• Análises limitadas

Preços

O preço médio do Rasayel é $360 por mês para até 10 usuários, automação ilimitada e limite de até 25.000 mensagens.

Landbot

Landbot se posiciona como uma plataforma no‑code de chatbot voltada para criar experiências conversacionais na web e no WhatsApp. Enfatiza facilidade de design, permitindo que as empresas criem fluxos interativos de captura de leads e engajamento do cliente sem conhecimento técnico

Prós

• Fácil de configurar

• Você pode treinar a IA do Landbot com documentos e conteúdo do site

• Agentes de IA podem capturar dados pessoais de leads e encaminhar chats para agentes

• Integrações com HubSpot, Mailchimp e Google Sheets

Contras

• Apenas WhatsApp e webchat

• Sem chamadas pelo WhatsApp

• Agentes IA ainda estão em Beta

• Principalmente uma plataforma de chatbot em vez de uma solução completa de gestão de conversas ou CRM

• Desenvolvimento avançado de bots e suporte disponível apenas no plano premium

• Suporte ao cliente pobre

Preços

O Landbot oferece dois planos de nível intermediário: Pro e WhatsApp Pro. O plano WhatsApp Pro, que inclui acesso à WhatsApp Business API, custa $220 por mês e oferece 2.500 chats web e Messenger, 500 chats de IA, 10.000 mensagens do WhatsApp e três vagas. Custos adicionais potenciais incluem US$ 0,10 por chat de IA e US$ 25 por mês por assento

Embora isso cubra o uso básico, os limites fixos de chats, mensagens e assentos tornam o plano menos flexível. Empresas com equipes em crescimento ou volumes maiores de mensagens podem rapidamente se ver limitadas, tornando difícil escalar sem custos adicionais

Chatbase

Chatbase é apresentado como um construtor de chatbot que permite às empresas criar bots IA treinados com seus próprios dados. Concentra-se em ajudar equipes a implantar assistentes estilo FAQ rapidamente, com uma configuração simples voltada a empresas que desejam experimentar conversas orientadas por IA

Prós

• Fácil de usar

• A IA pode ser treinada com documentos, fontes Notion e seu site

• Agentes de IA podem roteiar chats e atualizar propriedades de leads automaticamente

• Você pode experimentar diferentes modelos LLM para obter os melhores resultados

Contras

• Apenas suporta os seguintes canais de mensagens: WhatsApp, Instagram, Messenger e site

• Um pouco nichado demais para empresas que procuram uma solução mais holística além de Agentes IA

• A precificação depende de vários complementos que acabam inflacionando o custo final

• O plano de nível intermediário inclui apenas análises básicas

Preços

O Plano Padrão do Chatbase custa cerca de $150 por mês e inclui até 12.000 créditos de mensagens, 2 Agentes de IA e 3 vagas de usuário. No entanto, os custos podem subir se você exceder créditos de mensagens, precisar de mais chatbots ou quiser extras como domínios personalizados ou remoção da marca Chatbase. Isso torna os preços menos previsíveis para empresas com uso crescente

Qual é a melhor plataforma para as necessidades do seu negócio?

Para empresas de e‑commerce que usam Shopify e utilizam principalmente chat para suporte, Zoko ou Delightchat podem ser a opção certa. Empresas com know‑how técnico que preferem construir suas próprias integrações podem considerar o Chatwoot. Empresas com orçamento limitado que precisam de automação básica e bots podem escolher Chatfuel, Landbot ou Chatbase.

No entanto, a melhor alternativa ao Kommo para equipes médias a grandes que precisam de integração robusta com CRM, Agentes de IA avançados e uma verdadeira caixa de entrada omnicanal construída para escalar grandes volumes de mensagens é respond.io

O Agente de IA gerencia interações de chat e voz, acompanha conversas, compreende mensagens de voz, cumprimenta os chamadores, responde perguntas básicas, encerra com educação e gera transcrições de chamadas. O indicador de digitação mantém as respostas naturais, enquanto o Assistente de IA ajuda os agentes a responder mais rápido, traduzir mensagens e manter o tom.

Se o seu negócio está focado no WhatsApp ou em vários canais, respond.io automatiza toda a jornada do cliente em um só lugar. Rastreie o ciclo de vida do cliente com recursos maduros de relatórios para otimizar campanhas e conversões e fornecer um suporte melhor

Experimente respond.io como a alternativa ideal ao Kommo para negócios em crescimento

Se você estiver pronto para mudar do Kommo ou estiver testando algumas soluções, considere um teste gratuito do respond.io para ver por si mesmo como ele pode impulsionar seu negócio. Ou, se tiver mais dúvidas sobre se o respond.io é ideal para você e precisar de uma demo, entre em contato para uma consulta gratuita.

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