10 Alternatif dan Pesaing Terbaik Kommo di 2025

Mencari platform CRM + perpesanan yang melampaui keterbatasan Kommo? Anda tidak sendiri. Bisnis kecil berfokus penjualan sering memulai dengan Kommo sebagai opsi hemat, tetapi mencari alternatif saat mereka membutuhkan fitur lebih lanjut dan berencana untuk skala. Jika tim Anda yang berkembang membutuhkan kemampuan suara, fitur AI yang matang dan serbaguna, serta harga yang transparan, alat-alat berikut layak dipertimbangkan.

Mengapa bisnis mencari alternatif Kommo?

Meski kebutuhan setiap bisnis berbeda, berikut lima alasan paling umum mengapa Anda mungkin perlu mencari alternatif Kommo.

Kebutuhan akan fitur WhatsApp lanjutan seperti panggilan

Fitur baru WhatsApp Business Calling API memungkinkan bisnis melakukan dan menerima panggilan langsung di WhatsApp. Hal ini memudahkan agen untuk beralih dari obrolan ke panggilan sambil memiliki konteks penuh tentang pelanggan dan percakapan sebelumnya. Ini juga bagus untuk bisnis dengan pelanggan internasional karena mengurangi biaya panggilan internasional. Namun, Kommo tidak mendukung fitur ini.

Kurangnya transparansi dalam harga

Biaya Kommo pada awalnya tampak rendah karena dihitung per pengguna. Ini mungkin pilihan yang baik untuk tim yang sangat kecil, namun biaya cepat bertambah saat bisnis berkembang dan perlu menambah pengguna. Selain itu, paket Kommo mengharuskan komitmen minimum 6 bulan; tidak ada opsi pembayaran bulanan.

Berencana untuk berkembang

Kommo cocok untuk bisnis kecil, tetapi seperti disebutkan sebelumnya, biaya per pengguna menjadi tinggi untuk tim yang lebih besar. Selain itu, setiap pengguna memiliki jumlah prospek aktif dan kontak tersimpan yang terbatas, yang menimbulkan masalah bagi bisnis yang mengirim volume pesan tinggi.

Otomatisasi AI dan integrasi yang lebih canggih

Meskipun Kommo memiliki beberapa kemampuan AI, ia tidak dapat sepenuhnya menangani perjalanan pelanggan dengan AI dan secara intuitif menyerahkan percakapan ke manusia saat diperlukan. Ia bisa digunakan sebagai CRM sendiri tetapi tidak terintegrasi dengan CRM populer seperti HubSpot dan Salesforce.

Masalah kinerja platform

Kommo tidak menawarkan jaminan waktu aktif resmi, dan halaman statusnya sering melaporkan masalah, menimbulkan kekhawatiran tentang keandalan jangka panjang. Pengguna sering melaporkan bug dan dukungan pelanggan yang lambat. Waktu henti dan gangguan berarti potensi kehilangan penjualan, risiko yang tidak mampu ditanggung bisnis.

10 alternatif Kommo: kelebihan, kekurangan dan harga

Baik Anda menggunakan Kommo dan mencari alternatif atau baru mencoba platform manajemen percakapan untuk pertama kali, berikut 10 pilihan yang patut dipertimbangkan. Setiap ringkasan mencakup kekuatan, kompromi, dan harga paket menengah sehingga Anda dapat membuat daftar singkat dengan cepat.

Respond.io

Dibangun untuk tim yang berkembang yang menjalankan penjualan, pemasaran, dan dukungan di WhatsApp dan saluran lainnya. Respond.io menggabungkan kotak masuk multisaluran, panggilan WhatsApp, agen AI, alur kerja, dan analitik dalam satu tempat.

Kelebihan

• Mendukung semua saluran populer dan saluran kustom, termasuk WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, LINE, Viber, Telegram, SMS, webchat dan email

• Menawarkan VoIP sebagai salah satu dari sedikit WhatsApp Business Solution Providers yang memungkinkan

  WhatsApp Business Calling API; VoIP untuk semua panggilan lain juga sekarang tersedia melalui mitra kami, Telnyx. Agen manusia juga dapat mentransfer panggilan WhatsApp di tengah percakapan sementara pelanggan tetap berada pada jalur yang sama

• Mendukung volume tinggi siaran WhatsApp tanpa lag, terintegrasi dengan katalog WhatsApp

• AI agents with specific roles with templates for receptionist, sales agent and support agent

  • Latih agen dengan basis pengetahuan dan situs web Anda untuk membekali mereka memberikan jawaban yang akurat

  • Agen AI dapat memperbarui CRM Anda, membaca gambar dan file, serta mengarahkan percakapan ke agen manusia yang sesuai atau ke Agen AI lain

  • AI Respond.io sangat efisien, memberikan balasan cepat dan akurat sekaligus mengurangi beban kerja tambahan

  • Manusia dapat mengambil alih secara instan, dengan AI langsung mundur untuk serah terima yang mulus

• Integrasi CRM native dengan HubSpot dan Salesforce, serta terintegrasi dengan CRM dan perangkat lunak lain melalui Make dan Zapier

• Lacak dan kelola pelanggan sepanjang siklus hidup, untuk dengan mudah memprioritaskan dan menargetkan prospek serta pelanggan dan mengenali penyebab hilangnya prospek serta cara meningkatkan konversi

• Keamanan kelas enterprise untuk kecepatan dan stabilitas, dengan 99.999% waktu aktif platform di bawah volume pesan tinggi

• Dukungan pelanggan yang sangat baik dengan layanan langsung 24/5 melalui chat atau panggilan, dan dukungan agen AI 24/7 tersedia di setiap paket

Kekurangan

• Semua saluran dan fitur yang tersedia mungkin terasa berlebihan, tetapi tim customer success kami siap membantu onboarding

Harga

Paket Growth tingkat menengah Respond.io mulai dari $159 dan memungkinkan 10 pengguna. Termasuk otomatisasi tanpa batas, penggunaan Agen AI tanpa batas dan pelaporan tingkat lanjut. Termasuk 1.000 Monthly Active Contacts (MACs), yang merujuk pada kontak yang benar-benar Anda ajak bicara dalam sebulan. Tidak ada batas untuk jumlah kontak tersimpan yang dapat Anda miliki.

Delightchat

Delightchat dirancang untuk bisnis kecil yang berfokus pada dukungan dan beroperasi di beberapa saluran chat. Ia mendukung siaran WhatsApp dan fitur pemasaran tetapi tidak mendukung panggilan WhatsApp. Menawarkan integrasi native Shopify dan analitik dukungan.

Kelebihan

• Mendukung WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, email dan webchat dalam satu kotak masuk

• Integrasi native Shopify yang komprehensif

• Analitik dukungan dan analitik ROI Pemasaran WhatsApp

Kekurangan

• Tidak ada panggilan WhatsApp

• Tidak ada integrasi CRM

• Otomatisasi terbatas

• AI Assistant hanya membantu menyusun dan mengedit pesan; tidak dapat menjawab secara mandiri

• Dukungan pelanggan yang buruk

Harga

Paket Scale tingkat menengah adalah $99 per bulan dan mencakup 20 pengguna. AI Assistant menimbulkan biaya tambahan.

Zoko

Zoko adalah platform berfokus pada WhatsApp untuk bisnis yang berorientasi Shopify. Mendukung WhatsApp, dengan add-on untuk Instagram dan Facebook Messenger, serta otomatisasi dasar, penandaan, dan penugasan. Cepat disiapkan dan mudah dipelajari. Analitik tersedia (mis. laporan agen), tetapi cakupannya lebih sempit dibandingkan suite omnichannel penuh.

Kelebihan

• Sangat berfokus pada WhatsApp dan mencakup Instagram serta Facebook Messenger

• Mudah digunakan dan disiapkan

• Mencakup otomatisasi dasar dan penandaan

Kekurangan

• Saluran terbatas pada WhatsApp, Instagram dan Facebook Messenger (no email/SMS/Telegram)

• Otomatisasi dan pelaporan terbatas

• Tidak ada panggilan WhatsApp

• Tidak ada agen AI

• Integrasi terbatas

Harga

Paket Plus adalah $64,99/bulan dan mencakup pesan WhatsApp, aturan otomatisasi, serta alat penugasan tim dasar.

Chatfuel

Chatfuel adalah pembuat chatbot no-code untuk bisnis kecil dan pebisnis solo yang ingin mengotomatiskan percakapan sederhana di saluran populer seperti Messenger, Instagram dan WhatsApp. Mudah digunakan dan bekerja baik untuk menjawab FAQ, mengirim pengingat dan menjalankan kampanye dasar. Namun, ketika kebutuhan perpesanan Anda menjadi lebih kompleks atau mencakup lebih banyak saluran, terasa agak terbatas.

Kelebihan

• Mudah digunakan dengan pembuat drag-and-drop intuitif untuk Messenger, Instagram dan WhatsApp

• Mendukung iklan klik-untuk-chat, kode QR dan widget situs web dasar

• Integrasi dengan alat seperti HubSpot dan Google Sheets melalui platform pihak ketiga

Kekurangan

• Tidak mendukung saluran di luar Messenger, Instagram dan WhatsApp

• Tidak ada analitik mendalam

• Otomatisasi bersifat dasar, tanpa fitur lanjutan seperti smart triggers atau pelacakan siklus hidup

• Dukungan pelanggan bisa tidak konsisten

Harga

Chatfuel membanderol Facebook dan Instagram terpisah dari WhatsApp. Paket Business untuk Facebook dan Instagram mulai dari $23,99/bulan, sedangkan paket WhatsApp Business mulai dari $41/bulan untuk 1.000 percakapan (ditambah biaya Meta).

Interakt

Interakt adalah alat perpesanan yang dibuat untuk bisnis kecil yang menjual, mendukung atau memasarkan melalui chat. Populer di India dan pasar lain yang mengutamakan WhatsApp, dengan fitur untuk mengelola percakapan pelanggan, mengirim siaran dan menyiapkan otomatisasi dasar. Jika seluruh strategi perpesanan Anda berfokus pada WhatsApp dan Instagram, Interakt adalah cara sederhana untuk memulai.

Kelebihan

• Dibangun khusus untuk WhatsApp dan Instagram

• Kotak masuk bersama, berbagi katalog dan pengiriman pesan massal sudah termasuk

• Mendukung iklan klik-untuk-chat dan balasan otomatis

• Integrasi dimungkinkan dengan platform e-commerce populer seperti Shopify dan WooCommerce serta CRM dan gateway pembayaran (mis. Zoho, Razorpay)

Kekurangan

• Dukungan saluran terbatas

• Tidak menawarkan otomatisasi alur kerja tingkat lanjut

• UI cenderung terasa terlalu dasar dan terbatas saat kebutuhan Anda berkembang

• Dukungan pelanggan memiliki ulasan beragam, dengan beberapa laporan tentang respons yang lambat atau tidak membantu

• Agen AI baru dikenakan biaya tambahan

Harga

Paket Growth adalah $49/bulan dan mencakup dukungan untuk WhatsApp dan Instagram, akses ke kampanye siaran, otomatisasi dasar seperti sapaan, FAQ, alur chatbot dan hingga 5 event kustom untuk pelacakan konversi. Anda juga akan mendapatkan agen tak terbatas, percakapan dan kontak tak terbatas, tetapi biaya per-pesan standar Meta berlaku.

Chatwoot

Chatwoot adalah helpdesk omnichannel open-source berbiaya rendah dengan fitur otomatisasi dasar dan integrasi dengan Shopify, HubSpot, Slack dan lainnya. Ia juga menawarkan opsi self-hosted berbiaya rendah untuk pengembang.

Kelebihan

• Mendukung WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, X dan email, plus saluran kustom via API

• Opsi self-hosted untuk pengembang

• Otomatisasi dasar

• Beragam integrasi

Kekurangan

• Tidak ada panggilan WhatsApp

• Tidak ada agen AI

• Saluran terbatas bagi pengguna non-teknis

• Berfokus pada dukungan, tidak ideal untuk pemasaran dan penjualan

• Dapat menjadi tantangan bagi pengguna non-teknis

• Dukungan pelanggan terbatas

Harga

$39/per pengguna per bulan untuk paket Business yang mencakup semua saluran dan fitur otomatisasi untuk jumlah percakapan tanpa batas. Paket Premium self-hosted adalah $19/pengguna per bulan (menggunakan WhatsApp Cloud API dari Meta dan membangun integrasi kustom untuk saluran lain).

Wati

Wati dibangun khusus untuk WhatsApp Business API dan merupakan opsi dasar berbiaya rendah bagi bisnis dengan tim kecil yang terutama menggunakan WhatsApp untuk pemasaran, penjualan dan dukungan. Sekarang juga mendukung Instagram sebagai saluran dengan fitur yang tersedia masih terbatas.

Kelebihan

• Integrasikan WhatsApp API dengan Katalog WhatsApp untuk berbagi produk dengan mudah

• Siaran WhatsApp untuk mengirim volume pesan tinggi tanpa downtime

• Alur kerja otomatisasi chat

• Biaya rendah

Kekurangan

• Tidak ada WhatsApp Business Calling API

• Hanya mendukung WhatsApp dan Instagram

• Fitur AI terbatas

• Otomatisasi dan integrasi terbatas

• Dukungan pelanggan dari bot AI buruk, sulit menghubungi manusia

Harga

Harga paket tingkat menengah Wati adalah $79 untuk lima pengguna, menjadikannya salah satu opsi lebih murah untuk bisnis dengan anggaran terbatas. Namun, ada biaya markup sekitar 20% pada biaya pesan WhatsApp dan kredit AI juga merupakan tambahan.

Rasayel

Rasayel adalah platform perpesanan bisnis yang dirancang membantu bisnis B2B mengelola komunikasi melalui WhatsApp. Sering digunakan oleh tim penjualan dan pemasaran untuk mengotomatisasi alur kerja dan berkolaborasi lebih efisien.

Kelebihan

• Integrasi CRM native dengan HubSpot dan Pipedrive atau integrasikan dengan CRM lain melalui Zapier

• Agen AI yang dibangun untuk penjualan menangani pertanyaan secara instan dan meneruskan prospek ke agen manusia untuk menutup kesepakatan.

• Mengotomatisasi alur kerja penjualan - mengotomatiskan respons dan penugasan untuk balasan lebih cepat dan kolaborasi internal yang lebih baik

Kekurangan

• Terbatas pada WhatsApp

• Tidak ada WhatsApp Business Calling API

• Tidak mendukung katalog WhatsApp

• Analitik terbatas

Harga

Harga tingkat menengah Rasayel adalah $360 per bulan untuk hingga 10 pengguna, otomatisasi tak terbatas dan batas hingga 25.000 pesan.

Landbot

Landbot memposisikan diri sebagai platform chatbot tanpa kode yang berfokus pada pembuatan pengalaman percakapan untuk web dan WhatsApp. Ia menekankan kemudahan desain, memungkinkan bisnis membangun alur penangkapan prospek interaktif dan keterlibatan pelanggan tanpa keahlian teknis.

Kelebihan

• Mudah disiapkan

• Anda dapat melatih AI Landbot dengan dokumen dan konten situs web

• Agen AI dapat menangkap detail pribadi prospek dan mengarahkan chat ke agen

• Integrasi dengan HubSpot, Mailchimp dan Google Sheets

Kekurangan

• Hanya WhatsApp dan webchat

• Tidak ada panggilan WhatsApp

• Agen AI masih dalam versi Beta

• Utamanya platform chatbot, bukan platform manajemen percakapan penuh atau CRM

• Pengembangan bot ahli dan dukungan hanya tersedia di paket premium mereka

• Dukungan pelanggan buruk

Harga

Landbot menawarkan dua paket tingkat menengah: Pro dan WhatsApp Pro. Paket WhatsApp Pro, yang mencakup akses ke WhatsApp Business API, berharga $220 per bulan dan menyediakan 2.500 chat web dan Messenger, 500 chat AI, 10.000 pesan WhatsApp dan tiga kursi. Biaya tambahan potensial termasuk $0,10 per chat AI dan $25 per bulan per kursi

Meskipun ini mencakup penggunaan dasar, batasan tetap pada jumlah chat, pesan, dan kursi membuat paket kurang fleksibel Bisnis dengan tim yang berkembang atau volume pesan yang lebih tinggi mungkin cepat merasa terbatas, sehingga sulit untuk skalasi tanpa biaya tambahan

Chatbase

Chatbase diposisikan sebagai pembuat chatbot yang memungkinkan bisnis membuat bot AI yang dilatih dengan data mereka sendiri Ini berfokus membantu tim meluncurkan asisten bergaya FAQ dengan cepat, dengan pengaturan sederhana bagi bisnis yang ingin bereksperimen dengan percakapan berbasis AI

Kelebihan

• Mudah digunakan

• AI dapat dilatih dengan dokumen, sumber Notion, dan situs web Anda

• Agen AI dapat mengarahkan percakapan dan memperbarui properti prospek secara otomatis

• Anda dapat bereksperimen dengan model LLM yang berbeda untuk mendapatkan hasil terbaik

Kekurangan

• Hanya mendukung saluran perpesanan berikut: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, dan situs web

• Agak terlalu khusus untuk bisnis yang mencari solusi lebih holistik di luar agen AI

• Harga bergantung pada beberapa add‑on yang akhirnya meningkatkan biaya akhir

• Paket tingkat menengah hanya mencakup analitik dasar

Harga

Paket Standar Chatbase berharga sekitar $150/bulan dan mencakup hingga 12.000 kredit pesan, 2 Agen AI, dan 3 kursi pengguna Namun, biaya dapat meningkat jika Anda melebihi kredit pesan, membutuhkan lebih banyak chatbot, atau menginginkan tambahan seperti domain kustom atau penghapusan merek Chatbase Ini membuat harga kurang dapat diprediksi bagi bisnis dengan penggunaan yang meningkat

Platform mana yang terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda?

Untuk bisnis e‑commerce yang menggunakan Shopify dan terutama menggunakan chat untuk dukungan, Zoko atau Delightchat mungkin cocok Bisnis yang paham teknologi dan lebih suka membangun integrasi sendiri mungkin ingin mempertimbangkan Chatwoot Bisnis yang sadar anggaran dan membutuhkan otomatisasi dasar serta bot mungkin memilih Chatfuel, Landbot, atau Chatbase

Namun, alternatif Kommo terbaik untuk tim menengah hingga besar yang membutuhkan integrasi CRM yang kuat, agen AI canggih, dan kotak masuk omnichannel sejati yang dibangun untuk menangani volume pesan tinggi adalah respond.io

Agen AI‑nya mengelola interaksi chat dan suara, menindaklanjuti percakapan, memahami pesan suara, menyapa penelepon, menjawab pertanyaan dasar, menutup dengan sopan, dan menghasilkan transkrip panggilan Indikator sedang mengetik membuat respons terasa alami, sementara AI Assist membantu agen membalas lebih cepat, menerjemahkan pesan, dan menjaga nada

Baik bisnis Anda berfokus pada WhatsApp atau beberapa saluran, respond.io mengotomatisasi seluruh perjalanan pelanggan dalam satu tempat Lacak siklus hidup pelanggan dengan fitur pelaporan yang matang sehingga Anda dapat mengoptimalkan kampanye dan konversi serta memberikan dukungan yang lebih baik

Coba respond.io sebagai alternatif Kommo yang ideal untuk bisnis yang berkembang

Jika Anda siap beralih dari Kommo atau sedang mencoba beberapa solusi, pertimbangkan uji coba gratis respond.io untuk melihat sendiri bagaimana hal itu dapat meningkatkan bisnis Anda Atau jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang apakah respond.io tepat untuk Anda dan membutuhkan demo, hubungi kami untuk konsultasi gratis.

Bacaan lanjutan

Jika Anda menemukan artikel ini bermanfaat, pertimbangkan bacaan lain berikut untuk mempelajari lebih lanjut tentang memilih platform manajemen percakapan terbaik

• 7 Chatbot AI Terbaik untuk Layanan Pelanggan

• 5 Penyedia Layanan WhatsApp Business Terbaik

• Integrasi VoIP CRM: Panduan untuk Percakapan dengan Konteks Lengkap