10 Alternatif dan Pesaing Kommo Terbaik di 2025

Mencari platform CRM + pesan yang melampaui batasan Kommo? Kamu tidak sendirian. Bisnis kecil yang berfokus pada penjualan seringkali memulai dengan Kommo sebagai opsi ramah anggaran, tetapi mencari alternatif ketika mereka membutuhkan fitur yang lebih canggih dan bertujuan untuk memperluas. Jika tim yang sedang berkembang membutuhkan kemampuan suara, fitur AI yang matang dan serbaguna serta penetapan harga yang transparan, alat di bawah ini layak dipertimbangkan.

Mengapa bisnis mencari alternatif Kommo?

Sementara setiap kebutuhan bisnis berbeda, berikut adalah lima alasan umum mengapa Anda mungkin perlu mencari alternatif Kommo.

Kebutuhan untuk fitur WhatsApp canggih seperti panggilan

WhatsApp’s new Business Calling API lets businesses make and receive calls directly in WhatsApp. Ini memudahkan agen untuk beralih dari chat ke panggilan, sambil memiliki konteks penuh tentang pelanggan dan percakapan sebelumnya. Ini juga bagus untuk bisnis dengan pelanggan internasional karena mengurangi biaya panggilan internasional. Namun, Kommo tidak mendukung fitur ini.

Kurangnya transparansi dalam harga

Biaya Kommo pada awalnya terlihat rendah karena dihitung per pengguna. Ini mungkin menjadi opsi yang baik untuk tim sangat kecil, tetapi biaya dengan cepat bertambah seiring bisnis tumbuh dan perlu menambah pengguna. Selain itu, rencana Kommo memerlukan komitmen minimum selama 6 bulan; tidak ada opsi untuk membayar secara bulanan.

Bertujuan untuk berkembang

Kommo berjalan baik untuk bisnis kecil, tetapi seperti yang disebutkan di atas, biaya per pengguna sangat tinggi untuk tim yang lebih besar. Di samping itu, setiap pengguna memiliki jumlah prospek aktif dan kontak yang disimpan yang terbatas, yang menyebabkan masalah bagi bisnis yang mengirim volume pesan yang tinggi.

Otomatisasi AI yang lebih canggih dan integrasi

Sementara Kommo memiliki beberapa kemampuan AI, ia tidak dapat sepenuhnya menangani perjalanan pelanggan dengan AI dan secara intuitif menyerahkan percakapan kepada manusia ketika diperlukan. Ini bisa digunakan sebagai CRM sendiri tetapi tidak terintegrasi dengan CRM populer seperti HubSpot dan Salesforce.

Masalah kinerja platform

Kommo tidak menawarkan jaminan uptime resmi, dan halaman statusnya sering melaporkan masalah, menimbulkan kekhawatiran tentang keandalan jangka panjang. Pengguna sering melaporkan bug dan dukungan pelanggan yang lambat. Waktu henti dan gangguan berarti potensi kehilangan penjualan, risiko yang tidak bisa ditanggung oleh bisnis.

10 alternatif Kommo: pro, kontra dan harga

Apakah Anda menggunakan Kommo dan mencari alternatif atau hanya mencoba platform manajemen percakapan untuk pertama kalinya, berikut adalah 10 opsi untuk dipertimbangkan. Setiap ringkasan mencakup kekuatan, trade-off, dan harga rencana menengah sehingga Anda dapat menyusun daftar dengan cepat.

Respond.io

Dibangun untuk tim yang berkembang yang menjalankan penjualan, pemasaran, dan dukungan di WhatsApp dan saluran lainnya. Respond.io menggabungkan kotak masuk multichannel, panggilan WhatsApp, agen AI, alur kerja dan analitik di satu tempat.

Pros

• Mendukung semua saluran populer dan saluran kustom, termasuk WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, LINE, Viber, Telegram, SMS, obrolan web, dan email

• Menawarkan VoIP sebagai salah satu dari sedikit Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp yang memungkinkan

  WhatsApp Business Calling API; VoIP untuk semua panggilan lainnya juga kini tersedia melalui mitra kami, Telnyx. Agen manusia juga dapat mentransfer panggilan WhatsApp di tengah percakapan sementara pelanggan tetap berada di jalur yang sama

• Mendukung volume tinggi siaran WhatsApp tanpa lag, terintegrasi dengan katalog WhatsApp

• Agen AI dengan peran tertentu dengan template untuk resepsionis, agen penjualan, dan agen dukungan. Latih agen dengan basis pengetahuan dan situs web Anda untuk membekali mereka memberikan jawaban yang akurat. Agen AI dapat memperbarui CRM Anda, membaca gambar dan file, dan mengarahkan percakapan ke agen manusia yang sesuai atau ke agen AI lainnya

• Integrasi CRM bawaan dengan HubSpot dan Salesforce, serta terintegrasi dengan CRM dan software lain melalui Make dan Zapier

• Lacak dan kelola pelanggan melalui seluruh siklus hidup, untuk memprioritaskan dan menargetkan prospek serta pelanggan dengan mudah dan mengenali penyebab hilangnya prospek serta bagaimana meningkatkan konversi

• Keamanan tingkat perusahaan untuk kecepatan dan stabilitas, dengan 99,999% waktu aktif platform di bawah volume pesan yang tinggi

• Dukungan pelanggan yang luar biasa dengan dukungan langsung 24/5 melalui obrolan atau panggilan, dan dukungan agen AI 24/7 tersedia di setiap paket

Cons

• Semua saluran dan fitur yang tersedia mungkin terasa berlebihan, tetapi tim kesuksesan pelanggan kami siap membantu dengan pelatihan

Pricing

Rencana Growth mid-tier Respond.io mulai dari $159 dan mendukung 10 pengguna. Ini termasuk otomatisasi tanpa batas, penggunaan tanpa batas dari Agen AI dan pelaporan canggih. Ini mencakup 1.000 Kontak Aktif Bulanan (MAC), yang merujuk pada kontak yang sebenarnya Anda ajak bicara dalam sebulan. Tidak ada batasan jumlah kontak yang disimpan yang dapat Anda miliki.

Delightchat

Delightchat dirancang untuk bisnis kecil yang berfokus pada dukungan yang beroperasi di beberapa saluran obrolan. Ini mendukung siaran WhatsApp dan fitur pemasaran tetapi tidak mendukung panggilan WhatsApp. Ini menawarkan integrasi Shopify bawaan dan analitik dukungan.

Pros

• Mendukung WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, email dan obrolan web dalam satu kotak masuk

• Integrasi Shopify bawaan yang komprehensif

• Analitik dukungan dan analitik ROI Pemasaran WhatsApp

Cons

• Tidak ada Panggilan WhatsApp

• Tidak ada integrasi CRM

• Otomatisasi terbatas

• Asisten AI hanya membantu menyusun dan mengedit pesan; tidak dapat menjawab secara independen

• Dukungan pelanggan yang buruk

Pricing

Paket Scale menengah seharga $99 per bulan termasuk 20 pengguna. Asisten AI dikenakan biaya tambahan.

Zoko

Zoko adalah platform WhatsApp-pertama untuk bisnis yang berorientasi Shopify. Ini mendukung WhatsApp, dengan add-on untuk Instagram dan Facebook Messenger, plus otomatisasi dasar, penandaan, dan penugasan. Ini cepat untuk diatur dan mudah dipelajari. Analitik tersedia (misalnya, laporan agen), tetapi cakupannya lebih sempit dibandingkan suite omnichannel penuh.

Pros

• Fokus pada WhatsApp dan mencakup Instagram dan Facebook Messenger

• Mudah digunakan dan diatur

• Termasuk otomatisasi dasar dan penandaan

Cons

• Saluran terbatas pada WhatsApp, Instagram, dan Facebook Messenger (tidak ada email/SMS/Telegram)

• Otomatisasi dan pelaporan terbatas

• Tidak ada Panggilan WhatsApp

• Tidak ada agen AI

• Integrasi terbatas

Pricing

Paket plus seharga $64.99/bulan mencakup pesan WhatsApp, aturan otomatisasi, dan alat penugasan tim dasar.

Chatfuel

Chatfuel adalah pembuat chatbot tanpa kode yang dibuat untuk bisnis kecil dan pengusaha solo yang ingin mengotomatisasi percakapan sederhana di saluran populer seperti Messenger, Instagram dan WhatsApp. Mudah digunakan dan bekerja dengan baik untuk menjawab FAQ, mengirim pengingat, dan menjalankan kampanye dasar. Namun, setelah kebutuhan pesan Anda semakin kompleks atau mencakup lebih banyak saluran, ini bisa mulai terasa sedikit terkurung.

Pros

• Mudah digunakan dengan pembuat drag-and-drop intuitif untuk Messenger, Instagram dan WhatsApp

• Mendukung iklan klik-untuk-obrol, kode QR, dan widget situs web dasar

• Integrasi dengan alat seperti HubSpot dan Google Sheets melalui platform pihak ketiga

Cons

• Tidak mendukung saluran di luar Messenger, Instagram, dan WhatsApp

• Tidak ada analitik mendalam

• Otomatisasi bersifat dasar, tanpa fitur canggih seperti pemicu pintar atau pelacakan siklus hidup

• Dukungan pelanggan dapat tidak konsisten

Pricing

Chatfuel memberi harga Facebook dan Instagram terpisah dari WhatsApp. Paket Bisnis untuk Facebook dan Instagram dimulai dari $23.99/bulan, sedangkan paket Bisnis WhatsApp dimulai dari $41/bulan untuk 1.000 percakapan (plus biaya Meta).

Interakt

Interakt adalah alat pesan yang dibuat untuk bisnis kecil yang menjual, mendukung, atau memasarkan melalui obrolan. Ini populer di India dan pasar WhatsApp-pertama lainnya, dengan fitur untuk mengelola percakapan pelanggan, mengirim siaran dan mengatur otomatisasi dasar. Jika seluruh strategi pesan Anda berada di WhatsApp dan Instagram, Interakt adalah cara sederhana untuk memulai.

Pros

• Dibangun khusus untuk WhatsApp dan Instagram

• Kotak masuk bersama, berbagi katalog, dan pengiriman pesan massal sudah termasuk

• Mendukung iklan klik-untuk-obrol dan balasan otomatis

• Integrasi memungkinkan dengan platform e-commerce populer seperti Shopify dan WooCommerce serta CRM dan gerbang pembayaran (misalnya, Zoho, Razorpay)

Cons

• Dukungan saluran yang terbatas

• Tidak menawarkan otomatisasi alur kerja yang canggih

• UI cenderung terasa terlalu dasar dan terbatas saat kebutuhan Anda meningkat

• Dukungan pelanggan mendapat tinjauan campuran, dengan beberapa laporan tentang respon yang lambat atau tidak membantu

• Agen AI baru datang dengan biaya tambahan

Pricing

Rencana Pertumbuhan adalah $49/bulan dan mencakup dukungan untuk WhatsApp dan Instagram, akses ke kampanye siaran, otomatisasi dasar seperti salam, FAQ, dan alur chatbot, serta hingga 5 acara kustom untuk pelacakan konversi. Anda juga akan mendapatkan agen tak terbatas, percakapan dan kontak tak terbatas, tetapi biaya standar per pesan dari Meta berlaku.

Chatwoot

Chatwoot adalah helpdesk omnichannel open-source dengan biaya rendah yang memiliki fitur otomatisasi dasar dan integrasi dengan Shopify, HubSpot, Slack, dan lainnya. Ini juga menawarkan opsi self-hosted dengan biaya rendah untuk pengembang.

Pros

• Mendukung WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, X dan email, serta saluran kustom melalui API

• Opsi self-hosted untuk pengembang

• Otomatisasi dasar

• Ragam integrasi yang luas

Cons

• Tidak ada panggilan WhatsApp

• Tidak ada agen AI

• Saluran terbatas untuk pengguna non-teknis

• Fokus pada dukungan, tidak ideal untuk pemasaran dan penjualan

• Bisa menjadi tantangan bagi pengguna non-teknis

• Dukungan pelanggan terbatas

Pricing

$39/per pengguna per bulan untuk rencana Bisnis yang mencakup semua saluran dan fitur otomatisasi untuk jumlah percakapan yang tidak terbatas. Rencana self-hosted Premium adalah $19/pengguna per bulan (menggunakan WhatsApp Cloud API dari Meta dan membangun integrasi kustom untuk saluran lainnya).

WATI

Wati dibangun khusus untuk WhatsApp Business API dan merupakan opsi dasar biaya rendah untuk bisnis dengan tim kecil yang terutama menggunakan WhatsApp untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan. Sekarang juga mendukung Instagram sebagai saluran dengan fitur terbatas yang tersedia untuk itu.

Pros

• Integrasikan WhatsApp API dengan Katalog WhatsApp untuk berbagi produk dengan mudah

• Siaran WhatsApp untuk mengirim volume pesan yang tinggi tanpa downtime

• Alur kerja otomatisasi obrolan

• Biaya rendah

Cons

• Tidak ada WhatsApp Business Calling API

• Hanya mendukung WhatsApp dan Instagram

• Fitur AI terbatas

• Otomatisasi dan integrasi terbatas

• Dukungan pelanggan yang buruk dari bot AI, sulit untuk menghubungi manusia

Pricing

Harga untuk rencana menengah Wati adalah $79 untuk lima pengguna, menjadikannya salah satu pilihan yang lebih murah untuk bisnis dengan anggaran ketat. Namun, ada biaya markup 20% pada biaya pesan WhatsApp dan kredit AI juga merupakan tambahan.

Rasayel

Rasayel adalah platform pesan bisnis yang dirancang untuk membantu bisnis B2B mengelola komunikasi melalui WhatsApp. Ini sering digunakan oleh tim penjualan dan pemasaran untuk mengotomatisasi alur kerja dan berkolaborasi dengan lebih efisien.

Pros

• Integrasi CRM asli dengan HubSpot dan Pipedrive atau integrasi dengan CRM lain melalui Zapier

• Agen AI yang dirancang untuk penjualan menangani pertanyaan dengan cepat dan meneruskan petunjuk kepada agen manusia untuk menutup kesepakatan.

• Mengotomatisasi alur kerja penjualan - otomatisasi respons dan penugasan untuk balasan yang lebih cepat dan kolaborasi internal yang lebih baik

Cons

• Terbatas pada WhatsApp

• Tidak ada WhatsApp Business Calling API

• Tidak mendukung katalog WhatsApp

• Analitik terbatas

Pricing

Harga menengah Rasayel adalah $360 per bulan untuk hingga 10 pengguna, otomatisasi tidak terbatas, dan batas hingga 25.000 pesan.

Landbot

Landbot memposisikan diri sebagai platform chatbot tanpa kode yang berfokus pada penciptaan pengalaman percakapan untuk web dan WhatsApp. Ini menekankan kemudahan desain, memungkinkan bisnis membangun alur penangkapan lead interaktif dan keterlibatan pelanggan tanpa keahlian teknis.

Pros

• Mudah disiapkan

• Anda dapat melatih Landbot AI dengan dokumen dan konten situs web

• Agen AI dapat menangkap detail pribadi prospek dan mengarahkan obrolan ke agen

• Integrasi dengan HubSpot, Mailchimp, dan Google Sheets

Cons

• Hanya WhatsApp dan obrolan web

• Tidak ada panggilan WhatsApp

• Agen AI masih dalam versi Beta

• Terutama platform chatbot daripada platform manajemen percakapan penuh atau CRM

• Pengembangan bot ahli dan dukungan hanya tersedia pada rencana premium mereka

• Dukungan pelanggan yang buruk

Pricing

Landbot menawarkan dua rencana tingkat menengah: Pro dan WhatsApp Pro. Rencana WhatsApp Pro, yang mencakup akses ke WhatsApp Business API, biaya $220 per bulan dan menyediakan 2.500 obrolan web dan Messenger, 500 obrolan AI, 10.000 pesan WhatsApp dan tiga kursi. Potensi biaya tambahan termasuk $0.10/obrolan AI dan $25 per bulan per kursi.

Meskipun ini mencakup penggunaan dasar, batasan obrolan tetap, pesan, dan kursi membuat paket ini kurang fleksibel. Bisnis dengan tim yang berkembang atau volume pesan lebih tinggi mungkin dengan cepat merasa dibatasi, sehingga sulit untuk berkembang tanpa biaya tambahan.

Chatbase

Chatbase diposisikan sebagai pembuat chatbot yang memungkinkan bisnis membuat bot AI yang dilatih dengan data mereka sendiri. Ini fokus pada membantu tim meluncurkan asisten bergaya FAQ dengan cepat, dengan pengaturan yang sederhana untuk bisnis yang ingin bereksperimen dengan percakapan berbasis AI.

Pros

• Mudah digunakan

• AI dapat dilatih dengan dokumen, sumber Notion, dan situs web Anda

• Agen AI dapat mengarahkan obrolan dan memperbarui properti lead secara otomatis

• Anda dapat bereksperimen dengan berbagai model LLM untuk mendapatkan hasil terbaik.

Cons

• Hanya mendukung saluran pesan berikut: WhatsApp, Instagram, Messenger dan situs web

• Agak terlalu spesifik untuk bisnis yang mencari solusi lebih holistik di luar agen AI.

• Penetapan harga bergantung pada beberapa add-on yang dapat membuat biaya akhir meningkat.

• Paket tingkat menengah hanya mencakup analitik dasar

Pricing

Rencana Standar Chatbase berharga sekitar $150/bulan dan mencakup hingga 12.000 kredit pesan, 2 Agen AI, dan 3 kursi pengguna. Namun, biaya dapat meningkat jika Anda melebihi kredit pesan, membutuhkan lebih banyak chatbot, atau ingin tambahan seperti domain kustom atau penghapusan merek Chatbase. Hal ini membuat penetapan harga menjadi kurang dapat diprediksi bagi bisnis dengan penggunaan yang meningkat.

Platform mana yang terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda?

Untuk bisnis e-commerce yang menggunakan Shopify dan terutama menggunakan obrolan untuk dukungan, Zoko atau Delightchat mungkin merupakan pilihan yang tepat. Bisnis yang paham teknologi yang lebih suka membangun integrasi mereka sendiri mungkin ingin mempertimbangkan Chatwoot. Bisnis yang sadar anggaran yang memerlukan otomatisasi dasar dan bot mungkin memilih Chatfuel, Landbot, atau Chatbase.

Namun, alternatif Kommo terbaik untuk tim menengah hingga besar yang membutuhkan integrasi CRM yang kuat, agen AI canggih, dan kotak masuk omnichannel yang benar-benar dibangun untuk menangani volume pesan yang tinggi adalah respond.io.

Agen AI-nya mengelola interaksi percakapan dan suara, menindaklanjuti percakapan, memahami pesan suara, menyapa penelepon, menjawab pertanyaan dasar, menutup dengan sopan, dan menghasilkan transkrip panggilan. Indikator pengetikan menjaga respons terasa natural sementara AI Assist membantu agen membalas lebih cepat, menerjemahkan pesan, dan menjaga nada.

Apakah bisnis Anda berfokus pada WhatsApp atau beberapa saluran, respond.io mengotomatiskan seluruh perjalanan pelanggan di satu tempat. Lacak siklus hidup pelanggan dengan fitur pelaporan matang sehingga Anda dapat mengoptimalkan kampanye dan konversi serta memberikan dukungan yang lebih baik.

Coba respond.io sebagai alternatif Kommo yang ideal untuk bisnis yang berkembang

Jika Anda siap beralih dari Kommo atau mencoba beberapa solusi, pertimbangkan uji coba gratis Respond.io untuk melihat sendiri bagaimana ini dapat meningkatkan bisnis Anda. Atau jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang apakah Respond.io cocok untuk Anda dan membutuhkan demo, Hubungi kami untuk konsultasi gratis.

Further reading

Jika Anda menemukan artikel ini bermanfaat, pertimbangkan artikel-artikel lain berikut untuk mempelajari lebih lanjut tentang memilih platform manajemen percakapan terbaik.

• 7 Best AI Chatbots for Customer Service

• 5 Best WhatsApp Business Service Providers

• VoIP CRM Integration: A Guide to Full-Context Conversations