5 Mejores Proveedores de Soluciones de WhatsApp Business: Ventajas, Desventajas y Comparación de Precios

Hay muchos Proveedores de Soluciones Comerciales de WhatsApp (BSP) en el mercado, lo que dificulta elegir el adecuado. Sin la información adecuada, podrías terminar con un proveedor que no se ajusta a las necesidades de tu negocio — o peor aún, pagar costos innecesarios.

Si eres nuevo en los BSP, te recomendamos comenzar con BSP de WhatsApp: Todo lo que necesitas saber para una rápida introducción. Pero si estás listo para comparar opciones y tomar una decisión informada, te guiaremos a través de 5 Proveedores de Soluciones Comerciales de WhatsApp populares y cómo elegir el mejor para tu negocio.

Cómo Elegir el Mejor Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business

Preguntamos al COO de respond.io, Iaroslav Kudritskiy, cuáles son las principales cosas a considerar al elegir un Proveedor de Soluciones de WhatsApp. Según su experiencia, estos son los tres puntos que más importan.

1. Fiabilidad & Estabilidad

Cuando las llamadas y mensajes de clientes son el núcleo de tu negocio, la fiabilidad es innegociable. Necesitas un BSP que ofrezca alta disponibilidad, entrega rápida de mensajes y mínimas interrupciones — especialmente durante picos de tráfico o momentos críticos.

Busca proveedores con un historial comprobado de un 99.9% o más de tiempo de actividad, como lo especifica su Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

La verdadera fiabilidad también depende de un equipo de soporte receptivo que esté disponible cuando más lo necesitas. El soporte a través de chat y llamadas tiende a ser más efectivo que vía email.

2. Herramientas & Usabilidad

Un buen BSP de WhatsApp debe darte herramientas adicionales para ayudarte a sacar el máximo provecho de la API de WhatsApp.

La mayoría de las plataformas ofrecen una bandeja de entrada de mensajería. Además de eso, algunas ofrecen características como integraciones de CRM, creadores de automatización, funciones de IA y capacidades de difusión.

Para el éxito a largo plazo, asegúrate de que tu BSP también incluya analytics e informes, así como una forma de ver y gestionar el ciclo de vida del cliente (la etapa del embudo de ventas en la que se encuentran).

3. Precios & Flexibilidad

Elegir un BSP con precios transparentes y flexibles es crucial si quieres aprovechar al máximo tu presupuesto.

Busca proveedores que ofrezcan precios de transferencia sobre los cargos por mensaje de WhatsApp, lo que significa que solo pagas lo que Meta cobra, sin recargos ocultos.

Idealmente, el BSP debería darte espacio para crecer con planes de precios basados en el valor. Evita modelos de precios rígidos que te obliguen a pagar por funciones que no necesitas o restrinjan tu capacidad de escalar.

Con estos tres puntos en mente, te ayudaremos a decidir entre 5 de los BSP de WhatsApp más populares del mercado.

¿Cuál es el mejor Proveedor de Soluciones de Negocios de WhatsApp?

Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow y Bird están entre los BSP más conocidos. Compararemos sus características, fiabilidad y valor general para ayudarte a elegir la mejor opción para tu negocio.

Respond.io

Respond.io es un socio comercial preferido por Meta construido para empresas medianas a grandes. Destaca en comunicación omnicanal con automatización avanzada, agentes de IA y fiabilidad y seguridad de nivel empresarial.

Ventajas.

• Admite todos los canales principales, incluyendo WhatsApp, TikTok, Instagram, Messenger, VoIP y canales personalizados.

• Compatible con la App de WhatsApp Business (coexistencia de WhatsApp)

• Admite API de llamadas de WhatsApp Business

• Difunde en WhatsApp, Telegram, Messenger y más

• Ejecuta anuncios de Meta con API de conversiones de Meta para optimizar campañas

• Integraciones nativas de CRM con Salesforce y HubSpot

• Reconocer a los clientes que regresan en cualquier canal

• IA altamente avanzada y flexible y herramientas de automatización

• Agentes IA totalmente autónomos: Manejan conversaciones complejas, recopilan información de clientes potenciales, activan acciones de flujo de trabajo, escalan chats a agentes humanos, actualizan campos de contacto y etapas del ciclo de vida, cierran conversaciones y generan resúmenes de las conversaciones.

• Incluye una app móvil para mensajería en movimiento

• Alta fiabilidad de la plataforma con un 99.9% de tiempo de actividad

• Soporte humano multilingüe 24/5 a través de chat y llamada, soporte multilingüe 24/7

Desventajas

• Hay una curva de aprendizaje

• No es ideal para pequeñas empresas que no buscan escalar

Precio

El plan de crecimiento de nivel medio de Respond.io está fijado en $159/mes y apoya hasta 10 usuarios. Incluye automatización ilimitada, uso sin restricciones del Agente IA, informes avanzados y más — todo sin cargos adicionales por la configuración de la cuenta de API de WhatsApp, alojamiento o recargos a las tarifas de mensajes de Meta.

WATI

WATI (Buzón del equipo de WhatsApp) está construido para pequeñas y medianas empresas que se enfocan principalmente en la API de WhatsApp Business. Se centra en la colaboración de equipo y la automatización simple para las conversaciones con clientes en WhatsApp.

Ventajas.

• Admite integración con la App de WhatsApp Business (coexistencia)

• Ofrece herramientas de automatización sin código y un agente de apoyo de IA

• Integraciones de CRM con HubSpot y Salesforce.

• Integración con anuncios de clic para chatear de WhatsApp

• Incluye una app móvil para mensajería en movimiento

Desventajas.

• La configuración de automatización puede sentirse fragmentada a través de módulos separados

• Las difusiones solo en WhatsApp

• Sin llamadas de WhatsApp.

• La plataforma puede ralentizarse bajo altos volúmenes de mensajes.

• La experiencia de soporte de Wati es inconsistente, con solo soporte por correo electrónico para el plan de Crecimiento.

• Los mensajes de WhatsApp incluyen cargos adicionales más allá de las tarifas oficiales de Meta.

Precio

El plan de WATI de nivel medio cuesta $79 para cinco usuarios, lo que lo convierte en una opción económica para equipos pequeños, pero ten en cuenta los recargos adicionales por mensajes y otras tarifas inesperadas. Por ejemplo, la integración de Shopify y 1,000 respuestas de soporte de IA son complementos de pago.

Trengo

Trengo es una plataforma omnicanal diseñada para pequeñas empresas que gestionan la comunicación con los clientes a través de múltiples canales. Combina WhatsApp con correo electrónico, SMS, Instagram y más, ofreciendo una bandeja de entrada unificada y herramientas de automatización.

Ventajas.

• Admite múltiples canales, incluyendo correo electrónico, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger y canales personalizados.

• Ofrece automatización basada en reglas para la redirección y etiquetado.

• Integraciones de CRM con Salesforce y HubSpot.

• Tiene agentes de IA y otras funciones de IA, aunque en beta.

• App móvil disponible para tareas de mensajería básicas.

Desventajas.

• No hay soporte para LINE o Viber.

• La difusión no está disponible para Messenger, Telegram u otros canales.

• Puede experimentar problemas de rendimiento bajo cargas pesadas de mensajes.

• El soporte al cliente tiene disponibilidad y capacidad de respuesta limitadas.

Precio

Trengo empieza en $579/mes para veinte usuarios, pero funciones clave como la difusión son complementos de pago. El número de conversaciones para este plan está limitado a 18,000/año. Para más, deberás pagar tarifas adicionales. Lo mismo ocurre con las conversaciones que tienen un recargo por IA.

Sleekflow

Sleekflow está dirigido a pequeñas y medianas empresas que desean una herramienta de comunicación multicanal con enfoque en la automatización de WhatsApp.

Ventajas

• Admite canales de mensajería principales, incluyendo WhatsApp, LINE, Facebook Messenger, Instagram y SMS.

• Tiene agentes de IA y otras funciones de IA.

• Integraciones de CRM con HubSpot y Salesforce.

• Ofrece automatización basada en reglas.

• Proporciona una app móvil para gestionar conversaciones en movimiento.

Desventajas.

• No admite integraciones de canales personalizados, correo electrónico o TikTok.

• Sin soporte de difusión para Messenger, Telegram o Viber.

• Sin llamadas de WhatsApp.

• Puede experimentar ralentizaciones con altos volúmenes de mensajes.

• El soporte al cliente tiene disponibilidad y capacidad de respuesta limitadas.

• $15 por cada número alojado al mes.

Precio

El plan de nivel medio de SleekFlow cuesta $349/mes e incluye solo 5 usuarios. El precio se basa en el número total de contactos almacenados, no solo en los que interactúas activamente.

Por defecto, Sleekflow tiene varios límites de uso. Por ejemplo, todos los usuarios de Sleekflow reciben 500 créditos para el uso del Agente IA. Hay 3 tipos de Agentes IA para elegir: el Soporte Básico utiliza un crédito por mensaje, mientras que Crecimiento de Ventas y Personalizado utilizan dos créditos por mensaje. Por último, también deberás pagar por créditos de inscripción en flujos para activar flujos de automatización.

Bird

Bird es más adecuado para empresas que necesitan gestionar SMS, WhatsApp y otros canales a gran escala. Originalmente enfocado en SMS, Bird también admite otras aplicaciones de mensajería con herramientas de enrutamiento avanzadas y de contacto.

Ventajas

• Admite todos los canales principales de comunicación, incluidos WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Instagram y más

• Ofrece la API de llamadas de WhatsApp Business para la integración de llamadas de voz

• Integraciones de CRM con Salesforce y HubSpot

• Permite la fusión de contactos para unificar los perfiles de clientes a través de canales

• Proporciona opciones de automatización flexibles a través de flujos y APIs

Desventajas

• No admite canales personalizados construidos fuera de su lista predefinida

• La configuración de difusión de WhatsApp requiere una configuración técnica a través de Flow Builder

• Las herramientas de automatización están distribuidas en diferentes módulos, lo que hace que la configuración sea menos intuitiva

• El rendimiento de la plataforma puede empeorar bajo un alto volumen de mensajes.

• El soporte al cliente tiene disponibilidad y capacidad de respuesta limitadas y carece de SLAs claros.

Precio

El modelo de precios de Bird es modular, lo que obliga a las empresas a pagar por separado por el acceso a la plataforma, la mensajería y ciertas características, haciéndolo menos transparente que alternativas agrupadas.

El plan estándar comienza en $45/mes por hasta 3,000 contactos, con niveles escalables según el volumen de contactos. Incluye dos puestos de usuario, mientras que los asientos adicionales solo están disponibles a través de acuerdos empresariales personalizados.

Cada BSP tiene sus fortalezas dependiendo del tamaño de tu negocio, tus necesidades de mensajería y tu capacidad técnica. Pero elegir el proveedor adecuado no se trata solo de encajar hoy: se trata de encontrar una plataforma que crezca contigo.

El mejor proveedor de soluciones de WhatsApp Business: comparación lado a lado.

Muchas plataformas están diseñadas pensando en las pequeñas empresas, pero a medida que tu empresa crece, las limitaciones en los canales de mensajería, las capacidades de automatización y la estabilidad de la plataforma pueden convertirse rápidamente en obstáculos. Migrar a una nueva plataforma más tarde a menudo significa lidiar con la transferencia de datos, reentrenamiento del equipo y posibles interrupciones del servicio.

WATI ofrece un buen punto de partida para pequeños equipos que utilizan la API de WhatsApp Business, pero su falta de canales soportados restringe los puntos de acceso de los clientes y las oportunidades de interacción.

Trengo y SleekFlow brindan más flexibilidad con soporte multicanal y herramientas básicas de IA, sin embargo, todavía se quedan cortos en cuanto a escalabilidad y profundidad de características. Bird, mientras tanto, puede ser complejo debido a herramientas fragmentadas y precios poco claros, lo que hace difícil evaluarlo y usarlo de manera efectiva.

Respond.io se destaca por ser rico en características con ofertas únicas como la coexistencia de WhatsApp y la API de llamadas de WhatsApp Business. Aunque no es una de las opciones más baratas, su precio es transparente y basado en el valor.

Por último, ninguna de estas soluciones garantiza la mejor estabilidad con altos volúmenes de chat como respond.io. Además, el soporte de respond.io es considerado por los usuarios de G2 como una de sus mayores fortalezas.

¿Qué proveedor de soluciones de WhatsApp Business debería elegir?

Con capacidades avanzadas de WhatsApp, integraciones fluidas de CRM, cobertura omnicanal completa, estabilidad de nivel empresarial y precios transparentes, respond.io es la solución ideal a largo plazo para el crecimiento empresarial.

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