五大最佳 WhatsApp 商業解決方案提供者：優缺點與價格比較

市場上有許多 WhatsApp 商業解決方案提供商 (BSP)，使得選擇合適的變得困難 如果沒有正確的信息，您可能會選擇不符合業務需求的供應商，甚至支付不必要的費用

如果您對 BSP 了解不多，我們建議您從 WhatsApp BSP：您需要知道的一切 開始，以獲得快速介紹 但如果您準備好比較選項並做出明智的決定，我們將引導您了解 5 個流行的 WhatsApp 商業解決方案提供商，以及如何為您的業務選擇最佳選擇

如何選擇最佳的 WhatsApp 商業解決方案提供者

我們詢問了 respond.io 的首席營運官 Iaroslav Kudritskiy，在選擇 WhatsApp 商業服務提供商時需要注意的主要事項是什麼 根據他的經驗，以下三個要素最為重要

1. 可靠性與穩定性

當客戶的來電和消息是您業務的核心時，可靠性是不可妥協的 您需要一個提供高正常運行時間、快速消息傳遞和最少中斷的 BSP，尤其在高峰流量或關鍵時刻

尋找提供 99.9% 或更高正常運行時間的供應商，這在其服務水平協議 (SLA) 中應有明確說明

真正的可靠性還取決於能夠在您最需要的時候提供支援的響應團隊 通過現場聊天和電話提供支援通常比電子郵件更有效

2. 工具與可用性

一個好的 WhatsApp BSP 應當為您提供額外工具，幫助您最大限度地利用 WhatsApp API

大多數平台都提供消息收件箱 除此之外，有些平台提供 CRM 整合、自動化構建器、AI 功能和廣播功能等

為了長期成功，確保您的 BSP 還包括分析和報告，以及查看和管理客戶生命週期的方式（即他們所在的銷售漏斗階段）

3. 定價與靈活性

如果您希望最大限度地利用預算，選擇一個透明且靈活的 BSP 是至關重要的

尋找提供 WhatsApp 每條消息費用直接通過的供應商，這意味著您只需支付 Meta 收取的費用，沒有隱藏的加價

理想情況下，BSP 應該提供基於價值的定價計劃，以便您可以隨著業務增長 避免那些強迫您為不需要的功能付費或限制您擴展能力的僵化定價模型

考慮到這三個要素，我們將幫助您在市場上五個最受歡迎的 WhatsApp BSP 之間做出選擇

最佳的 WhatsApp 商業解決方案提供者是什麼？

Respond.io、WATI、Trengo、SleekFlow 和 Bird 是最知名的 BSP 之一 我們將比較他們的功能、可靠性和整體價值，以幫助您選擇最適合的選項。

Respond.io

Respond.io 是一個受歡迎的 Meta 商業夥伴，專為中型到大型企業而設。 它在全通道通信方面表現優異，具備高級自動化、AI 代理和企業級的可靠性及安全性。

優勢。

• 支持所有主要通道，包括 WhatsApp、TikTok、Instagram、Messenger、VoIP 和自訂通道。

• 與 WhatsApp 商業應用兼容（WhatsApp 共存）

• 支持 WhatsApp 商業通話 API

• 在 WhatsApp、Telegram、Messenger 等進行廣播

• 通過 Meta 轉換 API 投放 Meta 廣告，以優化活動

• 與 Salesforce 和 HubSpot 的原生 CRM 整合

• 識別任何通道上的回訪客戶

• 高度先進且靈活的 AI 和 自動化工具

• 完全自主 AI 代理: 處理複雜的對話，收集潛在客戶的資訊，觸發工作流程動作，將聊天升級至人類代理，更新聯絡欄位以及生命周期階段，結束對話並生成對話摘要。

• 包括一個 移動應用 以便隨時隨地進行消息傳遞

• 高平台可靠性，具有 99.9% 的正常運行時間

• 提供 24/5 的多語言人工支援，支持透過聊天和通話，還有 24/7 多語言客戶支援

劣勢

• 存在學習曲線

• 對於不尋求擴展的小型企業來說並不理想

定價

Respond.io 的中階成長計劃月費為 159 美元，可支持最多 10 名用戶。 它包括無限制的自動化、無限制使用 AI 代理、高級報告等，所有這些都不需要額外支付 WhatsApp API 帳戶設置、託管或 Meta 消息費用的加價。

Wati

WATI（WhatsApp 團隊收件箱）是為專注於 WhatsApp 商業 API 的小型和中型企業而設計的。 它專注於團隊協作和簡單的自動化，用於 WhatsApp 的客戶對話。

優勢。

• 支持 WhatsApp 商業應用的整合（共存）

• 提供無需編碼的自動化工具和 AI 支援代理

• 與 Salesforce 和 HubSpot 的 CRM 整合。

• 與 WhatsApp 點擊聊天廣告的整合

• 包括一個移動應用以便隨時隨地進行消息傳遞

劣勢

• 自動化設置可能會在各個模塊之間顯得零散

• 僅能在 WhatsApp 上廣播

• 不支持 WhatsApp 通話

• 在高消息量下平台可能會變得緩慢

• Wati 的支援體驗不一致，僅提供成長計劃的電子郵件支援

• WhatsApp 訊息的加價超過 Meta 官方費率

定價

中階 WATI 計劃價格為 79 美元，可支持五名用戶，是小型團隊的經濟實惠選擇，但要記住額外的消息加價和其他未預期的費用。 例如，Shopify 整合和 1,000 條 AI 支援回應是需要支付的附加功能。

Trengo

Trengo 是一個多通道平台，旨在幫助小型企業通過多個通道管理客戶通信。 它將 WhatsApp 與電子郵件、SMS、Instagram 等結合，提供統一的收件箱和自動化工具。

優勢。

• 支持多個通道，包括電子郵件、SMS、WhatsApp、Instagram、Messenger 和自訂通道

• 提供基於規則的自動化以進行路由和標記

• 與 Salesforce 和 HubSpot 的 CRM 整合

• 擁有 AI 代理和其他 AI 功能，仍在測試階段

• 移動應用可用於基本通信任務

劣勢

• 不支持 LINE 或 Viber

• Messenger、Telegram 或其他通道不支持廣播

• 在高消息量下可能會出現效能問題

• 客戶支援的可用性和反應能力有限

定價

Trengo 的計劃每月 579 美元，支持 20 名用戶，但廣播等主要功能需要額外付費。 此計劃的會話數量限制為每年 18,000 條。 如果需要更多，您將需要支付額外費用。 同樣，AI 附加費的會話也需支付費用。

Sleekflow

Sleekflow 旨在為希望擁有多通道通信工具的中小型企業提供 WhatsApp 自動化支持。

優勢。

• 支持主要消息通道，包括 WhatsApp、LINE、Facebook Messenger、Instagram 和 SMS

• 擁有 AI 代理和其他 AI 功能

• 與 HubSpot 和 Salesforce 的 CRM 整合

• 提供基於規則的自動化

• 提供移動應用以便隨時管理對話

劣勢

• 不支持 TikTok、電子郵件或自訂通道整合

• 不支援 Messenger、Telegram 或 Viber 的廣播

• 不支持 WhatsApp 通話

• 在高消息量下可能會出現延遲

• 客戶支援的可用性和反應能力有限

• 每個託管號碼每月 $15

定價

SleekFlow 的中階計劃月費為 $349，僅支持 5 名用戶。 定價基於存儲聯絡人的總數，而不僅僅是您主動參與的聯絡人。

默認情況下，Sleekflow 有幾個使用限制。 例如，所有 Sleekflow 用戶可獲得 500 個 AI 代理使用的積分。 可選擇的 AI 代理有 3 種：基本支援使用每條消息一個積分，而銷售增長和自訂的則每條消息使用兩個積分。 最後，您還需支付流程註冊積分以觸發自動化工作流程。

鳥

Bird 最適合需要大規模管理 SMS、WhatsApp 和其他通道的企業。 Bird 最初專注於 SMS，現在還支持其他即時消息應用，提供先進的路由和聯絡工具。

優勢

• 支持所有主要通訊渠道，包括 WhatsApp、SMS、電子郵件、Facebook Messenger、Instagram 等。

• 提供 WhatsApp 商業通話 API 以實現語音通話整合。

• 與 Salesforce 和 HubSpot 的 CRM 整合。

• 允許聯絡人合併以統一跨通道的客戶檔案。

• 通過流程和 API 提供靈活的自動化選項。

劣勢

• 不支持預先設計的渠道以外的自訂渠道。

• WhatsApp 廣播設置需要通過 Flow Builder 進行技術配置。

• 自動化工具分散在不同模組中，設置不夠直觀。

• 平台性能在高消息量下可能會變差。

• 客戶支援的可用性有限，且缺乏明確的服務水平協議。

定價

Bird 的定價模式是模組化的，要求企業分別為平台存取、消息和某些功能付費，透明度較低。

標準計劃起價為每月 $45，最多可支持 3,000 名聯絡人，並根據聯絡人數量設置可擴展層次。 包括兩個用戶席位，而其他席位僅可通過自訂企業協議獲得。

每個 BSP 根據您的業務規模、消息需求和技術能力各有優勢。 但選擇合適的提供者並不僅僅是今日的合適性——而是尋找隨著您成長的平台。

最佳的 WhatsApp 商業解決方案提供者：逐一比較

許多平台是以小企業為設計理念，但隨著公司的成長，在消息通道、自動化能力和平台穩定性方面的限制可能迅速成為障礙。 稍後遷移到新平台通常意味著需處理數據轉移、團隊再培訓和潛在的服務中斷。

WATI 為使用 WhatsApp 商業 API 的小團隊提供很好的起點，但其支持的通道缺失限制了客戶的接觸點和參與機會。

Trengo 和 SleekFlow 為多通道支持和基本 AI 工具提供更多靈活性，但在擴展性和功能深度方面依然存在不足。 Bird 因為工具碎片化及定價不明，可能變得複雜，難以有效評估和使用。

Respond.io 以功能豐富而脫穎而出，提供如 WhatsApp 並存及 WhatsApp 商業通話 API 等獨特服務。 雖然不是最便宜的選擇，但定價透明且基於價值。

最後，這些解決方案都不能在高消息量下保證穩定性，如 Respond.io。 此外，respond.io 的支援被G2 用戶認可為其最大的優勢之一。

我應該選擇哪個 WhatsApp 商業解決方案提供者？

憑藉先進的 WhatsApp 能力、無縫的 CRM 整合、全面的全通道覆蓋、企業級的穩定性和透明的定價，respond.io 是企業增長的理想長期解決方案。

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