Bonjour, konnichiwa und merhaba! 🙏 Da respond.io seine internationale Nutzerbasis weiter ausbaut, fügen wir der Plattform weitere Sprachen hinzu - im November sind es sogar 15. Bevor wir ins Detail gehen, sehen Sie sich die komplette Überarbeitung der Kontaktschublade an, die wir vorgenommen haben.

Die neu gestaltete Kontaktschublade

Wir haben die Kontaktschublade neu gestaltet, um Ihre Ansicht zu optimieren und den Zugriff auf Kontaktinformationen effizienter zu gestalten. 🎉 Hier ist ein Überblick über die Änderungen.

Neue vertikale Seitenleiste für die Kontaktschublade

Ursprünglich wurden Kontaktdetails, Aktivitäten und Kanäle als Registerkarten in einem permanenten Fenster angezeigt.

Um die Navigation zu erleichtern, sind die Registerkarten jetzt in einer durchgängigen vertikalen Seitenleiste rechts neben dem Nachrichtenmodul positioniert. Wenn Sie auf eine der Registerkarten klicken, öffnet sich die Kontaktschublade für eine breitere Anzeige der relevanten Kontaktinformationen.

Außerdem ist die Kontaktschublade jetzt zusammenklappbar! Bewegen Sie den Mauszeiger über die Schublade und klicken Sie auf die Pfeilschaltfläche, um sie zu schließen. Dadurch wird die Messaging-Konsole erweitert und Sie können sich auf Gespräche konzentrieren.

Um die Kontaktschublade wieder zu öffnen, klicken Sie einfach auf eine der Registerkarten in der vertikalen Seitenleiste.

Neue Registerkarte für Zusammenführungsvorschläge

Zusammenführungsvorschläge befanden sich zuvor am unteren Ende des Abschnitts Kanäle. Es wurden keine Details über den/die Kontakt(e) mit sich überschneidenden Identifikatoren angegeben, die den Zusammenführungsvorschlag auslösten.

Zur Verbesserung der Kontaktverwaltung gibt es jetzt eine eigene Registerkarte "Zusammenführungsvorschläge" in der vertikalen Seitenleiste. Wenn Sie auf diese Registerkarte klicken, erhalten Sie wichtige Informationen, wie z. B. sich überschneidende Identifikatoren über potenzielle doppelte Kontakte. So können Sie die Details auf einen Blick vergleichen und entscheiden, ob der Zusammenführungsvorschlag gültig ist.

Neues Feld für persistente Tags

Wenn Sie zahlreiche Kontaktfelder haben, mussten Sie bisher bis zum Ende des Kontaktdetails-Panels scrollen, um die Tags zu sehen. Das Feld "Tags" wurde als dauerhafter Abschnitt in der Kontaktschublade aktualisiert, so dass es an der richtigen Stelle angeheftet wird und immer sichtbar ist, damit Sie es leicht finden.

Anpassbare Ansicht der Kontaktdetails

Sie können nun die Ansicht Ihrer Kontaktdaten anpassen, indem Sie die Reihenfolge neu konfigurieren und die Sichtbarkeit der Kontaktfelder einstellen. Auf diese Weise können Sie die Kontaktdetails auf Ihre spezifischen Anforderungen zuschneiden, so dass die wichtigsten Informationen leicht zugänglich sind und alle sekundären Informationen oder Störungen ausgeblendet werden.

Klicken Sie unter Einstellungen > Arbeitsbereichseinstellungen > Kontaktfelder auf die Schaltfläche Ansicht anpassen. Jetzt können Sie die Felder neu anordnen oder ihre Sichtbarkeit bearbeiten.

Um die Felder im Kontaktdetails-Drawer neu anzuordnen, ziehen und verschieben Sie sie im Dialogfeld in die von Ihnen gewünschte Reihenfolge. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, wenn Sie fertig sind. Die neue Anordnung wird sofort für alle Benutzer des Arbeitsbereichs in der Schublade "Kontaktdetails" angezeigt.

Um nur relevante Kontaktfelder anzuzeigen, können Sie die Sichtbarkeit der einzelnen Felder verwalten.

Es gibt 3 Optionen für die Sichtbarkeit der Kontaktfelder:

1. Immer anzeigen: Wenn diese Option ausgewählt ist, wird das Kontaktfeld in der Schublade Kontaktdetails angezeigt.
2. Immer ausblenden: Wenn diese Option ausgewählt ist, wird das Kontaktfeld in der Schublade Kontaktdetails ausgeblendet.
3. Ausblenden, wenn leer: Wenn diese Option ausgewählt ist, wird das Kontaktfeld ausgeblendet, wenn sein Wert leer ist.

Sobald die Änderungen gespeichert sind, wird die neue Sichtbarkeitskonfiguration im Kontaktdetails-Drawer für alle Workspace-Benutzer übernommen.

Um alle ausgeblendeten Kontaktfelder anzuzeigen, klicken Sie auf den Schalter Alle Felder anzeigen in der Schublade. Sie können sie wieder ausblenden, indem Sie auf die Umschalttaste Felder ausblenden klicken.

Beschreibung Tooltip für Kontaktfelder

Sie können jetzt Tooltips für Kontaktfeldbeschreibungen in der Kontaktdetails-Schublade erstellen. Dadurch erhalten Benutzer, z. B. neue Agenten, Informationen über die Verwendung und die vorgesehenen Werttypen für dieses Feld, wenn sie den Mauszeiger darüber bewegen.

Um eine Beschreibungstooltip zu erstellen, gehen Sie zu Einstellungen > Arbeitsbereichseinstellungen > Kontaktfelder und fügen Sie eine Beschreibung zu dem entsprechenden Feld hinzu. Klicken Sie anschließend auf Aktualisieren. Der Beschreibungstooltip wird sofort für alle Arbeitsbereich-Benutzer in der Schublade Kontaktdetails angezeigt.

Schauen wir uns nun die neuen Plattformsprachen an.

Mehrere Sprachen jetzt verfügbar auf respond.io

Beginnen Sie Ihren Arbeitstag mit Ihrer bevorzugten Begrüßung, sei es สวัสดี, 你好, bonjour oder привет und andere! Die Plattform respond.io ist jetzt in diesen Sprachen verfügbar:

• Arabisch (اللغة العربية) 🇸🇦
• Birmanisch (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲
• Vereinfachtes Chinesisch (简体中文) 🇨🇳
• Traditionelles Chinesisch (繁體中文) 🇹🇼
• Französisch (Français) 🇫🇷
• Deutsch (Deutsch) 🇩🇪
• Hebräisch (עברית) 🇮🇱
• Indonesisch (Bahasa Indonesia) 🇮🇩
• Italienisch (Italiano) 🇮🇹
• Japanisch (日本語) 🇯🇵
• Koreanisch (한국어) 🇰🇷
• Russisch (Русский) 🇷🇺
• Thai (ภาษาไทย) 🇹🇭
• Türkisch (Türkçe) 🇹🇷
• Vietnamesisch (Tiếng Việt) 🇻🇳

Sie können Ihre Plattformsprache ganz einfach auf eine dieser Sprachen umstellen, indem Sie zu Einstellungen > Persönliche Einstellungen > Profil > Sprache gehen . Neue Nutzer können ihre bevorzugte Sprache auf der Anmeldeseite auswählen, bevor sie ein respond.io Konto erstellen.

Wenn Sie Arabisch oder Hebräisch als Ihre Plattformsprache wählen, werden alle Plattformschnittstellen auf eine Rechts-nach-Links-Ansicht (RTL) umgestellt. Dies bietet eine personalisierte und vertraute Ansicht für Arabisch und Hebräisch sprechende Benutzer.

Arabischsprachige Benutzer sehen auch alle plattformbezogenen E-Mails, wie z. B. MAC-Limitwarnungen (Monthly Active Contact) und E-Mail-Einladungen für neue Workspace-Benutzer in arabischer Sprache.

Für alle anderen Sprachen ist die Sprachänderung auf die Nutzung der Plattform beschränkt und wird noch nicht für E-Mails gelten. Wenn Sie möchten, dass diese bald hinzugefügt werden, stellen Sie hier eine Funktionsanfrage.