Libération de la plate-forme

La route vers la sortie d'octobre 2018

Iaroslav Kudritskiy
Directeur de l'exploitation, Respond.io
31 octobre 2018

(test) La route a été longue mais nous avons réussi. La version d'octobre 2018 est peut-être la plus grande mise à jour de la plateforme Rocketbots jamais réalisée ! Tant sur le plan visuel que fonctionnel, nous avons ajouté davantage de ce que nos utilisateurs demandaient.

Le thème général de cette version était une refonte du module de messages. L'ancien module Messages était une relique de l'objectif initial de Rocketbots, à savoir la création d'une IA hybride avec Dialogflow. Notre adéquation produit-marché s'est adaptée depuis lors et notre plateforme a changé en même temps. Avant d'aller plus loin, voici une liste assez complète des changements apportés à cette version :

  • Nous avons recouvert la plate-forme d'une nouvelle couche de peinture fraîche !
  • Module de messages amélioré
  • L'affectation des contacts a été ajoutée
  • Prise en charge améliorée des emoji avec sélecteur d'emoji
  • Nouveaux types de champs personnalisés
  • Ajout d'informations de contact de base (numéro de téléphone et adresse électronique) comme champs standard.
  • Amélioration des options de filtrage des contacts
  • joindre et envoyer des fichiers et des images à des utilisateurs individuels
  • Envoyer des enquêtes à des utilisateurs individuels

Si vous souhaitez consulter nos notes de version précédentes, vous pouvez les consulter ici.

L'aspect général et la convivialité

Le plus grand changement que vous verrez est que nous avons assombri la barre de navigation et déplacé le menu déroulant Espace du haut vers le bas à gauche. Nous avons voulu déplacer le menu déroulant Espace à la suite des commentaires de nos utilisateurs. Initialement, nous l'avions placé en avant et au centre parce qu'il était plus facile pour les utilisateurs de tester plusieurs agents Dialogflow. Cependant, il était également quelque peu déroutant pour les clients des développeurs Dialogflow qui n'avaient généralement qu'un seul Espace à gérer et n'avaient pas besoin de passer d'un espace à l'autre.

Cela nous a donné l'occasion de redessiner le nav. Nous avons choisi une version plus sombre après avoir consulté certaines de nos plateformes SaaS préférées. C'est également ainsi que nous avons décidé de placer le sélecteur d'espace en bas à gauche.

Le module des messages

Module de messages

Cette version était consacrée au module Messages. Nous prévoyons une refonte de ce module depuis le début de l'été, mais nous avons d'abord dû nous acquitter de quelques tâches administratives.

C'est le module qui a été le plus difficile à concevoir et à mettre en œuvre. La conception était cruciale car il devait être suffisamment agnostique pour être utilisé pour n'importe quel type de conversation, permettre à des équipes de personnes de coopérer, permettre l'enrichissement des profils de contact avec des données structurées et garantir la possibilité de gérer plusieurs applications de messagerie connectées dans un environnement opérationnel.

Affectation

Le plus grand changement fonctionnel est l'ajout de l'affectation des contacts ou ce que d'autres appellent le routage par chat. L'affectation permet à plusieurs opérateurs de travailler ensemble sans se marcher sur les pieds. Pour garder les choses simples, nous avons décidé d'éliminer tout routage automatique pour l'instant, en faveur de la possibilité de prendre facilement de nouveaux contacts quand on le souhaite. Pour ce faire, nous avons prévu 3 actions qui se produisent automatiquement :

  • Chaque fois qu'un contact est nouveau ou qu'il a déjà été marqué "Fait" et qu'il envoie un message, il est marqué "En attente".
  • Si vous répondez à un contact non attribué, il vous sera automatiquement attribué.
  • Le fait de marquer un contact comme étant terminé entraîne également la désaffectation automatique du contact de l'opérateur.

Avec les filtres de contact, l'affectation et la désaffectation automatiques créent un flux de travail simple. Tous les contacts qui nécessitent une attention particulière apparaissent dans la liste des contacts non attribués. Une fois que vous leur avez envoyé un message, ils vous sont attribués et vous les retrouvez dans la liste Mine. Lorsque vous en avez terminé avec le contact, il vous suffit de le marquer "Terminé" et il disparaîtra de votre liste jusqu'à ce qu'il envoie un autre message. Grâce à ce flux de travail, n'importe quel opérateur peut récupérer autant de contacts qu'il le souhaite dans la liste des contacts non assignés et les gérer dans sa liste de mines.

Événements de chat

Rocketbots permet aux utilisateurs d'envoyer des diffusions et des enquêtes via des applications de messagerie. Comme tout se passe en ligne dans une application de messagerie, nous devions donner une grande visibilité à ces messages de masse pour chaque contact en ligne avec la conversation. Pour ce faire, nous avons créé les événements de chat.

Les événements de chat sont des annotations qui apparaissent dans le Messenger avec les messages réguliers. Les événements de Chat indiquent le marquage Fait ou En attente, l'affectation, les diffusions et les enquêtes. Les événements de chat donnent de la visibilité à l'historique des tâches et des affectations d'un contact et donnent à un opérateur le contexte des utilisateurs par rapport aux communications de masse comme les diffusions ou les enquêtes. Cela peut aider l'opérateur à donner une réponse dans le contexte d'une diffusion ou l'empêcher d'interrompre un contact au milieu d'une enquête.

Nouvelle barre latérale

Une nouvelle barre latérale était nécessaire pour afficher les nouvelles réponses intelligentes d'IA d'une manière visuellement agréable et pour permettre aux opérateurs de modifier manuellement les champs personnalisés. Auparavant, nos champs personnalisés étaient principalement conçus pour permettre une mise à jour automatique à partir de Dialogflow.

Outre la refonte de la barre latérale, nous avons apporté quelques modifications au fonctionnement des champs personnalisés. Le téléphone et l'e-mail sont désormais des champs standard qui existent pour chaque contact. Et nous avons créé plusieurs types supplémentaires de champs personnalisés qui peuvent maintenant être utilisés :

  • Texte libre
  • Liste (liste déroulante)
  • Case à cocher
  • Courriel :
  • Numéro
  • Date/heure
  • Chaque type de champ a sa propre validation et son propre sélecteur.

Bits & Bobs

Quelques éléments supplémentaires ont été ajoutés pour compléter la fonctionnalité du module Messages. À la demande de nombreux utilisateurs, nous avons ajouté un sélecteur d'emoji pour vous permettre d'ajouter facilement vos emojis préférés au chat. Nous avons également ajouté des sélecteurs pour les fichiers et les enquêtes. Ils vous permettent d'envoyer des fichiers ou des enquêtes à des utilisateurs individuels, ce que vous ne pouviez faire auparavant que dans les diffusions. Enfin, nous avons implémenté Facebook Echo, qui vous permet de répondre à vos contacts Facebook à partir de la boîte de réception Facebook ou de l'application de gestion des pages, et votre message sera affiché dans Rocketbots et utilisé pour entraîner vos réponses intelligentes d'IA.

C'est tout pour la sortie de la version d'octobre 2018. Si vous êtes arrivés jusqu'ici, la seule chose qui reste est de l'essayer par vous-même.

Communiqués de la plate-forme

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