Libération de la plate-forme

La version d'août 2019 - Twilio SMS & WhatsApp Broadcasts + Importation de contacts

Iaroslav Kudritskiy
Directeur de l'exploitation, Respond.io
14 août 2019

Nous sommes à la mi-août, et nous espérons que beaucoup d'entre vous sont en vacances en ce moment. Cependant, je peux vous assurer. Nous ne le sommes pas. Rocketbots est ici toute l'année en fournissant de nouvelles fonctionnalités et améliorations. La version d'août 2019 se concentre sur l'activation des diffusions sur WhatsApp et Twilio SMS, l'importation de contacts pour Twilio SMS ainsi que d'autres bricoles .

Diffusion WhatsApp

La diffusion WhatsApp est l'un des éléments les plus votés sur notre page de demandes de fonctionnalités, alors comment ne pas y répondre ? Beaucoup d'entre vous ont connecté leur WhatsApp à Rocketbots depuis longtemps maintenant. Ceux d'entre vous qui l'ont fait savent que les diffusions n'étaient pas prises en charge par WhatsApp dans le passé.

Les diffusions WhatsApp sont désormais prises en charge sur la plateforme Rocketbots.
Diffusions WhatsApp

Eh bien maintenant, les diffusions WhatsApp sont également prises en charge. Au cours des premières semaines, nous allons lancer les diffusions WhatsApp en mode bêta. Donc si vous avez des questions sur la façon de tirer le meilleur parti de vos diffusions WhatsApp, vous devez nous contacter.

Twilio SMS : Importation et diffusion de contacts

Une partie de la mission d'un CRM pour applications de messagerie est de construire une solution qui permet aux entreprises d'accéder facilement à leur base de clients par le biais d'applications de chat, tout en respectant les conditions de service définies par les sociétés d'applications de messagerie. L'importation et la diffusion de contacts SMS par Twilio permettent aux entreprises d'acquérir facilement leurs clients en tant que contacts d'applications de messagerie.

Nous appelons cela le rapprochement des clients. Vous avez consciencieusement collecté les numéros de téléphone mobile de vos clients et communiqué par SMS pour des cas d'utilisation tels que l'authentification à deux facteurs. Cependant, l'utilisation des SMS pour le support client peut s'avérer coûteuse. Ne serait-il pas formidable de pouvoir convertir votre liste de clients en contacts d'applications de messagerie sur Facebook, WhatsApp, WeChat et autres ?

Avec Rocketbots, vous pouvez importer vos contacts SMS Twilio pour leur envoyer une diffusion ou une discussion en direct par SMS.
Importer des contacts SMS Twilio

Avec Rocketbots, c'est facile. Chargez votre liste de clients sur votre canal SMS Twilio. Créez un message de diffusion fantastique en utilisant des liens Facebook m.me, des liens WhatsApp Click to Chat et toute autre application de messagerie sur laquelle vous souhaitez acquérir vos clients. Envoyez ensuite un message SMS pour faire savoir à vos clients que vous êtes disponible pour chatter sur l'application de messagerie de leur choix. Pour en savoir plus, consultez notre documentation sur l'importation de contacts SMS.

Bits & Bobs

Ce ne serait pas une version de Rocketbots sans quelques bricoles. Ce mois-ci, nous nous sommes concentrés sur la création d'un système de messages d'absence, nous avons ajouté quelques ajouts astucieux pour nos utilisateurs de Dialogflow, nous avons ajouté un nouveau rôle d'utilisateur et nous avons apporté quelques petites améliorations à l'interface utilisateur afin de rendre l'utilisation de la plateforme encore plus facile.

Message de départ

Si vous êtes une petite entreprise en pleine croissance comme nous, vous ne pouvez pas être là pour répondre aux questions 24 heures sur 24, même si nous essayons ! L'essentiel est que, même si vous n'êtes pas là, vous devez donner des indications sur le moment où le client peut espérer obtenir de l'aide.

Message de départ

Nous avons créé une fonction simple de message d'absence dans les paramètres. Vous pouvez activer le message d'absence lorsque vous vous endormez pour la nuit, le désactiver lorsque vous revenez et décider du délai d'attente avant l'envoi de votre message d'absence. Pour plus d'informations sur le message d'absence, veuillez consulter notre documentation.

Dialogflow : Affectation et plus

Pour nos utilisateurs de Dialogflow, nous avons ajouté un tout nouveau paramètre à utiliser dans leurs agents. Les utilisateurs Dialogflow peuvent désormais attribuer des contacts à un utilisateur en fonction de l'intention déclenchée. Pour plus d'informations, consultez notre documentation RB_USER_ASSIGN.

Le paramètre d'affectation permet aux utilisateurs de Dialogflow d'affecter automatiquement des contacts à certains utilisateurs en fonction de l'intention qu'ils ont déclenchée.
Paramètre d'affectation dans Dialogflow

Outre le nouveau paramètre, la communauté Dialogflow a également demandé que nous transmettions les données du canal original dans le cadre du paquet livré avec chaque message. Nous avons maintenant permis à l'originalDetectIntentRequest de passer directement par notre plateforme à votre service Dialogflow Fulfilment.

Rôle du nouvel utilisateur : Propriétaire

Un autre mois, un autre rôle d'utilisateur. Au cours des dernières semaines, nous avons discuté avec plusieurs de nos utilisateurs expérimentés de la manière d'optimiser et d'améliorer notre ensemble de rôles d'utilisateur. En raison du dernier changement, nous sommes maintenant passés à quatre rôles d'utilisateur avec différents niveaux d'accès. Le plus récent est celui de propriétaire.

Les créateurs et autres propriétaires peuvent inviter de nouveaux propriétaires à l'Espace. Les propriétaires ont accès à tous les modules de la plateforme, à l'exception de la facturation. Avec ce changement, les gestionnaires perdront leur privilège d'accès aux paramètres. Pour une description détaillée des rôles des utilisateurs, consultez notre documentation sur les niveaux d'accès.

Améliorations de l'interface utilisateur

Si vous ne l'avez pas remarqué, la liste des fonctionnalités de Rocketbots n'a cessé de s'allonger. Pour faciliter la connaissance et l'utilisation de ces fonctionnalités, nous apportons de petites modifications à l'interface utilisateur ici et là pour rendre les choses un peu plus fluides.

Ce mois-ci, nous avons ajouté un indicateur de locale au module de messagerie et ajouté un sélecteur de variable dynamique à tous les champs où des variables dynamiques peuvent être utilisées. N'oubliez pas que les variables dynamiques ne sont pas disponibles dans les diffusions. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre documentation sur les variables dynamiques.

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