Nous sommes au milieu du mois d'août et nous espérons que beaucoup d'entre vous sont en vacances. Je peux toutefois vous assurer que nous ne le sommes pas. Nous ne sommes pas en vacances. Rocketbots est ici toute l'année pour fournir de nouvelles fonctionnalités et améliorations. La version d'août 2019 se concentre sur l'activation des diffusions sur WhatsApp & Twilio SMS , l'importation de contacts pour Twilio SMS ainsi que d'autres choses.
- Diffusion WhatsApp
- Twilio SMS: Importations et diffusions de contacts
- Message d'absence
- Dialogflow: Affectation et autres
- Rôle du nouvel utilisateur : Propriétaire
- Améliorations de l'interface utilisateur
Diffusion WhatsApp
La diffusion WhatsApp est l'un des éléments les plus votés sur notre page de demandes de fonctionnalités, alors comment ne pas l'accepter ? Beaucoup d'entre vous ont leur WhatsApp connecté à Rocketbots depuis longtemps maintenant. Ceux d'entre vous qui l'ont fait savent que les diffusions n'ont pas été prises en charge pour WhatsApp dans le passé.
Désormais, les diffusions WhatsApp sont également prises en charge. Pendant les premières semaines, nous utiliserons les diffusions WhatsApp en mode bêta. Si vous avez des questions sur la façon de tirer le meilleur parti de vos diffusions WhatsApp, n'hésitez pas à nous contacter.
Twilio SMS: Importations et diffusions de contacts
Une partie de la mission d'un CRM pour applications de messagerie consiste à élaborer une solution qui permette aux entreprises d'accéder facilement à leur base de clients par le biais d'applications de chat, tout en respectant les conditions de service définies par les sociétés d'applications de messagerie. Twilio SMS L'importation et la diffusion de contacts permettent aux entreprises d'acquérir facilement leurs clients en tant que contacts d'applications de messagerie.
Nous appelons cela l'appariement des clients. Vous avez consciencieusement collecté les numéros de téléphone mobile de vos clients et communiqué sur SMS pour des cas d'utilisation tels que l'authentification à deux facteurs. Cependant, l'utilisation de SMS pour le support client peut s'avérer coûteuse. Ne serait-ce pas formidable si vous pouviez convertir votre liste de clients en contacts d'applications de messagerie sur Facebook, WhatsApp, WeChat et bien d'autres encore ?
Avec Rocketbots, c'est facile. Téléchargez votre liste de clients sur votre canal Twilio SMS . Rédigez un message de diffusion fantastique en utilisant les liens Facebook m.me, les liens WhatsApp Click to Chat et toute autre application de messagerie sur laquelle vous souhaitez acquérir vos clients. Envoyez ensuite une diffusion à SMS pour faire savoir à vos clients que vous êtes disponible pour chatter sur l'application de messagerie de leur choix. Pour en savoir plus, consultez notre documentation sur l'importation de contacts SMS .
Bits & Bobs
Il ne s'agirait pas d'une version de Rocketbots sans quelques petites choses. Ce mois-ci, nous nous sommes concentrés sur la création d'un système de messages d'absence, nous avons ajouté quelques ajouts pratiques pour nos utilisateurs de Dialogflow , nous avons ajouté un nouveau rôle d'utilisateur et nous avons apporté quelques petites améliorations à l'interface utilisateur afin de rendre l'utilisation de la plateforme un peu plus facile.
Message d'absence
Si vous êtes une petite entreprise en pleine croissance comme nous, vous ne pouvez pas être là pour répondre aux questions 24 heures sur 24, même si nous essayons ! En fin de compte, même si vous n'êtes pas là, vous devez donner des indications sur le moment où le client peut s'attendre à recevoir de l'aide.
Nous avons créé une fonction simple de message en absence dans les Paramètres. Vous pouvez activer le message d'absence lorsque vous vous endormez pour la nuit, le désactiver lorsque vous êtes de retour et décider du délai d'envoi de votre message d'absence. Pour plus d'informations sur le message d'absence, veuillez consulter notre documentation.
Dialogflow: Affectation et autres
Pour nos utilisateurs de Dialogflow , nous avons ajouté un tout nouveau paramètre à utiliser dans leurs agents. Les utilisateurs de Dialogflow peuvent maintenant assigner des contacts à un utilisateur en fonction de l'intention déclenchée. Pour plus d'informations, consultez notre documentation RB_USER_ASSIGN.
Outre ce nouveau paramètre, la communauté Dialogflow a également demandé que nous transmettions les données du canal d'origine dans le cadre du paquet livré avec chaque message. Nous avons donc permis à la requête originaleDetectIntentRequest de passer directement par notre plateforme à votre service Dialogflow Fulfilment.
Rôle du nouvel utilisateur : Propriétaire
Un mois de plus, un rôle d'utilisateur de plus. Au cours des dernières semaines, nous avons discuté avec plusieurs de nos grands utilisateurs de la manière d'optimiser et d'améliorer notre ensemble de rôles d'utilisateur. Suite au dernier changement, nous avons maintenant quatre rôles d'utilisateur avec différents niveaux d'accès. Le dernier en date est le rôle de propriétaire.
Les créateurs et les autres propriétaires peuvent inviter de nouveaux propriétaires dans l'espace. Les propriétaires ont accès à tous les modules de la plateforme, à l'exception de la facturation. Avec ce changement, les gestionnaires perdront leur privilège d'accès aux paramètres. Pour une description détaillée des rôles des utilisateurs, consultez notre documentation sur les niveaux d'accès.
Améliorations de l'interface utilisateur
Si vous ne l'avez pas remarqué, la liste des fonctionnalités de Rocketbots ne cesse de s'allonger. Pour faciliter la connaissance et l'utilisation de ces fonctionnalités, nous apportons ici et là de petites modifications à l'interface utilisateur afin de rendre les choses un peu plus fluides.
Ce mois-ci, nous avons ajouté un indicateur de lieu au module de messagerie et un sélecteur de variables dynamiques à tous les champs dans lesquels des variables dynamiques peuvent être utilisées. N'oubliez pas que les variables dynamiques ne sont pas disponibles dans les diffusions. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre documentation sur les variables dynamiques.
