Mise à disposition de la plate-forme

Février 2020 - Messages API et MessageBird WhatsApp

Nous avons quelques jours de retard, mais nous continuons à l'appeler la version de février. Pourquoi ? Nous en prévoyons une autre en mars. Aujourd'hui, nous terminons certaines améliorations qui étaient en cours depuis un certain temps. Nous faisons également de la place pour les améliorations futures en supprimant certains canaux et fonctionnalités. N'hésitez pas à consulter les détails dans la section "bits & bobs". C'est la raison d'être de cette version :

Messages API

Les sociétés d'applications de messagerie s'attendent à ce que tous les messages commerciaux transitent par un compte de marque, une page Facebook , un compte officiel WeChat , etc. Cela signifie que les messages relatifs aux ventes, au service clientèle et aux notifications passent tous par le même canal.

Les messages API ont été publiés

La plateforme Rocketbots est là pour faciliter ces interactions. Nous annonçons aujourd'hui une partie de cet effort : Messages API. Messages API crée un API pour faciliter toutes les notifications pour les contacts de Rocketbots.

La fonction Messages API permet d'envoyer un message par appel API et de répondre rapidement sur les canaux pris en charge. Lorsqu'une limitation du canal, telle qu'une fenêtre de chat de 24 heures, ne permet pas la transmission d'un message, l'erreur envoyée par le canal sera transmise via API.

Pour une liste détaillée des caractéristiques de API , consultez la documentation sur les messages de API .

Nouvelle chaîne : MessageBird WhatsApp

Cela fait un moment que nous n'avons pas ajouté de canal, celui-ci étant en fait en préparation depuis un certain temps. Avec un autre partenaire WhatsApp API à notre liste croissante d'intégrations WhatsApp, nous espérons rendre l'utilisation de WhatsApp encore plus facile pour les entreprises.

MessageBird WhatsApp travaille avec Rocketbots

Une fois votre compte MessageBird WhatsApp approuvé, consultez les documents MessageBird API pour vous connecter.

Bits & Bobs

Les nouveautés du mois de février ne manquent pas. Il y a une petite amélioration de fonctionnalité en ce qui concerne les langages Dialogflow , une dépréciation de canal et quelques annonces concernant des dépréciations qui auront lieu bientôt.

Dialogflow Langues

Dialogflow prend en charge les agents qui utilisent plusieurs langues. Dans les versions précédentes de la plateforme, les messages étaient envoyés à Dialogflow en fonction de la langue de l'espace. Désormais, la langue préférée de l'agent est sélectionnée indépendamment lors de la connexion à Dialogflow.

Dépréciation du canal : Kik

Les bots Kik ne sont plus pris en charge sur notre plateforme. Lorsque nous avons introduit les bots Kik, Kik était encore un canal en pleine croissance. Étant donné qu'aucun de nos utilisateurs n'utilise réellement ce canal, nous avons cessé de le prendre en charge.

Prochaine dépréciation du canal : Skype

Skype est toujours un canal populaire pour certains utilisateurs et nous maintiendrons les connexions Skype existantes pendant 6 à 8 mois. Cependant, Microsoft a supprimé la possibilité de publier de nouveaux bots Skype, et nous supprimerons donc la possibilité de connecter des bots Skype lors de la prochaine version.

Prochaine suppression d'une fonctionnalité : Facebook WhatsApp et WeChat Broadcasts

En raison de récents changements dans la politique de Facebook ainsi que des limitations des canaux WhatsApp et WeChat , la possibilité d'envoyer des diffusions sur Facebook, WhatsApp et WeChat sera supprimée. Ils nous manqueront beaucoup, mais nous ne pouvons malheureusement rien y faire.

Prochaine suppression d'une fonctionnalité : Réponses intelligentes

Pour être clair, les Snippets seront conservés, mais la possibilité d'ajouter des phrases d'entraînement et de configurer les Snippets pour qu'ils répondent automatiquement sera supprimée. Cette expérience a duré un peu trop longtemps. Elle nous empêche de publier plus rapidement les fonctionnalités dont nous avons cruellement besoin.

À l'avenir, vous pouvez vous attendre à des améliorations dans le fonctionnement des Snippets ainsi qu'à une multitude d'autres fonctionnalités axées sur la productivité.

Voilà pour la version de février, rendez-vous dans quelques semaines :)

Iaroslav Kudritskiy
Chef de l'exploitation
Iaroslav Kudritskiy est le directeur des opérations et cofondateur de respond.io. Il est diplômé du programme MBA de l'Université chinoise de Hong Kong et a occupé précédemment des postes chez Kodak Alaris, Xaxis et Light Reaction.
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