Selama empat tahun terakhir, kami telah meningkatkan infrastruktur kami dan memperkenalkan fitur-fitur yang telah memperluas cakupan dan kegunaan platform kami. Fitur-fitur tersebut termasuk Alur Kerja, Permintaan HTTP, pelaporan tingkat lanjut, dan banyak lagi.

Meskipun platform kami telah berevolusi, namun harga kami tidak dan ada beberapa keterbatasan dalam penawaran kami yang hanya bisa diatasi dengan perubahan harga. Berikut adalah beberapa penyebabnya:

• Pengisian daya berdasarkan jumlah kontak menghambat penciptaan nilai untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan
• Beberapa fitur yang baru saja dirilis harus tersedia pada paket yang lebih rendah

Sebelum kami meningkatkan platform lebih jauh lagi, kami akan merilis serangkaian paket harga baru yang akan tersedia pada 29 Juni 2022. Mari kita lihat perubahannya dan bagaimana hal ini akan memengaruhi pelanggan yang sudah ada.

Apa yang Berubah dan Bagaimana Pengaruhnya Terhadap Anda

Membangun respond.io merupakan perjalanan yang panjang dan di sepanjang perjalanannya, kami telah mengumpulkan banyak pelanggan yang luar biasa. Tujuan kami adalah untuk membuat transisi ke paket baru berjalan lancar.

Di bawah ini, kami telah menjelaskan paket-paket baru dan cara terbaik bagi pelanggan yang sudah ada di setiap paket untuk memanfaatkan diskon yang tersedia selama masa transisi. Inilah yang akan Anda temukan di bagian selanjutnya:

• Paket Kontak Aktif Bulanan (MAC) yang baru
• Respond AI Kredit - Ditambahkan pada Agustus 2023
• Paket Pro sekarang menjadi paket Team, dengan lebih banyak fitur 🎊
• Paket Bisnis baru, dengan lebih banyak fitur 🎊
• Tidak ada perubahan untuk pelanggan Enterprise & Reseller yang sudah ada
• Paket Gratis sekarang menjadi Uji Coba Gratis

Paket Kontak Aktif Bulanan (MAC) yang baru

Dapat dikatakan bahwa model penetapan harga kontak total tidak sesuai dengan nilai yang dihasilkan oleh tim pemasaran, penjualan, atau dukungan dengan menggunakan respond.io. Umpan balik pelanggan menunjukkan nilai yang dihasilkan ketika percakapan aktual terjadi dengan kontak.

Jadi, kami akan menggunakan MAC sebagai metrik nilai utama untuk paket baru kami. MAC adalah kontak yang telah mengirim atau menerima pesan (tidak termasuk broadcast) selama bulan penagihan. Ini berarti Anda tidak perlu khawatir tentang batas total kontak lagi, plus:

• Anda tidak akan membayar untuk kontak yang tidak Anda ajak bicara
• Anda tidak perlu menghapus kontak dan kehilangan riwayat percakapan mereka
• Harga Anda akan disesuaikan dengan jumlah kontak yang Anda ajak bicara

Setelah harga baru mulai berlaku pada tanggal 29 Juni, semua paket Pro & Business yang ada akan secara otomatis mendapatkan fitur tambahan dari paket baru. Harga baru dan batas MAC hanya akan mulai berlaku setelah tanggal penagihan Anda berakhir.

Ada diskon yang signifikan untuk pelanggan lama:

• Diskon 50% untuk paket harga baru secara otomatis berlaku untuk tiga bulan pertama untuk semua pelanggan Pro dan Bisnis yang sudah ada
• Diskon 50% dapat diperpanjang hingga satu tahun penuh layanan jika Anda meningkatkan ke paket tahunan dalam waktu tiga bulan setelah perubahan harga

Kami telah merancang paket baru ini sehingga 95% pelanggan Pro dan Bisnis saat ini akan memiliki cukup MAC saat mereka bermigrasi ke paket Tim dan Bisnis yang baru. Jika Anda ingin mengetahui jumlah MAC yang Anda gunakan saat ini, silakan hubungi Dukungan.

Agustus 2023: Memperkenalkan Respond AI Kredit dalam Paket Harga Kami

Menyusul peluncuran Respond AI, sebuah komponen tambahan yang disebut Respond AI kredit telah ditambahkan ke dalam paket harga kami. Inilah yang perlu Anda ketahui:

• Penggunaan kredit: Setiap tanggapan yang dihasilkan oleh Respond AI menggunakan satu kredit.
• Alokasi kredit: Tergantung pada paket harga yang Anda pilih, Anda akan menerima sejumlah kredit Respond AI setiap bulannya. Selama Anda tetap berada dalam batas kredit Anda, tidak ada biaya tambahan.
• Melacak kredit Anda: Kredit ekstra tidak dapat dipindahkan ke bulan berikutnya. Anda dapat dengan mudah memantau penggunaan pulsa di Pengaturan Organisasi.

Tanpa berlama-lama lagi, berikut ini adalah paket harga baru kami secara rinci.

Paket Pro Sekarang Beregu, dengan Lebih Banyak Fitur

Ketika menganalisis pengguna pada paket Pro, kami menyadari bahwa mereka terdiri dari perusahaan-perusahaan yang hanya memiliki satu tim. Jadi kami menamai paket baru kami Team dan menggabungkan fitur-fitur yang diperlukan untuk mengoperasikan platform dalam satu lingkungan tim.

Setiap pelanggan yang saat ini menggunakan paket Pro akan dimigrasikan ke paket Team yang baru. Berikut ini adalah apa saja yang termasuk dalam paket Team yang baru:

• 1.000 Kontak Aktif Bulanan (MAC)
• 10 Pengguna
• 2.000 Respond AI kredit
• 5 Alur kerja (meningkat dari 3)
• Pemicu Pintasan (sebelumnya hanya tersedia pada paket Enterprise)
• Total Kontak tidak lagi menjadi batasan yang sulit

Paket baru ini akan membuat Anda tidak perlu lagi mengkhawatirkan Kontak mana yang akan dihapus, memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan lebih banyak proses, dan bahkan memungkinkan Agen untuk memulai otomatisasi Alur Kerja secara langsung dari Modul Pesan.

Kami telah merancang sistem MAC agar Anda dapat melampaui batas MAC Anda sesekali menggunakan MAC Overcharges. Ini dapat digunakan ketika Anda mengalami peningkatan lalu lintas obrolan selama sebulan karena ada hari libur belanja, peluncuran produk baru, atau acara serupa.

Jika Anda berencana untuk menggunakan lebih dari 1.000 Kontak Aktif Bulanan secara teratur, pertimbangkan untuk meningkatkan ke paket Bisnis baru yang diperkenalkan di bawah ini. Anda akan tetap mendapatkan diskon yang disebutkan di atas jika Anda melakukan upgrade dalam waktu tiga bulan ke depan dari paket Tim ke Bisnis.

Business Plan yang serba baru, dengan lebih banyak fitur

Saat menganalisis pelanggan paket Bisnis yang ada, kami menemukan perusahaan-perusahaan yang paham teknologi berkoordinasi di beberapa kasus penggunaan secara bersamaan. Jadi kami telah menggabungkan fitur-fitur yang diperlukan untuk operasi multi-tim dan integrasi pihak ketiga dalam paket Bisnis yang baru:

• 3.000 Kontak Aktif Bulanan (MAC)
• 25 Pengguna
• 5.000 Respond AI kredit
• 20 Alur kerja (meningkat dari 15)
• Integrasi Saluran Khusus (sebelumnya hanya tersedia di Enterprise)
• Langkah Permintaan HTTP (sebelumnya hanya tersedia di Enterprise)
• Total Kontak tidak lagi menjadi batasan yang sulit

Paket baru ini akan membuat Anda tidak perlu lagi mengkhawatirkan Kontak mana yang akan dihapus, memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan lebih banyak proses dan bahkan memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan perangkat lunak bisnis apa pun dengan API terbuka ke Alur Kerja.

Kami telah merancang sistem MAC agar Anda dapat melampaui batas MAC Anda sesekali dengan menggunakan MAC Overcharges. Ini dapat digunakan ketika Anda mengalami peningkatan lalu lintas obrolan selama sebulan karena ada hari libur belanja, rilis produk baru, atau sejenisnya.

Jika Anda berencana untuk menggunakan lebih dari 3.000 Kontak Aktif Bulanan secara teratur, pertimbangkan untuk menghubungi tim penjualan kami. Mereka dapat menyusun paket khusus yang bekerja pada skala yang lebih tinggi.

Tidak Ada Perubahan untuk Pelanggan Perusahaan dan Reseller yang Sudah Ada

Tenang saja, perubahan ini tidak akan berdampak pada paket Anda saat ini. Anda dapat tetap menggunakannya seperti yang Anda lakukan sekarang. Jika Anda tertarik dengan model harga berbasis MAC, silakan hubungi manajer kesuksesan pelanggan Anda.

Paket Gratis Sekarang Menjadi Uji Coba Gratis

Kami telah mengeksplorasi metode untuk melanjutkan paket gratis. Namun, kami tidak dapat menemukan cara yang dapat diterapkan untuk menerapkan batas MAC pada paket gratis tanpa Pengguna kehilangan data karena mencapai batasnya.

Kami akan terus menyediakan uji coba gratis dan semua pengguna paket gratis yang sudah ada akan menerima perpanjangan masa uji coba selama 30 hari. Perlu diingat bahwa jika Anda meningkatkan ke paket Pro atau Bisnis sebelum perubahan harga, Anda akan menerima diskon yang sama dengan pelanggan lama.

Transisi ke Paket Baru & Biaya Berlebih MAC

Transisi ke Paket Baru

Pada tanggal 29 Juni, saat paket baru mulai berlaku, tidak akan ada perubahan pada siklus penagihan Anda. Namun, pada tanggal 29 Juni, Anda akan menerima semua fitur dari paket baru Anda. Anda hanya akan dikenakan biaya untuk harga baru pada tanggal penagihan berikutnya.

Apa yang dimaksud dengan Biaya Berlebih MAC?

Bagi sebagian besar pelanggan, paket Tim dan Bisnis berbasis MAC akan bekerja dengan sempurna. Namun, beberapa perusahaan mungkin memerlukan sedikit lebih banyak MAC daripada paket yang mereka pilih atau membutuhkan lebih banyak MAC selama musim yang sangat sibuk.

Untuk situasi ini, kami telah membuat biaya tambahan MAC. Pada akhir setiap bulan, jika Anda menggunakan lebih banyak MAC daripada yang diizinkan oleh paket Anda, Anda akan ditagih untuk MAC tambahan dengan tarif $ 10 untuk setiap blok 100 MAC (10¢ per MAC) yang Anda gunakan.

Bergantung pada jumlah kelebihan biaya Anda, bisa jadi lebih murah untuk meng-upgrade ke paket Bisnis atau Kustom jika Anda melihat ini sebagai kebutuhan jangka panjang. Silakan hubungi tim dukungan kami untuk menentukan opsi terbaik.