Kesulitan mendapatkan prospek ritel untuk melakukan pembelian atau datang ke toko Anda? Jika produk atau layanan Anda membutuhkan investasi yang cukup besar, prospek tidak mungkin membuat keputusan yang impulsif. Membangun hubungan dengan mereka melalui serangkaian percakapan akan membantu mendorong mereka untuk bertindak.

Kami melakukan pendekatan terhadap proses pengasuhan prospek ritel ini dengan kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan, yang terdiri dari tiga tahap, yaitu Capture, Convert, Retain. Semua tahap melibatkan interaksi dengan prospek dan pelanggan melalui percakapan menggunakan berbagai taktik dan saluran.

Tahap penangkapan, yang akan kita fokuskan dalam posting blog ini, melibatkan mengajak calon pelanggan masuk ke dalam obrolan melalui iklan, tautan obrolan, dan kode QR, situs web Anda, atau media sosial saat mereka menelusuri produk Anda.

Menjual produk ritel bernilai tinggi membutuhkan interaksi dengan pelanggan di beberapa titik kontak. Pelajari bagaimana bisnis lain seperti bisnis Anda menangkap prospek ritel dan memulai serangkaian percakapan yang menutup kesepakatan.

Menangkap Prospek Ritel Melalui Iklan Klik untuk Mengobrol

Iklan sering kali menjadi tempat pertama kali prospek menemukan sebuah merek. Iklan sangat penting untuk memperluas jangkauan Anda dan meningkatkan permintaan di antara audiens baru. Iklan yang kreatif membantu produk menonjol di antara yang lain sehingga pemirsa mengingatnya.

Kami merekomendasikan penggunaan iklan klik untuk mengobrol untuk menarik prospek ke dalam percakapan. Hal ini akan memungkinkan Anda untuk menangkap detail kontak mereka sehingga Anda dapat terus menargetkan mereka dengan promosi jika mereka belum siap untuk membeli, atau Anda dapat mengarahkan mereka ke lokasi fisik untuk melihat produk secara langsung.

Pelanggan kami di bidang ritel sering kali menjalankan iklan di Facebook dan Instagram yang dapat diklik ke WhatsApp. Sebagai contoh, sebuah perusahaan yang menjual barang elektronik menarik ribuan prospek ritel dengan iklan klik untuk mengobrol yang menampilkan penawaran yang luar biasa.

Prospek diberikan pilihan untuk memilih lokasi terdekat dengan mereka dan diarahkan ke perwakilan penjualan di cabang tersebut untuk mendiskusikan produk. Agen penjualan menjawab setiap pertanyaan yang dimiliki prospek dan mengarahkan mereka untuk mengunjungi cabang tersebut.

Bisnis ini melakukan ini dengan menggunakan otomatisasi Alur Kerja respond.io. Platform ini telah membantu mereka menghubungkan semua agen penjualan mereka untuk membalas prospek dengan lebih cepat dan membawa mereka ke toko untuk melakukan pembelian.

Satu percakapan dengan insentif yang tepat dapat cukup untuk mempengaruhi prospek untuk membeli secara online atau mengunjungi toko Anda. Namun, jika tidak, bersiaplah untuk terus berinteraksi melalui saluran lain.

3 Cara untuk Melibatkan Calon Pelanggan Ritel Melalui Media Sosial atau Situs Web Anda

Beberapa calon pelanggan ritel lebih suka melihat-lihat produk di media sosial atau situs web Anda sebelum melakukan obrolan. Kehadiran media sosial yang aktif dan situs web yang mudah dijelajahi memberi Anda lebih banyak peluang untuk menangkap prospek.

Berikut adalah tiga cara untuk menarik prospek baru ke bisnis ritel Anda dan mendorong mereka untuk memulai percakapan.

1 | Tombol Obrolan di Situs Web dan Media Sosial Anda

Prospek yang menemukan produk Anda dengan mengunjungi situs web Anda atau menelusuri media sosial sering kali memiliki pertanyaan sebelum melakukan pembelian. Apakah mereka memiliki permintaan kustomisasi atau pertanyaan tentang diskon atau promosi, seharusnya mudah untuk menghubungi Anda.

Pertimbangkan widget obrolan omnichannel di situs web Anda sehingga pengunjung dapat menghubungi Anda di saluran pilihan mereka. Dorong pengikut untuk mengobrol dengan Anda di halaman sosial Anda juga.

Ingatlah bahwa ada nilai yang bisa diperoleh dari setiap interaksi. Membuat opsi obrolan lebih menonjol di situs web Anda adalah langkah sederhana, dan menerapkannya dapat meningkatkan prospek Anda.

2 | Dapatkan Prospek Ritel dari Acara Belanja Langsung

Untuk produk ritel, Facebook Live Shopping adalah cara yang bagus untuk membangun antusiasme tentang promosi dengan waktu terbatas dan mendapatkan prospek untuk mengirimkan pesan kepada Anda. Ini bekerja dengan baik untuk bisnis yang telah memiliki banyak pengikut.

Salah satu pelanggan kami, sebuah bisnis perhiasan, secara rutin menyelenggarakan acara belanja langsung untuk menampilkan penawaran terbaru. Acara ini berlangsung sekitar satu jam dan menarik lebih dari 2000 pemirsa serta puluhan komentar dan pesan dari prospek.

Untuk barang dengan biaya yang lebih rendah untuk bisnis ini, pelanggan dapat memesan secara online melalui transfer bank, sementara untuk pembelian dalam jumlah yang lebih besar, mereka didorong untuk mengunjungi lokasi fisik. Perusahaan ini telah berhasil menarik pelanggan dengan penawaran promosi, sehingga mendapatkan keterlibatan yang berkelanjutan.

Gunakan Live Shopping untuk memberikan pengenalan kepada pelanggan tentang apa yang Anda tawarkan dan meningkatkan interaksi. Respond.io Manajer Kesuksesan Pelanggan Joshua Loo merekomendasikan untuk menyertakan kode promo unik dalam acara langsung baik sebagai insentif maupun untuk melacak dari mana prospek berasal.

3 | Manfaatkan Influencer di Instagram Stories untuk Memulai Percakapan

Melihat selebriti atau tokoh yang mereka kagumi menggunakan suatu produk dapat membangun asosiasi positif di antara prospek ritel. Faktanya, sebuah penelitian menunjukkan bahwa 40% konsumen melakukan pembelian setelah melihat postingan influencer tentang penggunaan produk.

Investasi pada influencer jelas layak dilakukan, terutama untuk produk yang bernilai tinggi dan aspiratif. Dan menggunakan mereka di Instagram cerita juga dapat membantu Anda mendapatkan prospek ke dalam percakapan dengan cepat. Anda dapat melakukan ini dengan balasan cerita. Setiap kali seseorang mengomentari cerita atau bereaksi dengan apa pun selain ❤️, Anda akan mendapatkan informasi kontak mereka ke dalam obrolan.

Salah satu pelanggan kami yang menjual produk kecantikan memanfaatkan influencer di Instagram stories dan mendorong pemirsa untuk membalas. Melihat influencer menggunakan produk tidak hanya meningkatkan permintaan karena prospek membayangkan diri mereka sendiri menggunakannya, tetapi juga mendatangkan prospek yang dapat ditargetkan lebih lanjut.

Tetap di Puncak Pikiran dengan Siaran Bertarget

Setelah Anda mendapatkan prospek ritel, targetkan mereka dengan promosi yang disesuaikan dengan minat mereka untuk mendorong mereka melakukan pembelian atau mengunjungi toko. Tergantung pada sifat bisnis Anda, Anda mungkin ingin mengarahkan mereka untuk berbicara dengan staf penjualan terlebih dahulu.

Mengirimkan promosi kepada mereka yang telah menunjukkan ketertarikan pada produk Anda atau membeli di masa lalu akan menciptakan rasa urgensi dan membuat pelanggan tetap terlibat.

Sebagai contoh, salah satu pelanggan kami yang menjual parfum mengirimkan siaran ke pelanggan lama dan mereka yang telah menghubungi mereka di WhatsApp melalui situs web mereka. Mereka memberi tahu mereka tentang kesempatan untuk mendapatkan diskon khusus yang tidak akan berlangsung lama. Bisnis tersebut telah meraih kesuksesan melalui metode ini.

Bisnis lain yang menjual produk kecantikan mengelompokkan kontak ke dalam mereka yang telah membeli sebelumnya dan mereka yang belum melakukan pembelian. Meskipun mereka mengirimkan promosi serupa kepada kedua kelompok, mereka mengambil sudut pandang yang sedikit berbeda untuk masing-masing kelompok sehingga pesannya lebih personal.

Tingkatkan Pemasaran Ritel Anda Dengan Percakapan Online

Baik Anda menjual produk secara online maupun offline di toko fisik, percakapan online akan membantu Anda mengonversi pelanggan lebih cepat. Berinteraksi dengan merek Anda akan menempatkannya di urutan teratas dalam pikiran setelah prospek siap untuk membeli.

Memutuskan apakah akan berbelanja secara royal pada barang mewah atau berinvestasi pada barang elektronik atau rumah tangga berkualitas tinggi sering kali membutuhkan beberapa interaksi. Keterlibatan yang konsisten dan selalu tersedia melalui obrolan mungkin diperlukan untuk mendorong keputusan pembelian.

Saat Anda menangkap prospek di seluruh saluran, sebaiknya gunakan platform manajemen percakapan untuk membalasnya secara tepat waktu dan menyalurkannya lebih cepat. Pertimbangkan respond.io untuk bisnis Anda yang sedang berkembang untuk mengelola prospek dan penjualan di seluruh saluran dengan fitur otomatisasi dan AI yang canggih.

Bacaan Lebih Lanjut

Ingin tahu lebih lanjut tentang cara mengembangkan bisnis ritel Anda melalui chat? Baca artikel ini untuk mendapatkan tips dan saran lainnya.

• Strategi Ritel Omnichannel: Sebuah Panduan Bagaimana Caranya
• Mentransformasi Operasi Ritel dengan WhatsApp
• Platform Perdagangan Sosial: Panduan untuk Bisnis