Bạn đang gặp khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng hoặc đến cửa hàng của bạn? Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đòi hỏi đầu tư đáng kể, khách hàng tiềm năng sẽ không đưa ra quyết định bốc đồng. Xây dựng mối quan hệ với họ thông qua một loạt các cuộc trò chuyện giúp thúc đẩy họ hành động.

Chúng tôi tiếp cận quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bán lẻ này bằng khuôn khổ tăng trưởng theo hướng hội thoại , bao gồm ba giai đoạn: Thu hút, Chuyển đổi, Giữ chân. Tất cả các giai đoạn đều liên quan đến việc tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng thông qua các cuộc hội thoại bằng nhiều chiến thuật và kênh khác nhau.

Giai đoạn thu hút, mà chúng tôi sẽ tập trung vào trong bài đăng trên blog này, bao gồm việc đưa khách hàng tiềm năng vào cuộc trò chuyện thông qua quảng cáo, liên kết trò chuyện và mã QR, trang web hoặc phương tiện truyền thông xã hội của bạn khi họ duyệt sản phẩm của bạn.

Bán các sản phẩm bán lẻ có giá trị cao hơn đòi hỏi phải tương tác với khách hàng qua nhiều điểm tiếp xúc. Tìm hiểu cách các doanh nghiệp khác giống như doanh nghiệp của bạn nắm bắt khách hàng tiềm năng bán lẻ và bắt đầu một loạt các cuộc trò chuyện để chốt giao dịch.

Thu hút khách hàng tiềm năng bán lẻ thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện

Quảng cáo thường là nơi đầu tiên khách hàng tiềm năng tiếp cận một thương hiệu. Chúng rất cần thiết để mở rộng phạm vi tiếp cận và thúc đẩy nhu cầu trong số những đối tượng khán giả mới. Một quảng cáo sáng tạo giúp sản phẩm nổi bật giữa tất cả các sản phẩm khác để người xem nhớ đến.

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng quảng cáo nhấp để trò chuyện để thu hút khách hàng tiềm năng vào cuộc trò chuyện. Điều này sẽ cho phép bạn nắm bắt thông tin liên lạc của họ để bạn có thể tiếp tục nhắm mục tiêu đến họ bằng các chương trình khuyến mại nếu họ chưa sẵn sàng mua hoặc bạn có thể hướng dẫn họ đến một địa điểm thực tế để trực tiếp xem sản phẩm.

Khách hàng bán lẻ của chúng tôi thường xuyên chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram nhấp vào WhatsApp. Ví dụ, một công ty bán đồ điện tử thu hút hàng nghìn khách hàng tiềm năng bán lẻ bằng quảng cáo nhấp để trò chuyện với các ưu đãi hấp dẫn.

Khách hàng tiềm năng được lựa chọn địa điểm gần nhất và được hướng dẫn đến đại diện bán hàng tại chi nhánh đó để thảo luận về sản phẩm. Đại lý bán hàng sẽ trả lời mọi câu hỏi của khách hàng tiềm năng và hướng dẫn họ đến chi nhánh.

Doanh nghiệp thực hiện điều này bằng cách sử dụng respond.io Tự động hóa quy trình làm việc của 's. Nền tảng này đã giúp họ kết nối tất cả các đại lý bán hàng để trả lời khách hàng tiềm năng nhanh hơn và đưa họ đến cửa hàng để mua hàng.

Chỉ cần một cuộc trò chuyện với động lực phù hợp có thể đủ để tác động đến khách hàng tiềm năng mua hàng trực tuyến hoặc ghé thăm cửa hàng của bạn. Nhưng nếu không, hãy sẵn sàng tiếp tục tương tác thông qua các kênh khác.

3 cách để thu hút khách hàng tiềm năng bán lẻ thông qua phương tiện truyền thông xã hội hoặc trang web của bạn

Một số khách hàng tiềm năng bán lẻ thích duyệt sản phẩm trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc trang web của bạn trước khi trò chuyện. Sự hiện diện tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội và trang web dễ điều hướng mang đến cho bạn nhiều cơ hội hơn để nắm bắt khách hàng tiềm năng.

Sau đây là ba cách để thu hút khách hàng tiềm năng mới đến với doanh nghiệp bán lẻ của bạn và khuyến khích họ bắt đầu cuộc trò chuyện.

1 | Nút trò chuyện trên trang web và phương tiện truyền thông xã hội của bạn

Những khách hàng tiềm năng tìm thấy sản phẩm của bạn bằng cách truy cập trang web của bạn hoặc lướt mạng xã hội thường có những câu hỏi trước khi mua hàng. Cho dù họ có yêu cầu tùy chỉnh hay thắc mắc về chiết khấu hoặc khuyến mại, việc liên hệ với bạn cũng phải đơn giản.

Hãy cân nhắc một tiện ích trò chuyện đa kênh trên trang web của bạn để khách truy cập có thể liên hệ với bạn trên kênh họ thích. Khuyến khích người theo dõi trò chuyện với bạn trên các trang mạng xã hội của bạn.

Hãy nhớ rằng có giá trị thu được từ mọi tương tác. Làm cho các tùy chọn trò chuyện nổi bật hơn trên trang web của bạn là một bước đơn giản và việc thực hiện điều này có thể tăng lượng khách hàng tiềm năng của bạn.

2 | Nhận khách hàng tiềm năng bán lẻ từ các sự kiện mua sắm trực tiếp

Đối với các sản phẩm bán lẻ, Facebook Live Shopping là một cách tuyệt vời để tạo sự phấn khích về các chương trình khuyến mãi có thời hạn và khiến khách hàng tiềm năng gửi tin nhắn cho bạn. Điều này hiệu quả đối với các doanh nghiệp đã có lượng người theo dõi lớn.

Một trong những khách hàng của chúng tôi, một doanh nghiệp trang sức, thường xuyên tổ chức các sự kiện mua sắm trực tiếp để giới thiệu các giao dịch mới nhất. Các sự kiện kéo dài khoảng một giờ và thu hút hơn 2000 người xem và hàng chục bình luận và tin nhắn từ khách hàng tiềm năng.

Đối với các mặt hàng có chi phí thấp hơn cho doanh nghiệp này, khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến qua chuyển khoản ngân hàng, trong khi đối với các giao dịch mua lớn hơn, họ được khuyến khích đến tận nơi. Công ty đã thành công trong việc thu hút khách hàng bằng các ưu đãi khuyến mại, đạt được sự tương tác liên tục.

Sử dụng Mua sắm trực tiếp để giới thiệu cho khách hàng những gì bạn cung cấp và tăng tương tác. Respond.io Giám đốc thành công của khách hàng Joshua Loo khuyên bạn nên đưa mã khuyến mại độc đáo vào các sự kiện trực tiếp như một hình thức khuyến khích và sử dụng để theo dõi nguồn gốc của khách hàng tiềm năng.

3 | Tận dụng những người có ảnh hưởng trong Instagram Những câu chuyện để bắt đầu cuộc trò chuyện

Việc nhìn thấy những người nổi tiếng hoặc những nhân vật mà họ ngưỡng mộ sử dụng một sản phẩm tạo nên những mối liên hệ tích cực giữa những khách hàng tiềm năng bán lẻ. Trên thực tế, một nghiên cứu cho thấy 40% người tiêu dùng đã mua hàng sau khi nhìn thấy bài đăng của người có sức ảnh hưởng về việc sử dụng sản phẩm.

Rõ ràng là đáng để đầu tư vào những người có sức ảnh hưởng, đặc biệt là đối với các sản phẩm có giá trị cao, đầy tham vọng. Và sử dụng họ trong Instagram story cũng có thể giúp bạn nhanh chóng đưa khách hàng tiềm năng vào cuộc trò chuyện. Bạn có thể làm điều này bằng cách trả lời story. Bất cứ khi nào ai đó bình luận về một story hoặc phản hồi bằng bất kỳ thứ gì ngoài ❤️, bạn sẽ đưa thông tin liên hệ của họ vào cuộc trò chuyện.

Một trong những khách hàng của chúng tôi bán sản phẩm làm đẹp tận dụng những người có sức ảnh hưởng trong Instagram câu chuyện và khuyến khích người xem trả lời. Việc thấy những người có sức ảnh hưởng sử dụng sản phẩm không chỉ thúc đẩy nhu cầu khi khách hàng tiềm năng tưởng tượng mình đang sử dụng sản phẩm mà còn mang lại những khách hàng tiềm năng có thể được nhắm mục tiêu xa hơn.

Luôn được chú ý với các chương trình phát sóng có mục tiêu

Sau khi bạn đã có được khách hàng tiềm năng bán lẻ, hãy nhắm mục tiêu vào họ bằng các chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích của họ để thúc đẩy họ mua hàng hoặc đến cửa hàng. Tùy thuộc vào bản chất doanh nghiệp của bạn, bạn có thể muốn hướng dẫn họ nói chuyện với nhân viên bán hàng trước.

Gửi chương trình khuyến mãi đến những người đã quan tâm đến sản phẩm của bạn hoặc đã mua hàng trước đó sẽ tạo cảm giác cấp bách và duy trì sự tương tác của khách hàng.

Ví dụ, một trong những khách hàng của chúng tôi bán nước hoa gửi tin nhắn đến những khách hàng cũ và những người đã liên hệ với họ trên WhatsApp thông qua trang web của họ. Họ thông báo cho họ về cơ hội nhận được một khoản giảm giá đặc biệt sẽ không kéo dài lâu. Doanh nghiệp đã thành công thông qua phương pháp này.

Một doanh nghiệp khác bán sản phẩm làm đẹp phân khúc danh bạ thành những người đã mua trước đó và những người chưa mua. Mặc dù họ gửi các chương trình khuyến mãi tương tự cho cả hai nhóm, nhưng họ có góc nhìn hơi khác nhau cho từng nhóm để thông điệp được cá nhân hóa hơn.

Tăng cường tiếp thị bán lẻ của bạn bằng các cuộc trò chuyện trực tuyến

Cho dù bạn chủ yếu bán sản phẩm trực tuyến hay ngoại tuyến tại cửa hàng thực tế, các cuộc trò chuyện trực tuyến sẽ giúp bạn chuyển đổi khách hàng nhanh hơn. Tương tác với thương hiệu của bạn sẽ giúp thương hiệu được ghi nhớ đầu tiên khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua hàng.

Quyết định có nên chi tiền cho một món đồ xa xỉ hay đầu tư vào đồ điện tử hoặc đồ gia dụng chất lượng cao thường đòi hỏi một vài tương tác. Sự tương tác nhất quán và khả năng trò chuyện có thể là những gì cần thiết để thúc đẩy quyết định mua hàng.

Khi bạn đang thu thập khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh, tốt nhất là sử dụng nền tảng quản lý cuộc trò chuyện để trả lời họ kịp thời và đưa họ vào kênh nhanh hơn. Hãy cân nhắc respond.io cho doanh nghiệp đang phát triển của bạn để quản lý khách hàng tiềm năng và doanh số trên nhiều kênh với các tính năng tự động hóa và AI tiên tiến.

Đọc thêm

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về cách phát triển doanh nghiệp bán lẻ của mình qua trò chuyện không? Hãy xem các bài viết này để biết thêm mẹo và lời khuyên.

• Chiến lược bán lẻ đa kênh: Hướng dẫn thực hiện
• Chuyển đổi hoạt động bán lẻ với WhatsApp
• Nền tảng thương mại xã hội: Hướng dẫn cho doanh nghiệp