Cách thu hút khách hàng tiềm năng bán lẻ và thúc đẩy doanh số thông qua tiếp thị bán lẻ

Bạn đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mua hàng hoặc đến cửa hàng của mình? Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đòi hỏi đầu tư đáng kể, khách hàng tiềm năng sẽ không đưa ra quyết định bốc đồng. Xây dựng mối quan hệ với họ thông qua một loạt các cuộc trò chuyện sẽ giúp thúc đẩy họ hành động.

Chúng tôi tiếp cận quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bán lẻ này bằng khuôn khổ tăng trưởng theo cuộc trò chuyện , bao gồm ba giai đoạn: Thu hút, Chuyển đổi, Giữ chân. Tất cả các giai đoạn đều bao gồm việc tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện bằng nhiều chiến thuật và kênh khác nhau.

Giai đoạn thu hút, mà chúng tôi sẽ tập trung vào trong bài đăng trên blog này, bao gồm việc đưa khách hàng tiềm năng vào cuộc trò chuyện thông qua quảng cáo, liên kết trò chuyện và mã QR, trang web hoặc phương tiện truyền thông xã hội của bạn khi họ duyệt sản phẩm của bạn.

Việc bán các sản phẩm bán lẻ có giá trị cao đòi hỏi phải tương tác với khách hàng qua nhiều điểm tiếp xúc. Tìm hiểu cách các doanh nghiệp khác giống như doanh nghiệp của bạn thu hút khách hàng tiềm năng và bắt đầu một loạt các cuộc trò chuyện để chốt giao dịch.

Thu hút khách hàng tiềm năng bán lẻ thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện

Quảng cáo thường là nơi đầu tiên khách hàng tiềm năng tiếp cận một thương hiệu. Chúng rất cần thiết để mở rộng phạm vi tiếp cận và thúc đẩy nhu cầu của đối tượng khán giả mới. Một quảng cáo sáng tạo giúp một sản phẩm nổi bật giữa tất cả các sản phẩm khác để người xem ghi nhớ nó.

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng quảng cáo nhấp để trò chuyện để thu hút khách hàng tiềm năng vào cuộc trò chuyện. Điều này sẽ cho phép bạn nắm bắt thông tin liên lạc của họ để bạn có thể tiếp tục nhắm mục tiêu đến họ bằng các chương trình khuyến mãi nếu họ chưa sẵn sàng mua hoặc bạn có thể hướng dẫn họ đến một địa điểm thực tế để trực tiếp xem sản phẩm.

Khách hàng bán lẻ của chúng tôi thường chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram rồi nhấp vào WhatsApp. Ví dụ, một công ty bán đồ điện tử thu hút hàng nghìn khách hàng tiềm năng bằng quảng cáo nhấp để trò chuyện với nhiều ưu đãi hấp dẫn.

Khách hàng tiềm năng được lựa chọn địa điểm gần nhất và được hướng dẫn đến gặp nhân viên bán hàng tại chi nhánh đó để thảo luận về sản phẩm. Nhân viên bán hàng sẽ trả lời mọi câu hỏi của khách hàng tiềm năng và hướng dẫn họ đến chi nhánh.

Doanh nghiệp thực hiện điều này bằng cách sử dụng công cụ tự động hóa quy trình làm việc của respond.io. Nền tảng này đã giúp họ kết nối tất cả các đại lý bán hàng để trả lời khách hàng tiềm năng nhanh hơn và đưa họ đến cửa hàng để mua hàng.

Chỉ cần một cuộc trò chuyện với động cơ phù hợp cũng đủ để tác động đến khách hàng tiềm năng khiến họ mua hàng trực tuyến hoặc đến cửa hàng của bạn. Nhưng nếu không, hãy sẵn sàng tiếp tục tương tác thông qua các kênh khác.

3 cách để thu hút khách hàng tiềm năng bán lẻ thông qua phương tiện truyền thông xã hội hoặc trang web của bạn

Một số khách hàng tiềm năng thích duyệt sản phẩm trên mạng xã hội hoặc trang web của bạn trước khi trò chuyện. Sự hiện diện tích cực trên mạng xã hội và trang web dễ điều hướng sẽ mang đến cho bạn nhiều cơ hội hơn để nắm bắt khách hàng tiềm năng.

Sau đây là ba cách để thu hút khách hàng tiềm năng mới đến với doanh nghiệp bán lẻ của bạn và khuyến khích họ bắt đầu cuộc trò chuyện.

1 | Nút trò chuyện trên trang web và phương tiện truyền thông xã hội của bạn

Những khách hàng tiềm năng tìm thấy sản phẩm của bạn thông qua trang web hoặc mạng xã hội thường có những câu hỏi trước khi quyết định mua hàng. Cho dù họ có yêu cầu tùy chỉnh hay thắc mắc về giảm giá hoặc khuyến mại, bạn cũng có thể dễ dàng liên hệ với họ.

Hãy cân nhắc sử dụng tiện ích trò chuyện đa kênh trên trang web của bạn để khách truy cập có thể liên hệ với bạn trên kênh họ muốn. Khuyến khích người theo dõi trò chuyện với bạn trên các trang mạng xã hội.

Hãy nhớ rằng mỗi tương tác đều có giá trị thu được. Làm cho các tùy chọn trò chuyện nổi bật hơn trên trang web của bạn là một bước đơn giản và việc thực hiện điều này có thể tăng lượng khách hàng tiềm năng của bạn.

2 | Nhận khách hàng tiềm năng bán lẻ từ các sự kiện mua sắm trực tiếp

Đối với các sản phẩm bán lẻ, Facebook Live Shopping là một cách tuyệt vời để tạo sự phấn khích về các chương trình khuyến mãi có thời hạn và khiến khách hàng tiềm năng gửi tin nhắn cho bạn. Điều này có hiệu quả đối với những doanh nghiệp đã có lượng người theo dõi lớn.

Một trong những khách hàng của chúng tôi, một doanh nghiệp trang sức, thường xuyên tổ chức các sự kiện mua sắm trực tiếp để giới thiệu những ưu đãi mới nhất. Sự kiện kéo dài khoảng một giờ và thu hút hơn 2000 người xem cùng hàng chục bình luận và tin nhắn từ những người dẫn chương trình.

Đối với những mặt hàng có chi phí thấp hơn cho doanh nghiệp này, khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến qua chuyển khoản ngân hàng, trong khi đối với những đơn hàng lớn hơn, họ được khuyến khích đến tận nơi mua hàng. Công ty đã thành công trong việc thu hút khách hàng bằng các chương trình khuyến mại và đạt được sự gắn kết liên tục.

Sử dụng Mua sắm trực tiếp để giới thiệu cho khách hàng những gì bạn cung cấp và tăng tương tác. Joshua Loo, Giám đốc thành công khách hàng của Respond.io, khuyên bạn nên đưa mã khuyến mại duy nhất vào các sự kiện trực tiếp như một hình thức khuyến khích và sử dụng để theo dõi nguồn gốc của khách hàng tiềm năng.

3 | Tận dụng những người có sức ảnh hưởng trong Instagram Stories để bắt đầu cuộc trò chuyện

Việc nhìn thấy những người nổi tiếng hoặc nhân vật mà họ ngưỡng mộ sử dụng sản phẩm sẽ tạo nên mối liên hệ tích cực giữa những khách hàng tiềm năng bán lẻ. Trên thực tế, một nghiên cứu cho thấy rằng 40% người tiêu dùng đã mua hàng sau khi xem bài đăng của người có sức ảnh hưởng về việc sử dụng sản phẩm.

Rõ ràng là việc đầu tư vào những người có sức ảnh hưởng là rất đáng giá, đặc biệt là đối với những sản phẩm có giá trị cao và đầy tham vọng. Và việc sử dụng chúng trong các câu chuyện trên Instagram cũng có thể giúp bạn nhanh chóng thu hút khách hàng tiềm năng vào cuộc trò chuyện. Bạn có thể làm điều này bằng cách trả lời câu chuyện. Bất cứ khi nào ai đó bình luận về một câu chuyện hoặc phản ứng bằng bất kỳ biểu tượng nào khác ngoài ❤️, bạn sẽ đưa thông tin liên lạc của họ vào cuộc trò chuyện.

Một trong những khách hàng bán sản phẩm làm đẹp của chúng tôi tận dụng những người có sức ảnh hưởng trong các câu chuyện trên Instagram và khuyến khích người xem trả lời. Việc thấy những người có sức ảnh hưởng sử dụng sản phẩm không chỉ thúc đẩy nhu cầu vì khách hàng tiềm năng hình dung ra mình đang sử dụng sản phẩm mà còn mang lại những khách hàng tiềm năng có thể được nhắm mục tiêu xa hơn.

Luôn được chú ý với các chương trình phát sóng có mục tiêu

Khi đã có được khách hàng tiềm năng, hãy nhắm mục tiêu vào họ bằng các chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích của họ để thúc đẩy họ mua hàng hoặc đến cửa hàng. Tùy thuộc vào bản chất công việc kinh doanh của bạn, bạn có thể muốn yêu cầu họ nói chuyện với nhân viên bán hàng trước.

Gửi chương trình khuyến mãi đến những người đã quan tâm đến sản phẩm của bạn hoặc đã mua hàng trước đó sẽ tạo cảm giác cấp bách và duy trì sự tương tác của khách hàng.

Ví dụ, một trong những khách hàng bán nước hoa của chúng tôi gửi tin nhắn cho những khách hàng cũ và những người đã liên hệ với họ trên WhatsApp thông qua trang web của họ. Họ thông báo cho họ về cơ hội nhận được mức giảm giá đặc biệt nhưng không kéo dài lâu. Doanh nghiệp đã đạt được thành công nhờ phương pháp này.

Một doanh nghiệp khác bán sản phẩm làm đẹp phân khúc khách hàng thành những người đã mua hàng và những người chưa mua hàng. Mặc dù họ gửi các chương trình khuyến mãi tương tự cho cả hai nhóm, nhưng họ có góc nhìn hơi khác nhau đối với từng nhóm để thông điệp được cá nhân hóa hơn.

Tăng cường tiếp thị bán lẻ của bạn bằng các cuộc trò chuyện trực tuyến

Cho dù bạn chủ yếu bán sản phẩm trực tuyến hay tại cửa hàng thực tế, các cuộc trò chuyện trực tuyến sẽ giúp bạn chuyển đổi khách hàng nhanh hơn. Tương tác với thương hiệu của bạn sẽ giúp khách hàng tiềm năng ghi nhớ ngay khi họ sẵn sàng mua hàng.

Quyết định có nên chi tiền cho một mặt hàng xa xỉ hay đầu tư vào đồ điện tử hoặc đồ gia dụng chất lượng cao thường đòi hỏi một vài tương tác. Sự tương tác liên tục và khả năng trò chuyện có thể là yếu tố thúc đẩy quyết định mua hàng.

Khi bạn thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh, tốt nhất là sử dụng nền tảng quản lý cuộc trò chuyện để trả lời họ kịp thời và đưa họ vào kênh bán hàng nhanh hơn. Hãy cân nhắc respond.io cho doanh nghiệp đang phát triển của bạn để quản lý khách hàng tiềm năng và doanh số trên nhiều kênh với các tính năng tự động hóa và AI tiên tiến.

Đọc Thêm

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về cách phát triển doanh nghiệp bán lẻ của mình qua trò chuyện không? Hãy xem các bài viết này để biết thêm mẹo và lời khuyên.

• Chiến lược bán lẻ đa kênh: Hướng dẫn thực hiện

• Chuyển đổi hoạt động bán lẻ với WhatsApp

• Nền tảng thương mại xã hội: Hướng dẫn dành cho doanh nghiệp