Proses Persetujuan Aplikasi Facebook untuk Bot dan Cara Melewatinya.

Proses Persetujuan Aplikasi Facebook untuk chatbot adalah tugas yang berat. Meskipun tampaknya merupakan proses langkah demi langkah yang sederhana, setiap bot berbeda dan menjelaskan tujuan serta fungsi bot Anda kepada tim persetujuan tidak selalu mudah. Selain itu, sejak skandal Cambridge Analytica, proses peninjauan menjadi lebih ketat dan di banyak wilayah, Facebook tidak memiliki cukup staf untuk memastikan prosesnya tepat waktu. Pengguna melaporkan bahwa proses peninjauan aplikasi memakan waktu mulai dari 2 minggu hingga 2 bulan dan tidak disetujui pada kali pertama. Verifikasi Bot Facebook adalah masalah yang rumit dan sensitif serta memerlukan sedikit perencanaan sebelum Anda dapat mengirimkannya dengan yakin.

Di bawah ini kami akan menjelaskan bagaimana Anda dapat menavigasi proses peninjauan. Atau, kami akan menunjukkan cara menghubungkan agen Dialogflow Anda ke Rocketbots dan menghubungkannya ke halaman Facebook tanpa melalui proses peninjauan Facebook sama sekali.

Apa itu Persetujuan Aplikasi Facebook untuk Bot?

Proses Persetujuan Aplikasi Facebook untuk bot adalah serangkaian formulir yang Anda isi yang memungkinkan bot Anda diuji dan disetujui oleh tim persetujuan manusia di Facebook. Proses ini dirancang untuk memastikan bahwa Anda mengikuti pedoman Facebook terkait bot di platform Messenger serta memastikan bot Anda memenuhi standar pengalaman pengguna Facebook.

Sekalipun Anda merasa telah mematuhi kebijakan Facebook dan persyaratan pengalaman, bukan berarti Anda sudah terbebas dari masalah. Pengguna melaporkan bahwa mereka mengikuti pedoman Facebook hingga tuntas dan tetap ditolak karena masalah seperti pendaftaran pengguna yang buruk dan dokumentasi proses pendaftaran yang buruk. Secara keseluruhan tampaknya pedoman persetujuan internal baru Facebook jauh lebih konservatif dan ini telah membingungkan para pengembang.

Secara tradisional, proses Persetujuan Aplikasi Facebook untuk bot terdiri dari mendapatkan akses ke dua izin tingkat aplikasi yang memungkinkan bot Anda berinteraksi dengan pengguna Facebook Messenger. Izin-izin ini adalah:

pages_messaging: memungkinkan bot untuk merespons pengguna dalam jangka waktu 24 jam
pages_messaging_subscriptions: memungkinkan bot untuk merespons di luar periode 24 jam dalam kasus penggunaan tertentu.

Hal ini sejalan dengan kebijakan Facebook Messenger Bot 24 + 1 yang menyatakan bahwa Anda dapat menanggapi pesan pengguna dalam waktu 24 jam ditambah mengirim 1 pesan di luar jangka waktu 24 jam hanya dengan menggunakan izin pages_messaging. Izin pages_messaging_subscriptions memungkinkan Anda mengirim pesan kepada pengguna di luar parameter tersebut untuk kasus penggunaan yang ditentukan Facebook.

Baru-baru ini, ada perubahan pada proses persetujuan Facebook. Perubahan ini berarti bahwa izin berlangganan telah dipindahkan dari tingkat aplikasi ke tingkat halaman. Semua bot yang ada dengan pesan berlangganan harus disetujui ulang untuk izin berlangganan tingkat halaman paling lambat 31 Desember 2018.

Proses Pengajuan

Proses Persetujuan Aplikasi Facebook untuk bot telah banyak berubah sejak pertama kali dimulai. Pada tahun-tahun awal 2016, yang dibutuhkan hanya deskripsi singkat dan screencast. Saat itu, bot dapat dengan mudah disetujui dalam beberapa hari kerja, bahkan yang belum selesai. Banyak hal telah berubah sejak saat itu. Saat ini, tidak hanya Facebook yang menginginkan bot yang berfungsi dengan pengalaman pengguna yang sangat baik, tetapi mereka juga akan meminta Anda untuk mematuhi dokumen Pedoman Komunitas Facebook yang diperbarui pada tahun 2018.

Untuk memulai membuat Aplikasi di Konsol Pengembang Facebook dengan menavigasi ke developers.facebook.com. Klik ikon profil Anda di sudut kanan atas dan pilih “Buat Aplikasi”. Anda akan diminta untuk memilih jenis aplikasi, pilih “Messenger”.

Setelah Anda berada di bagian Tinjauan Aplikasi, Anda harus memilih Halaman Facebook tempat tim persetujuan Facebook perlu menguji aplikasi Anda. Ingatlah untuk mengizinkan pengguna mengirim pesan ke halaman Facebook Anda jika Anda belum melakukannya. Untuk melakukan ini, Anda harus masuk ke pengaturan halaman Facebook Anda:

Buka Pengaturan Halaman > Umum
Klik edit di baris pesan
Centang: Izinkan orang menghubungi Halaman saya secara pribadi dengan menampilkan tombol Pesan
Jangan lupa untuk menyimpan perubahan Anda.

Baiklah, sekarang setelah Anda melakukan hal di atas, pastikan aplikasi Anda diatur ke mode pengembangan.

Anda dapat segera melakukannya hanya dengan membalik tombol di pojok kanan atas menu tinjauan aplikasi, di bawah menu konsol pengembang.

Berikutnya Anda perlu meminta izin aplikasi Anda. Hal ini telah disederhanakan sejak Facebook memindahkan pages_messaging_subscriptions ke tingkat halaman. Anda harus memilih pages_messaging dan menambahkan beberapa penjelasan sebelum mengirimkannya. Penjelasan hanyalah alasan mengapa bot Anda memerlukan ini untuk berfungsi sesuai tugasnya dan kasus penggunaan yang diharapkan. Seperti ini:

Hal terakhir sebelum Anda mengajukan atau menyetujui adalah mendapatkan persetujuan Bisnis Anda. Bagian pertama ini relatif sederhana, Anda perlu menyediakan:

URL ke kebijakan privasi Anda
Ikon untuk bot Anda
Pilih kategori bot
Deskripsi tujuan bot.

Tak perlu dikatakan lagi bahwa kebijakan privasi Anda tidak boleh melanggar kebijakan privasi Facebook.

Sekarang Anda dapat mengirimkan bot Anda untuk disetujui dan Facebook akan menguji bot Anda untuk responsivitas, fungsionalitas, dan kepatuhan kebijakan. Setelah Anda mengirimkannya, Anda bahkan dapat melihat karyawan dari Facebook berbicara dengan bot Anda sesekali. Sekarang Anda menunggu ulasan, perhatikan notifikasi Facebook. Di sinilah Anda akan mendapatkan hasil Anda. Beberapa peringatan akan meminta Anda untuk memberikan respons atau tindakan, jadi pastikan Anda menanggapinya dalam waktu 24 jam.

Setelah bot Anda disetujui, Facebook akan melanjutkan dengan Persetujuan Bisnis, yang mengharuskan Anda untuk mengirimkan:

Nama Bisnis
Alamat
Nomor telepon
Lisensi Bisnis
Anggaran Dasar
Tagihan Utilitas

Verifikasi bisnis mungkin memakan waktu hingga 4 minggu tergantung wilayah tempat Anda berada.

Mengapa Facebook Menolak Saya dan Bagaimana Saya Dapat Menghindarinya?

Karena proses peninjauan dijalankan oleh tim manusia, ada beberapa variabilitas dalam lamanya proses dan alasan penolakan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa Facebook mungkin menolak Anda, menurut pengalaman kami sendiri dan pengalaman orang lain :

Facebook menolak bot saya karena ketidakcocokan kasus penggunaan.
Facebook menolak bot saya karena tidak merespons profil non-penguji.
Facebook menolak bot saya karena proses orientasinya terlalu rumit.
Facebook menolak bot saya karena tidak bersifat pribadi.

Singkatnya, ada lusinan alasan mengapa tim peninjau dapat menolak bot Facebook Messenger Anda. Yang penting adalah tetap tenang dan bekerja sama dengan tim peninjau untuk menyelesaikan masalah yang mereka identifikasi. Bagaimanapun juga, mereka adalah penjaga gerbang.

Untuk meningkatkan peluang persetujuan, pastikan bot Anda memiliki tujuan yang jelas dan semua dialog percakapan dapat mengarah pada satu sasaran atau serangkaian sasaran. Pastikan semua pengguna dapat berbicara dengan bot Anda, artinya aktifkan Pesan Halaman Facebook sehingga pengguna dapat mengirim pesan ke Halaman Facebook Anda. Pastikan bot Anda memiliki ucapan salam yang jelas dan mudah bagi pengguna untuk memahami apa yang harus dilakukan selanjutnya. Personalisasi percakapan menggunakan API Profil Pengguna Facebook atau string personalisasi asli yang Anda temukan di NLP seperti Dialogflow.

Dengan Dialogflow Anda sudah memiliki banyak alat yang berguna untuk mengatasi masalah ini. Dialogflow menyertakan API Facebook ke backend sehingga Anda dapat dengan mudah memperkenalkan fitur Facebook tanpa harus meninggalkan NLP, seperti tombol dan menu. Anda tidak akan dapat memanfaatkan semua API yang ditawarkan Facebook, tetapi entitas Dialogflow akan memungkinkan Anda mencapai tingkat personalisasi yang memuaskan bagi tim persetujuan.

Berikut Cara Melewati Persetujuan (Jika Anda Menggunakan Dialogflow)

Sebenarnya, kemungkinan besar Anda membaca artikel ini adalah karena Anda sedang mencari cara untuk melewati proses persetujuan bot Facebook Messenger. Itulah sesuatu yang dapat kami bantu di Rocketbots. Kami dapat melakukan ini karena aplikasi Rocketbots telah disetujui dengan mempertimbangkan kasus penggunaan khusus ini. Selain itu, platform kami dapat terhubung dengan mudah dengan Facebook dan Dialogflow. Artinya Anda dapat menghubungkan ruang Rocketbots Anda ke Halaman Facebook Anda dan kemudian menghubungkan agen Dialogflow Anda ke ruang Rocketbots Anda.

Untuk waktu yang terbatas, kami bahkan dapat membantu Anda melewati izin pages_messaging_subricption. Namun, ini akan berubah setelah 31 Desember 2018. Sejak saat itu Anda harus meminta persetujuan langsung dari halaman Facebook Anda.

Anda dapat mencobanya dengan terlebih dahulu mendaftar akun Rocketbots dan ikuti panduan kami dengan menambahkan Halaman Facebook Anda ke Rocketbots. Navigasikan diri Anda ke item menu Bot dan Anda akan dapat memilih Saluran Facebook Anda dan menambahkan token API Anda dari Dialogflow. Setelah Anda menyelesaikan langkah mudah ini, Anda sudah melakukannya. Hanya itu saja yang diperlukan, dan bot Anda sekarang tersedia di Halaman Facebook Anda.

Anda baru saja melewatkan semua langkah yang sangat merepotkan untuk memverifikasi bot Anda sendiri, dan dengan semua waktu yang dihemat, kami pikir Anda harus meluangkan waktu menjelajahi platform kami sebentar. Selain membantu Anda menjalankan bot dengan kecepatan yang jauh lebih cepat, Rocketbots memiliki beberapa fitur berguna yang mungkin ingin diberikan pengembang Dialogflow kepada kliennya. Ini termasuk integrasi multisaluran ke banyak aplikasi perpesanan, CRM dengan penandaan dan juga pembuat survei. Anda juga dapat menggunakan Rocketbots untuk membuat kode sematan yang lebih mudah digunakan untuk plugin Facebook Customer Chat guna menghadirkan bot ke situs web Anda.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Pesan Demo Daftar Gratis