Ci siamo presi un po' di tempo in più per pubblicare la newsletter di aprile perché eravamo in attesa di una notizia entusiasmante: Respond.io è ora un WhatsApp Business Solution Provider! Siamo entrati a far parte dell'esclusivo gruppo di BSP WhatsApp in tutto il mondo per fornire l'accesso a WhatsApp API direttamente da Meta. 🚀

Non è tutto: abbiamo anche standardizzato i formati dei numeri di telefono e delle e-mail su respond.io e stiamo deprecando la nostra funzione di Disassegnazione automatica degli agenti. Scorrete in basso per saperne di più.

Respond.io è un fornitore ufficiale di soluzioni aziendali WhatsApp

Siamo orgogliosi di annunciare che respond.io è ora un BSP WhatsApp verificato! 🎉 Respond.io utilizza WhatsApp Cloud API , la versione cloud-hosted di WhatsApp Business API.

La nostra partnership con Meta consente di integrare WhatsApp API direttamente tramite respond.io per velocizzare gli aggiornamenti di WhatsApp e i tempi di consegna dei messaggi senza costi o commissioni aggiuntive. È anche facile e veloce iniziare, perché non è più necessario un account Facebook Developer per configurare WhatsApp Cloud API .

Anche la gestione dei canali WhatsApp sulla nostra piattaforma sarà più facile che mai. Il sito respond.io WhatsApp Business API vi permetterà anche di:

• Ottieni il rating di qualità e lo stato verificato di WhatsApp per il tuo numero aziendale
• Sincronizzazione e invio di messaggi modello WhatsApp
• Sincronizzazione e aggiornamento di WhatsApp Business Profile
• Automatizzare i processi con l'automazione dei flussi di lavoro di respond.io
• Integrate Dialogflow per automatizzare le conversazioni

C'è un altro vantaggio nell'acquisire l'accesso a WhatsApp API tramite respond.io: Gestire facilmente gli addebiti delle conversazioni di WhatsApp. Continuate a leggere per i dettagli.

Nuovo modulo - Tasse WhatsApp

Dopo aver collegato respond.io WhatsApp Business API ( respond.io WA BSP), nel vostro account respond.io apparirà un nuovo modulo.

Il modulo WhatsApp Fees vi permetterà di gestire il saldo del vostro WhatsApp Business Account (WABA) direttamente dal sito respond.io. Il saldo WABA viene utilizzato per pagare le spese delle conversazioni WhatsApp. Controllate gli addebiti sostenuti nella Cronologia degli utilizzi per determinare se il saldo del vostro conto è sufficiente a garantire le operazioni ininterrotte.

Nel modulo delle tariffe di WhatsApp, è possibile ricaricare il saldo WABA manualmente o configurare una ricarica automatica per ricaricare automaticamente il saldo quando scende al di sotto di una determinata soglia. In alternativa, è possibile configurare un avviso di saldo per essere avvisati quando il saldo si sta esaurendo.

Il modulo per le tasse di WhatsApp si trova in Impostazioni > Impostazioni dell'organizzazione su respond.io.

Passate oggi stesso a respond.io WhatsApp Business API per un servizio WABA stabile e affidabile e per centralizzare davvero la messaggistica aziendale e la gestione WABA su un'unica piattaforma. Per saperne di più su respond.io WhatsApp Business API e su come collegarlo, cliccate qui.

I numeri di telefono e gli indirizzi e-mail sono ora standardizzati su respond.io

Volevate una migliore gestione dei numeri di telefono e degli indirizzi e-mail e noi l'abbiamo ottenuta. 💪

Abbiamo migliorato la convalida dei numeri di telefono, la gestione degli errori e le funzionalità di formattazione per i numeri di telefono utilizzati in tutta la piattaforma, comprese le importazioni di contatti, API, i flussi di lavoro, Dialogflow, Zapier e altro ancora. Questo ridurrà la duplicazione dei contatti e manterrà puliti i vostri database di contatti. 🥳

Un nuovo standard per i formati dei numeri di telefono

Respond.io ora formatta e memorizza tutti i numeri telefonici secondo lo standard internazionale E.164. Questo formato comprende il segno (+), il codice del Paese e il numero dell'abbonato.

È possibile inserire i numeri di telefono in qualsiasi formato, anche con spazi o con il segno (-). Finché viene fornito il prefisso nazionale, il numero di telefono viene accettato, formattato secondo lo standard E.164 e memorizzato sulla piattaforma.

Questo aggiornamento sanificherà tutti i numeri di telefono esistenti nel database dei contatti di respond.io . I caratteri speciali saranno rimossi e il segno (+) sarà aggiunto all'inizio di tutti i numeri di telefono. Tuttavia, i numeri di telefono esistenti senza prefisso internazionale non sono considerati validi.

Per risolvere questo problema, aggiornare l'elenco dei contatti con i numeri di telefono nel formato corretto tramite Zapier, API o Importazione contatti.

Se si sceglie di aggiornare in blocco i contatti tramite Importazione contatti, non utilizzare i numeri di telefono come identificatore, poiché i formati non validi dei numeri di telefono non verranno riconosciuti e l'aggiornamento non andrà a buon fine. Utilizzate invece l'e-mail o l'ID contatto come identificatori per aggiornare i numeri di telefono dei vostri contatti. In questo modo si otterrà un database di contatti pulito.

Gli indirizzi e-mail sono ora insensibili alle maiuscole e alle minuscole

In precedenza, gli indirizzi e-mail erano sensibili alle maiuscole. Se lo stesso indirizzo e-mail con capitalizzazioni diverse (ad esempio abcde@respond.io contro Abcde@respond.io) veniva importato o aggiunto tramite API, l'indirizzo e-mail non veniva riconosciuto. Ogni versione era considerata unica e per ogni indirizzo e-mail veniva creato un nuovo contatto.

Ora gli indirizzi e-mail sono insensibili alle maiuscole e minuscole, quindi lo stesso indirizzo e-mail verrà riconosciuto indipendentemente dalla sua formattazione durante l'importazione dei contatti o l'aggiornamento di API . I formati degli indirizzi e-mail sono stati standardizzati per coerenza e saranno memorizzati in minuscolo su respond.io.

Riduzione della duplicazione dei contatti

Grazie a questi aggiornamenti, si ridurranno i casi di duplicazione dei contatti. I profili di contatto con lo stesso numero di telefono in formati diversi (ad esempio uno con il segno "+" e uno senza) saranno identificati come un unico contatto.

Il vostro database dei contatti potrebbe avere contatti duplicati con lo stesso numero di telefono in formati diversi. Non preoccupatevi: inizierete a vedere i suggerimenti di unione per questi contatti. Esaminate questi suggerimenti e unite i contatti per unificare i loro profili e ottenere un database pulito.

Questa versione presenta anche una correzione di un bug relativo agli identificatori dei numeri di telefono. È stato risolto il problema che comportava la duplicazione dei contatti quando un contatto rispondeva a WhatsApp Cloud API . I contatti saranno riconosciuti indipendentemente dal fatto che il loro numero di telefono abbia un segno (+).

Deprecazione della funzione "Disassegna automaticamente quando la conversazione è chiusa".

La funzione legacy Disassegna automaticamente quando la conversazione è chiusa sarà deprecata il 23 maggio 2023.

Questa funzione era disponibile negli spazi di lavoro creati prima del 17 agosto 2022. Da allora, abbiamo migliorato la logica di assegnazione delle conversazioni, in modo che gli agenti rimangano assegnati ai contatti per impostazione predefinita quando una conversazione viene chiusa. Con la deprecazione della funzione precedente, si applicherà questo comportamento predefinito.

Se si preferisce disassegnare gli agenti dopo ogni conversazione, utilizzare il modello Assegnazione: Unassign After Conversation Closes Workflow per mantenere il comportamento attuale. Per garantire l'operatività ininterrotta, l'implementazione deve avvenire prima del 23 maggio.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di aiuto.