Plattform-Freigabe

April 2023 Updates: Respond.io ist ein WhatsApp BSP, Standardisierung von Telefonnummern und E-Mail-Adressen und mehr

Petrina Jo
Verfasser von Inhalten, Respond.io
12. Mai 2023

Wir haben etwas lĂ€nger gebraucht, um den April-Newsletter zu veröffentlichen, weil wir auf eine aufregende Neuigkeit gewartet haben: Respond.io ist jetzt ein WhatsApp Business Solution Provider! Wir haben uns der exklusiven Gruppe von WhatsApp BSPs weltweit angeschlossen, um WhatsApp API direkt von Meta aus zugĂ€nglich zu machen. 🚀

Und das ist noch nicht alles - wir haben auch die Formate fĂŒr Telefonnummern und E-Mails auf respond.io vereinheitlicht und werden unsere alte Funktion zum automatischen Aufheben der Zuweisung von Agenten abschaffen. Scrollen Sie nach unten, um mehr zu erfahren.

Respond.io ist ein offizieller Anbieter von WhatsApp Business-Lösungen

Wir sind stolz zu verkĂŒnden, dass respond.io jetzt ein verifizierter WhatsApp BSP ist! 🎉 Respond.io nutzt WhatsApp Cloud API , die in der Cloud gehostete Version von WhatsApp Business API.

Unsere Partnerschaft mit Meta ermöglicht Ihnen die direkte Integration von WhatsApp API ĂŒber respond.io fĂŒr schnellere WhatsApp-Updates und kĂŒrzere Zustellzeiten fĂŒr Nachrichten ohne zusĂ€tzliche GebĂŒhren oder Kosten. Außerdem können Sie schnell und einfach loslegen, da Sie kein Facebook-Entwickler-Konto mehr benötigen, um WhatsApp Cloud API einzurichten.

WhatsApp Business API auf respond.io

Auch die Verwaltung Ihrer WhatsApp-KanÀle auf unserer Plattform wird einfacher denn je sein. Die respond.io WhatsApp Business API ermöglicht es Ihnen auch,:

  • Erhalten Sie die WhatsApp-QualitĂ€tsbewertung und den verifizierten Status fĂŒr Ihre GeschĂ€ftsnummer
  • Synchronisierung und Übermittlung von WhatsApp-Vorlagenmeldungen
  • Synchronisierung und Aktualisierung von WhatsApp Business Profile
  • Automatisieren Sie Prozesse mit respond.io's Workflows Automatisierung
  • Integration von Dialogflow zur Automatisierung von GesprĂ€chen

Es gibt noch einen weiteren Vorteil, wenn Sie sich ĂŒber respond.io Zugang zu WhatsApp API verschaffen: Sie können Ihre WhatsApp-Konversationskosten einfach verwalten. Lesen Sie weiter fĂŒr die Details.

Neues Modul - WhatsApp-GebĂŒhren

Sobald Sie respond.io WhatsApp Business API ( respond.io WA BSP) verbunden haben, wird ein neues Modul in Ihrem respond.io Konto erscheinen.

Mit dem Modul "WhatsApp-GebĂŒhren" können Sie den Saldo Ihres WhatsApp Business Account (WABA) direkt ĂŒber respond.io verwalten. Der WABA-Saldo wird fĂŒr die Bezahlung von WhatsApp-KonversationsgebĂŒhren verwendet. ÜberprĂŒfen Sie die angefallenen GebĂŒhren in der Nutzungshistorie, um festzustellen, ob Ihr Kontoguthaben fĂŒr einen unterbrechungsfreien Betrieb ausreicht.

Das Modul "WhatsApp-GebĂŒhren" auf respond.io

Im Modul WhatsApp-GebĂŒhren können Sie Ihr WABA-Guthaben manuell aufladen oder eine automatische Aufladung konfigurieren, wenn es unter einen bestimmten Schwellenwert fĂ€llt. Alternativ können Sie auch eine Guthabenwarnung konfigurieren, die Sie benachrichtigt, wenn Ihr Guthaben zur Neige geht.

Das WhatsApp-GebĂŒhrenmodul finden Sie unter Einstellungen > Organisationseinstellungen auf respond.io.

Wechseln Sie noch heute zu respond.io WhatsApp Business API fĂŒr einen stabilen und zuverlĂ€ssigen WABA-Service und um Ihre geschĂ€ftlichen Nachrichten und Ihr WABA-Management auf einer Plattform zu zentralisieren. Erfahren Sie mehr ĂŒber respond.io WhatsApp Business API und wie Sie es hier anschließen können.

Telefonnummern und E-Mail-Adressen sind jetzt standardisiert auf respond.io

Sie wollten eine bessere Handhabung von Telefonnummern und E-Mail-Adressen, und wir haben sie erfĂŒllt. đŸ’Ș

Respond.io folgt dem internationalen Telefonnummernstandard E.164 und unterscheidet bei E-Mails nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung

Wir haben die Funktionen fĂŒr die Validierung von Telefonnummern, die Fehlerbehandlung und die Formatierung von Telefonnummern verbessert, die in der gesamten Plattform verwendet werden, einschließlich in Kontaktimporten, API, Workflows, Dialogflow, Zapier und mehr. Dadurch wird die Duplizierung von Kontakten reduziert und Ihre Kontaktdatenbanken bleiben sauber. đŸ„ł

Ein neuer Standard fĂŒr Rufnummernformate

Respond.io formatiert und speichert nun alle Telefonnummern gemĂ€ĂŸ dem internationalen Telefonnummernstandard E.164. Dieses Format besteht aus dem Zeichen (+), der Landesvorwahl und der Teilnehmernummer.

Sie können Telefonnummern in jedem Format eingeben, auch mit Leerzeichen oder dem (-) Zeichen. Solange die Landesvorwahl angegeben ist, wird die Telefonnummer akzeptiert, gemĂ€ĂŸ dem E.164-Standard formatiert und auf der Plattform gespeichert.

Mit diesem Update werden alle bestehenden Telefonnummern in Ihrer respond.io Kontakt-Datenbank bereinigt. Sonderzeichen werden entfernt und das (+)-Zeichen wird an den Anfang aller Telefonnummern gestellt. Bestehende Telefonnummern ohne LĂ€ndervorwahl werden jedoch als ungĂŒltig betrachtet.

Aktualisieren Sie Ihre Kontaktliste mit Telefonnummern im korrekten Format ĂŒber Zapier, APIs oder Kontaktimport, um dieses Problem zu beheben.

Wenn Sie sich fĂŒr eine Massenaktualisierung Ihrer Kontakte ĂŒber Kontaktimport entscheiden, verwenden Sie keine Telefonnummern als Identifikator, da ungĂŒltige Telefonnummernformate nicht erkannt werden und die Aktualisierung fehlschlĂ€gt. Verwenden Sie stattdessen E-Mail oder Kontakt-ID als Bezeichner fĂŒr die Aktualisierung der Telefonnummern Ihrer Kontakte. Auf diese Weise erhalten Sie eine saubere Kontaktdatenbank fĂŒr die Zukunft.

Bei E-Mail-Adressen wird die Groß-/Kleinschreibung nicht mehr berĂŒcksichtigt

Bisher wurde bei den E-Mail-Adressen zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wenn dieselbe E-Mail-Adresse mit unterschiedlicher Großschreibung (z. B. abcde@respond.io gegenĂŒber Abcde@respond.io) importiert oder ĂŒber API hinzugefĂŒgt wurde, wurde die E-Mail-Adresse nicht erkannt. Jede Version wurde als einzigartig betrachtet und fĂŒr jede E-Mail-Adresse wurde ein neuer Kontakt angelegt.

Bei E-Mail-Adressen wird nun nicht mehr zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, so dass dieselbe E-Mail-Adresse unabhĂ€ngig von ihrer Formatierung beim Importieren von Kontakten oder bei der Aktualisierung von API erkannt wird. Die Formate von E-Mail-Adressen wurden aus GrĂŒnden der Konsistenz standardisiert und werden auf respond.io in Kleinbuchstaben gespeichert.

Reduzierte Kontaktverdoppelung

Durch diese Aktualisierungen wird das Auftreten von Kontaktduplizierungen reduziert. Kontaktprofile mit der gleichen Telefonnummer in verschiedenen Formaten (z. B. eines mit einem "+"-Zeichen und eines ohne) werden als ein einziger Kontakt identifiziert.

Ihre Kontaktdatenbank enthĂ€lt möglicherweise doppelte Kontakte mit derselben Telefonnummer in unterschiedlichen Formaten. Keine Sorge, Sie werden VorschlĂ€ge fĂŒr die ZusammenfĂŒhrung dieser Kontakte sehen. PrĂŒfen Sie diese VorschlĂ€ge und fĂŒhren Sie die Kontakte zusammen, um ihre Profile zu vereinheitlichen und eine saubere Datenbank zu erhalten.

Diese Version enthÀlt auch eine Fehlerbehebung im Zusammenhang mit Telefonnummern-Kennungen. Der Fehler, der Kontakte dupliziert, wenn ein Kontakt auf WhatsApp Cloud API antwortet, wurde behoben. Kontakte werden nun unabhÀngig davon erkannt, ob ihre Telefonnummer ein (+)-Zeichen hat.

Abschaffung der Funktion Automatisch die Zuordnung aufheben, wenn die Konversation beendet wird

Das Legacy-Feature Automatisch die Zuordnung aufheben, wenn die Konversation geschlossen wird, wird am 23. Mai 2023 veraltet sein .

Die alte Funktion Automatisch die Zuordnung aufheben

Diese Funktion war in Arbeitsbereichen verfĂŒgbar, die vor dem 17. August 2022 erstellt wurden. Seitdem haben wir unsere GesprĂ€chszuweisungslogik verbessert, sodass Agenten standardmĂ€ĂŸig Kontakten zugewiesen bleiben, wenn ein GesprĂ€ch geschlossen wird. Mit der Abschaffung der alten Funktion wird dieses Standardverhalten beibehalten.

Verwenden Sie die Workflow-Vorlage "Zuordnung aufheben nach Abschluss des GesprÀchs

Wenn Sie die Zuweisung von Bearbeitern nach jedem GesprÀch aufheben möchten, verwenden Sie die Vorlage Zuweisung: Unassign After Conversation Closes Workflow template, um das aktuelle Verhalten beizubehalten. Dies sollte vor dem 23. Mai implementiert werden, damit der Betrieb nicht unterbrochen wird.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.

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