Wir haben etwas länger gebraucht, um den April-Newsletter zu veröffentlichen, weil wir auf eine aufregende Neuigkeit gewartet haben: Respond.io ist jetzt ein WhatsApp Business Solution Provider! Wir haben uns der exklusiven Gruppe von WhatsApp BSPs weltweit angeschlossen, um WhatsApp API direkt von Meta aus zugänglich zu machen. 🚀
Und das ist noch nicht alles - wir haben auch die Formate für Telefonnummern und E-Mails auf respond.io vereinheitlicht und werden unsere alte Funktion zum automatischen Aufheben der Zuweisung von Agenten abschaffen. Scrollen Sie nach unten, um mehr zu erfahren.
Respond.io ist ein offizieller Anbieter von WhatsApp Business-Lösungen
Wir sind stolz zu verkünden, dass respond.io jetzt ein verifizierter WhatsApp BSP ist! 🎉 Respond.io nutzt WhatsApp Cloud API , die in der Cloud gehostete Version von WhatsApp Business API.
Unsere Partnerschaft mit Meta ermöglicht Ihnen die direkte Integration von WhatsApp API über respond.io für schnellere WhatsApp-Updates und kürzere Zustellzeiten für Nachrichten ohne zusätzliche Gebühren oder Kosten. Außerdem können Sie schnell und einfach loslegen, da Sie kein Facebook-Entwickler-Konto mehr benötigen, um WhatsApp Cloud API einzurichten.
Auch die Verwaltung Ihrer WhatsApp-Kanäle auf unserer Plattform wird einfacher denn je sein. Die respond.io WhatsApp Business API ermöglicht es Ihnen auch,:
- Erhalten Sie die WhatsApp-Qualitätsbewertung und den verifizierten Status für Ihre Geschäftsnummer
- Synchronisierung und Übermittlung von WhatsApp-Vorlagenmeldungen
- Synchronisierung und Aktualisierung von WhatsApp Business Profile
- Automatisieren Sie Prozesse mit respond.io's Workflows Automatisierung
- Integration von Dialogflow zur Automatisierung von Gesprächen
Es gibt noch einen weiteren Vorteil, wenn Sie sich über respond.io Zugang zu WhatsApp API verschaffen: Sie können Ihre WhatsApp-Konversationskosten einfach verwalten. Lesen Sie weiter für die Details.
Neues Modul - WhatsApp-Gebühren
Sobald Sie respond.io WhatsApp Business API ( respond.io WA BSP) verbunden haben, wird ein neues Modul in Ihrem respond.io Konto erscheinen.
Mit dem Modul "WhatsApp-Gebühren" können Sie den Saldo Ihres WhatsApp Business Account (WABA) direkt über respond.io verwalten. Der WABA-Saldo wird für die Bezahlung von WhatsApp-Konversationsgebühren verwendet. Überprüfen Sie die angefallenen Gebühren in der Nutzungshistorie, um festzustellen, ob Ihr Kontoguthaben für einen unterbrechungsfreien Betrieb ausreicht.
Im Modul WhatsApp-Gebühren können Sie Ihr WABA-Guthaben manuell aufladen oder eine automatische Aufladung konfigurieren, wenn es unter einen bestimmten Schwellenwert fällt. Alternativ können Sie auch einen Guthabenalarm konfigurieren, der Sie benachrichtigt, wenn Ihr Guthaben zur Neige geht.
Das WhatsApp-Gebührenmodul finden Sie unter Einstellungen > Organisationseinstellungen auf respond.io.
Wechseln Sie noch heute zu respond.io WhatsApp Business API für einen stabilen und zuverlässigen WABA-Service und um Ihre geschäftlichen Nachrichten und Ihr WABA-Management auf einer Plattform zu zentralisieren. Erfahren Sie mehr über respond.io WhatsApp Business API und wie Sie es hier anschließen können.
Telefonnummern und E-Mail-Adressen sind jetzt standardisiert auf respond.io
Sie wollten eine bessere Handhabung von Telefonnummern und E-Mail-Adressen, und wir haben sie erfüllt. 💪
Wir haben die Funktionen für die Validierung von Telefonnummern, die Fehlerbehandlung und die Formatierung von Telefonnummern verbessert, die in der gesamten Plattform verwendet werden, einschließlich in Kontaktimporten, API, Workflows, Dialogflow, Zapier und mehr. Dadurch wird die Duplizierung von Kontakten reduziert und Ihre Kontaktdatenbanken bleiben sauber. 🥳
Ein neuer Standard für Rufnummernformate
Respond.io formatiert und speichert nun alle Telefonnummern gemäß dem internationalen Telefonnummernstandard E.164. Dieses Format besteht aus dem Zeichen (+), der Landesvorwahl und der Teilnehmernummer.
Sie können Telefonnummern in jedem Format eingeben, auch mit Leerzeichen oder dem (-) Zeichen. Solange die Landesvorwahl angegeben wird, wird die Telefonnummer akzeptiert, gemäß dem E.164-Standard formatiert und auf der Plattform gespeichert.
Mit diesem Update werden alle bestehenden Telefonnummern in Ihrer respond.io Kontakt-Datenbank bereinigt. Sonderzeichen werden entfernt und das (+)-Zeichen wird an den Anfang aller Telefonnummern gestellt. Bestehende Telefonnummern ohne Ländervorwahl werden jedoch als ungültig betrachtet.
Aktualisieren Sie daher Ihre Kontaktliste mit Telefonnummern im richtigen Format über Zapier, APIs oder Kontaktimport.
Wenn Sie sich für eine Massenaktualisierung Ihrer Kontakte über Kontaktimport entscheiden, verwenden Sie keine Telefonnummern als Identifikator, da ungültige Telefonnummernformate nicht erkannt werden und die Aktualisierung fehlschlägt. Verwenden Sie stattdessen E-Mail oder Kontakt-ID als Bezeichner für die Aktualisierung der Telefonnummern Ihrer Kontakte. Auf diese Weise erhalten Sie eine saubere Kontaktdatenbank für die Zukunft.
Bei E-Mail-Adressen wird die Groß-/Kleinschreibung nicht mehr berücksichtigt
Bisher wurde bei den E-Mail-Adressen zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wenn dieselbe E-Mail-Adresse mit unterschiedlicher Großschreibung (z. B. abcde@respond.io gegenüber Abcde@respond.io) importiert oder über API hinzugefügt wurde, wurde die E-Mail-Adresse nicht erkannt. Jede Version wurde als einzigartig betrachtet und für jede E-Mail-Adresse wurde ein neuer Kontakt angelegt.
Bei E-Mail-Adressen wird nun nicht mehr zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, so dass dieselbe E-Mail-Adresse unabhängig von ihrer Formatierung beim Importieren von Kontakten oder bei der Aktualisierung von API erkannt wird. Die Formate von E-Mail-Adressen wurden aus Gründen der Konsistenz standardisiert und werden auf respond.io in Kleinbuchstaben gespeichert.
Reduzierte Kontaktverdoppelung
Durch diese Aktualisierungen wird das Auftreten von Kontaktduplizierungen reduziert. Kontaktprofile mit der gleichen Telefonnummer in verschiedenen Formaten (z. B. eines mit einem "+"-Zeichen und eines ohne) werden als ein einziger Kontakt identifiziert.
Ihre Kontaktdatenbank enthält möglicherweise doppelte Kontakte mit derselben Telefonnummer in unterschiedlichen Formaten. Keine Sorge, Sie werden Vorschläge für die Zusammenführung dieser Kontakte sehen. Prüfen Sie diese Vorschläge und führen Sie die Kontakte zusammen, um ihre Profile zu vereinheitlichen und eine saubere Datenbank zu erhalten.
Diese Version enthält auch eine Fehlerbehebung im Zusammenhang mit Telefonnummern-Kennungen. Der Fehler, der Kontakte dupliziert, wenn ein Kontakt auf WhatsApp Cloud API antwortet, wurde behoben. Kontakte werden nun unabhängig davon erkannt, ob ihre Telefonnummer ein (+)-Zeichen hat.
Abschaffung der Funktion Automatisch die Zuordnung aufheben, wenn die Konversation beendet wird
Das Legacy-Feature Automatisch die Zuordnung aufheben, wenn die Konversation geschlossen wird, wird am 23. Mai 2023 veraltet sein .
Diese Funktion war in Arbeitsbereichen verfügbar, die vor dem 17. August 2022 erstellt wurden. Seitdem haben wir unsere Gesprächszuweisungslogik verbessert, sodass Agenten standardmäßig Kontakten zugewiesen bleiben, wenn ein Gespräch geschlossen wird. Mit der Abschaffung der alten Funktion wird dieses Standardverhalten beibehalten.
Wenn Sie die Zuweisung von Bearbeitern nach jedem Gespräch aufheben möchten, verwenden Sie die Vorlage Zuweisung: Unassign After Conversation Closes Workflow template, um das aktuelle Verhalten beizubehalten. Dies sollte vor dem 23. Mai implementiert werden, damit der Betrieb nicht unterbrochen wird.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.
