Mise à disposition de la plate-forme

Mises à jour d'avril 2023 : Respond.io est un WhatsApp BSP, normalisation des formats de numéro de téléphone et d'adresse électronique, etc.

Petrina Jo
12 mai 2023

Nous avons pris un peu plus de temps pour publier la lettre d'information d'avril parce que nous étions assis sur une nouvelle passionnante : Respond.io est désormais un WhatsApp Business Solution Provider ! Nous avons rejoint le groupe exclusif des WhatsApp BSP dans le monde entier pour fournir un accès à WhatsApp API directement à partir de Meta. 🚀

Ce n'est pas tout - nous avons également normalisé les formats de numéro de téléphone et d'e-mail sur respond.io et nous allons supprimer notre ancienne fonction de désaffectation automatique des agents. Faites défiler la page pour en savoir plus.

Respond.io est un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business

Nous sommes fiers d'annoncer que respond.io est désormais un BSP WhatsApp vérifié ! 🎉 Respond.io utilise WhatsApp Cloud API , la version hébergée dans le nuage de WhatsApp Business API.

Notre partenariat avec Meta vous permet d'intégrer WhatsApp API directement via respond.io pour des mises à jour WhatsApp et des délais de livraison des messages plus rapides, sans frais supplémentaires. Le démarrage est également rapide et facile car vous n'aurez plus besoin d'un compte de développeur Facebook pour configurer WhatsApp Cloud API .

WhatsApp Business API sur respond.io

La gestion de vos canaux WhatsApp sur notre plateforme sera également plus facile que jamais. Le site respond.io WhatsApp Business API vous permettra également de :

  • Obtenez l'évaluation de la qualité de WhatsApp et le statut vérifié pour votre numéro d'entreprise
  • Synchroniser et envoyer des modèles de messages WhatsApp
  • Synchroniser et mettre à jour votre WhatsApp Business Profile
  • Automatiser les processus avec respond.io's Workflows automation
  • Intégrer Dialogflow pour automatiser les conversations

Il y a un autre avantage à obtenir l'accès à WhatsApp API via respond.io: Gérer facilement les frais de vos conversations WhatsApp. Lisez la suite pour plus de détails.

Nouveau module - Frais WhatsApp

Une fois que vous avez connecté le respond.io WhatsApp Business API ( respond.io WA BSP), un nouveau module apparaît dans votre compte respond.io .

Le module WhatsApp Fees vous permettra de gérer le solde de votre WhatsApp Business Account (WABA) directement à partir de respond.io. Le solde WABA est utilisé pour payer les frais de conversation WhatsApp. Vérifiez les frais encourus dans l'historique d'utilisation pour déterminer si vous disposez d'un solde suffisant sur votre compte pour un fonctionnement ininterrompu.

Le module sur les taxes WhatsApp sur respond.io

Dans le module des frais WhatsApp, vous pouvez recharger votre solde WABA manuellement ou configurer une recharge automatique lorsque votre solde passe en dessous d'un certain seuil. Vous pouvez également configurer une alerte de solde pour vous avertir lorsque votre solde est faible.

Le module de frais WhatsApp se trouve sous Paramètres > Paramètres de l'organisation sur respond.io.

API Passez à WhatsApp Business respond.io dès aujourd'hui pour bénéficier d'un service WABA stable et fiable et pour véritablement centraliser votre messagerie professionnelle et la gestion de votre WABA sur une seule plateforme. Pour en savoir plus sur respond.io WhatsApp Business API et comment le connecter , cliquez ici.

Les numéros de téléphone et les adresses électroniques sont désormais normalisés sur les sites Internet de l'UE respond.io

Vous souhaitiez une meilleure gestion des numéros de téléphone et des adresses e-mail, et nous l'avons fait. 💪

Respond.io suit la norme internationale E.164 pour les numéros de téléphone et ne tient pas compte des majuscules et minuscules pour le courrier électronique

Nous avons amélioré la validation des numéros de téléphone, la gestion des erreurs et les capacités de formatage pour les numéros de téléphone utilisés dans toute la plateforme, y compris dans les importations de contacts, API, les flux de travail, Dialogflow, Zapier et plus encore. Cela permettra de réduire la duplication des contacts et de garder vos bases de données de contacts propres. 🥳

Une nouvelle norme pour les formats de numéros de téléphone

Respond.io formate et stocke tous les numéros de téléphone conformément à la norme internationale E.164. Ce format comprend le signe (+), l'indicatif de pays et le numéro d'abonné.

Vous pouvez saisir les numéros de téléphone dans n'importe quel format, y compris avec des espaces ou le signe (-). Tant que l'indicatif de pays est indiqué, le numéro de téléphone est accepté, formaté conformément à la norme E.164 et stocké sur la plate-forme.

Cette mise à jour permet d'assainir tous les numéros de téléphone existants dans votre base de données de contacts respond.io . Les caractères spéciaux seront supprimés et le signe (+) sera ajouté au début de tous les numéros de téléphone. Toutefois, les numéros de téléphone existants qui ne comportent pas d'indicatif de pays sont considérés comme invalides.

Pour remédier à ce problème, mettez à jour votre liste de contacts avec des numéros de téléphone au bon format via Zapier, les API ou l'importation de contacts.

Si vous choisissez de mettre à jour vos contacts en masse via l'importation de contacts, n'utilisez pas de numéros de téléphone comme identifiant, car les formats de numéros de téléphone non valides ne seront pas reconnus et la mise à jour échouera. Utilisez plutôt l'adresse électronique ou l'identifiant de contact comme identifiants pour mettre à jour les numéros de téléphone de vos contacts. Vous disposerez ainsi d'une base de données de contacts propre pour l'avenir.

Les adresses électroniques sont désormais insensibles à la casse

Auparavant, les adresses électroniques étaient sensibles à la casse. Si la même adresse électronique avec des majuscules différentes (par exemple abcde@respond.io contre Abcde@respond.io) était importée ou ajoutée via API, l'adresse électronique n'était pas reconnue. Chaque version était considérée comme unique et un nouveau contact était créé pour chaque adresse électronique.

Désormais, les adresses électroniques ne sont pas sensibles à la casse, de sorte que la même adresse électronique sera reconnue quelle que soit la façon dont elle est formatée lors des importations de contacts ou des mises à jour de API . Les formats d'adresse électronique ont été normalisés dans un souci de cohérence et seront stockés en minuscules sur respond.io.

Réduction de la duplication des contacts

Grâce à ces mises à jour, les doublons de contacts seront réduits. Les profils de contact présentant le même numéro de téléphone dans des formats différents (par exemple, l'un avec le signe "+" et l'autre sans) seront identifiés comme un seul et même contact.

Votre base de données de contacts peut contenir des contacts en double avec le même numéro de téléphone dans des formats différents. Ne vous inquiétez pas, vous commencerez à voir des suggestions de fusion pour ces contacts. Examinez ces suggestions et fusionnez les contacts afin d'unifier leurs profils et d'obtenir une base de données propre.

Cette version comporte également une correction de bogue liée aux identifiants des numéros de téléphone. Le bogue qui dupliquait les contacts lorsqu'un contact répondait sur WhatsApp Cloud API a été corrigé. Les contacts seront reconnus, que leur numéro de téléphone comporte ou non le signe (+).

Déclassement de la fonction de désassignation automatique lorsque la conversation est close

La fonctionnalité héritée "Désaffecter automatiquement lorsque la conversation est fermée" sera obsolète le 23 mai 2023.

L'ancienne fonction de désaffectation automatique des contacts

Cette fonctionnalité était disponible dans les espaces de travail créés avant le 17 août 2022. Depuis, nous avons amélioré notre logique d'affectation des conversations afin que les agents restent affectés aux contacts par défaut lorsqu'une conversation est clôturée. Avec l'abandon de l'ancienne fonctionnalité, ce comportement par défaut s'appliquera.

Utilisez le modèle de flux de travail "Désassignation après la clôture de la conversation ".

Si vous préférez désaffecter les agents après chaque conversation, utilisez le modèle de workflow Affectation : Unassign After Conversation Closes pour conserver le comportement actuel. Cette mesure doit être mise en œuvre avant le 23 mai pour assurer un fonctionnement ininterrompu.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Petrina Jo
Chef d'équipe contenu
Petrina Jo est responsable de l'équipe chargée du contenu à l'adresse respond.io. Elle est titulaire d'une maîtrise en entrepreneuriat créatif et d'une licence en journalisme. Le rôle précédent de Petrina en tant que rédactrice principale dans une publication de luxe lui a donné un aperçu unique de l'évolution de la dynamique de la communication avec les clients à forte valeur ajoutée.
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