Demoramos um pouco mais para lançar o boletim de abril porque estávamos sentados em algumas notícias emocionantes: Respond.io é agora um WhatsApp Business Solution Provider! Nós nos juntamos ao grupo exclusivo de BSPs do WhatsApp em todo o mundo para fornecer acesso ao WhatsApp API diretamente de Meta. 🚀
E isso não é tudo - também padronizamos os formatos de número de telefone e email em respond.io e vamos descontinuar nosso recurso antigo de Desatribuição automática de agentes. Desloque-se para baixo para saber mais.
Respond.io é um fornecedor oficial de soluções WhatsApp Business
Temos o orgulho de anunciar que respond.io é agora um WhatsApp BSP verificado! 🎉 Respond.io utiliza o WhatsApp Cloud API , a versão alojada na nuvem do WhatsApp Business API.
A nossa parceria com Meta permite-lhe integrar o WhatsApp API diretamente através de respond.io para actualizações mais rápidas do WhatsApp e tempos de entrega de mensagens sem taxas ou custos adicionais. Também é rápido e fácil de começar, uma vez que já não precisa de uma conta de programador do Facebook para configurar o WhatsApp Cloud API .
A gestão dos seus canais WhatsApp na nossa plataforma também será mais fácil do que nunca. O respond.io WhatsApp Business API também lhe permitirá:
- Obtenha a classificação de qualidade do WhatsApp e o estatuto de verificado para o seu número comercial
- Sincronizar e enviar mensagens modelo do WhatsApp
- Sincronizar e atualizar o WhatsApp Business Profile
- Automatizar processos com a automatização dos fluxos de trabalho do respond.io
- Integrar Dialogflow para automatizar as conversações
Há outra vantagem em adquirir o acesso ao WhatsApp API através de respond.io: Gerir facilmente os custos das suas conversas do WhatsApp. Continue a ler para saber os pormenores.
Novo módulo - Taxas WhatsApp
Depois de ter ligado o respond.io WhatsApp Business API (o respond.io WA BSP), aparecerá um novo módulo na sua conta respond.io .
O módulo de taxas do WhatsApp permite-lhe gerir o saldo da sua conta WhatsApp Business Account (WABA) diretamente a partir de respond.io. O saldo da WABA é utilizado para pagar as taxas de conversação do WhatsApp. Verifique os encargos incorridos no Histórico de utilização para determinar se tem saldo suficiente na sua conta para operações ininterruptas.
No módulo de taxas do WhatsApp, pode carregar o seu saldo WABA manualmente ou configurar um carregamento automático para carregamentos automáticos quando este desce abaixo de um determinado limite. Em alternativa, configure um alerta de saldo para o notificar quando o seu saldo estiver a ficar baixo.
O módulo de taxas do WhatsApp pode ser encontrado em Definições > Definições da organização em respond.io.
Mude para o respond.io WhatsApp Business API hoje mesmo para obter um serviço WABA estável e fiável e para centralizar verdadeiramente as suas mensagens empresariais e a gestão WABA numa única plataforma. Saiba mais sobre o respond.io WhatsApp Business API e como ligá-lo aqui.
Os números de telefone e os endereços de correio eletrónico estão agora normalizados em respond.io
Queria um melhor tratamento do número de telefone e do endereço de correio eletrónico, e nós cumprimos. 💪
Melhorámos a validação do número de telefone, o tratamento de erros e as capacidades de formatação dos números de telefone utilizados em toda a plataforma, incluindo nas importações de contactos, API, fluxos de trabalho, Dialogflow, Zapier e muito mais. Isto reduzirá a duplicação de contactos e manterá as suas bases de dados de contactos limpas. 🥳
Um novo padrão para formatos de números de telefone
Respond.io agora formata e armazena todos os números de telefone de acordo com a norma internacional de números de telefone E.164. Este formato inclui o sinal (+), o código do país e o número do assinante.
Pode introduzir os números de telefone em qualquer formato, incluindo com espaços ou o sinal (-). Desde que o código do país seja fornecido, o número de telefone será aceite, formatado de acordo com a norma E.164 e armazenado na plataforma.
Esta atualização irá limpar todos os números de telefone existentes na sua base de dados de contactos respond.io . Os caracteres especiais serão removidos e o sinal (+) será adicionado ao início de todos os números de telefone. No entanto, os números de telefone existentes sem um código de país são considerados inválidos.
Para resolver este problema, actualize a sua lista de contactos com números de telefone no formato correto através de Zapier, APIs ou Importação de contactos.
Se optar por atualizar em massa os seus contactos através da Importação de contactos, não utilize números de telefone como identificador, uma vez que os formatos de números de telefone inválidos não serão reconhecidos e a atualização falhará. Em vez disso, utilize o e-mail ou o ID do contacto como identificadores para atualizar os números de telefone dos seus contactos. Desta forma, terá uma base de dados de contactos limpa.
Os endereços de e-mail agora não diferenciam maiúsculas de minúsculas
Anteriormente, os endereços de correio eletrónico faziam distinção entre maiúsculas e minúsculas. Se o mesmo endereço de correio eletrónico com diferentes maiúsculas e minúsculas (por exemplo, abcde@respond.io versus Abcde@respond.io) fosse importado ou adicionado através de API, o endereço de correio eletrónico não era reconhecido. Cada versão era considerada única e era criado um novo contacto para cada endereço de correio eletrónico.
Agora, os endereços de correio eletrónico não fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas, pelo que o mesmo endereço de correio eletrónico será reconhecido independentemente do formato utilizado durante as importações de contactos ou as actualizações de API . Os formatos de endereço de correio eletrónico foram padronizados para fins de consistência e serão armazenados em minúsculas em respond.io.
Redução da duplicação de contactos
Em resultado destas actualizações, as ocorrências de duplicação de contactos serão reduzidas. Os perfis de contacto com o mesmo número de telefone em formatos diferentes (por exemplo, um com o sinal "+" e outro sem) serão identificados como um único contacto.
A sua base de dados de contactos pode ter contactos duplicados com o mesmo número de telefone em formatos diferentes. Não se preocupe; começará a ver sugestões de fusão para estes contactos. Reveja estas sugestões e combine os contactos para unificar os seus perfis e obter uma base de dados limpa.
Esta versão também inclui uma correção de erro relacionada com os identificadores de números de telefone. O erro que duplicava os contactos quando um contacto respondia no WhatsApp Cloud API foi corrigido. Os contactos serão reconhecidos independentemente de o seu número de telefone ter um sinal (+).
Descontinuação da funcionalidade Anular automaticamente a atribuição quando a conversa é encerrada
A funcionalidade herdada Desatribuir automaticamente quando a conversa é encerrada será descontinuada em 23 de maio de 2023.
Esta funcionalidade estava disponível em espaços de trabalho criados antes de 17 de agosto de 2022. Desde então, melhoramos nossa lógica de atribuição de conversas para que os agentes permaneçam atribuídos aos contatos por padrão quando uma conversa é encerrada. Com a descontinuação do recurso legado, esse comportamento padrão será aplicado.
Se preferir cancelar a atribuição de agentes após cada conversa, use o modelo de fluxo de trabalho Atribuição: Unassign After Conversation Closes Workflow template para manter o comportamento atual. Isto deve ser implementado antes de 23 de maio para operações ininterruptas.
Não hesite em contactar-nos se precisar de ajuda.
