Мы немного задержались с выпуском апрельского информационного бюллетеня, потому что нас ждали потрясающие новости: Respond.io теперь является поставщиком бизнес-решений WhatsApp! Мы присоединились к эксклюзивной группе WhatsApp BSP по всему миру, чтобы обеспечить доступ к WhatsApp API прямо с Meta. 🚀.
Это еще не все - мы также стандартизировали форматы телефонных номеров и email на сайте respond.io и будем отказываться от устаревшей функции автоматического переназначения агентов. Прокрутите вниз, чтобы узнать больше.
Respond.io является официальным поставщиком решений для бизнеса WhatsApp
Мы рады сообщить, что respond.io теперь является проверенным WhatsApp BSP! 🎉 Respond.io использует WhatsApp Cloud API , облачную версию WhatsApp Business API.
Наше партнерство с Meta позволяет вам интегрировать WhatsApp API непосредственно через respond.io для более быстрого обновления WhatsApp и доставки сообщений без дополнительных сборов и затрат. Кроме того, вы сможете быстро и легко начать работу, поскольку для настройки WhatsApp Cloud API вам больше не понадобится аккаунт разработчика Facebook.
Управление вашими каналами WhatsApp на нашей платформе также станет проще, чем когда-либо. respond.io WhatsApp Business API также позволит вам:
- Получите рейтинг качества WhatsApp и проверенный статус для вашего бизнес-номера
- Синхронизация и отправка шаблонных сообщений WhatsApp
- Синхронизация и обновление WhatsApp Business Profile
- Автоматизируйте процессы с помощью respond.io'Workflows automation
- Интеграция Dialogflow для автоматизации разговоров
Есть еще одно преимущество приобретения доступа к WhatsApp API через respond.io: Легко управлять расходами на разговоры в WhatsApp. Читайте далее для получения подробной информации.
Новый модуль - Плата за пользование WhatsApp
После подключения respond.io WhatsApp Business API ( respond.io WA BSP) в вашем аккаунте respond.io появится новый модуль.
Модуль WhatsApp Fees Module позволит вам управлять балансом вашего бизнес-счета WhatsApp (WABA) непосредственно с сайта respond.io. Баланс WABA используется для оплаты разговоров WhatsApp. Проверьте произведенные расходы в Истории использования, чтобы определить, достаточно ли у вас средств на счету для бесперебойной работы.
В модуле "Тарифы WhatsApp" вы можете пополнить баланс WABA вручную или настроить автоматическое пополнение баланса при снижении его ниже заданного порога. Кроме того, можно настроить оповещение о балансе, которое будет уведомлять вас, когда ваш баланс подойдет к концу.
Модуль сборов WhatsApp можно найти в разделе Настройки > Настройки организации на сайте respond.io.
Перейдите на respond.io WhatsApp Business API уже сегодня, чтобы получить стабильный и надежный сервис WABA и по-настоящему централизовать обмен деловыми сообщениями и управление WABA на одной платформе. Узнайте больше о respond.io WhatsApp Business API и о том, как его подключить, здесь.
Номера телефонов и адреса Email теперь стандартизированы на respond.io
Вы хотели улучшить обработку номеров телефонов и адресов email , и мы это сделали. 💪
Мы улучшили возможности проверки, обработки ошибок и форматирования телефонных номеров, используемых во всей платформе, включая импорт контактов, API, рабочие процессы, Dialogflow, Zapier и многое другое. Это позволит сократить дублирование контактов и сохранить ваши базы данных контактов в чистоте. 🥳
Новый стандарт для форматов телефонных номеров
Respond.io теперь форматирует и хранит все телефонные номера в соответствии с международным стандартом телефонных номеров E.164. Этот формат включает в себя знак (+), код страны и номер абонента.
Номера телефонов можно вводить в любом формате, в том числе с пробелами или знаком (-). Если указан код страны, номер телефона будет принят, отформатирован в соответствии со стандартом E.164 и сохранен на платформе.
Это обновление приведет к дезинфекции всех существующих телефонных номеров в базе данных контактов respond.io . Специальные символы будут удалены, а в начало всех телефонных номеров будет добавлен знак (+). Однако существующие телефонные номера без кода страны будут считаться недействительными.
Чтобы решить эту проблему, обновите список контактов, добавив номера телефонов в правильном формате с помощью Zapier, API или импорта контактов.
Если вы решили массово обновить контакты с помощью импорта контактов, не используйте телефонные номера в качестве идентификатора, поскольку недействительные форматы телефонных номеров не будут распознаны, и обновление будет неудачным. Вместо этого используйте email или Contact ID в качестве идентификаторов для обновления телефонных номеров контактов. Это позволит вам получить чистую базу данных контактов.
Email Адреса теперь не чувствительны к регистру
Ранее адреса email были чувствительны к регистру. Если один и тот же адрес email с разными заглавными буквами (например, abcde@respond.io против Abcde@respond.io) был импортирован или добавлен через API, адрес email не распознавался. Каждая версия считалась уникальной, и для каждого адреса email создавался новый контакт.
Теперь адреса email не чувствительны к регистру, поэтому один и тот же адрес email будет распознан независимо от того, как он оформлен при импорте контактов или обновлении API . Форматы адресов Email были стандартизированы для единообразия и будут храниться в нижнем регистре на сайте respond.io.
Уменьшение дублирования контактов
В результате этих обновлений будет уменьшено количество случаев дублирования контактов. Профили контактов с одинаковым номером телефона в разных форматах (например, один со знаком "+", а другой без) будут идентифицироваться как один контакт.
В вашей базе данных контактов могут быть дубликаты контактов с одним и тем же номером телефона в разных форматах. Не волнуйтесь: вы начнете видеть предложения по объединению этих контактов. Просмотрите эти предложения и объедините контакты, чтобы унифицировать их профили и получить чистую базу данных.
В этом выпуске также исправлена ошибка, связанная с идентификаторами телефонных номеров. Исправлена ошибка, приводившая к дублированию контактов, когда контакт отвечал в WhatsApp Cloud API . Контакты будут распознаваться независимо от того, есть ли в их номере телефона знак (+).
Устранение функции автоматического снятия назначения при закрытии разговора
Унаследованная функция "Автоматическое снятие назначения при закрытии разговора" будет устаревшей 23 мая 2023 года.
Эта функция была доступна в рабочих пространствах, созданных до 17 августа 2022 года. С тех пор мы улучшили логику назначения разговоров, поэтому агенты остаются назначенными контактам по умолчанию, когда разговор закрывается. С выходом из употребления устаревшей функции это поведение по умолчанию сохранится.
Если вы предпочитаете отменять назначение агентов после каждого разговора, используйте шаблон Назначение: Unassign After Conversation Closes Workflow шаблон для сохранения текущего поведения. Для обеспечения бесперебойной работы это должно быть реализовано до 23 мая.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь.
