Обновления за апрель 2023 года: Respond.io - это поставщик решений WhatsApp, стандартизация форматов номеров телефонов и адресов электронной почты и многое другое.

Нам потребовалось больше времени, чтобы выпустить апрельский информационный бюллетень, потому что у нас были интересные новости: Respond.io теперь является поставщиком бизнес-решений WhatsApp! Мы присоединились к эксклюзивной группе BSPs WhatsApp по всему миру, чтобы предоставить WhatsApp API доступ непосредственно с Meta. 🚀

Это не все — мы также стандартизировали форматы номеров телефонов и адресов электронной почты на respond.io, а также планируем убрать устаревшую функцию автоматического снятия агентов. Прокрутите вниз, чтобы узнать больше.

Respond.io - официальный поставщик решений для бизнеса WhatsApp

Мы с гордостью сообщаем, что respond.io является проверенным BSP! 🎉 Respond.io использует Cloud-API WhatsApp, облачную версию WhatsApp Business API.

Наше партнерство с Meta позволяет интегрировать WhatsApp API непосредственно через respond.io для более быстрого обновления WhatsApp и времени доставки сообщений без дополнительных сборов и затрат. Это также быстро и легко начать работу, так как вам больше не нужен аккаунт для разработчика Facebook, чтобы настроить WhatsApp Cloud.

Управление вашими каналами WhatsApp на нашей платформе станет проще, чем когда-либо, и влияние, которое это окажет на ваши усилия в WhatsApp маркетинге, безгранично. respond.io WhatsApp Business API также позволит вам:

• Получите оценку качества WhatsApp и верифицируйте статус вашего номера бизнеса

• Синхронизировать и отправить шаблоны WhatsApp

• Синхронизировать и обновить свой бизнес-профиль WhatsApp

• Автоматизируйте процессы с помощью автоматизации рабочих процессов respond.io.

• Получите значок WhatsApp с зеленой галочкой

Есть еще одна возможность получить доступ к WhatsApp API через respond.io: Легко управлять вашими расходами на разговоры в WhatsApp. Подробнее см.

Новый модуль - Плата WhatsApp

Как только вы подключили respond.io WhatsApp Business API (respond.io WA BSP), в вашем аккаунте respond.io появится новый модуль.

Модуль WhatsApp Fees позволит вам управлять балансом вашей учетной записи WhatsApp Business (WABA) непосредственно с respond.io. Баланс WABA используется для оплаты расходов на разговоры в WhatsApp. Проверьте расходы, понесенные в Истории использования , чтобы определить, достаточен ли баланс вашего счета для бесперебойной работы.

В модуле WhatsApp Fees вы можете вручную пополнить баланс WABA или настроить автопополнение. Кроме того, настройте предупреждение о балансе для уведомления о низком балансе.

Модуль WhatsApp Fees можно найти в разделе Настройки > Организационные настройки на respond.io.

Переключитеcь на respond.io WhatsApp Business API сегодня для стабильного и надежного обслуживания WABA и для надежной централизации делового общения и управления WABA на одной платформе. Узнайте больше о API WhatsApp Business response.io и о том, как его подключить здесь.

Номера телефонов и адреса электронной почты теперь стандартизированы на Respond.io

Вы хотели получить лучший номер телефона и адрес электронной почты, и мы доставили. 💪

Мы улучшили проверку номера телефона, обработку ошибок и форматирование телефонов для всех платформ включая импорт контактов, API, Workflow, Dialogflow, Zapier и многое другое. Это позволит уменьшить дублирование контактов и сохранить базы данных контактов. 🥳

Новый стандарт для форматов номера телефона

Respond.io теперь форматы и хранит все телефонные номера в соответствии с международным стандартом номера телефонов E.164. Этот формат включает знак (+), код страны и номер абонента.

Вы можете вводить телефонные номера в любом формате, включая пробелы или знаки (-). При условии указания кода страны номер телефона будет принят, отформатирован в соответствии со стандартом Е.164 и хранится на платформе.

Это обновление позволит укомплектовать все существующие телефонные номера в базе данных контактов respond.io. Специальные символы будут удалены и знак (+) будет добавлен в начало всех телефонных номеров. Однако существующие телефонные номера без кода страны считаются недействительными.

Для этого обновите список контактов с номерами телефонов в правильном формате через Zapier, API или контакт Импорта.

Если вы хотите произвести массовое обновление контактов через Импорт контактов, не используйте телефонные номера как идентификатор, так как неверные форматы номеров телефона не будут распознаны и обновление не будет выполнено. Вместо этого используйте электронную почту или контактный идентификатор в качестве идентификатора для изменения номеров телефонов ваших контактов. Это обеспечит вам чистую базу данных контактов в дальнейшем.

Адреса электронной почты теперь не учитывают регистр

Ранее адреса электронной почты были чувствительны к регистру. Если тот же адрес электронной почты с различными буквами (например, [email protected] против [email protected]) был импортирован или добавлен через API, адрес электронной почты не был признан. Каждая версия считается уникальной, и для каждого адреса электронной почты будет создан новый контакт.

Теперь адреса электронной почты не чувствительны к регистру, поэтому один и тот же адрес электронной почты будет распознан независимо от того, как он отформатирован при импорте контактов или обновлении API. Форматы адресов электронной почты стандартизированы для согласованности и будут храниться в нижнем регистре на respond.io.

Дублирование Контакта

В результате этих обновлений происходит уменьшение числа случаев дублирования контактов. Профили контактов с одним и тем же номером телефона в разных форматах (например, один с знаком «+» и один без) будут идентифицированы как один контакт.

Ваша база данных контактов может иметь дублирование контактов с одним и тем же номером телефона в разных форматах. Не беспокойтесь; вы начнете получать предложения о слиянии для этих контактов. Просмотрите эти предложения и объедините контакты, чтобы унифицировать их профили для чистой базы данных.

В этом выпуске также присутствует исправление ошибки, связанное с идентификаторами номеров телефона. Исправлена ошибка, дублирующая контакты при ответах на WhatsApp Cloud API. Контакты будут распознаваться независимо от того, есть ли у них номер (+) знак.

Устаревание функции автоматического снятия назначения при закрытии разговоров.

Функция автоматического снятия назначения при закрытии разговора будет устаревшей с 23 мая 2023 года.

Эта функция была доступна в рабочих областях, которые были созданы до 17 августа 2022 года. С тех пор мы усовершенствовали логику назначения разговоров, поэтому операторы остаются назначенными контактам по умолчанию, когда разговор закрывается. С устаревшей функцией будет применяться поведение по умолчанию.

Если вы предпочитаете отменять назначение операторов после каждого разговора, используйте шаблон рабочего процесса Назначение: отменить назначение после закрытия разговора для поддержания текущего поведения. Это должно быть реализовано до 23 мая для непрерывных операций.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам , если вам нужна помощь.