Hemos tardado un poco más en publicar el boletín de abril porque teníamos entre manos una noticia muy interesante: ¡ Respond.io es ahora un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp! Nos hemos unido al exclusivo grupo de BSP de WhatsApp de todo el mundo para ofrecer acceso a WhatsApp API directamente desde Meta. 🚀
Y eso no es todo: también hemos estandarizado los formatos del número de teléfono y del correo electrónico en respond.io y dejaremos obsoleta la función de desasignación automática de agentes. Desplácese hacia abajo para obtener más información.
Respond.io es proveedor oficial de soluciones de WhatsApp para empresas
¡Estamos orgullosos de anunciar que respond.io es ahora un BSP verificado de WhatsApp! 🎉 Respond.io utiliza WhatsApp Cloud API , la versión alojada en la nube de WhatsApp Business API.
Nuestra asociación con Meta te permite integrar WhatsApp API directamente a través de respond.io para agilizar las actualizaciones de WhatsApp y los tiempos de entrega de mensajes sin cargos ni costes adicionales. También es rápido y fácil de empezar, ya que ya no necesitarás una cuenta de desarrollador de Facebook para configurar WhatsApp Cloud API .
Gestionar tus canales de WhatsApp en nuestra plataforma también será más fácil que nunca. El respond.io WhatsApp Business API también le permitirá:
- Consigue la calificación de calidad de WhatsApp y el estado verificado para tu número de empresa
- Sincroniza y envía plantillas de mensajes de WhatsApp
- Sincroniza y actualiza tu WhatsApp Business Profile
- Automatice los procesos con la automatización de flujos de trabajo de respond.io
- Integre Dialogflow para automatizar las conversaciones
Hay otra ventaja de adquirir acceso a WhatsApp API a través de respond.io: Gestionar fácilmente los cargos de tus conversaciones de WhatsApp. Sigue leyendo para conocer los detalles.
Nuevo módulo - Tarifas de WhatsApp
Una vez que haya conectado el respond.io WhatsApp Business API (el respond.io WA BSP), aparecerá un nuevo módulo en su cuenta respond.io .
El módulo de tarifas de WhatsApp le permitirá gestionar el saldo de su cuenta de WhatsApp Business (WABA) directamente desde respond.io. El saldo de WABA se utiliza para pagar los cargos de las conversaciones de WhatsApp. Compruebe los cargos incurridos en el Historial de uso para determinar si dispone de saldo suficiente en su cuenta para operar sin interrupciones.
En el módulo de tarifas de WhatsApp, puede recargar su saldo WABA manualmente o configurar una recarga automática cuando caiga por debajo de un umbral especificado. También puedes configurar una alerta de saldo para que te avise cuando tu saldo se esté agotando.
El módulo de tarifas de WhatsApp se encuentra en Ajustes > Ajustes de organización en respond.io.
Cambie hoy mismo a respond.io WhatsApp Business API para obtener un servicio WABA estable y fiable y centralizar realmente la mensajería de su empresa y la gestión de WABA en una sola plataforma. Más información sobre respond.io WhatsApp Business API y cómo conectarlo aquí.
Los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico ya están normalizados en respond.io
Querías un mejor manejo del número de teléfono y la dirección de correo electrónico, y lo hemos cumplido. 💪
Hemos mejorado la validación de números de teléfono, la gestión de errores y las funciones de formato para los números de teléfono utilizados en toda la plataforma, incluidas las importaciones de contactos, API, los flujos de trabajo, Dialogflow, Zapier y mucho más. Esto reducirá la duplicación de contactos y mantendrá limpias tus bases de datos de contactos. 🥳
Una nueva norma para los formatos de los números de teléfono
Respond.io formatea y almacena ahora todos los números de teléfono según la norma internacional de números de teléfono E.164. Este formato comprende el signo (+), el prefijo del país y el número de abonado.
Puede introducir números de teléfono en cualquier formato, incluso con espacios o el signo (-). Siempre que se indique el código de país, se aceptará el número de teléfono, se formateará según la norma E.164 y se almacenará en la plataforma.
Esta actualización desinfectará todos los números de teléfono existentes en su base de datos de contactos de respond.io . Se eliminarán los caracteres especiales y se añadirá el signo (+) al principio de todos los números de teléfono. Sin embargo, los números de teléfono existentes sin código de país se considerarán inválidos.
Para solucionarlo, actualice su lista de contactos con números de teléfono en el formato correcto a través de Zapier, las API o la importación de contactos.
Si opta por actualizar sus contactos de forma masiva a través de Importar contactos, no utilice números de teléfono como identificador, ya que los formatos de número de teléfono no válidos no se reconocerán y la actualización fallará. En su lugar, utilice el correo electrónico o el ID de contacto como identificadores para actualizar los números de teléfono de sus contactos. De este modo, dispondrá de una base de datos de contactos limpia.
Las direcciones de correo electrónico ya no distinguen entre mayúsculas y minúsculas
Anteriormente, las direcciones de correo electrónico distinguían entre mayúsculas y minúsculas. Si se importaba o añadía la misma dirección de correo electrónico con distintas mayúsculas (por ejemplo, abcde@respond.io frente a Abcde@respond.io) a través de API, no se reconocía la dirección de correo electrónico. Cada versión se consideraba única y se creaba un nuevo contacto para cada dirección de correo electrónico.
Ahora, las direcciones de correo electrónico no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que se reconocerá la misma dirección de correo electrónico independientemente de cómo esté formateada durante las importaciones de contactos o las actualizaciones de API . Los formatos de las direcciones de correo electrónico se han estandarizado en aras de la coherencia y se almacenarán en minúsculas en respond.io.
Reducción de la duplicación de contactos
Como resultado de estas actualizaciones, se reducirán los casos de duplicación de contactos. Los perfiles de contacto con el mismo número de teléfono en distintos formatos (por ejemplo, uno con el signo "+" y otro sin él) se identificarán como un único contacto.
Tu base de datos de contactos puede tener contactos duplicados con el mismo número de teléfono en diferentes formatos. No te preocupes; empezarás a ver sugerencias de fusión para estos contactos. Revisa estas sugerencias y fusiona los contactos para unificar sus perfiles y tener una base de datos limpia.
Esta versión también incluye una corrección de errores relacionados con los identificadores de números de teléfono. Se ha corregido el error que duplicaba contactos cuando un contacto respondía en WhatsApp Cloud API . Los contactos serán reconocidos independientemente de si su número de teléfono tiene el signo (+).
Supresión de la función de desasignación automática al cerrar una conversación
La función heredada Desasignar automáticamente cuando se cierra la conversación quedará obsoleta el 23 de mayo de 2023.
Esta función estaba disponible en los espacios de trabajo creados antes del 17 de agosto de 2022. Desde entonces, hemos mejorado nuestra lógica de asignación de conversaciones para que los agentes sigan asignados a los contactos de forma predeterminada cuando se cierra una conversación. Con la eliminación de la función heredada, se aplicará este comportamiento predeterminado.
Si prefiere desasignar agentes después de cada conversación, utilice la plantilla de flujo de trabajo Asignación: Desasignar tras cierre de conversación para mantener el comportamiento actual. Esto debería implementarse antes del 23 de mayo para que las operaciones no sufran interrupciones.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda.
