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Actualizaciones de abril de 2023: Respond.io es un BSP de WhatsApp, estandarización de número de teléfono y dirección de correo electrónico y más

Petrina Jo
Petrina Jo
· 12 May 2023
6 min de lectura
Actualizaciones de abril de 2023: Respond.io es un BSP de WhatsApp, estandarización de formato de número de teléfono y más

Hemos tardado un poco más en publicar el boletín de abril porque teníamos algunas noticias emocionantes: Respond.io es ahora un Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business! Nos hemos unido al grupo exclusivo de BSP de WhatsApp en todo el mundo para proporcionar acceso a WhatsApp API directamente desde Meta. 🚀

Eso no es todo: nosotros también hemos estandarizado los formatos de número de teléfono y correo electrónico en respond.io y estaremos removiendo nuestra función heredada de Desasignar Agentes Automáticamente. Desplácese hacia abajo para aprender más.

Respond.io es un proveedor oficial de solución empresarial de WhatsApp

Estamos orgullosos de anunciar que respond.io es ahora un BSP verificado de WhatsApp! 🎉 Respond.io utiliza la API de WhatsApp Cloud, la versión alojada en la nube de WhatsApp Business API.

Nuestra asociación con Meta te permite integrar la API de WhatsApp directamente a través de respond.io para obtener actualizaciones de WhatsApp más rápidas y tiempos de entrega de mensajes sin tarifas ni costes adicionales. También es rápido y fácil empezar ya que ya no necesitarás una cuenta de desarrollador de Facebook para configurar la API de WhatsApp Cloud.

API de negocios de WhatsApp en respond.io

Gestionar tus canales de WhatsApp en nuestra plataforma también será más fácil que nunca y el impacto que tendrá en tu esfuerzos de marketing de WhatsApp es ilimitado. La API de negocios de WhatsApp respond.io también te habilitará para:

  • Obtén la calificación de calidad de WhatsApp y el estado verificado de tu número de negocio

  • Sincronizar y enviar mensajes de plantilla de WhatsApp

  • Sincronizar y actualizar tu perfil de negocios de WhatsApp

  • Automatiza procesos con la automatización de workflows de respond.io.

  • Obtén la insignia WhatsApp green tick

Hay otro beneficio al adquirir acceso a la API de WhatsApp a través de respond.io: Gestionar tus cargas de conversación de WhatsApp fácilmente. Siga leyendo los detalles.

Nuevo módulo - tarifas de WhatsApp

Una vez que haya conectado la API de negocios de respond.io WhatsApp (el respond.io WA BSP), aparecerá un nuevo módulo en su cuenta respond.io.

El módulo de tarifas de WhatsApp le permitirá administrar el balance de su cuenta de negocios de WhatsApp (WABA) directamente desde respond.io. El saldo de WABA se utiliza para pagar los cargos de conversación de WhatsApp. Comprueba los cargos incurridos en Historial de Uso para determinar si tienes suficiente saldo en tu cuenta para operaciones ininterrumpidas.

El módulo de tarifas de WhatsApp en respond.io

En el módulo de tarifas de WhatsApp, puedes recargar manualmente tu saldo de WABA o configurar una recarga automática cuando baje de un umbral especificado. Alternativamente, configure una alerta de saldo para notificarle cuando su saldo esté bajo.

El módulo de tarifas de WhatsApp se puede encontrar en Ajustes > Ajustes de organización en respond.io.

Cambia hoy a la API de negocios de respond.io WhatsApp para un servicio WABA estable y confiable y para centralizar realmente la mensajería y la gestión del WABA de tu empresa en una sola plataforma. Obtenga más información sobre la API de negocios de WhatsApp y cómo conectarla aquí.

Los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico están ahora estandarizados en Respond.io

Querías una mejor gestión del número de teléfono y la dirección de correo electrónico, y nosotros lo entregamos. 💪

Respond.io sigue el estándar de número de teléfono internacional E.164 y no es sensible a mayúsculas y minúsculas para el correo electrónico

Hemos mejorado las funciones de validación de números de teléfono, manejo de errores y formato de números de teléfono utilizados en toda la plataforma, incluyendo en las importaciones de contactos, API, flujos de trabajo, Dialogflow, Zapier y más. Esto reducirá la duplicación de los contactos y mantendrá limpias sus bases de datos. 🥳

Un nuevo estándar para el formato de número de teléfono

Respond.io ahora formatea y almacena todos los números de teléfono de acuerdo a la norma E.164 del número de teléfono internacional. Este formato incluye la firma (+), el código de país y el número de suscriptor.

Puedes ingresar números de teléfono en cualquier formato, incluidos espacios o el signo (-). Mientras el código del país sea proporcionado, el número de teléfono será aceptado, formateado de acuerdo a la norma E.164 y almacenado en la plataforma.

Esta actualización limpiará todos los números de teléfono existentes en su base de datos de contactos respond.io. Se eliminarán los caracteres especiales y se añadirá el signo (+) al inicio de todos los números de teléfono. Sin embargo, los números de teléfono existentes sin un código de país se consideran inválidos.

Para hacer frente a esto, actualice su lista de contactos con números de teléfono en el formato correcto a través de Zapier, APIs o Contact Import.

Si optas por actualizar en masa tus contactos a través de la importación de contactos, no uses números de teléfono como identificador, ya que los formatos de números de teléfono inválidos no serán reconocidos y la actualización fallará. En su lugar, utilice el correo electrónico o el ID de contacto como identificadores para actualizar los números de teléfono de sus contactos. Esto te dará una base de datos de contactos limpia en el futuro.

Las direcciones de correo electrónico ahora no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Anteriormente, las direcciones de correo electrónico eran sensibles a mayúsculas y minúsculas. Si la misma dirección de correo electrónico con diferentes mayúsculas (por ejemplo, [email protected] versus [email protected]) fue importada o añadida vía API, la dirección de correo electrónico no fue reconocida. Cada versión se consideraba única y se crearía un nuevo contacto para cada dirección de correo electrónico.

Ahora, las direcciones de correo electrónico son insensibles a las mayúsculas, por lo que la misma dirección de correo electrónico será reconocida sin importar cómo esté formateada durante las importaciones de contactos o las actualizaciones de la API. Los formatos de dirección de correo electrónico han sido estandarizados por consistencia y serán almacenados en minúsculas en respond.io.

Duplicación de contacto reducida

Como resultado de estas actualizaciones, se reducirán las ocurrencias de duplicación de contacto. Los perfiles de contacto con el mismo número de teléfono en diferentes formatos (por ejemplo, uno con un signo "+" y otro sin) serán identificados como un único contacto.

Su base de datos de contactos puede tener contactos duplicados con el mismo número de teléfono en diferentes formatos. No te preocupes; comenzarás a ver sugerencias de fusión para estos contactos. Revise estas sugerencias y fusione los contactos para unificar sus perfiles para una base de datos limpia.

Esta versión también presenta una corrección de errores relacionada con los identificadores de número de teléfono. El error que duplica los contactos cuando un contacto responde en la API de WhatsApp Cloud ha sido arreglado. Los contactos serán reconocidos independientemente de si su número de teléfono tiene o no una (+) firma.

La desasignación automática cuando la conversación está cerrada quedará obsoleta.

La función de desasignar automáticamente cuando la conversación está cerrada será obsoleta en 23 de mayo de 2023.

La función de contacto heredada automáticamente

Esta característica estaba disponible en espacios de trabajo creados antes del 17 de agosto de 2022. Desde entonces, hemos mejorado nuestra lógica de asignación de conversaciones para que los agentes permanezcan asignados a los contactos de forma predeterminada cuando se cierra una conversación. Con la desaprobación de la característica heredada, este comportamiento por defecto se aplicará.

Usar la plantilla de flujo de trabajo después de cerrar la conversación

Si prefiere desasignar agentes después de cada conversación, utilice la Tarea: Desasignar después de cerrar la conversación plantilla de flujo de trabajo para mantener el comportamiento actual. Esto debe implementarse antes del 23 de mayo para operaciones ininterrumpidas.

No dudes en contactarnos si necesitas ayuda.

Convierte conversaciones en clientes con la API oficial de WhatsApp de respond.io. ✨

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Petrina Jo
Petrina Jo

Petrina Jo es líder del equipo de contenido en respond.io. Tiene una maestría en Emprendimiento Creativo y una licenciatura en Periodismo. Antes de unirte a respond.io en 2021, Petrina afiló su pluma como escritora senior en una publicación de lujo y editora de proyectos especiales para una revista de relojes de lujo, proporcionándole perspectivas sobre la dinámica evolucionante de la comunicación con clientes de alto valor.

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