Negli ultimi quattro anni abbiamo aggiornato la nostra infrastruttura e introdotto funzionalità che hanno ampliato enormemente la portata e l'utilità della nostra piattaforma. Queste includono flussi di lavoro, richieste HTTP, reportistica avanzata e altro ancora.

Sebbene la nostra piattaforma si sia evoluta, i nostri prezzi non lo hanno fatto e ci sono limitazioni nella nostra offerta che possono essere risolte solo modificando i prezzi. Ecco alcune delle cause:

• La tariffazione in base ai contatti totali impedisce la generazione di valore per il marketing, le vendite e l'assistenza.
• Alcune funzionalità rilasciate di recente devono essere rese disponibili sui piani di livello inferiore.

Prima di migliorare ulteriormente la piattaforma, rilasceremo una nuova serie di piani tariffari che saranno disponibili il 29 giugno 2022. Diamo un'occhiata ai cambiamenti e a come influiranno sui clienti esistenti.

Cosa sta cambiando e come vi influenzerà

La costruzione di respond.io è stata un lungo viaggio e lungo il percorso abbiamo raccolto molti clienti straordinari. Il nostro obiettivo è quello di rendere agevole la transizione ai nuovi piani.

Di seguito, abbiamo descritto i nuovi piani e i modi migliori per i clienti esistenti di ciascun piano per approfittare degli sconti disponibili durante la transizione. Ecco cosa troverete nella prossima sezione:

• I nuovi piani Monthy Active Contact (MAC)
• Respond AI Crediti - Aggiunto nell'agosto 2023
• Il piano Pro è ora il piano Team, con maggiori funzionalità 🎊
• Un piano Business completamente nuovo, con più funzioni 🎊
• Nessuna modifica per i clienti Enterprise e Reseller esistenti
• Il piano gratuito è ora una prova gratuita

I nuovi piani per i contatti attivi mensili (MAC)

Si può dire con certezza che il modello di prezzo dei contatti totali non corrispondeva al valore generato dai team di marketing, vendite o assistenza che utilizzavano respond.io. Il feedback dei clienti indicava che il valore veniva generato quando si verificavano le conversazioni effettive con i contatti.

Utilizzeremo quindi i MAC come metrica chiave per i nostri nuovi piani. I MAC sono contatti che hanno inviato o ricevuto un messaggio (escluse le trasmissioni) nel mese di fatturazione. Questo significa che non dovrete più preoccuparvi del limite di contatti totali, e in più:

• Non pagherete per i contatti con cui non parlate
• Non è necessario eliminare i contatti e perdere la cronologia delle conversazioni.
• Il vostro prezzo sarà commisurato al numero di contatti con cui parlate.

Quando i nuovi prezzi saranno resi pubblici il 29 giugno, tutti i piani Pro e Business esistenti otterranno automaticamente le caratteristiche aggiuntive dei nuovi piani. I nuovi prezzi e i limiti MAC inizieranno solo dopo la data di fatturazione.

Sono previsti sconti significativi per i clienti esistenti:

• Uno sconto del 50% sui nuovi piani tariffari viene applicato automaticamente per i primi tre mesi a tutti i clienti Pro e Business esistenti.
• Lo sconto del 50% può essere esteso a un intero anno di servizio se si passa a un piano annuale entro tre mesi dalla modifica dei prezzi.

Abbiamo progettato i nuovi piani in modo che il 95% degli attuali clienti Pro e Business disponga di un numero sufficiente di MAC al momento della migrazione ai nuovi piani Team e Business. Se desiderate conoscere il numero di MAC che utilizzate attualmente, contattate l'assistenza.

Agosto 2023: Introduzione dei crediti Respond AI nei nostri piani tariffari

In seguito al rilascio di Respond AI, ai nostri piani tariffari è stato aggiunto un ulteriore componente chiamato creditiRespond AI . Ecco cosa c'è da sapere:

• Utilizzo del credito: Ogni risposta generata da Respond AI consuma un credito.
• Assegnazione dei crediti: A seconda del piano tariffario scelto, riceverete un numero specifico di crediti Respond AI ogni mese. Finché si rispetta il limite di credito, non ci sono costi aggiuntivi.
• Monitoraggio dei crediti: I crediti extra non possono essere riportati al mese successivo. È possibile monitorare facilmente l'utilizzo dei crediti nelle Impostazioni dell'organizzazione.

Senza ulteriori indugi, ecco i nostri nuovi piani tariffari in dettaglio.

Il piano Pro è ora Team, con più funzionalità

Analizzando gli utenti del piano Pro, ci siamo resi conto che si trattava di aziende con un solo team. Abbiamo quindi chiamato il nostro nuovo piano Team e abbiamo raggruppato le funzionalità necessarie per utilizzare la piattaforma in un unico ambiente di team.

Tutti i clienti che attualmente hanno un piano Pro saranno migrati al nuovo piano Team. Ecco cosa comprende il nuovo piano Team:

• 1.000 Contatti attivi mensili (MAC)
• 10 Utenti
• 2.000 crediti Respond AI
• 5 flussi di lavoro (aumentati da 3)
• Trigger di scorciatoie (precedentemente disponibile solo sul piano Enterprise)
• Il totale dei contatti non è più un limite rigido

Questo nuovo piano vi eviterà di dovervi preoccupare di quali contatti eliminare, vi consentirà di automatizzare un numero ancora maggiore di processi e permetterà agli agenti di avviare flussi di lavoro di automazione direttamente dal modulo Messaggi.

Abbiamo progettato il sistema MAC in modo che possiate occasionalmente superare il vostro limite MAC utilizzando i sovraccarichi MAC. Questo può essere utilizzato quando si verifica un mese di maggiore traffico di chat a causa di una festa dello shopping, del lancio di un nuovo prodotto o di un'occasione simile.

Se pensate di superare regolarmente i 1.000 contatti attivi mensili, prendete in considerazione l'aggiornamento al nuovo piano Business introdotto di seguito. Se passate da Team a Business entro i prossimi tre mesi, avrete comunque diritto agli sconti di cui sopra.

Il nuovissimo Business Plan, con più caratteristiche

Analizzando gli attuali clienti del piano Business, abbiamo riscontrato che le aziende esperte di tecnologia coordinano più casi d'uso contemporaneamente. Per questo motivo, nel nuovo piano Business abbiamo raggruppato le funzionalità necessarie per le operazioni in più team e per l'integrazione di terze parti:

• 3.000 Contatti attivi mensili (MAC)
• 25 Utenti
• 5.000 crediti Respond AI
• 20 flussi di lavoro (aumentati da 15)
• Integrazione dei canali personalizzati (precedentemente disponibile solo su Enterprise)
• Passo della richiesta HTTP (precedentemente disponibile solo su Enterprise)
• Il totale dei contatti non è più un limite rigido

Questo nuovo piano vi eviterà di dovervi preoccupare di quali contatti eliminare, vi consentirà di automatizzare un numero ancora maggiore di processi e vi permetterà di integrare qualsiasi software aziendale con un API aperto ai flussi di lavoro.

Abbiamo progettato il sistema MAC in modo che possiate occasionalmente superare il vostro limite MAC utilizzando i sovraccarichi MAC. Questo può essere utilizzato quando si verifica un mese di maggiore traffico di chat a causa di una festività dello shopping, del lancio di nuovi prodotti o altro.

Se pensate di superare i 3.000 contatti attivi mensili regolarmente, prendete in considerazione la possibilità di contattare il nostro team di vendita. Possono mettere a punto un piano personalizzato che funzioni su scala più elevata.

Nessun cambiamento per i clienti Enterprise e Reseller esistenti

Siate certi che queste modifiche non avranno alcun impatto sul vostro piano attuale. Potete continuare a utilizzarlo come fate ora. Se invece siete interessati al modello di prezzo basato sul MAC, rivolgetevi al vostro responsabile del successo clienti.

Il piano gratuito è ora una prova gratuita

Abbiamo esaminato i metodi per continuare il piano gratuito. Tuttavia, non siamo riusciti a trovare un modo praticabile per applicare un limite MAC a un piano gratuito senza che gli utenti perdano dati a causa del raggiungimento del limite.

Continueremo a offrire una prova gratuita e tutti gli utenti del piano gratuito riceveranno un periodo di prova prolungato di 30 giorni. Tenete presente che se passate a un piano Pro o Business prima della modifica dei prezzi, riceverete gli stessi sconti dei clienti esistenti.

Transizione ai nuovi piani e sovraccarichi MAC

Transizione ai nuovi piani

Il 29 giugno, quando entreranno in vigore i nuovi piani, non ci saranno modifiche al vostro ciclo di fatturazione. Tuttavia, il 29 giugno riceverete tutte le caratteristiche del vostro nuovo piano. L'addebito del nuovo prezzo avverrà solo alla data di fatturazione successiva.

Cosa sono i sovraccarichi MAC?

Per la maggior parte dei clienti, i piani Team e Business basati su MAC funzionano perfettamente. Tuttavia, alcune aziende potrebbero richiedere un numero di MAC superiore a quello consentito dal piano scelto o avere bisogno di più MAC durante una stagione particolarmente intensa.

Per queste situazioni, abbiamo creato dei sovrapprezzi per i MAC. Alla fine di ogni mese, se avete utilizzato un numero di MAC superiore a quello consentito dal vostro piano, vi verranno addebitati i MAC aggiuntivi al costo di $10 per ogni blocco di 100 MAC (10¢ per MAC) utilizzato.

A seconda dell'importo del sovrapprezzo, potrebbe essere più conveniente passare a un piano Business o Custom se si prevede che questa sia un'esigenza a lungo termine. Rivolgetevi al nostro team di assistenza per determinare l'opzione migliore.