前回のアップデートでは、いくつかの重要な機能をリリースしましたが、今回はさらに多くの機能を追加しました。今回のリリースでは、多くの問題を解決し、皆様からご要望の多かった機能に対応しました。

IMAP/SMTPインテグレーション

昨年11月、私たちはGmail を新しいチャネルとしてプラットフォーム上に統合しました。それ以来、より多くの人がrespond.io で他のメッセージングチャネルと一緒にメールを使えるように、他のメールプロバイダも含めてほしいという要望をたくさんいただいています。

*Drum rolls* 新しいIMAP/SMTP統合により、企業は顧客に連絡を取るために任意のメールプロバイダを使用できるようになりました。そう、任意の！🎉

営業担当者やカスタマーサポート担当者が、顧客がWebサイトを離れた後やメッセージウィンドウが閉じた後に連絡を取る必要がある場合、プラットフォームを切り替えることなくメールで連絡を取ることができるようになりました。

IMAP/SMTPの設定と接続は、主に2つのステップだけでメール送信を開始することができます。Channels モジュールから、Gmail ボタンが一般的な Email アイコンに変更されました。クリックすると、Gmail とOther emailsのどちらかを選択するオプションがあります。

Gmail 以外のメールプロバイダを使用している場合は、「その他」を選びます。次に、接続するメールボックスのメールアドレスとパスワード、IMAPとSMTPの設定の詳細などを記入します。

最後に、受信トレイの設定でメール転送ルールを設定し、すべての受信メールをメールサーバーが提供するメールアドレスに転送し、respond.io 、メールを受信できるようにします。

respond.io でのメールの送受信は、ほとんどインスタントメッセージのように動作します。メールを受信すると、From欄の相手がContactとして作成されます。1人ずつ追加したり、CSVファイルでインポートして、メールを送ることもできます。

最初のEメールを送信する際に、Eメールのタイトルとして件名を作成すると、それ以降のすべてのEメールが同じスレッドにメッセージバブルで表示されます。Show Original Email」をクリックすると、署名や転送されたメールも含めて、メールの全体像が表示されます。

そのため、個別のメールではなく、info@company.comのような一般的な顧客コミュニケーション用のメールを接続することをお勧めします。これは、別のエージェントが返信するたびに、コンタクト側の会話スレッドが途切れてしまうことを避けるためです。

現在のところ、1対1の会話のみがサポートされており、返信時にCCフィールドの参加者がすべて削除されます。将来的には、グループでの会話を可能にし、ブロードキャスト、アンケート、自動化を可能にすることを検討しています。

このチャンネルを接続するための詳細なガイドについては、ドキュメントをご覧ください。今後のメール統合機能についてご希望があれば、Feature Request Boardで機能リクエストを送信またはアップベートしてください。

ウェブサイトのチャットの改善

久しぶりにWeb Chatの大きなアップデートを行いました。しかし、ビジネスが進化するにつれ、お客様のニーズに合わせて機能を改善・更新する時期にもなっています。

まずは、ウィジェットのバンドルサイズを最適化し、市場で最小かつ最速となるようにしました。あなたの軽量ウィジェットは、以前よりも速くロードされ、あなたのウェブサイトのチャットを使用する誰もがシームレスな体験を作成します⚡

さらに、当社プラットフォーム上の用語を標準化するために、Web Chat をWebsite Chat に改称しました。次に、チャット ウィジェットで最も要望の多かった機能の 1 つであるウェブサイト チャットのカスタマイズに取り組みました。

ウェブサイトのデザイン、使用する言語、ウェブサイトのチャットから収集したい情報など、ビジネスにはそれぞれ個性があります。今回のリリースでは、お客様のビジネスニーズに合わせて、ウェブサイトのチャットウィジェットをより細かくカスタマイズすることが可能になりました。

これには、フォントの選択と右から左へのスクリプトの有効化、好みのウィジェット位置のカスタマイズ、ウェブサイトのチャットアイコンのアップロード、カスタムリンクの追加、WeChat やInstagram などのチャンネル用のQRコードの追加が含まれます。

ユーザーがウィジェットのデザインをパーソナライズできるようになっただけでなく、プレ・チャット・フォームのカスタマイズも可能になり、実用性が向上しました。これには以下が含まれます。

• 名字、名前、電子メールなどのフィールドの追加と削除
• 必須またはオプションのカスタムフィールドの選択
• カスタムフィールドのラベルの変更。これは、好みの言語でウィジェットをカスタマイズしたい企業にとって便利です。

また、グリーティングメッセージとポップアップメッセージを分けてカスタマイズしたいという要望も多く寄せられています。これは多くの企業にとって重要なことなので、設定モジュールからGreeting MessageとPopup Messageを編集できるようにしました。

ポップアップメッセージは、ウィジェットが最小化されたときに表示され、ウェブサイトの訪問者に優しいユーザーエクスペリエンスを提供します。一方、グリーティングメッセージは、連絡先が会話を開始したときにのみ送信されます。

また、ホワイトリストフィールドでワイルドカードをサポートすることにより、複数のサブドメインを持つ企業がウェブサイトをホワイトリストに登録することを容易にしました。これにより、チャットウィジェットに個々のサブドメインを入力する必要がなく、単に*.domain.com を追加することができます。

これは今までのものですが、プライバシー（GDPR）に対応したオプションの追加、オフラインでの動作の改善、ログインユーザーの識別、ウェブサイトのチャットページのルールの改善など、ウェブサイトのチャットを改善するための将来的な計画があります。

もし、これらの改良にご興味があれば、機能リクエストボードでアップヴォートすることをお忘れなく。 Roadmap.

インポートされた連絡先にブロードキャスト!🎉

WhatsApp とSMS ユーザーの皆様に朗報です。放送にかかる時間を大幅に短縮するソリューションをお探しですか？私たちは、その条件を満たしています。連絡先をインポートして、1対1でメッセージを送らなくても、すぐに放送を送ることができるようになりました。

連絡先の電話番号さえあれば、respond.io で初めてチャットする相手にもブロードキャストを送ることができます。

しかし、特定の相手に初めてメッセージを送る場合は、その相手が外部設定をしていて、あなたからのメッセージを期待していることを確認してください。これは誰かがあなたの番号を報告したり、ブロックしたりするのを防ぐためです。

疑わしい場合は、ターゲットオーディエンスを選択する際に、チェックボックスにチェックを入れて、以前にあなたのビジネスに関わったことのある人たちだけにブロードキャストすることもできます。

他のプラットフォームからrespond.io に移行された方にも、同じオプトインルールが適用されます。前のプラットフォームを使用している間にオプトインを獲得していれば、ブロードキャストへのインポートを進めることができます。

それだけではありません。放送の改善の一環として、すべてのチャンネルの放送速度も改善されました。1秒間に1通のメッセージを送信していたのが、1秒間に最低10通のメッセージを送信できるようになりました。これまでの10倍以上の速さです。

これらの改善により、連絡先にタイムリーにブロードキャストを配信できるようになることを願っています。今回の機能についてのご意見や、今後のリリースで改善できる点がありましたら、メッセージをいただくか、機能リクエストをアップブレートしてください。

ビット＆ボブス

Bits & Bobs がなければ、respond.io のリリースとは言えないでしょう。今月は、Broadcast with ChatAPI 、WhatsApp Interactive Message for360dialog 、New Restrictions for Managers 、Send WhatsApp Messages withDialogflow Quick Replies をご紹介します。

チャットでブロードキャストAPI

ChatAPI をご利用のお客様は、連絡先にブロードキャストを送信できるようになりました。本機能を快適にご利用いただくために、ブロードキャストの送信は適切な方法で行い、WhatsAppアカウントがBANされないようご注意ください。

WhatsApp のインタラクティブメッセージ360dialog

WhatsApp は、リストメッセージと返信ボタンを使って、コンタクトがメニューからオプションを選択することができるインタラクティブメッセージをついにリリースしました。このインタラクティブメッセージは、テキストベースの番号オプションに代わる新しいメッセージング方法であり、より高いレスポンス率を実現します。

今のところ、360dialog ユーザーのみ利用可能です。次回のアップデートでは、Vonage ユーザーにも対応する予定です。その進捗状況は、私たちの Roadmapまた、他の WhatsApp パートナーのために、リクエストボードで機能統合のアップボートをお願いします。

WhatsApp メッセージの送信Dialogflow クイックリプライ

Dialogflow 360dialog WhatsApp チャンネルでクイックリプライを使用できるようになりました。 の 応答テンプレートでクイックリプライを使用すると、 返信とリストタイプのインタラクティブメッセージが送信されます。Dialogflow Facebook WhatsApp

マネージャーの新しい制限

いただいたご意見を受けて、マネージャーに新たな制限が設けられました。すべてのマネージャーは新しいチャンネルを追加することができなくなりましたが、既存のチャンネルに変更を加えることはできます。また、マネージャーの統合機能へのアクセスを制限するための新しいチェックボックスオプションを追加しました。このオプションを有効にすると、「設定」の「統合」モジュールが非表示になります。