Moj for Creators 20万人のクリエイターを15ヶ国語でサポートする方法

Romel Raj Krishna で、アソシエイトマネージャーのMoj for Creators

20,000
+

毎日放送されるメッセージ

94
%

解像度の高速化

40
%

自動化されたタスクの

%

%

ウェブサイト
所在地
インド
産業分野
ITとSaaS
使用例
チャネルと統合
該当する項目はありません。
目標
スケーラブルなコミュニケーション基盤の構築
1対1の会話とブロードキャストの両方を可能にする
可能な限り多くのプロセスを自動化する
オフサイトのエージェントをリモートで監督する
ソリューション
15カ国語でクリエイターとのコミュニケーションチャネルを構築
1:1およびマスメッセージのための正確なセグメンテーションを可能にした。
オーディエンス・ジャーニーに関わるプロセスの自動化を実施
品質向上のためのリモートエージェント監視を実現
respond.io サクセスストーリー:Moj for Creators 1つのWhatsApp 番号と堅牢なチャット自動化により、インドの20万人以上のビデオクリエイターと接続します。

Moj for Creators は、インドの動画共有サービス「Moj」によるトレーニングプログラムです。選ばれた動画クリエイターに、技術やクリエイティブのコース、コーチング、メンターシップを通じて、Mojのインフルエンサーとなるためのツールやスキルを身に付けさせるものです。また、トレンドワークショップや、実績のあるクリエイターを対象とした上級コースも実施しています。

問題点

急成長中のブランドであるMoj for Creators は、クリエイターとの確実なコミュニケーションを可能な限り迅速に実現する必要がありました。そのために選ばれたプラットフォームは、複数のチームをサポートし、インド全土に広がる多言語の膨大なオーディエンスにリーチできる規模である必要がありました。

1対1の会話を多言語でサポートすることに加え、視聴者のグループをセグメント化し、それぞれに合った放送を送りたいという要望がありました。また、外部委託しているエージェントをリモートで監督する必要もありました。長期的には、ほとんどのプロセスを自動化して効率化を図り、人間のエージェントへの依存を減らしたいという計画でした。

respond.io ・ソリューション

Moj for Creators は、いくつかのソリューションプロバイダーを調査し ました。その中で、respond.io は、設定が比較的簡単で、代理店がすぐにクリエイターとのやり取りを開始できることから選ばれました。

WhatsApp API は、中央の受信箱に接続されていた

インドで最も人気のあるメッセージングアプリであるWhatsApp は、コミュニケーションチャネルとして当然の選択でした。

Moj for Creators 接続 WhatsApp APIrespond.ioの受信トレイと接続し、複数の エージェントのチームが会話を開始し、返信することができます。これには15チームが参加し、20万人のクリエイターを15カ国語でサポートしており、すべて1つの電話番号(WhatsApp )で対応しています。

業務全体のルーティンワークを自動化

Moj for Creators は、respond.ioのワークフロー自動化ビルダーを 使用して、クリエイターの旅におけるいくつかのプロセスやフェーズを自動化しました。

これには、完全に自動化されたオンボーディングプロセス、言語とプログラムステージによるチャットルーティング 利用可能なエージェントへのラウンドロビン割り当てと サポートエスカレーションが含まれます。HTTPリクエストを通じて、必要に応じてデータ記録のためにGoogle Sheets を統合することができます。

クリエイターをセグメント化し、プロモーションメッセージやお知らせを配信。

Moj for Creators は、言語、コンテンツのジャンル、場所、番組内のステージなどでクリエイターを分類しています。これにより、放送するクリエイターをセグメント化し、ジャンル別のワークショップなどのイベントの告知や、特定のコースの更新情報を一括で配信することができます。

また、同ブランドでは定期的にトレンドチャレンジを行っており、Variablesと HTTP Requestsを使用して受賞者を通知しています。

エージェントをリモートで監督し、KPIを割り当てることができる。

Moj for Creators Respond.io では、管理者が進行中の会話を監視し、支援が必要な場合はエージェントを指導し、分析コンポーネントを通じて初動時間や解決時間などの指標を追跡することが可能になりました。

現在、同ブランドでは、解決時間をさらに短縮し、サポート品質を向上させるための重要業績評価指標(KPI)を設定しています。

"Respond.io はすぐにパフォーマンスを向上させましたが、まだこのプラットフォームのポテンシャルをフルに発揮するには至っていません。このままのスピードでいけば、必ずや実現するでしょう。ワークフローは、私たちにとって革命でした。最終的には、エージェントへの依存を減らし、機密事項や緊急の場合を除き、ほとんどのコミュニケーションを自動化したいと考えています。respond.io は、これを迅速かつ大規模に実現させてくれると信じています。"-Romel Raj Krishna 、アソシエイトマネージャーのMoj for Creators
Moj for Creators  WhatsApp は、クリエイターに最新情報を提供するため、1日に20,000件以上のターゲット放送(Moj for Creators )を送信しています。ワークフローを使用してプロセスの40%を自動化し、より迅速なタスク実行に成功しました。しかし、複雑なサポート案件では、よりパーソナルな体験を提供するために、人間のエージェントによるアクセスを維持しています。respond.io'sのツールを使って戦略を微調整することで、Moj for Creators は、ここ数ヶ月で会話によるサポート解決時間を38時間から2時間未満に短縮しました。

結果

Moj for Creators 新人から売れっ子まで、さまざまなタレントと仕事をする中で、クリエイターのライフサイクル全体をサポートし、インスタントメッセージでクリエイターと長期的な関係を構築できることが必要です。

Moj for Creators は、1日あたり20,000以上のターゲット放送を送信し、クリエイターに番組やイベントに関する最新情報を提供しています。respond.io'sのツールを使って戦略を微調整することで、Moj for Creators はサポート解決時間を38時間から2時間以内に短縮し、94%という驚異的な改善を達成しました。

Respond.io 自動化、分析、そして人の手を加えることで、クリエイターが求める体験を正確にデザインすることができるようになりました。同ブランドは、ワークフローを使用してプロセスの40%を自動化し、迅速なタスク実行に成功しました。しかし、複雑なサポート案件では、よりパーソナルな体験を提供するために、人間のエージェントによるアクセスを維持しています。

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