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プロモーショナル・メッセージング
タスクの40％を自動化、Moj for Creators 解決までの時間を94％短縮
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急成長中のブランドであるMoj for Creators は、クリエイターとの確実なコミュニケーションを可能な限り迅速に実現する必要がありました。そのために選ばれたプラットフォームは、複数のチームをサポートし、インド全土に広がる多言語の膨大なオーディエンスにリーチできる規模である必要がありました。
1対1の会話を多言語でサポートすることに加え、視聴者のグループをセグメント化し、それぞれに合った放送を送りたいという要望がありました。また、外部委託しているエージェントをリモートで監督する必要もありました。長期的には、ほとんどのプロセスを自動化して効率化を図り、人間のエージェントへの依存を減らしたいという計画でした。
Moj for Creators は、いくつかのソリューションプロバイダーを調査し ました。その中で、respond.io は、設定が比較的簡単で、代理店がすぐにクリエイターとのやり取りを開始できることから選ばれました。
インドで最も人気のあるメッセージングアプリであるWhatsApp は、コミュニケーションチャネルとして当然の選択でした。
Moj for Creators WhatsAppAPIとrespond.ioの受信トレイを接続し、複数の エージェントのチームが会話を開始したり返信したりできるようにしました。15チームが15カ国語で20万人のクリエイターをサポートし、すべて1つのWhatsApp番号で対応できるようになりました。
Moj for Creators は、respond.ioのワークフロー自動化ビルダーを 使用して、クリエイターの旅におけるいくつかのプロセスやフェーズを自動化しました。
これには、完全に自動化されたオンボーディングプロセス、言語とプログラムステージによるチャットルーティング 、利用可能なエージェントへのラウンドロビン割り当てと サポートエスカレーションが含まれます。HTTPリクエストを通じて、必要に応じてデータ記録のためにGoogle Sheets を統合することができます。
Moj for Creators は、言語、コンテンツのジャンル、場所、番組内のステージなどでクリエイターを分類しています。これにより、放送するクリエイターをセグメント化し、ジャンル別のワークショップなどのイベントの告知や、特定のコースの更新情報を一括で配信することができます。
また、同ブランドでは定期的にトレンドチャレンジを行っており、Variablesと HTTP Requestsを使用して受賞者を通知しています。
Moj for Creators Respond.io では、管理者が進行中の会話を監視し、支援が必要な場合はエージェントを指導し、分析コンポーネントを通じて初動時間や解決時間などの指標を追跡することが可能になりました。
現在、同ブランドでは、解決時間をさらに短縮し、サポート品質を向上させるための重要業績評価指標（KPI）を設定しています。
"Respond.io はすぐにパフォーマンスを向上させましたが、私たちはまだこのプラットフォームの可能性を十分に発揮できていません。このスピードなら、必ずや実現できるはずです。ワークフローは、私たちにとって革命でした。最終的には、エージェントへの依存度を下げ、機密性や緊急性が高い場合を除き、ほとんどのコミュニケーションを自動化したいと考えています。respond.io は、これを迅速かつ大規模に実現させてくれると信じています。"-Romel Raj Krishna 、アソシエイトマネージャーのMoj for Creators
Moj for Creators 新人から売れっ子まで、さまざまなタレントと仕事をする中で、クリエイターのライフサイクル全体をサポートし、インスタントメッセージでクリエイターと長期的な関係を構築できることが必要です。
Moj for Creators は、1日あたり20,000以上のターゲット放送を送信し、クリエイターに番組やイベントに関する最新情報を提供しています。respond.io'sのツールを使って戦略を微調整することで、Moj for Creators はサポート解決時間を38時間から2時間以内に短縮し、94%という驚異的な改善を達成しました。
Respond.io 自動化、分析、そして人の手を加えることで、クリエイターが求める体験を正確にデザインすることができるようになりました。同ブランドは、ワークフローを使用してプロセスの40%を自動化し、迅速なタスク実行に成功しました。しかし、複雑なサポート案件では、よりパーソナルな体験を提供するために、人間のエージェントによるアクセスを維持しています。
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