Guia Prático

Utilizar Respond.io como uma caixa de entrada do WhatsApp Twilio : Um Guia Prático [Dez 2023]

Chris Lai
9 de Julho de 2021

Antes de poder enviar mensagens aos seus clientes com o Twilio WhatsApp API, é necessário ligá-lo a uma caixa de entrada de mensagens. Neste artigo, vamos mostrar-lhe porque deve utilizar o respond.io como a sua caixa de entrada do Twilio WhatsApp. Discutiremos como funciona a integração do Twilio WhatsApp com o respond.io. Aprenderá a responder a mensagens do WhatsApp a partir da aplicação móvel, a importar contactos do WhatsApp, a executar anúncios do WhatsApp Click-to-Chat, a contactar potenciais clientes, a atribuir contactos a agentes e a enviar notificações proactivas.

Porquê utilizar respond.io como uma caixa de entrada do WhatsApp Twilio

O WhatsApp API é uma ferramenta poderosa para médias e grandes empresas que necessitam de funcionalidade multiutilizador e de funcionalidades avançadas para gerir um elevado volume de conversas no WhatsApp.

Uma vez que o API é apenas um tubo que transmite informações de e para a rede do WhatsApp, não é fornecido com uma interface de mensagens. Isto significa que não existe um local para responder facilmente às mensagens do WhatsApp, a menos que ligue a sua conta do WhatsApp API a uma caixa de entrada de mensagens.

O ideal seria adquirir o acesso ao WhatsApp API através de um parceiro do WhatsApp que tenha uma caixa de entrada de mensagens nativa, como é o caso do respond.io !

Como parceiro oficial do WhatsApp, o respond.io permite-lhe candidatar-se ao WhatsApp API directamente a partir do Meta e, em seguida, gerir a sua conta WhatsApp Business, os modelos de mensagens, as taxas de conversação e todas as conversações a partir de uma única plataforma.

Porque precisa de uma caixa de entrada Twilio WhatsApp

Se adquiriu o WhatsApp API a partir de Twilio, pode estar inclinado a ligar a sua conta Twilio WhatsApp API ao CRM da sua empresa, tal como faria com o e-mail. Embora os CRMs convencionais, como Hubspot ou Salesforce são óptimos para gerir as informações dos clientes, mas não possuem funcionalidades de mensagens adequadas.

Esta é uma imagem sobre como Twilio WhatsApp  Inbox preenche a Lacuna Deixada por WhatsApp CRM. Enquanto os CRM convencionais como Hubspot ou Salesforce são óptimos para gerir a informação dos clientes, faltam-lhes as características adequadas de envio de mensagens. Devido a isso, a maioria dos agentes prefere enviar e receber e-mails directamente de Gmail ou Outlook, apesar de os seus e-mails estarem ligados a um CRM. Ao contrário dos CRMs, uma caixa de entrada Twilio WhatsApp  como respond.io foi concebida para o ajudar a gerir conversas de mensagens e enviar whatsapp mensagem twilio.
Twilio WhatsApp Caixa de entrada ajuda a gerir as conversações de mensagens

Devido a isso, a maioria dos agentes prefere enviar e receber e-mails directamente de Gmail ou Outlook, apesar de os seus e-mails estarem ligados a um CRM.

Ao contrário dos CRM, uma caixa de entrada Twilio WhatsApp como respond.io foi concebida para o ajudar a gerir conversas de mensagens. Respond.io vem com características de mensagens completas tais como Comentários e Snippets, permitindo aos agentes colaborar e responder mais rapidamente.

Uma caixa de entrada do WhatsApp Twilio é óptima para enviar mensagens aos clientes através do WhatsApp, mas e os outros canais?

Encantar Clientes com Capacidade Multi-canal

A adopção do multicanal dá aos clientes a flexibilidade de o contactarem como quiserem, o que aumenta a fidelidade do cliente. Eis alguns exemplos de como a abordagem omnicanal torna as coisas mais fáceis para os seus clientes.

Alguns canais funcionam melhor em determinados contextos. Por exemplo, os seus clientes podem preferir contactá-lo por correio electrónico em vez de o contactarem por WhatsApp no trabalho. Ao oferecer o correio electrónico como um canal de contacto alternativo, está no bom caminho para conquistar clientes fiéis!

Aqui está outro exemplo em que os recursos multicanais são úteis. Para além de um widget do WhatsApp para aqueles que preferem conversar na aplicação, também pode oferecer uma conversação na Web através de um widget omnicanal para os clientes que preferem conversar através do computador e não se sentem à vontade para utilizar o WhatsApp Web.

Esta é uma imagem dos desafios de ir multicanal. Ir multicanal facilita a vida dos seus clientes, mas aumenta a carga de trabalho dos agentes e vendedores. Têm de fazer malabarismos com diferentes plataformas, respondendo aos clientes numa plataforma enquanto verificam a recepção de mensagens noutra plataforma. A abordagem multi-canal tem outra desvantagem. Quando alguém o contacta em duas plataformas diferentes, é difícil compreender o contexto do cliente porque a conversa se torna em silos.
Os Desafios da Via Multi-canal

O multicanal facilita a vida dos seus clientes, mas aumenta a carga de trabalho dos agentes e vendedores. Estes têm de fazer malabarismos com diferentes plataformas, por exemplo, responder aos clientes numa plataforma enquanto verificam se há mensagens recebidas noutra plataforma.

A abordagem multicanal tem outro inconveniente. Quando alguém o contacta em duas plataformas diferentes, é difícil compreender o contexto do cliente porque as conversas estão isoladas em cada canal.

Imagine o seguinte cenário: Um vendedor teve uma longa conversa com um cliente no WhatsApp e prometeu-lhe um negócio especial. Mas quando o cliente entra no chat na Web, esta parece ser uma nova conversa para o agente de apoio que não sabe nada sobre a oferta.

Respond.io ajuda a ultrapassar estes desafios, permitindo-lhe adoptar o omnichannel da forma mais fácil e compreender melhor o contexto do cliente com a Contact Merge.

Tornar os agentes mais fáceis de viver com a capacidade do Omnichannel

Pretende utilizar vários canais mas não quer sobrecarregar as suas equipas de vendas e de apoio?Respond.io é a solução omnicanal perfeita para si. Permite gerir conversas de diferentes canais numa única plataforma unificada.

Respond.io suporta todos os canais populares, incluindo as principais aplicações como o WhatsApp, o Messenger e o Instagram. Também suporta aplicações de mensagens de nicho, tais como Telegram, Viber, WeChat e LINE, que são populares em determinados países.

Esta é uma imagem sobre como respond.io Make Agents Lives More Eases With Omnichannel Capability. Respond.io suporta todos os canais populares, incluindo as principais aplicações como WhatsApp, Messenger, e Instagram. Também suporta aplicações de mensagens de nicho tais como Telegram, Viber, WeChat e LINE, que são populares em certos países.
Respond.io Suporta todos os Canais Populares

E mencionámos, respond.io apoia também o correio electrónico e o web chat. Pode gerir as conversas de correio electrónico e de web chat em respond.io juntamente com aplicações de mensagens como parte da estratégia omnichannel.

Para o ajudar a tornar-se verdadeiramente omnicanal, respond.io permite-lhe fundir conversas com o mesmo cliente em diferentes canais, dando-lhe uma imagem mais clara do que se está a passar. Vamos analisar isto com mais pormenor.

Quebrar Silos e Compreender o Contexto do Cliente com Fusão de Contacto

Ao fornecer contexto às conversas, a funcionalidade de fusão de contactos permite à sua equipa de apoio responder de forma mais empática aos clientes. Os agentes podem simplesmente deslocar-se para cima para rever as conversas que tiveram lugar em diferentes canais.

Com o Contact Merge, o agente de apoio no exemplo anterior pode facilmente descobrir a promessa feita ao cliente pelo vendedor através do WhatsApp e dar a resposta correcta.

Esta é uma imagem sobre como a Contact Merge o ajuda a compreender o contexto do cliente. Ao fornecer contexto às conversas, Contact Merge habilita a sua equipa de Apoio a responder de forma mais enfática aos clientes. Os agentes podem simplesmente percorrer para rever as conversas que tiveram lugar em diferentes canais.
Contactar a Merge ajuda-o a compreender o contexto do cliente

A fusão de Contactos em respond.io é simples, pode fundir chats com um Contacto de diferentes Canais num único perfil unificado e conversação com apenas alguns cliques. Ligue o seu Twilio WhatsApp API a respond.io para experimentar o poder da fusão de Contactos. Para começar, crie uma conta respond.io gratuita.

Twilio Integração do WhatsApp: Ligar Twilio WhatsApp API a respond.io

Uma vez criada a sua conta respond.io , é altura de ligar o seu Twilio WhatsApp API a respond.io.

1. Navegue até Definições > Canais. Em seguida, clique em Adicionar canal.

Criação Respond.io Com Twilio WhatsApp Integração: O Módulo de Canais

2. Seleccione Twilio e clique em Seguinte.

Ligar o Twilio WhatsApp a respond.io

3. Seleccione WhatsApp e clique em Seguinte.

Seleccione WhatsApp e clique em seguinte

4. Preencha o SID da conta e o Token de autenticação.

Esta é uma imagem que mostra como criar twilio integração com o whatsapp. Para ligar o seu Twilio WhatsApp API a respond.io, preencha o Account SID e o Auth Token.
Filling In Account SID e Auth Token

Pode encontrar o SID da sua conta e o Token Auth no painel de bordo Twilio . Uma vez concluído, clique em Next.

5. Acrescentar um número de habilitação WhatsApp .

Esta é uma imagem que mostra como twilio enviar mensagens api para respond.io. Para ligar o seu Twilio WhatsApp API a respond.io, adicione um número WhatsApp Enabled.
Acrescentar um número de acesso a WhatsApp

Para aceder ao seu Número de Acesso WhatsApp , vá ao painel Twilio e clique em Mais Produtos & Serviços no painel esquerdo. Depois, navegue para Programmable Messaging > Senders > WhatsApp Senders > Configure.

6. Copie os URLs da plataforma e adicione-os aos seus respectivos campos. Clique em configurar quando estiver feito.

Esta é uma imagem que mostra como ligar twilio api  whatsapp  a respond.io. Para ligar o seu api whatsapp  Twilio  a respond.io, copie os URLs da plataforma e adicione-os aos seus respectivos campos. Clique em configurar quando estiver feito.
Configurando WhatsApp Número em Twilio

Por fim, prima Done na nossa plataforma para concluir a configuração. Está agora pronto para utilizar respond.io com a integração Twilio WhatsApp! Agora, vamos ver quais os benefícios que obtém com esta integração.

Respond.io com Twilio Integração WhatsApp: 6 vitórias rápidas para começar

Respond.io com Twilio A integração do WhatsApp funciona para todos os casos de utilização e fluxos de trabalho. No entanto, vamos começar com seis coisas rápidas que pode fazer para tirar o melhor partido da sua caixa de entrada do WhatsApp em Twilio .

1. Importar ou sincronizar contactos do WhatsApp para respond.io com a integração do WhatsApp em Twilio

Quer pretenda contactar um potencial cliente ou enviar notificações proactivas aos seus clientes, o primeiro passo para utilizar uma Caixa de entrada do WhatsApp Twilio é sempre importar contactos.

Importação WhatsApp Contacto para Respond.io

Importar contactos para respond.io é muito fácil, porque pode importar em massa contactos e detalhes como os seus números de telefone, etiquetas e muito mais, carregando um ficheiro CSV. Uma vez concluído, está pronto para estabelecer contacto com os seus contactos. Se quiser estabelecer contacto com mais clientes, considere os anúncios Click-to-WhatsApp.

2. Realizar uma campanha de marketing WhatsApp com o Click-to-WhatsApp Anúncios

Os anúncios Click-to-WhatsApp permitem-lhe estabelecer uma ligação com os contactos sem ter de solicitar as suas informações de contacto. Quando clicados, os anúncios Click-to-WhatsApp levam os contactos directamente para a conversa do WhatsApp. Pode enviar-lhes uma mensagem de resposta se eles enviarem a primeira mensagem.

Esta é uma fotografia mostrando How Click-to-WhatsApp Ads Work. Os anúncios Click-to-WhatsApp permitem-lhe ligar-se aos contactos sem ter de solicitar as suas informações de contacto. Quando clicado, os anúncios Click-to-WhatsApp levam os contactos directamente para a conversa WhatsApp . Pode enviar-lhes uma mensagem de volta se enviarem a primeira mensagem.
Como funcionam os anúncios Click-to-WhatsApp

WhatsApp As campanhas irão inevitavelmente aumentar o tráfego de mensagens recebidas e será um desafio lidar com um elevado volume de mensagens de forma organizada. É aqui que entra a Contact Assignment.

3. Encaminhar contactos e atribuí-los a um agente disponível

O encaminhamento e a atribuição de conversas ajudam as suas equipas de vendas e de apoio a manterem-se organizadas, mesmo com um elevado volume de mensagens recebidas.

Pode escolher a sua lógica de encaminhamento e atribuição preferida, como o encaminhamento por idioma ou turno, ou a atribuição de conversas em round-robin ou a agentes com menos conversas para respostas mais rápidas.

Seleccione a sua lógica de atribuição preferida

Para melhorar este processo, considere a possibilidade de implementar o Agente de IA do respond.io no início do seu fluxo de trabalho. O AI Agent foi concebido para resolver eficazmente as conversas de baixo valor logo desde o início, libertando os seus agentes humanos para se concentrarem em interacções mais complexas ou de elevado valor.

Se tiver muitos visitantes no seu sítio Web, pode configurar um formulário de contacto e utilizar a caixa de entrada do WhatsApp do Twilio para entrar em contacto com eles.

4. Chegar a Prospectos que Preencheram um Formulário de Contacto

WhatsApp é uma forma eficaz de chegar aos potenciais clientes que submeteram um formulário de contacto. É mais provável que respondam porque manifestaram o seu interesse em primeiro lugar, preenchendo os seus dados. Pode iniciar um chat em WhatsApp enviando uma mensagem modelo.

Chegar a Prospectos que Preencheram um Formulário de Contacto

Mas, primeiro, é necessário criar uma mensagem modelo em Twilio. Depois de aprovada, importe a mensagem modelo para respond.io e está pronto para enviar a primeira mensagem aos potenciais clientes. É aqui que a utilização do WhatsApp API da respond.iose torna útil - os seus modelos do WhatsApp estão na mesma plataforma para um acesso e utilização fáceis!

É assim que se iniciam as conversas com os clientes. E quanto ao tratamento das suas respostas? Os agentes podem não conseguir responder de imediato porque nem sempre estão à secretária. Criámos uma aplicação móvel para que as suas equipas possam responder a mensagens em movimento.

5. Responder às mensagens de entrada da aplicação móvel

A aplicação móvel respond.io permite-lhe responder a mensagens recebidas em viagem. Está completa com os módulos Painel, Contactos, Mensagens e Definições, o que facilita a resposta a mensagens e a adição de colegas de equipa da aplicação.

Esta é uma imagem que mostra como enviar WhatsApp Mensagens usando Twilio a partir da aplicação móvel. A aplicação móvel respond.io permite-lhe responder a mensagens recebidas em viagem. Está completa com os módulos Painel, Contactos, Mensagens e Definições, o que facilita a resposta a mensagens e a adição de colegas de equipa da aplicação.
Enviar WhatsApp Mensagens Usando Twilio A partir da aplicação móvel

Receberá uma nova notificação de cada vez que uma nova mensagem chegar. Com as notificações push, os agentes não perderão nenhuma mensagem, mesmo quando estiverem longe da secretária. Descarregue as aplicações Android & iOS a partir de Google Play Store & Apple App Store.

Para além de ter conversas 1:1, uma caixa de entrada do WhatsApp Twilio também permite enviar mensagens em massa. Isto é útil para enviar actualizações importantes, como um anúncio de manutenção programada.

6. Enviar notificações proactivas com Twilio WhatsApp Inbox

É mais provável que as notificações do WhatsApp sejam lidas porque accionam notificações push que são difíceis de ignorar. O Respond.io permite-lhe agendar uma notificação de difusão e até personalizar o público a quem enviar as notificações.

Enviar notificações do WhatsApp utilizando respond.io com a integração do WhatsApp Twilio

Antes de enviar WhatsApp Notificações, deverá recolher o opt-in dos seus clientes. Os clientes podem bloqueá-lo se lhes enviar spam com mensagens indesejadas, o que afecta a sua Classificação de Qualidade.

E isto é tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp API com Twilio! Se estiver interessado em aceder mais rapidamente ao WhatsApp API diretamente a partir de Meta e gerir a sua conta WhatsApp e as suas conversas a partir de um único local, inscreva-se em respond.io e solicite uma conta WhatsApp API em poucos minutos.

Leitura adicional

E é assim que se utiliza respond.io com Twilio WhatsApp Integração. Se estiver interessado em saber como outras empresas estão a fazer WhatsApp Vendas, Apoio e Marketing, recomendamos-lhe que leia estes três artigos.

Chris Lai
Escritor de conteúdos/especialista em SEO
Chris Lai, redator de conteúdos e especialista em SEO interno em respond.io, é licenciado em Farmácia pela Universidade Monash. Os seus artigos abrangem aplicações de mensagens comerciais, como o WhatsApp Business, ajudando as empresas a navegar no panorama em constante mudança das mensagens comerciais.
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