Практические гайды

Использование Respond.io в качестве Twilio WhatsApp Inbox: Практическое руководство [Dec 2023]

Chris Lai
9 июля 2021 года

Прежде чем вы сможете отправлять сообщения своим клиентам с помощью Twilio WhatsApp API, вам необходимо подключить его к почтовому ящику. В этой статье мы расскажем вам, почему вы должны использовать respond.io в качестве Twilio WhatsApp Inbox. Мы обсудим, как работает интеграция Twilio WhatsApp с respond.io. Вы узнаете, как отвечать на сообщения WhatsApp из мобильного приложения, импортировать контакты WhatsApp, запускать WhatsApp Click-to-Chat Ads, связываться с потенциальными клиентами, назначать контакты агентам и отправлять проактивные уведомления.

Почему стоит использовать respond.io в качестве Twilio WhatsApp Inbox

WhatsApp API - это мощный инструмент для средних и крупных предприятий, которым необходима многопользовательская функциональность и расширенные возможности для обработки большого количества разговоров через WhatsApp.

Поскольку API - это просто труба, передающая информацию в сеть WhatsApp и обратно, он не имеет интерфейса для обмена сообщениями. Это означает, что на сообщения WhatsApp негде ответить, если только вы не подключите свою учетную запись WhatsApp API к почтовому ящику.

В идеале, вы должны получить доступ к WhatsApp API через партнера WhatsApp , который поставляется с собственным почтовым ящиком - как, например, respond.io !

Как официальный партнер WhatsApp, respond.io позволяет подать заявку на WhatsApp API непосредственно с сайта Meta , а затем управлять бизнес-аккаунтом WhatsApp, шаблонами сообщений, оплатой разговоров и всеми разговорами с единой платформы.

Почему вам нужен Twilio WhatsApp Inbox

Если вы приобрели WhatsApp API на сайте Twilio, вы можете быть склонны подключить свой аккаунт Twilio WhatsApp API к вашей компании CRM так же, как и в случае с email. В то время как обычные CRM, такие как Hubspot или Salesforce отлично подходят для управления информацией о клиентах, им не хватает соответствующих функций обмена сообщениями.

Это изображение о том, как Twilio WhatsApp  Inbox заполняет пробел, оставленный WhatsApp CRM. Хотя обычные CRM, такие как Hubspot или Salesforce , отлично подходят для управления информацией о клиентах, в них отсутствуют надлежащие функции обмена сообщениями. Поэтому большинство агентов предпочитают отправлять и получать электронные письма непосредственно с Gmail или Outlook, даже если их электронная почта подключена к CRM. В отличие от CRM, Twilio WhatsApp  Inbox, например respond.io, предназначен для управления обменом сообщениями и отправки whatsapp сообщений twilio.
Twilio WhatsApp Inbox помогает управлять разговорами в режиме обмена сообщениями

В связи с этим большинство агентов предпочитают отправлять и получать электронные письма непосредственно с Gmail или Outlook, даже если их электронная почта подключена к CRM.

В отличие от CRM, Twilio WhatsApp Inbox, например respond.io, предназначен для управления обменом сообщениями. Respond.io поставляется с полноценными функциями обмена сообщениями, такими как комментарии и сниппеты, что позволяет агентам сотрудничать и отвечать быстрее.

Входящие сообщения WhatsApp Twilio отлично подходят для обмена сообщениями с клиентами через WhatsApp, но как насчет других каналов?

Порадуйте клиентов многоканальными возможностями

Переход на многоканальный подход дает клиентам возможность обращаться к вам так, как им удобно, что повышает лояльность клиентов. Вот несколько примеров того, как многоканальный подход облегчает жизнь вашим клиентам.

Некоторые каналы лучше работают в определенных условиях. Например, на работе ваши клиенты могут предпочесть связаться с вами по email через WhatsApp. Предлагая email в качестве альтернативного канала связи, вы уже на пути к приобретению постоянных клиентов!

Вот еще один случай, когда многоканальные возможности приходятся как нельзя кстати. В дополнение к виджету WhatsApp для тех, кто предпочитает общаться в приложении, вы можете предложить веб-чат с помощью многоканального виджета для клиентов, которые предпочитают общаться через настольный компьютер и которым неудобно использовать веб-сайт WhatsApp.

Это изображение проблем, связанных с переходом на многоканальный сервис. Многоканальный подход облегчает жизнь клиентов, но увеличивает нагрузку на агентов и продавцов. Им приходится жонглировать различными платформами, отвечая клиентам на одной платформе и проверяя входящие сообщения на другой платформе. У многоканального подхода есть еще один недостаток. Когда кто-то обращается к вам на двух разных платформах, трудно понять контекст клиента, поскольку разговор становится изолированным.
Трудности перехода на многоканальный рынок

Переход на многоканальный подход облегчает жизнь вашим клиентам, но увеличивает нагрузку на агентов и продавцов. Им приходится жонглировать различными платформами, например, отвечать клиентам на одной платформе и одновременно проверять входящие сообщения на другой платформе.

У многоканального подхода есть еще один недостаток. Когда кто-то обращается к вам на двух разных платформах, трудно понять контекст клиента, поскольку разговоры на каждом канале ведутся изолированно.

Представьте себе такой сценарий: Продавец долго беседовал с клиентом по WhatsApp и пообещал ему специальную сделку. Но когда клиент заходит в веб-чат, для агента поддержки, который ничего не знает о сделке, это выглядит как новый чат.

Respond.io помогает преодолеть эти трудности, позволяя вам легко внедрять omnichannel и лучше понимать контекст клиента с помощью Contact Merge.

Упростите жизнь агентов с помощью возможностей многоканального обслуживания

Хотите использовать несколько каналов, но не хотите нагружать свои отделы продаж и поддержки?Respond.io - идеальное решение для многоканального общения. Оно позволяет управлять разговорами из разных каналов на одной унифицированной платформе.

Respond.io поддерживает все популярные каналы, включая основные приложения, такие как WhatsApp, Messenger и Instagram. Он также поддерживает нишевые приложения для обмена сообщениями, такие как Telegram, Viber, WeChat и LINE, которые популярны в некоторых странах.

Это изображение о том, как respond.io облегчить жизнь агентов с помощью многоканальных возможностей. Respond.io поддерживает все популярные каналы, включая основные приложения, такие как WhatsApp, Messenger и Инстаграм. Он также поддерживает нишевые приложения для обмена сообщениями, такие как Телеграм, Viber, WeChat и LINE, которые популярны в некоторых странах.
Respond.io Поддерживает все популярные каналы

И мы уже упоминали, что respond.io поддерживает email и веб-чат. Вы можете управлять разговорами в email и веб-чате на respond.io наряду с приложениями для обмена сообщениями в рамках стратегии omnichannel.

Чтобы помочь вам стать по-настоящему многоканальным, respond.io позволяет объединять чаты с одним и тем же клиентом по разным каналам, давая вам более четкую картину происходящего. Давайте рассмотрим это более подробно.

Разрушить замкнутые структуры и понять контекст клиента с помощью Contact Merge

Благодаря контексту разговоров функция Contact Merge позволяет вашей службе поддержки реагировать на запросы клиентов более сочувственно. Агенты могут просто прокрутить страницу вверх, чтобы просмотреть разговоры, которые велись на разных каналах.

С помощью Contact Merge агент службы поддержки в предыдущем примере может легко выяснить обещание, данное клиенту продавцом через WhatsApp, и дать правильный ответ.

Это изображение относится к сообщению Contact Merge помогает понять контекст клиента. Предоставляя контекст разговоров, Contact Merge позволяет вашей службе поддержки более чутко реагировать на запросы клиентов. Агенты могут просто прокрутить страницу вверх, чтобы просмотреть разговоры, которые происходили на разных каналах.
Contact Merge поможет вам понять контекст клиента

Слияние контактов на respond.io - это просто, вы можете объединить чаты с контактом из разных каналов в один единый профиль и беседу всего несколькими щелчками мыши. Подключите ваш Twilio WhatsApp API к respond.io, чтобы испытать возможности слияния контактов. Чтобы начать работу, создайте бесплатную учетную запись respond.io.

Twilio Интеграция WhatsApp: Подключите Twilio WhatsApp API к respond.io

После создания учетной записи respond.io пришло время подключить ваш Twilio WhatsApp API к respond.io.

1. Перейдите в раздел Настройки > Каналы. Затем нажмите Добавить канал.

Настройка Respond.io с помощью Twilio WhatsApp Интеграция: Модуль каналов

2. Выберите Twilio и нажмите Далее.

Подключение Twilio WhatsApp к respond.io

3. Выберите WhatsApp и нажмите Далее.

Выберите WhatsApp и нажмите далее

4. Заполните SID учетной записи и Auth Token.

Это изображение показывает, как настроить интеграцию twilio с Whatsapp. Чтобы соединить ваш Twilio WhatsApp API с respond.io, заполните SID аккаунта и Auth Token.
Заполнение идентификатора учетной записи и аутентификационного токена

SID учетной записи и Auth Token можно найти на приборной панели Twilio . После завершения нажмите кнопку Далее.

5. Добавьте номер WhatsApp Enabled.

Это изображение показывает, как twilio messaging api на respond.io. Чтобы подключить ваш Twilio WhatsApp API к respond.io, добавьте номер с поддержкой WhatsApp.
Добавление номера с поддержкой WhatsApp

Чтобы получить доступ к своему номеру WhatsApp Enabled Number, перейдите на приборную панель Twilio и нажмите More Products & Service на левой панели. Затем перейдите в раздел Programmable Messaging > Senders > WhatsApp Senders > Configure.

6. Скопируйте URL-адреса из платформы и добавьте их в соответствующие поля. После завершения нажмите кнопку configure.

Это изображение показывает, как подключить twilio api  whatsapp  к respond.io. Чтобы подключить api whatsapp  Twilio  к respond.io, скопируйте URL из платформы и добавьте их в соответствующие поля. После завершения нажмите кнопку configure.
Настройка номера WhatsApp на Twilio

Наконец, нажмите кнопку Готово на нашей платформе, чтобы завершить настройку. Теперь вы готовы к использованию respond.io с интеграцией WhatsApp Twilio ! Теперь давайте посмотрим, какие преимущества вы получите благодаря этой интеграции.

Respond.io с Twilio Интеграция WhatsApp: 6 быстрых побед для начала работы

Respond.io с Twilio интеграция WhatsApp работает для всех сценариев использования и рабочих процессов. Тем не менее, мы начнем с шести быстрых действий, которые вы можете сделать, чтобы получить максимальную отдачу от вашего Twilio WhatsApp Inbox.

1. Импорт или синхронизация контактов WhatsApp на respond.io с помощью Twilio WhatsApp Integration.

Независимо от того, хотите ли вы связаться с потенциальными клиентами или отправить им проактивные уведомления, первым шагом к использованию Twilio WhatsApp Inbox всегда является импорт контактов.

Импорт контакта WhatsApp в Respond.io

Импорт контактов в respond.io не составит труда, поскольку вы можете массово импортировать контакты и такие детали, как их номера телефонов, метки и многое другое, загрузив CSV-файл. После этого вы сможете установить связь с вашими контактами. Если вы хотите установить связь с большим количеством клиентов, подумайте о Click-to-WhatsApp Ads.

2. Запустите маркетинговую кампанию WhatsApp с помощью рекламы на сайтеWhatsApp.

Объявления Click-to-WhatsApp позволяют вам связываться с потенциальными покупателями без необходимости запрашивать их контактную информацию. При нажатии на объявление Click-to-WhatsApp потенциальные пользователи переходят к разговору в WhatsApp. Вы можете отправить им ответное сообщение, если они отправили первое сообщение.

Это изображение показывает, как работают объявления Click-to-WhatsApp. Объявления Click-to-WhatsApp позволяют вам связываться с потенциальными покупателями без необходимости запрашивать их контактную информацию. При нажатии на объявление Click-to-WhatsApp потенциальные пользователи переходят к разговору WhatsApp. Вы можете написать им ответное сообщение, если они отправили первое сообщение.
Как работает реклама с клика наWhatsApp

WhatsApp кампании неизбежно приведет к увеличению трафика входящих сообщений, и обработать большой объем сообщений организованным образом будет непросто. Именно здесь на помощь приходит назначение контактов.

3. Маршрутизация контактов и назначение их доступному агенту

Маршрутизация и назначение чатов помогут вашим отделам продаж и поддержки оставаться организованными даже при большом количестве входящих сообщений.

Вы можете выбрать предпочтительную логику маршрутизации и назначения, например, маршрутизацию по языкам или сменам, назначение разговоров по кругу или агентам с наименьшим количеством разговоров для более быстрого ответа.

Выберите предпочтительную логику назначения

Чтобы улучшить этот процесс, рассмотрите возможность развертывания respond.io'AI Agent в начале рабочего процесса. Агент искусственного интеллекта предназначен для эффективного разрешения малозначимых разговоров с самого начала, освобождая ваших сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных или высокозначимых взаимодействиях.

Если у вас много посетителей сайта, вы можете установить контактную форму и использовать Twilio WhatsApp inbox для связи с ними.

4. Обращайтесь к потенциальным клиентам, заполнившим контактную форму

WhatsApp это эффективный способ обращения к тем, кто заполнил контактную форму. Вероятность того, что они ответят, выше, поскольку они сначала выразили свою заинтересованность, заполнив свои данные. Вы можете начать чат WhatsApp, отправив сообщение по шаблону.

Обращение к потенциальным клиентам, заполнившим контактную форму

Но сначала вам нужно создать шаблон сообщения на сайте Twilio. После утверждения импортируйте Шаблонное сообщение на respond.io, и вы готовы отправить первое сообщение потенциальным клиентам. Вот где использование respond.io'собственного WhatsApp API оказывается очень кстати - ваши шаблоны WhatsApp находятся на той же платформе для легкого доступа и использования!

Итак, вот как вы начинаете разговор с клиентами. А как же обрабатывать их ответы? Агенты могут не иметь возможности ответить сразу же, поскольку они не всегда находятся за рабочим столом. Мы создали мобильное приложение, чтобы ваши команды могли отвечать на сообщения на ходу.

5. Отвечать на входящие сообщения из мобильного приложения

Мобильное приложение respond.io позволяет отвечать на входящие сообщения на ходу. Оно включает в себя модули Dashboard, Contacts, Messages & Settings, что позволяет легко отвечать на сообщения и добавлять членов команды из приложения.

Это изображение показывает, как отправлять сообщения WhatsApp с помощью мобильного приложения Twilio. Мобильное приложение respond.io позволяет отвечать на входящие сообщения прямо на ходу. Оно включает в себя модули Dashboard, Contacts, Messages & Settings, что позволяет легко отвечать на сообщения и добавлять членов команды из приложения.
Отправляйте сообщения WhatsApp с помощью Twilio из мобильного приложения

Вы будете получать новое уведомление каждый раз, когда приходит новое сообщение. Благодаря push-уведомлениям агенты не пропустят ни одного сообщения, даже находясь вдали от рабочего места. Загрузите приложения для Android и iOS с сайтов Google Play Store и Apple App Store.

Помимо общения 1:1, папка входящих сообщений Twilio WhatsApp позволяет отправлять сообщения массово. Это полезно для отправки важных обновлений, например, объявления о плановом техническом обслуживании.

6. Отправляйте проактивные уведомления с помощью Twilio WhatsApp Inbox.

Уведомления WhatsApp с большей вероятностью будут прочитаны, потому что они вызывают push-уведомления, которые трудно игнорировать. Respond.io позволяет запланировать широковещательное уведомление и даже настроить аудиторию для отправки уведомлений.

Отправка уведомлений WhatsApp с помощью respond.io с интеграцией WhatsApp Twilio

Перед отправкой уведомлений в WhatsApp вы должны получить согласие от своих клиентов. Клиенты могут заблокировать вас, если вы спамите их нежелательными сообщениями, что повлияет на ваш рейтинг качества.

И это все, что вам нужно знать о WhatsApp API с Twilio! Если вы хотите получить быстрый доступ к WhatsApp API прямо с сайта Meta и управлять своим аккаунтом WhatsApp и разговорами из одного места, зарегистрируйтесь на сайте respond.io и получите аккаунт WhatsApp API за несколько минут.

Читать далее

Вот как вы используете respond.io с Twilio WhatsApp Integration. Если вам интересно узнать, как другие компании делают WhatsApp продажи, поддержку и маркетинг, мы рекомендуем вам прочитать эти три статьи.

Chris Lai
Контент-писатель/SEO-специалист
Chris LaiКонтент-писатель и штатный SEO-специалист respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Университета Монаша. Его статьи посвящены приложениям для обмена деловыми сообщениями, таким как WhatsApp Business, и помогают компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте обмена деловыми сообщениями.
Теги
Скопировано в буфер обмена!