How To Article

Как начать разговор в WhatsApp: 4 Способы получения от клиентов сообщений [Июль 2023]

Chris Lai
Chris Lai
· 20 Jul 2023
7 min read
Как начать разговор в Whatsapp [июль 2023]

Хотите узнать, как начать разговор в WhatsApp? Добро пожаловать! Вы могли заметить, что WhatsApp API приоритизирует конфиденциальность и опыт клиентов путем строгой политики участия, которая препятствует бизнесу от спама клиентов. Это означает инициирование первого сообщения клиентам в WhatsApp не всегда может быть возможным.

Тем не менее, отличный способ связаться с клиентами в WhatsApp - побудить их начать разговор, обеспечение позитивного и активного взаимодействия для обеих сторон. В этой статье вы узнаете, как заставить ваших клиентов начать разговор с генератором ссылок WhatsApp, WhatsApp чат виджет, кнопка WhatsApp на вашей странице Facebook и нажмите на рекламу WhatsApp.

WhatsApp работает на взгляде

Если вы не знали, В WhatsApp есть два типа бизнес-аккаунтов - Business App и WhatsApp Business API. Первый предназначен для малого бизнеса, а второй - для крупных компаний.

С помощью учетной записи WhatsApp Business API вы также можете получить зелёный тик WhatsApp,, верифицированный значок, который сигнализирует о доверии и достоверности клиентам, что повышает их вероятность участия в вашем бизнесе.

Одним из самых больших различий между Business App и Business API является их ограничение обмена сообщениями. У WhatsApp Business App нет ограничений на обмен сообщениями, это значит, что вы можете отправлять первое сообщение клиентам, если у вас есть их номер.

Это изображение сравнивает ограничения обмена сообщениями с WhatsApp Business App и API. Приложение позволяет беспрепятственно обмениваться сообщениями с клиентами, в то время как API требует выбора для отправки шаблонных сообщений. Вы можете поощрять покупателей к отправке сообщений, используя WhatsApp ссылки, URL или виджеты.

Чтобы не допустить спама для предприятий, у WhatsApp есть более ограничительная политика обмена сообщениями для аккаунтов Business API. Во-первых, предприятия не могут отправлять сообщения клиентам в любое время и могут только инициировать разговоры с заранее одобренными шаблонами сообщений.

Но прежде чем отправлять шаблоны сообщений, компаниям необходимо собрать подписи клиентов. Opt-ins - это подтверждение согласия от клиентов на получение ваших сообщений от WhatsApp. Их можно получить многими способами, через WhatsApp или другие каналы, такие как контактные формы на сайте.

Получение opt-ins может быть сложным в зависимости от вашего варианта использования. К счастью, у вас есть возможность пригласить клиентов отправлять вам сообщения в первую очередь. После этого вы сможете продолжить общение в течение 24 часов , даже если они не дали на это согласия.

В этой статье мы'рассмотрим лучшие способы поощрения клиентов начать разговор с вами. Независимо от того, позволяет ли ваш аккаунт WhatsApp Business отправлять первое сообщение, эти методы будут полезны для привлечения новых контактов WhatsApp.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!

Как начать разговор в Whatsapp: получите от клиентов сообщение от первых WhatsApp

Существует четыре способа, чтобы клиент мог отправить сообщение вашему бизнесу. Вы можете создать ссылку WhatsApp click to chat или QR-код, добавить виджет чата WhatsApp на свой веб-сайт, добавить кнопку WhatsApp на свою страницу Facebook или профиль Instagram или запустить рекламу click to WhatsApp. Давайте подробнее рассмотрим их.

Как начать разговор в Whatsapp: используйте WhatsApp Link

WhatsApp ссылка (WhatsApp URL) позволяет начать чат с кем-то без номера телефона в вашей телефонной книге'с. Ссылка WhatsApp всегда начинается с wa.me/ , за которым следует ваш номер WhatsApp.

Изображение, показывающее Как начать разговор в WhatsApp: ссылка WhatsApp

WhatsApp - это самый простой способ отправить клиенту первое сообщение. Все, что нужно сделать вашим клиентам, — это нажать на нее, и они будут перенаправлены в предварительно заполненный чат WhatsApp, где они смогут быстро отправить сообщение вашей компании.

Существует два способа использования ссылки WhatsApp для вашего бизнеса. Вы можете создать ссылку WhatsApp и добавить ее на сайт, или вы можете создать QR-код для ссылки WhatsApp и отобразить его в вашем магазине.

WhatsApp Link: Создайте WhatsApp Link для вашего веб-сайта или электронной почты

WhatsApp ссылки - это кликабельные изображения или текст, встроенные ссылкой WhatsApp. Это отличный способ пригласить онлайн-посетителей или клиентов начать разговор, особенно для компаний с большим количеством трафика сайта или подписчиков по электронной почте.

Это изображение, показывающее, как добавить кнопку чата whatsapp на сайте. Посмотрите наш блог, чтобы научиться создавать WhatsApp Link с помощью генератора WhatsApp Link, как добавить Whatsapp на веб-сайт и как использовать виджет WhatsApp.

Хотите знать, как создать ссылку WhatsApp? Приложение WhatsApp Business имеет встроенный генератор ссылок WhatsApp, поэтому вы можете получить URL-адрес WhatsApp из самого приложения. Просто перейдите в Настройки > Business Tools > Короткие ссылки.

Если вы используете бизнес-API WhatsApp, вам нужен генератор ссылок WhatsApp для создания ссылок WhatsApp. Создайте официальную учетную запись WhatsApp API с response.io или подключите свою бизнес-учетную запись WhatsApp к response.io.

Затем создайте ссылку с помощью генератора ссылок respond.io родного чата. Из панели инструментов платформы перейдите к Settings > Growth Widgets > QR Code > Create Widget. Выберите ваш канал WhatsApp API в выпадающем меню.

изображение, показывающее как начать диалог в Whatsapp с помощью генератора ссылок respond.io whatsapp

Затем, по желанию вы можете заполнить предварительно заполненный текст, так что заранее определенное сообщение будет отправлено вам автоматически, когда они перейдут по ссылке или отсканируют код. Наконец, скопируйте ссылку чата.

Для еще более простого метода используйте генератор ссылок WhatsApp response.io. WhatsApp ссылка отлично подходит для преобразования пользователей в контакты с WhatsApp. Тем не менее, он не может заводить посетителей в оффлайн для отправки сообщений. Для этого вам понадобится QR-код WhatsApp.

WhatsApp Link: Создать QR-код WhatsApp

QR-коды WhatsApp помогают преобразовывать автономный трафик как трафик для физических магазинов в контакты с WhatsApp. Клиенты могут просто отсканировать QR-код, чтобы начать разговор с WhatsApp, не требуется.

Вы можете поместить QR-коды WhatsApp где угодно. Мы рекомендуем отображать ваши QR-коды на физических поверхностях, таких как упаковка продуктов, баннеры, флаеры, чеки, а также цифровые адреса, такие как электронные письма.

Как начать разговор в WhatsApp с помощью QR-кода WhatsApp. QR-коды WhatsApp встроены нажмите, чтобы общаться в WhatsApp для whatsapp. Они помогают конвертировать оффлайн трафик как трафик в физическом магазине в контакты с WhatsApp. Клиенты могут просто отсканировать QR-код, чтобы начать разговор с WhatsApp, не набрав нужный текст

Шаги для создания QR-кода WhatsApp различаются в зависимости от типа используемого вами бизнес-аккаунта. Пользователи приложения WhatsApp Business могут найти QR-код своей учетной записи , перейдя в Бизнес-инструменты > Короткая ссылка > QR-код.

Пользователи API WhatsApp Business могут сгенерировать QR-код WhatsApp с помощью генератора кодов response.io. Шаги похожи на те шаги для получения ссылки в чате. Перейдите в Настройки > Виджеты Growth > QR Code > Создать виджет. Выберите ваш канал WhatsApp из выпадающего списка.

Изображение о том, как начать разговор в Whatsapp: создать QR-код на respond.io

При желании вы можете заполнить предварительно заполненный текст. Как только вы будете готовы, загрузите QR-код.

Теперь, когда вы узнали о ссылках WhatsApp, Давайте перейдем к следующему методу, чтобы ваши клиенты получили сообщение от вас — виджет чата WhatsApp.

Как начать диалог на Whatsapp: добавьте виджет WhatsApp на сайт

Использование виджета WhatsApp чата довольно просто. При нажатии на ссылку посетители сайта перейдут в WhatsApp Web или приложение, чтобы начать общение с вашей компанией. В отличие от чата сайта, который заканчивается после закрытия браузера посетителем, эти чаты сохраняются, поскольку они регулярные разговоры с WhatsApp.

Бизнесы могут выбрать использование одноканального виджета respond.io для WhatsApp чатов или многоканального виджета с поддержкой нескольких каналов. Последние пригодится в том случае, если вы хотите дать клиентам возможность выбора канала, по которому вы можете связаться с вашим бизнесом.

Это изображение мультиканального виджета respond.io

Прежде чем добавить виджет WhatsApp chat на ваш сайт, вам нужна учетная запись WhatsApp API, подключенная к respond.io. Затем следуйте этим инструкциям для создания виджета чата WhatsApp.

От respond.io приборной панели перейдите в Settings > Growth Widgets. Выберите WhatsApp и нажмите Создать виджет. Настройте виджет соответствующим образом и нажмите Сгенерировать виджет когда вы закончите.

изображение, показывающее генератор виджетов WhatsApp respond.io

Установите сгенерированный скрипт в код веб-страницы, на которой вы хотите, чтобы виджет появился, и вы установили. Если вы предпочитаете конвертировать траффик в социальных сетях вместо посетителей сайта в клиентов, вы можете воспользоваться удобной кнопкой WhatsApp.

Превратите Facebook и Instagram в контакты WhatsApp с помощью кнопки WhatsApp

Бизнес с Facebook страницами или Instagram профилями может упростить для клиентов связь с ними через WhatsApp. Так как все эти каналы принадлежат Meta, то просто добавить кнопку WhatsApp на страницу в Facebook или Instagram.

изображение, отображающее кнопку whatsapp на странице Facebook

Включение кнопки WhatsApp на странице Facebook отобразит кнопку WhatsApp под изображением обложки. Клиенты, которые нажимают на эту кнопку, запустит разговор WhatsApp с номером телефона компании.

изображение с кнопкой whatsapp в профиле Instagram

Аналогично в Instagram кнопка WhatsApp будет отображаться под данными профиля Instagram. Нажав на эту кнопку, Вы сразу откроете разговор с телефоном компании WhatsApp.

Давай посмотрим, как вы можете использовать клик на объявлениях WhatsApp, чтобы привлечь клиентов к разговорам с вами.

Как начать разговор о WhatsApp с помощью клика на рекламу WhatsApp

WhatsApp - это реклама на Facebook или Instagram, которая ведет пользователей непосредственно в WhatsApp с бизнесом. Нажмите, чтобы реклама WhatsApp работала почти точно так же, как нажмите на объявление в Messenger, но нажатие на них откроет разговор WhatsApp, а не Messenger чат.

Еще одна разница между нажатием на WhatsApp и нажатием на кнопку Messenger является их возможностями отслеживания. В отличие от нажмите на Messenger объявления, которые поставляются с расширенными возможностями отслеживания, нажмите, чтобы реклама WhatsApp не позволяла вам отслеживать, сколько клиентов кликнуло на рекламу.

Это изображение, показывающее, как работает реклама WhatsApp. Нажмите на рекламу WhatsApp с кнопкой "Отправить WhatsApp". Нажмите, чтобы WhatsApp работало почти как клик для Messenger рекламы, но нажатие на них откроет разговор WhatsApp, а не Messenger чат.

Есть два способа создать клик для рекламы WhatsApp: увеличив пост в Facebook или нажимая на рекламу WhatsApp. Мы рекомендуем последний из них, так как он имеет больше возможностей настройки. Вот как это сделать.

Настроить объявление WhatsApp через менеджер объявлений

Вы можете нажать на объявление WhatsApp с помощью учетной записи WhatsApp Business App или Business API. Прежде чем настроить рекламу Facebook, нажмите на кнопку WhatsApp, пожалуйста:

Затем просто выполните шаги ниже, чтобы создать объявление.

1. Нажмите Create Ad in Meta Business Suite. Выберите получите больше сообщений в качестве цели для рекламы.

Это скриншот шага 1 при настройке нажмите на WhatsApp Ad. В менеджере объявлений создайте кампанию с целью Сообщений.  При выборе этой цели в WhatsApp будет отправлен звонок к действию.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Добавьте подпись для вашей рекламы в окне описания и нажмите Выберите медиа для выбора изображения, которое вы хотите использовать. Здесь вы также можете редактировать заголовок объявления. Поле предварительного просмотра справа покажет изменения к объявлению в режиме реального времени. Настройте копию до тех пор, пока вы не будете удовлетворены.

Это скриншот из шага 2 при настройке нажмите на WhatsApp Ad. Редактировать название кампании и детали кампании.

3. Выберите WhatsApp в секции приложений для обмена сообщениями. Убедитесь, что это бизнес-номер WhatsApp, а не персональный номер. Вам будет предложено подтвердить номер телефона, который вы используете.

Это скриншот третьего шага настройки нажмите на WhatsApp Ad.

4. Выберите целевую аудиторию, график и продолжительность показа рекламы.

Определить целевую аудиторию, график и продолжительность объявления

5. Выберите ежедневный бюджет для рекламы и где вы хотите запустить рекламу, а затем выберите способ оплаты для рекламы.

Это скриншот из шага 5 при настройке нажмите на WhatsApp Ad. Выберите ваш формат объявлений в разделе Настройка объявления. Затем напишите объявление под Ad Creative.

6. Нажмите кнопку Promote Now после завершения всех деталей рекламы. После завершения оплаты рекламы, объявление будет запущено в соответствии с расписанием.

И так вы создаете клик для WhatsApp. Если вы используете Facebook Messenger, вы также можете узнать как настроить рекламу Click to Messenger.

Теперь вы знаете, как начать общение в WhatsApp, предоставьте своим командам возможность обрабатывать большие объемы входящих разговоров с помощью таких инструментов, как массовая рассылка сообщений WhatsApp, автоматический ответ WhatsAppи запланированное сообщение WhatsApp! Зарегистрируйте ответ.io аккаунт и подключите WhatsApp API одним щелчком! Ожидаем Вас 14-дневного пробного периода.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!

Дополнительные материалы для чтения.

Если вы'заинтересованы в использовании WhatsApp для бизнеса или для вашего маркетинга WhatsApp вы'захотите проверить эти записи в блоге:

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Chris Lai
Chris Lai

Крис Лай, автор контента и собственный специалист по SEO в respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Монашского университета. До прихода в команду в 2020 году Крис усовершенствовал свой опыт в качестве медицинского писателя и стратегиста контента в нескольких маркетинговых агентствах. В его статьях описываются такие бизнес-приложения, как WhatsApp Business, помогая компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте деловых сообщений.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀