Хотите узнать, как начать разговор в WhatsApp? Добро пожаловать! Вы могли заметить, что WhatsApp API уделяет первостепенное внимание конфиденциальности и опыту клиентов, внедряя строгую политику opt-in, которая не позволяет компаниям рассылать спам клиентам. Это означает, что инициировать первое сообщение клиентам в WhatsApp не всегда возможно. Тем не менее, отличным способом наладить связь с клиентами в WhatsApp является поощрение их к инициации разговора, что обеспечивает позитивное и увлекательное взаимодействие для обеих сторон. В этой статье вы узнаете, как побудить клиентов начать разговор в WhatsApp с помощью генератора ссылок WhatsApp, виджета чата WhatsApp, кнопки WhatsApp на вашей странице Facebook и рекламы с кликом на WhatsApp.
WhatsApp Business На первый взгляд
Если вы не знали, у WhatsApp есть два типа бизнес-аккаунтов - WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Первый предназначен для малого бизнеса, а второй - для крупных компаний.
Одно из самых больших различий между приложениями Business App и Business API - это ограничения на обмен сообщениями. WhatsApp Business App не имеет ограничений на обмен сообщениями, что означает, что вы можете отправить первое сообщение клиентам, если у вас есть их номер.
Чтобы предотвратить рассылку спама клиентам, WhatsApp ввел более строгие правила обмена сообщениями для учетных записей Business API . Во-первых, компании не могут отправлять сообщения клиентам в любое удобное для них время и могут начинать общение только с использованием предварительно одобренных шаблонов сообщений.
Но прежде чем отправлять шаблоны сообщений, компании должны получить от клиентов согласие на получение сообщений. Opt-ins - это подтверждение согласия клиентов на получение ваших сообщений WhatsApp. Они могут быть получены разными способами, через WhatsApp или другие каналы, такие как контактные формы на сайте.
Получение подписчиков может быть сложным в зависимости от вашего сценария использования. К счастью, у вас есть возможность предложить клиентам сначала написать вам сообщение. Если они это сделают, вы сможете продолжать разговор в течение 24 часов , даже если они не подписались.
В этой статье мы расскажем о лучших способах побудить клиентов начать с вами разговор в WhatsApp. Независимо от того, позволяет ли ваша учетная запись WhatsApp Business отправлять первое сообщение, эти методы будут полезны для привлечения новых контактов WhatsApp.
Как начать разговор в Whatsapp: Заставьте клиентов отправить первое сообщение в WhatsApp
Существует четыре способа заставить клиентов первыми написать сообщение вашему бизнесу. Вы можете создать ссылку на чат WhatsApp или QR-код, добавить виджет чата WhatsApp на ваш сайт, добавить кнопку WhatsApp на вашу страницу Facebook или профиль Instagram, или запустить рекламу WhatsApp. Давайте рассмотрим их подробнее.
Как начать разговор в Whatsapp: Используйте ссылку WhatsApp
Ссылка WhatsApp (URL WhatsApp) позволяет начать чат с кем-либо без сохранения его номера телефона в адресной книге вашего телефона. Ссылка WhatsApp всегда начинается с wa.me/ , за которой следует ваш номер WhatsApp.
Ссылка WhatsApp - это самый простой способ побудить ваших клиентов отправить первое сообщение. Все, что нужно сделать вашим клиентам, это нажать на нее, и они попадут в предварительно заполненный чат WhatsApp, где смогут быстро отправить сообщение вашему бизнесу.
Существует два метода использования ссылки WhatsApp для вашего бизнеса. Вы можете создать ссылку WhatsApp и добавить ее на сайт, или вы можете сгенерировать QR-код для ссылки WhatsApp и разместить его в своем магазине.
Ссылка WhatsApp: Создайте ссылку WhatsApp для вашего сайта или электронной почты
Ссылки WhatsApp - это кликабельные изображения или текст, встроенные в ссылку WhatsApp. Это отличный способ побудить онлайн-посетителей или клиентов начать разговор, особенно для компаний с большой посещаемостью сайта или подписчиками email .
Интересуетесь, как создать ссылку WhatsApp? Приложение WhatsApp Business имеет встроенный генератор ссылок WhatsApp, поэтому вы можете получить URL-адрес WhatsApp в самом приложении. Просто перейдите в Настройки > Бизнес-инструменты > Короткие ссылки.
Если вы используете WhatsApp Business API, для создания ссылок WhatsApp вам понадобится генератор ссылок WhatsApp стороннего производителя. Создайте официальный аккаунт WhatsApp API на сайте respond.io или подключите свой бизнес-аккаунт WhatsApp к сайту respond.io.
Затем создайте ссылку с помощью генератора ссылок для нативного чата respond.io . На приборной панели платформы перейдите в Настройки > Виджеты роста > QR-код > Создать виджет. Выберите свой канал WhatsApp API из выпадающего меню.
Затем, по желанию, вы можете заполнить предварительно заполненный текст, чтобы заранее определенное сообщение было автоматически отправлено вам, когда они нажмут на ссылку или отсканируют код. Наконец, скопируйте ссылку чата.
Для еще более простого метода используйте генератор ссылок WhatsApprespond.io . Ссылка WhatsApp отлично подходит для преобразования онлайн-посетителей в контакты WhatsApp. Однако она не может побудить офлайн-посетителей написать вам сообщение. Для этого вам понадобится QR-код WhatsApp.
Ссылка на WhatsApp: Создайте WhatsApp QR-код
QR-коды WhatsApp помогают конвертировать офлайн-трафик, например, пешеходный трафик в физических магазинах, в контакты WhatsApp. Клиенты могут просто отсканировать QR-код, чтобы начать разговор в WhatsApp, без необходимости ввода текста.
Вы можете размещать QR-коды WhatsApp где угодно. Мы рекомендуем размещать QR-коды на физических поверхностях, таких как упаковка товара, баннеры, листовки или квитанции, а также на цифровых местах, например, в электронных письмах.
Шаги по созданию QR-кода WhatsApp отличаются в зависимости от типа используемой бизнес-аккаунта. Пользователи WhatsApp Business App могут найти QR-код своей учетной записи, перейдя в раздел Инструменты для бизнеса > Короткая ссылка > QR-код.
Пользователи WhatsApp Business API могут сгенерировать QR-код WhatsApp с помощью respond.io'генератора кодов. Действия аналогичны тем, что и для получения ссылки на чат. Перейдите в Настройки > Виджеты роста > QR-код > Создать виджет. Выберите свой канал WhatsApp из выпадающего списка.
При желании вы можете заполнить предварительно заполненный текст. Как только вы будете готовы, загрузите QR-код.
Теперь, когда вы узнали о ссылках WhatsApp, давайте перейдем к следующему способу заставить ваших клиентов писать вам - виджету чата WhatsApp.
Как начать разговор в Whatsapp: Добавить виджет чата WhatsApp на сайт
Использование виджета чата WhatsApp довольно простое. При нажатии на него посетители сайта переходят в WhatsApp Web или приложение, чтобы начать разговор с вашим бизнесом. В отличие от чата на сайте, который заканчивается после того, как посетитель закрывает браузер, эти чаты сохраняются, поскольку являются обычными беседами WhatsApp.
Предприятия могут выбрать одноканальный виджет respond.ioдля чатов WhatsApp или многоканальный виджет, поддерживающий несколько каналов. Последний вариант удобен, когда вы хотите предоставить клиентам возможность выбирать, по какому каналу связаться с вашим предприятием.
Прежде чем добавить виджет чата WhatsApp на свой сайт, вам необходимо иметь учетную запись WhatsApp API , подключенную к respond.io. Затем следуйте этим инструкциям, чтобы создать виджет чата WhatsApp.
На приборной панели respond.io перейдите в Настройки > Виджеты роста. Выберите WhatsApp и нажмите кнопку Generate Widget. Настройте виджет соответствующим образом и нажмите кнопку Generate Widget , когда закончите.
Установите сгенерированный скрипт в код веб-страницы, на которой вы хотите, чтобы появился виджет, и все готово. Если вы предпочитаете конвертировать в клиентов не посетителей сайта, а трафик из социальных сетей, вы можете воспользоваться удобной кнопкой WhatsApp.
Превращение подписчиков Facebook и Instagram в контакты WhatsApp с помощью кнопки WhatsApp
Компании, имеющие страницы Facebook или профили Instagram, могут облегчить клиентам связь с ними через WhatsApp. Поскольку все эти каналы принадлежат Meta, добавить кнопку WhatsApp на страницу Facebook или профиль Instagram очень просто.
Включение кнопки WhatsApp на странице Facebook отобразит кнопку WhatsApp под изображением обложки. Клиенты, которые нажмут на эту кнопку, начнут разговор в WhatsApp с номером телефона компании.
Аналогично, на Instagram кнопка WhatsApp будет отображаться под данными профиля Instagram. Нажав на эту кнопку, можно напрямую открыть разговор WhatsApp с номером телефона компании.
Далее рассмотрим, как вы можете использовать рекламу с кликами в WhatsApp для привлечения клиентов к разговорам с вами в WhatsApp.
Как начать разговор в Whatsapp с помощью объявления "Нажмите на WhatsApp
Реклама с кликом в WhatsApp - это реклама в Facebook или Instagram, которая переводит пользователей непосредственно в разговор с компанией в WhatsApp. Объявления Click to WhatsApp работают почти так же, как объявления Click to Messenger, но при нажатии на них открывается разговор в WhatsApp, а не в Messenger.
Еще одно различие между объявлениями "клик в WhatsApp" и "клик в Messenger" заключается в возможности отслеживания. В отличие от объявлений в Messenger, которые оснащены расширенными функциями отслеживания, объявления в WhatsApp не позволяют отслеживать, сколько клиентов кликнули на объявление.
Существует два способа создания рекламы "кликнуть в WhatsApp": Увеличить пост в Facebook или создать рекламу в WhatsApp непосредственно в Ads Manager. Мы рекомендуем последний вариант, так как он имеет больше возможностей для настройки. Вот как это сделать.
Настройка объявления Click to WhatsApp из Ad Manager
Вы можете запустить рекламу в WhatsApp с помощью приложения WhatsApp Business App или учетной записи Business API . Перед настройкой рекламы Facebook click to WhatsApp вам необходимо:
- Подключите свой аккаунт WhatsApp к своей странице Facebook
- Убедитесь, что вы являетесь администратором страницы
Затем просто выполните следующие действия, чтобы создать объявление.
1. Нажмите Создать объявление в Meta Business Suite. Выберите " Получить больше сообщений " в качестве цели объявления.
2. Добавьте надпись к объявлению в поле описания и нажмите кнопку Выбрать медиа , чтобы выбрать изображение, которое вы хотите использовать. Здесь же можно отредактировать заголовок объявления. В окне предварительного просмотра справа вы увидите изменения в объявлении в режиме реального времени. Корректируйте текст, пока не останетесь довольны.
3. Выберите WhatsApp в разделе приложений для обмена сообщениями. Убедитесь, что это номер WhatsApp Business, а не личный. Вам будет предложено подтвердить используемый номер телефона.
4. Выберите целевую аудиторию, график и продолжительность рекламы.
5. Выберите дневной бюджет для объявления и место размещения объявления, затем выберите способ оплаты для объявления.
6. Нажмите кнопку Promote Now (Продвинуть сейчас ), когда вы окончательно определитесь со всеми деталями объявления. Как только оплата объявления будет завершена, объявление будет запущено по расписанию.
Вот как создать объявление с кликом в WhatsApp. Если вы используете Facebook Messenger, вы также можете узнать, как настроить рекламу в Messenger.
Теперь вы знаете, как начать разговор в Whatsapp, дайте возможность своим командам обрабатывать большое количество входящих разговоров! Зарегистрируйте аккаунт respond.io и подключите WhatsApp API одним кликом! У нас есть 14-дневная бесплатная пробная версия, которая ждет вас.
Читать далее
Если вы заинтересованы в использовании WhatsApp для бизнеса, вам стоит ознакомиться с этими статьями блога:
- Как выбрать партнера WhatsApp: WhatsApp Business API Тарифы
- Как использовать WhatsApp для нескольких пользователей
- Как использовать Respond.io с интеграцией WhatsApp : WhatsApp CRM
