Cómo iniciar una conversación en Whatsapp: 4 maneras de hacer que los clientes te envíen un mensaje [Julio 2023]

¿Quieres saber cómo iniciar una conversación en WhatsApp? Bienvenido! Puede que hayas notado que la API de WhatsApp prioriza la privacidad y la experiencia de los clientes mediante la implementación de una estricta política de aceptación que evita que las empresas envíen spam a los clientes. Esto significa que iniciar el primer mensaje a los clientes en WhatsApp puede que no siempre sea posible.

Sin embargo, una excelente forma de conectarse con tus clientes en WhatsApp es animarles a iniciar la conversación, asegurar una interacción positiva y atractiva para ambas partes. En este artículo, aprenderás cómo hacer que tus clientes inicien una conversación de WhatsApp con el generador de enlaces de WhatsApp, Widget de chat de WhatsApp, botón de WhatsApp en tu página de Facebook y haz clic en los anuncios de WhatsApp.

WhatsApp Business a simple vista

Por si no lo sabían, WhatsApp tiene dos tipos de cuentas de negocio - WhatsApp Business y WhatsApp Business API. La primera está diseñada para pequeñas empresas, mientras que la segunda está destinada a empresas más grandes.

Con una cuenta de API de negocios de WhatsApp, también puedes obtener el tick verde de WhatsApp, una insignia verificada que indica confianza y autenticidad a los clientes, haciéndolos más propensos a comprometerse con su negocio.

Una de las mayores diferencias entre la aplicación de negocios y la API de negocios son sus restricciones de mensajería. WhatsApp Business App no tiene restricciones de mensajería, lo que significa que puedes enviar el primer mensaje a los clientes siempre y cuando tengas su número.

Para evitar que las empresas envíen spam a los clientes, WhatsApp tiene una política de mensajería más restrictiva para las cuentas API de negocios. En primer lugar, las empresas no pueden enviar mensajes a los clientes en cualquier momento y solo pueden iniciar conversaciones con plantillas de mensajes preaprobadas.

Pero antes de que puedan enviar plantillas de mensajes, las empresas necesitan recopilar opt-ins de los clientes. Las opciones son reconocimientos de consentimiento de los clientes para recibir tus mensajes de WhatsApp. Se pueden obtener de muchas maneras, a través de WhatsApp u otros canales como los formularios de contacto del sitio web.

Obtener opt-ins puede ser complejo dependiendo de su caso de uso. Afortunadamente, usted tiene la opción de animar a los clientes a que le envíen un mensaje en su lugar. Una vez que lo hayan hecho, puedes continuar la conversación durante 24 horas incluso si no han optado por participar.

En este artículo, cubriremos las mejores formas de motivar a los clientes a iniciar una conversación de WhatsApp contigo. Independientemente de si su cuenta de WhatsApp Business permite enviar el primer mensaje, estos métodos serán útiles para atraer nuevos contactos de WhatsApp.

Cómo iniciar una conversación en Whatsapp: Obtener clientes para enviar el primer mensaje de WhatsApp

Hay cuatro métodos para que los clientes envíen mensajes a su negocio primero. Puedes crear un enlace para chatear por WhatsApp o un código QR, añadir un widget de chat de WhatsApp a tu sitio web, añadir un botón de WhatsApp en tu página de Facebook o perfil de Instagram, o ejecutar un anuncio para WhatsApp. Examinémoslos en detalle.

Cómo iniciar una conversación en Whatsapp: Usa un enlace de WhatsApp

Un enlace de WhatsApp (URL de WhatsApp) te permite iniciar un chat con alguien sin tener su número de teléfono guardado en la libreta de direcciones de tu teléfono's. Un enlace de WhatsApp siempre comienza con wa.me/ seguido de tu número de WhatsApp.

El enlace de WhatsApp es la forma más sencilla de conseguir que sus clientes envíen el primer mensaje. Todo lo que tus clientes tienen que hacer es hacer clic en él y serán llevados a un chat de WhatsApp previamente completado donde podrán enviar mensajes a tu empresa rápidamente.

Hay dos métodos para usar un enlace de WhatsApp para tu negocio. Puedes crear un enlace de WhatsApp y añadirlo a un sitio web, o puede generar un código QR para el enlace de WhatsApp y mostrarlo en su tienda.

Enlace de WhatsApp: Crea un enlace de WhatsApp para tu sitio web o correo electrónico

Los enlaces de WhatsApp son imágenes que se pueden hacer clic o texto incrustado con un enlace de WhatsApp. Es una buena manera de animar a los visitantes o clientes en línea a iniciar una conversación, especialmente para empresas con un montón de tráfico de sitios web o suscriptores de correo electrónico.

¿Te preguntas cómo crear un enlace de WhatsApp? La WhatsApp Business App tiene un generador integrado de enlaces de WhatsApp, para que puedas obtener tu URL de WhatsApp desde la aplicación misma. Simplemente navegue a Configuración > Herramientas comerciales > Enlaces cortos.

Si está utilizando la API de WhatsApp Business, necesita un generador de enlaces de WhatsApp de terceros para crear enlaces de WhatsApp. Crea una cuenta oficial de la API de WhatsApp con respond.io o conecta tu cuenta comercial de WhatsApp a respond.io.

Luego, crea un enlace usando el generador de enlaces nativos de chat respond.io. Desde el panel de control de la plataforma, navega a Ajustes > Widgets de Crecimiento > Código QR > Crear Widget. Seleccione su canal de API de WhatsApp del menú desplegable.

Luego, puede rellenar el texto prellenado si lo desea, por lo que un mensaje predeterminado le será enviado automáticamente cuando haga clic en el enlace o escanee el código. Por último, copia el enlace del chat.

Para un método aún más simple, use el respond.io WhatsApp Link Generator. El enlace de WhatsApp es ideal para convertir a los visitantes en contactos de WhatsApp. Sin embargo, no puede conducir a visitantes fuera de línea para enviarle mensajes. Necesitarás un código QR de WhatsApp para hacerlo.

Enlace de WhatsApp: Crear un código QR de WhatsApp

Los códigos QR de WhatsApp ayudan a convertir el tráfico fuera de línea como tráfico de pies en tiendas físicas a contactos de WhatsApp. Los clientes simplemente pueden escanear un código QR para iniciar una conversación de WhatsApp, no se necesita teclear.

Puedes colocar códigos QR de WhatsApp en cualquier lugar. Le recomendamos que muestre sus códigos QR en superficies físicas como embalaje de productos, banners, volantes o recibos, así como en lugares digitales como correos electrónicos.

Los pasos para crear un código QR de WhatsApp difieren en función del tipo de cuenta de negocio que utilice. Los usuarios de WhatsApp Business App pueden encontrar el código QR de su cuenta yendo a Business Tools > Short Link > QR Code.

Los usuarios de la API empresarial de WhatsApp pueden generar un código QR de WhatsApp con el generador de código de respond.io. Los pasos son similares a los de obtener un enlace de chat. Ve a Ajustes > Widgets > QR Code > Create Widget. Selecciona tu canal de WhatsApp desde el menú desplegable.

Puede rellenar el texto prellenado si lo desea. Una vez que esté listo, descargue el código QR.

Ahora que has aprendido sobre los enlaces de WhatsApp, vayamos al siguiente método para que sus clientes le envíen un mensaje — un widget de chat de WhatsApp.

Cómo empezar una conversación en WhatsApp: Añadir un widget de chat de WhatsApp al sitio web.

Usar un widget de chat WhatsApp es bastante sencillo. Al hacer clic, se redirigirá a los visitantes del sitio web a WhatsApp Web o a la aplicación para iniciar una conversación con tu negocio. A diferencia de un chat de sitio web que termina después de que un visitante cierre su navegador, estos chats persisten ya que son conversaciones de WhatsApp habituales.

Las empresas pueden elegir usar el widget de un solo canal de respond.io para chats de WhatsApp o un widget multicanal que soporta múltiples canales. Este último es útil cuando quieres ofrecer a los clientes la opción de qué canal utilizar para contactar a tu negocio.

Antes de agregar un widget de chat de WhatsApp a su sitio web, necesita una cuenta de API de WhatsApp conectada a respond.io. Luego, sigue estas instrucciones para crear un widget de chat de WhatsApp.

Desde el panel de control de respond.io, ve a Ajustes > Widgets de crecimiento. Seleccione WhatsApp y haga clic en Generar Widget. Configura tu widget en consecuencia y haz clic en Generar Widget cuando hayas terminado.

Instale el script generado en el código de la página web en el que desea que aparezca el widget y esté configurado. Si prefieres convertir tu tráfico de redes sociales en lugar de los visitantes del sitio web en clientes, puedes hacer uso del práctico botón de WhatsApp.

Convierte Facebook e Instagram Followers en contactos de WhatsApp con un botón de WhatsApp

Las empresas con perfiles de Facebook o Instagram pueden facilitar que los clientes se pongan en contacto con ellos a través de WhatsApp. Debido a que todos estos canales son propiedad de Meta, es un proceso sencillo agregar el botón WhatsApp a un perfil de página de Facebook o Instagram.

Habilitar el botón de WhatsApp en una página de Facebook mostrará un botón de WhatsApp debajo de la imagen de portada. Los clientes que toquen este botón lanzarán una conversación de WhatsApp con el número de teléfono del negocio.

Del mismo modo, en Instagram, el botón de WhatsApp se mostrará bajo los detalles del perfil de Instagram. Al pulsar en este botón se abrirá directamente una conversación de WhatsApp con el número de teléfono del negocio.

A continuación, veamos cómo puedes aprovechar los anuncios de WhatsApp para atraer clientes a conversaciones de WhatsApp contigo.

Cómo iniciar una conversación en Whatsapp con un clic en WhatsApp Ad

Un clic en el anuncio de WhatsApp es un anuncio de Facebook o Instagram que lleva a los usuarios directamente a una conversación de WhatsApp con un negocio. Los anuncios de clic en WhatsApp funcionan casi exactamente como los anuncios de clic en Messenger , pero al hacer clic en ellos se abrirá una conversación de WhatsApp en lugar de un chat de Messenger.

Otra diferencia entre los anuncios de clic en WhatsApp y los anuncios de clic en Messenger son sus capacidades de seguimiento. A diferencia de los anuncios de Messenger, que tienen características avanzadas de seguimiento, los anuncios de clic en WhatsApp no te permiten rastrear cuántos clientes han hecho clic en el anuncio.

Hay dos maneras de crear un anuncio de clic en WhatsApp: al impulsar una publicación en Facebook o creando anuncios de clic en WhatsApp directamente en el Administrador de anuncios. Recomendamos esta última opción ya que tiene más funcionalidades de personalización. Así es como hacerlo.

Configura los anuncios de WhatsApp desde el Administrador de anuncios.

Puedes ejecutar un anuncio de clic en WhatsApp con una cuenta de WhatsApp Business o Business API. Antes de configurar un anuncio de clic en WhatsApp en Facebook, necesitas:

• Conecta tu cuenta de WhatsApp a tu página de Facebook

• Asegúrate de que eres un administrador de la página

Luego, simplemente sigue los pasos siguientes para crear tu anuncio.

1. Haga clic en Crear anuncio en Meta Business Suite. Selecciona Obtén más Mensajes como objetivo para el anuncio.

2. Agregue un título para su anuncio en el cuadro de descripción y haga clic en Seleccionar medio para elegir la imagen que desee usar. También puede editar el encabezado del anuncio aquí. El cuadro de vista previa de la derecha le mostrará cambios en el anuncio en tiempo real. Ajuste la copia hasta que esté satisfecho.

3. Seleccione WhatsApp en la sección de aplicaciones de mensajería. Asegúrese de que es un número de negocio de WhatsApp y no personal. Se le pedirá que verifique el número de teléfono que utiliza.

4. Seleccione el público objetivo, programación y duración del anuncio.

5. Seleccione un presupuesto diario para el anuncio y donde quiera que funcionen los anuncios, luego seleccione el método de pago para el anuncio.

6. Haz clic en Promocionar ahora una vez que hayas finalizado todos los detalles del anuncio. Una vez que el pago del anuncio esté realizado, se ejecutará según lo programado.

Y así es como se crea un anuncio de clic para WhatsApp. Si usas Facebook Messenger, también puedes aprender cómo configurar un anuncio de clic en Messenger.

Ahora sabes cómo iniciar una conversación en WhatsApp, habilita a tus equipos para manejar altas volúmenes de conversaciones entrantes con herramientas como mensajes masivos de WhatsApp, respuestas automáticas de WhatsApp, y mensajes programados de WhatsApp!> Regístrate para obtener una cuenta de respond.io y conecta la API de WhatsApp con un clic! Tenemos una prueba gratuita de 14 días esperándote.

Lectura adicional.

Si estás interesado en usar WhatsApp para Negocios o para tus necesidades de marketing en WhatsApp, querrás revisar estas entradas del blog:

• Cómo elegir un socio de WhatsApp: Precio API de negocios de WhatsApp

• Cómo usar WhatsApp para múltiples usuarios

• Cómo usar Respond.io con una integración de WhatsApp: WhatsApp CRM.