¿Quieres saber cómo iniciar una conversación en WhatsApp? Bienvenido. Te habrás dado cuenta de que WhatsApp API prioriza la privacidad y la experiencia de los clientes mediante la aplicación de una estricta política de opt-in que impide a las empresas enviar spam a los clientes. Esto significa que iniciar el primer mensaje con los clientes en WhatsApp no siempre es posible. Sin embargo, una forma excelente de conectar con tus clientes en WhatsApp es animarles a iniciar la conversación, lo que garantiza una interacción positiva y atractiva para ambas partes. En este artículo, aprenderás cómo hacer que tus clientes inicien una conversación por WhatsApp con el generador de enlaces de WhatsApp, el widget de chat de WhatsApp, el botón de WhatsApp en tu página de Facebook y los anuncios de clic para WhatsApp.

WhatsApp Business De un vistazo

Por si no lo sabía, WhatsApp tiene dos tipos de cuentas empresariales : WhatsApp Business App y WhatsApp Business API. La primera está diseñada para pequeñas empresas, mientras que la segunda está hecha para empresas más grandes.

Una de las mayores diferencias entre Business App y Business API son sus restricciones de mensajería. WhatsApp Business App no tiene restricciones de mensajería, lo que significa que puedes enviar el primer mensaje a los clientes siempre que tengas su número.

Para evitar que las empresas envíen spam a sus clientes, WhatsApp tiene una política de mensajería más restrictiva para las cuentas Business API . En primer lugar, las empresas no pueden enviar mensajes a los clientes cuando quieran y solo pueden iniciar conversaciones con plantillas de mensajes previamente aprobadas.

Pero antes de poder enviar plantillas de mensajes, las empresas deben recopilar los opt-ins de los clientes. Los opt-ins son confirmaciones de consentimiento de los clientes para recibir sus mensajes de WhatsApp. Pueden obtenerse de muchas maneras, a través de WhatsApp o de otros canales, como formularios de contacto de sitios web.

Conseguir opt-ins puede ser complejo dependiendo de su caso de uso. Por suerte, tienes la opción de animar a los clientes a que te envíen primero un mensaje. Una vez que lo hayan hecho, puedes continuar la conversación durante 24 horas aunque no se hayan inscrito.

En este artículo, trataremos las mejores formas de animar a los clientes a iniciar una conversación de WhatsApp contigo. Independientemente de si tu cuenta de WhatsApp Business permite enviar el primer mensaje, estos métodos te serán útiles para atraer a nuevos contactos de WhatsApp.

Cómo iniciar una conversación en Whatsapp: Cómo conseguir que los clientes envíen el primer mensaje de WhatsApp

Hay cuatro métodos para conseguir que los clientes envíen primero un mensaje a su empresa. Puede crear un enlace o código QR de WhatsApp, añadir un widget de chat de WhatsApp a su sitio web, añadir un botón de WhatsApp en su página de Facebook o perfil de Instagram , o publicar un anuncio de WhatsApp. Veámoslos en detalle.

Cómo iniciar una conversación en Whatsapp: Utilizar un enlace de WhatsApp

Un enlace de WhatsApp (URL de WhatsApp) te permite iniciar un chat con alguien sin tener su número de teléfono guardado en la agenda de tu teléfono. Un enlace de WhatsApp siempre empieza por wa.me/ seguido de tu número de WhatsApp.

El enlace de WhatsApp es la forma más sencilla de conseguir que sus clientes envíen el primer mensaje. Lo único que tienen que hacer tus clientes es hacer clic en él y accederán a un chat de WhatsApp previamente rellenado en el que podrán enviar mensajes a tu empresa rápidamente.

Existen dos métodos para utilizar un enlace de WhatsApp para su negocio. Puede crear un enlace de WhatsApp y añadirlo a un sitio web, o puede generar un código QR para enlace de WhatsApp y mostrarlo en su tienda.

Enlace WhatsApp: Cree un enlace de WhatsApp para su sitio web o correos electrónicos

Los enlaces de WhatsApp son imágenes en las que se puede hacer clic o texto incrustado con un enlace de WhatsApp. Es una forma estupenda de animar a los visitantes o clientes en línea a iniciar una conversación, especialmente para empresas con mucho tráfico en su sitio web o suscriptores de correo electrónico.

¿Te preguntas cómo crear un enlace de WhatsApp? La aplicación WhatsApp Business tiene un generador de enlaces de WhatsApp integrado, por lo que puede obtener su URL de WhatsApp desde la propia aplicación. Solo tiene que ir a Ajustes > Herramientas para empresas > Enlaces cortos.

Si utiliza WhatsApp Business API, necesitará un generador de enlaces de WhatsApp de terceros para crear enlaces de WhatsApp. Cree una cuenta oficial de WhatsApp API con respond.io o conecte su cuenta de WhatsApp Business a respond.io.

A continuación, cree un enlace utilizando el generador de enlaces de chat nativo de respond.io . Desde el panel de control de la plataforma, ve a Ajustes > Widgets de crecimiento > Código QR > Crear widget. Selecciona tu canal de WhatsApp API en el menú desplegable.

A continuación, puede rellenar el texto precargado si lo desea para que se le envíe automáticamente un mensaje predeterminado cuando hagan clic en el enlace o escaneen el código. Por último, copie el enlace de chat.

Para un método aún más sencillo, utilice el generador de enlaces de WhatsApp derespond.io . El enlace de WhatsApp es genial para convertir visitantes online en contactos de WhatsApp. Sin embargo, no puede hacer que los visitantes offline te envíen mensajes. Para ello necesitarás un código QR de WhatsApp.

Enlace WhatsApp: Crear un código QR de WhatsApp

Los códigos QR de WhatsApp ayudan a convertir el tráfico offline, como el tráfico peatonal en las tiendas físicas, en contactos de WhatsApp. Los clientes solo tienen que escanear un código QR para iniciar una conversación de WhatsApp, sin necesidad de escribir.

Puede colocar los códigos QR de WhatsApp en cualquier lugar. Recomendamos mostrar los códigos QR en superficies físicas como envases de productos, pancartas, folletos o recibos, así como en ubicaciones digitales como correos electrónicos.

Los pasos para crear un código QR de WhatsApp varían en función del tipo de cuenta de empresa que utilice. Los usuarios de WhatsApp Business App pueden encontrar el código QR de su cuenta accediendo a Herramientas de negocio > Enlace corto > Código QR.

Los usuarios de WhatsApp Business API pueden generar un código QR de WhatsApp con el generador de códigos de respond.io. Los pasos son similares a los que se siguen para obtener un enlace de chat. Vaya a Ajustes > Widgets de crecimiento > Código QR > Crear widget. Seleccione su canal de WhatsApp en el menú desplegable.

Si lo desea, puede rellenar el texto precargado. Cuando esté listo, descargue el código QR.

Ahora que ya conoces los enlaces de WhatsApp, pasemos al siguiente método para que tus clientes te envíen mensajes: un widget de chat de WhatsApp.

Cómo iniciar una conversación en Whatsapp: Añadir un widget de chat de WhatsApp a la página web

Utilizar un widget de chat de WhatsApp es bastante sencillo. Al hacer clic, llevará a los visitantes del sitio web a WhatsApp Web o a la aplicación para iniciar una conversación con su empresa. A diferencia de los chats de un sitio web, que terminan cuando el visitante cierra el navegador, estos chats persisten, ya que son conversaciones normales de WhatsApp.

Las empresas pueden elegir entre utilizar el widget monocanal de respond.iopara los chats de WhatsApp o un widget multicanal que admita varios canales. Este último resulta útil cuando se quiere dar a los clientes la opción de elegir el canal por el que desean ponerse en contacto con la empresa.

Antes de añadir un widget de chat de WhatsApp a tu sitio web, necesitas una cuenta de WhatsApp API conectada a respond.io. A continuación, sigue estas instrucciones para crear un widget de chat de WhatsApp.

En el panel de control de respond.io , ve a Ajustes > Widgets de crecimiento. Selecciona WhatsApp y haz clic en Generar widget . Configura tu widget como corresponda y haz clic en Generar widget cuando hayas terminado.

Instala el script generado en el código de la página web donde quieras que aparezca el widget y listo. Si prefieres convertir el tráfico de tus redes sociales en clientes en lugar de visitantes de tu página web, puedes hacer uso del práctico botón de WhatsApp.

Convierte a los seguidores de Facebook y Instagram en contactos de WhatsApp con un botón de WhatsApp

Las empresas con páginas en Facebook o perfiles en Instagram pueden facilitar a sus clientes el contacto a través de WhatsApp. Dado que todos estos canales son propiedad de Meta, añadir el botón de WhatsApp a una página de Facebook o a un perfil de Instagram es un proceso sencillo.

Al activar el botón de WhatsApp en una página de Facebook, aparecerá un botón de WhatsApp debajo de la imagen de portada. Los clientes que pulsen este botón iniciarán una conversación de WhatsApp con el número de teléfono del negocio.

Del mismo modo, en Instagram, el botón WhatsApp aparecerá bajo los detalles del perfil Instagram . Al tocar este botón, se abrirá directamente una conversación de WhatsApp con el número de teléfono de la empresa.

A continuación, vamos a ver cómo puede aprovechar los anuncios de clics en WhatsApp para atraer a los clientes a las conversaciones de WhatsApp con usted.

Cómo iniciar una conversación en Whatsapp usando un anuncio de Click to WhatsApp

Un anuncio click to WhatsApp es un anuncio de Facebook o Instagram que lleva a los usuarios directamente a una conversación de WhatsApp con una empresa. Los anuncios click to WhatsApp funcionan casi exactamente igual que los anuncios click to Messenger, pero al hacer clic en ellos se abrirá una conversación de WhatsApp en lugar de un chat de Messenger.

Otra diferencia entre los anuncios click to WhatsApp y click to Messenger es su capacidad de seguimiento. A diferencia de los anuncios click to Messenger, que incluyen funciones de seguimiento avanzadas, los anuncios click to WhatsApp no permiten saber cuántos clientes han hecho clic en el anuncio.

Hay dos formas de crear un anuncio click to WhatsApp: Potenciando una publicación de Facebook o creando anuncios de clic para WhatsApp directamente en el Administrador de anuncios. Recomendamos esta última ya que tiene más funciones de personalización. A continuación te explicamos cómo hacerlo.

Configurar un anuncio de Click to WhatsApp desde el Administrador de anuncios

Puedes publicar un anuncio de clic en WhatsApp con una cuenta de WhatsApp Business App o Business API . Antes de configurar un anuncio de Facebook para hacer clic en WhatsApp, debes:

• Conecta tu cuenta de WhatsApp a tu página de Facebook
• Asegúrate de que eres administrador de la página

A continuación, sólo tiene que seguir los pasos que se indican a continuación para crear su anuncio.

1. Haga clic en Crear anuncio en Meta Business Suite. 2. Seleccione Obtener más mensajes como objetivo del anuncio.

2. Añada un título para su anuncio en el cuadro de descripción y haga clic en Seleccionar medios para elegir la imagen que desea utilizar. Aquí también puedes editar el titular del anuncio. El cuadro de vista previa de la derecha le mostrará los cambios realizados en el anuncio en tiempo real. Ajusta el texto hasta que estés satisfecho.

3. Selecciona WhatsApp en la sección de aplicaciones de mensajería. Asegúrate de que se trata de un número de WhatsApp Business y no de uno personal. Se te pedirá que verifiques el número de teléfono que utilizas.

4. Seleccione el público objetivo, el horario y la duración del anuncio.

5. Seleccione un presupuesto diario para el anuncio y dónde desea que se publiquen los anuncios y, a continuación, seleccione el método de pago para el anuncio.

6. Haga clic en Promocionar ahora una vez que haya finalizado todos los detalles del anuncio. Una vez completado el pago del anuncio, éste se publicará según lo programado.

Y así es como se crea un anuncio de click to WhatsApp. Si utilizas Facebook Messenger, también puedes aprender a configurar un anuncio click to Messenger.

Ahora que ya sabes cómo iniciar una conversación en Whatsapp, ¡potencia a tus equipos para gestionar grandes volúmenes de conversaciones entrantes! Regístrese en respond.io y conecte WhatsApp API con un solo clic. Tenemos una prueba gratuita de 14 días esperándote.

Lecturas complementarias

Si está interesado en utilizar WhatsApp para empresas, le recomendamos que consulte estas publicaciones del blog:

• Cómo elegir un socio de WhatsApp: WhatsApp Business API Precios
• Cómo usar WhatsApp para varios usuarios
• Cómo utilizar Respond.io con una integración de WhatsApp: WhatsApp CRM