Son güncellememizde birkaç önemli özellik yayınladık ve şimdi daha fazlasıyla geri döndük! Bu sürümde, çok sayıda sorunu çözdük ve beklediğiniz çok talep edilen birkaç özelliği ele aldık.
IMAP/SMTP Entegrasyonu
Geçen yıl Kasım ayında Gmail adresini platformumuza yeni bir kanal olarak entegre ettik. O zamandan beri, daha fazla insanın respond.io adresindeki e-postaları diğer mesajlaşma kanallarıyla birlikte kullanmaya başlayabilmesi için diğer e-posta sağlayıcılarını da dahil etmek için birçok talep aldık.
*Artık yeni IMAP/SMTP entegrasyonumuz sayesinde işletmeler müşterileriyle iletişim kurmak için istedikleri e-posta sağlayıcısını kullanabilirler. Evet, HERHANGİ BİR! 🎉
Satış ve Müşteri Destek temsilcileriniz, web sitesinden ayrıldıktan sonra veya bir mesajlaşma penceresi kapandığında Kişilerine ulaşmaları gerekiyorsa, artık bunu platform değiştirmeden e-postalarla yapabilirler.
E-posta göndermeye başlamak için IMAP/SMTP'yi kurmak ve bağlanmak sadece iki ana adım gerektirir. Kanallar modülünden, Gmail düğmesi artık genel bir E-posta simgesiyle değiştirilmiştir. Tıklandığında, Gmail ve Diğer e-postalar arasında seçim yapma seçeneği vardır.
Gmail dışında bir e-posta sağlayıcısı kullanıyorsanız Diğer seçeneğini belirleyin. Ardından, IMAP ve SMTP ayarları için ayrıntılar da dahil olmak üzere, bağlanmak istediğiniz e-posta gelen kutusunun e-posta adresini ve parolasını girin.
Son olarak, gelen tüm e-postaları e-posta sunucusu tarafından sağlanan e-posta adresine iletmek için gelen kutusu ayarlarınızda bir e-posta yönlendirme kuralı oluşturun, böylece respond.io e-postaları alabilir.
respond.io adresinde e-posta göndermek ve almak çoğunlukla anlık mesajlaşma gibi çalışır. Bir e-posta aldığınızda, Kimden alanındaki kişi Kişi olarak oluşturulacaktır. Ayrıca bu kişileri tek tek ekleyebilir veya bir CSV dosyası aracılığıyla içe aktarabilir ve ardından onlara bir e-posta gönderebilirsiniz.
İlk e-postanızı gönderirken, e-posta başlığı olarak bir konu satırı oluşturun ve sonraki tüm e-postalar aynı ileti dizisinde mesaj balonları içinde görünecektir. İmzanız ve iletilen e-postalar da dahil olmak üzere e-postanın tamamını görüntülemek için Orijinal E-postayı Göster 'e tıklamanız yeterlidir.
Bu nedenle, bireysel bir e-posta yerine info@company.com gibi genel bir müşteri iletişim e-postası bağlamanızı öneririz. Bunun nedeni, farklı bir müşteri temsilcisi yanıt verdiğinde İletişim Tarafındaki konuşma dizisinin bozulmasını önlemektir.
Şimdilik yalnızca bire bir görüşmeler destekleniyor ve CC alanındaki tüm katılımcılar yanıtlandıktan sonra kaldırılıyor. Yayınların, anketlerin ve otomasyonun etkinleştirilmesi de dahil olmak üzere grup konuşmalarına izin vermek, gelecekte keşfedebileceğimiz bir şeydir.
Bu kanalı bağlamak için ayrıntılı bir kılavuz için belgelerimize göz atmayı unutmayın. Gelecekte görmek istediğiniz yeni e-posta entegrasyon özellikleri varsa, Özellik İstek Panomuzda bir özellik isteği göndermeniz veya yukarı oy vermeniz yeterlidir.
Web Sitesi Sohbet İyileştirmeleri
Web Sohbetimizde büyük güncellemeler yapmayalı uzun zaman oldu. Ancak işletmeler geliştikçe, müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için özelliklerimizi geliştirmenin ve güncellemenin de zamanı geldi.
Widget'ımızın paket boyutunu piyasadaki en küçük ve en hızlı olacak şekilde optimize ederek başlıyoruz. Hafif widget'ınız artık eskisinden daha hızlı yükleniyor ve web sitenizdeki sohbeti kullanan herkes için sorunsuz bir deneyim yaratıyor! ⚡
Ayrıca, platformumuzdaki terimleri standartlaştırmak için Web Sohbetini Web Sitesi Sohbeti olarak yeniden adlandırdık. Ardından, sohbet widget'ı için en çok talep edilen özelliklerden biri olan Web Sitesi Sohbeti Özelleştirme üzerinde çalıştık.
Web sitesi tasarımı, tercih edilen dil ve web sitesi sohbetlerinden toplamak istedikleri bilgiler de dahil olmak üzere her işletme benzersizdir. Bu sürümde, web sitesi sohbet widget'ınızı iş ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde daha ayrıntılı olarak özelleştirmek artık mümkün.
Bu, yazı tipi seçimine izin vermeyi ve sağdan sola (RTL) komut dosyalarını etkinleştirmeyi, tercih ettiğiniz widget konumunu özelleştirmeyi, web sitesi sohbet simgelerini yüklemeyi, WeChat ve Instagram gibi Kanallar için özel bağlantılar ve QR kodları eklemeyi içerir.
Kullanıcıların widget tasarımını kişiselleştirmelerine izin vermenin yanı sıra, kullanışlılığını artırmak için sohbet öncesi formumuza daha fazla özelleştirme sağladık. Buna şunlar dahildir:
- Ad, Soyad ve E-posta gibi alanların eklenmesi ve kaldırılması
- Zorunlu veya isteğe bağlı özel alanların seçilmesi
- Özel alan etiketlerini değiştirme. Bu, widget'ı tercih ettikleri dilde özelleştirmek isteyen işletmeler için kullanışlıdır.
Ayrıca, Karşılama Mesajı ve Açılır Mesajın ayrılması ve özelleştirilmesi konusunda sık sık talepler alıyoruz. Bu birçok işletme için önemlidir, bu nedenle artık Karşılama Mesajını ve Açılır Mesajı Ayarlar Modülünden düzenleyebilirsiniz.
Açılır Mesaj, web sitenizin ziyaretçileri için kolay bir kullanıcı deneyimi sağlamak amacıyla widget küçültüldüğünde gösterilir. Tebrik Mesajı ise Kişilerinize yalnızca bir konuşma başlattıklarında gönderilir.
Ayrıca, Beyaz Liste alanımızda joker karakterleri destekleyerek birden fazla alt alan adına sahip işletmelerin web sitelerini beyaz listeye almalarını kolaylaştırdık. Artık sohbet widget'ınız için tek tek alt alan adı girmenize gerek kalmadan *.domain.com ekleyebilirsiniz.
Şu ana kadar sahip olduğumuz şey bu, ancak gizlilik (GDPR) uyumlu bir seçenek eklemek, çevrimdışı davranışları iyileştirmek, oturum açmış kullanıcıları tanımlamak ve web sitesi sohbet sayfası kurallarımızı iyileştirmek gibi web sitesi sohbetimizi geliştirmek için gelecek planlarımız var.
Bu iyileştirmelerden herhangi biriyle ilgileniyorsanız, Özellik İstek Panomuzda onaylamayı ve ilerlemeyi takip etmeyi unutmayın. Roadmap.
İçe Aktarılan Kişilere Yayın Yapın! 🎉
Tüm WhatsApp ve SMS Kullanıcılarına Müjde! Yayın ihtiyaçlarınız için zaman kazandıran büyük bir çözüm mü arıyorsunuz? Kutucukları işaretledik. Artık Kişilerinizi içe aktarmak ve onlarla bire bir mesajlaşmadan hemen bir yayın göndermek mümkün.
İhtiyacınız olan tek şey Kişilerinizin telefon numaralarıdır ve onlarla respond.io adresinde ilk kez sohbet ediyor olsanız bile bir yayın gönderebilirsiniz.
Ancak, belirli bir Kişiye ilk kez mesaj gönderiyorsanız, harici olarak onay verdiklerinden ve sizden mesaj beklediklerinden emin olun. Bu, herhangi birinin numaranızı bildirmesini veya engellemesini önlemek içindir.
Şüpheye düştüğünüzde, Hedef Kitlenizi seçerken onay kutusunu işaretleyerek yalnızca işletmenizle daha önce etkileşimde bulunmuş kişilere yayın yapmayı tercih edebilirsiniz.
Başka bir platformdan respond.io adresine geçiş yapmış olanlar için aynı katılım kuralları geçerlidir. Önceki platformu kullanırken opt-in'leri elde ettiğiniz sürece yayına aktarma işlemine devam edebilirsiniz.
Hepsi bu kadar değil. Yayın İyileştirmelerimizin bir parçası olarak, tüm Kanallar için yayın hızını da iyileştirdik. Saniyede 1 mesaj göndermekten saniyede en az 10 mesaj göndermeye geçiyoruz. Bu eskisinden en az on kat daha hızlı!
Bu iyileştirmelerin yayınları kişilerinize zamanında ulaştırmanıza yardımcı olacağını umuyoruz. Bu özellik hakkında ne düşündüğünüzü veya gelecekteki sürümümüzde iyileştirmek için yapabileceğimiz herhangi bir şey olup olmadığını bize bir mesaj bırakarak veya bir Özellik İsteğini yukarı oylayarak bildirin.
Bits & Bobs
Bu, Bits & Bobs olmadan bir respond.io sürümü olmazdı. Bu ay Sohbet ile Yayın API, 360dialog için WhatsApp Etkileşimli Mesaj , Yöneticiler için Yeni Kısıtlamalar ve Dialogflow Hızlı Yanıtlar ile WhatsApp Mesajları Gönderme var.
Sohbet ile Yayın API
Chat API Kullanıcılarımız için artık Kişilerinize yayın gönderebilirsiniz. Bu özelliği herhangi bir rahatsızlık duymadan kullanmak için lütfen WhatsApp hesabınızın yasaklanmasını önlemek amacıyla yayınları uygun bir şekilde göndermeye dikkat edin.
WhatsApp İnteraktif Mesaj için 360dialog
WhatsApp nihayet Kişilerinizin Mesajları Listele ve Yanıtla Düğmelerini kullanarak menüden bir seçenek seçmesine olanak tanıyan Etkileşimli Mesajları yayınladı. Bu yeni interaktif mesajlaşma yöntemi, metin tabanlı numara seçeneklerinin yerini alarak daha yüksek yanıt oranları sağlıyor!
Bu özellik şimdilik sadece 360dialog kullanıcıları için geçerlidir. Bir sonraki güncelleme turunda Vonage kullanıcılarını destekleyeceğiz. İlerlemeyi şu adresten takip edebilirsiniz Roadmap ve/veya İstek Panomuzdaki diğer WhatsApp İş Ortakları için özellik entegrasyonunu onaylayın.
WhatsApp Mesajlarını Dialogflow Hızlı Yanıtlar ile Gönderin
Dialogflow Kullanıcılar artık Hızlı Yanıtları 360dialog WhatsApp Kanalı ile kullanabilirler. Dialogflow adresindeki Facebook Yanıt Şablonu aracılığıyla Hızlı Yanıtlar kullanıldığında WhatsApp Yanıt ve Liste türü Etkileşimli Mesajlar gönderilecektir.
Yöneticiler için Yeni Kısıtlamalar
Alınan bazı geri bildirimlerin ardından, artık Yöneticiler için yeni kısıtlamalar olacaktır. Tüm Yöneticiler artık yeni bir Kanal ekleyemeyecek, ancak mevcut bir Kanalda değişiklik yapmaya devam edebilecekler. Ayrıca, Yöneticilerin Entegrasyonlara erişimini kısıtlamak için yeni bir onay kutusu seçeneği ekledik. Etkinleştirildiğinde, Ayarlar'daki Entegrasyonlar Modülü gizlenecektir.
