Bu ay bir sürü duyurumuz ve yeni sürümümüz var, ancak önce ilk şeyler: G2, respond.io 'u müşteri iletişim yönetiminde Lider rozeti ile ödüllendirdi, bu sadece en yüksek puan alan yazılımlara verilen bir onur! Bu unvanı nasıl kazandığımız hakkında size bir fikir vermek için, yeni Respond AI adresinden mobil uygulama geliştirmelerimize ve respond.io'un Tree-nation ile yürüttüğü yeşil KSS kampanyasına kadar çeşitli güncellemelere göz atın. 🥳 Hadi içeri dalalım.

Mesajlaşma Oyununuzu Şununla Yükseltin Respond AI

Yapay zeka vaadi, işletmelerin müşterilerle etkileşim kurma şekli de dahil olmak üzere tüm sektörleri şekillendirmeye devam ediyor. Size konuşmalar üzerinden mümkün olan en iyi müşteri deneyimlerini sunmak için Respond AI adresini geliştirdik.

Respond AI Prompts ile Mesajlarınızı Geliştirin

Yapay Zeka İstemleri, müşteri temsilcilerinin müşterilerle net ve etkili bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olur. Mesajlar Modülünde bir mesaj oluşturduktan sonra, mesaj oluşturucunun altındaki navigasyonda bulunan sihirli değnek düğmesine tıklayın.

Varsayılan olarak, dört istem seçeneği görünecektir:

• Yanıtları Daha Net Hale Getirin: Mesajlarınızın kolay okunabilir ve tutarlı olduğundan emin olun.
• Yanıt Tonunu Ayarlayın: Mesajlarınızın tonunu müşterinin ruh haline ve sorgu türüne göre değiştirin. Örneğin, bir müşteri sorunlarla karşı karşıyaysa, mesajınızı empatik bir tona sahip olacak şekilde değiştirin.
• Yazım Hatalarını Giderin: Yazım ve dilbilgisi hatalarını ortadan kaldırarak profesyonel iletişim sağlayın.
• Yanıt Çevir: Mesajlarınızı anında Arapça ve İspanyolca gibi dillere çevirerek dil engellerini aşın.

İstediğiniz istemi seçin ve Respond AI , Mesaj Oluşturucu'daki mesajı buna göre revize edecek ve geliştirecektir.

Özel İstemler Ekleme ve Önceliklendirme

Varsayılan istem seçenekleriyle sınırlı değilsiniz. Respond AI Ayarını kullanarak ihtiyaçlarınıza uygun benzersiz istemler oluşturun ve ekleyin. İstem eklemek için + Özel İstem Ekle'ye tıklayın, isteminizi adlandırın ve ne yapmasını istediğinizi belirtin.

Eklenen istemleri silebilseniz de varsayılanları silemeyeceğinizi unutmayın. Ancak, özel istemlerinize öncelik vermek için bunları kapatabilirsiniz.

Respond AI Krediler

Respond AI Kuruluş çapında bir kredi sistemi ile çalışır. Bu ne anlama geliyor? Her Kuruluşun tüm Çalışma Alanları arasında paylaşılan sabit sayıda aylık Respond AI Kredisi vardır. Kredi sayısı respond.io planınıza bağlıdır.

Önümüzdeki haftalarda daha fazla sürümle birlikte Respond AI adresini sürekli olarak geliştiriyoruz. Güncellemeler için gözünüzü dört açın.

Yeni İş Akışı İyileştirmeleri

Web platformumuza yaptığımız eklemelerle çalışma şeklinizi değiştirin. respond.io 'u kullanmak hiç bu kadar kolay ve güçlü olmamıştı.

Yayınlamadan Önce İş Akışınızı Test Edin

Artık yeni İş Akışlarını yayınlamadan önce amaçlandığı gibi çalıştıklarından emin olmak için test edebilirsiniz. 🥳 Bir İş Akışı hazır olduğunda, Test düğmesine tıklayın ve iletişim kutusunda görünen talimatları izleyin.

Otomasyonu müşterilerin deneyimlediği gibi deneyimleyebileceksiniz. İş Akışınız tetikleyici değişkenler içeriyorsa, değerlerin amaçlandığı gibi saklandığından ve kullanıldığından emin olmak için bunlar da test edilebilir. İş Akışını test etmeyi tamamladığınızda iletişim kutusundaki Testi Sonlandır düğmesine tıklayın.

Yeni Şube Kategorisi: Son Giden Mesaj & Son Giden Mesaj Kaynağı

Son Giden Mesaj Şubesi kategorisi, en son giden mesajınızı belirli anahtar kelimeler veya içerik için tarar. Son giden mesaj Şube koşulunda ayarlanan değerlerle eşleşen anahtar kelimeler içeriyorsa, İlgili Kişi belirli bir İş Akışı yolculuğuna çıkacaktır.

Olası bir kullanım örneği, yayınları takip etmek için bunu bir İş Akışına dahil etmektir. Bu Şube kategorisi, görüşmenin belirli bir yayına yanıt olarak başlatılıp başlatılmadığını belirlemenizi sağlayarak bu Kişi için özel bir İş Akışı yolculuğu tasarlamanıza olanak tanır.

Son Giden Mesaj Kaynağı, en son giden mesajınızın kaynağının bir Kullanıcı, İş Akışı, Yayın, bot veya başka bir kaynak olup olmadığını belirleyebilir. Bu, yayınlara verilen tüm yanıtlar için otomatik bir yanıt İş Akışı oluşturmak için kullanışlıdır.

Tek Tıkla respond.io Kaynaklarına Erişin

Yeni Kaynak Merkezi düğmesi, bilgi için merkezinizdir. Düğme veya soru işareti widget'ı, web uygulamasının sağ alt kısmında bulunabilir. Yardım Merkezi, İş Akademisi ve müşteri desteği gibi respond.io'un kaynaklarına erişmek hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Kaynak Merkezi düğmesini dikkat dağıtıcı veya rahatsız edici buluyorsanız, yan gezinti çubuğundaki Yardım menüsü düğmesine tıklayıp Kaynak Merkezi düğmesini kapatarak devre dışı bırakabilirsiniz.

Sadece İlgili Etkinliklerin Görüşmeleri Açmasını Sağlayın

Tüm kanallar için sohbet açan olayların davranışını yeniledik ve standartlaştırdık. Bu güncelleme, yalnızca desteklenen konuşma mesajlarının ve reklam etkinliklerinin bir konuşma açmasını sağlar. Desteklenen etkinlikler şunlardır:

• Facebook Sohbet menü düğmesi tıklamaları
• Line'da arkadaş ekleme, WeChat, ve Viber
• Facebook, Telegram ve Webchat üzerinden işlemlere başlayın.

Sonuç olarak, desteklenmeyen mesajlar, hikaye tepkileri, reklam dışı yönlendirme olayları ve postback olayları artık görüşme açmayacak ve temsilcilerinizin zamanından tasarruf sağlayacaktır.

Eski Kanal Davranışı

Mevcut İş Akışlarınızda ve operasyonlarınızda minimum kesinti sağlamak için, bu güncellemede eski kanal davranışını etkinleştirmek üzere Ayarlar'a bir geçiş ekledik.

Mevcut Çalışma Alanları için, mevcut İş Akışları otomasyonunuzdaki mevcut kanal davranışını korumak amacıyla geçiş varsayılan olarak açıktır. Ancak, bu eski davranışın yakın gelecekte kullanımdan kaldırılacağını unutmayın.

Yeni standartlaştırılmış davranışı deneyimlemek ve yalnızca desteklenen konuşma mesajlarının ve reklam etkinliklerinin bir konuşma açmasına izin vermek istiyorsanız geçişi kapatın.

Müşterilerinizi Messenger'da Karşılayın

Facebook Messenger yapılandırmanıza yeni bir geçiş ekledik. Açıldığında, müşterileriniz işletmenizin Facebook Messenger sohbetine girdiklerinde bir karşılama ekranı görecekler.

Karşılama ekranında işletmenizin adı ve duyarlılığı, Facebook Sayfanızdan profil resmi ve kapak fotoğrafı, isteğe bağlı bir tebrik mesajı ve müşterilerin sizinle kolayca sohbet etmeye başlaması için Başlayın düğmesi yer alır.

Respond.io - Gelen Kutusu Uygulamasında Geliştirilmiş Konuşmalar

Mobil cihazlarda daha iyi bir kullanıcı deneyimi için respond.io - Gelen Kutusu uygulamasına birkaç yeni güncelleme ekledik. Aşağıda öne çıkanlara göz atın.

Aynı Anda Birden Fazla Dosya Gönderme

Önceden, mesaj başına yalnızca bir medya dosyası seçmekle sınırlıydınız. Bu da beş dosyanız varsa, müşterilere beş ayrı mesaj yüklemeniz ve göndermeniz gerektiği anlamına geliyordu.

Yeni güncelleme ile birden fazla medya dosyası seçebilir ve bunları müşterinize göndermeden önce aynı mesajda önizleyebilirsiniz.

WhatsApp Şablon Filtreleri

Bir WhatsApp Mesaj Şablonu seçerken, artık liste içinde belirli bir şablonu kaydırmanız veya manuel olarak aramanız gerekmez.

Artık şablonları Kategorilere, Dillere ve Etiketlere göre kategorize edebilir ve filtreleyebilirsiniz. Ayrıca en son kullandığınız şablonları kolayca görüntüleyebilirsiniz, böylece sık kullandığınız şablonlara kolayca erişebilirsiniz.

Geliştirilmiş E-posta Kanalı Oluşturucu

Önceden, mesaj oluşturucuda belirli e-postaları yanıtlayamıyordunuz. Artık e-posta mesajının konu satırı her zaman görünür ve e-posta gövdesiyle birlikte ön planda görüntülenerek bağlam açısından hangi e-postaya yanıt verdiğinizin daha iyi görülebilmesini sağlar.

Bunu yapmak için, yanıtlamak istediğiniz mesajda Yanıtla düğmesine basmanız yeterlidir. E-postanızı oluşturun ve gönder tuşuna basın. Bu kadar kolay. Konu satırını düzenleyerek yeni bir e-posta dizisi de başlatabilirsiniz.

Diğer Kayda Değer İyileştirmeler

respond.io platformu ve mobil uygulama arasında daha tutarlı bir mesajlaşma deneyimi yaratmak için, yorum bölümündeki bahsedenler ve mesajlaşma konsolundaki dinamik değişkenler artık yazıldığında vurgulanacak.

Ayrıca, yeni bir mobil bildirim aldığınızda Respond.io - Gelen Kutusu uygulama simgenizde bir bildirim rozeti görünecektir. Bu sizi okunmamış mesajlar, yorumlardan bahsetmeler veya kaçırmış olabileceğiniz diğer bildirimler konusunda uyarır.

Respond.io'in Yoksulluğu Durdurmak için Bitki KSS Kampanyası

Respond.io Business Academy'nin lansmanını kutlamak amacıyla, dünyada bir fark yaratmak için tree-nation ile işbirliği yaptık. Respond.io Business Academy 'ye 12 Ekim 2023'ten önce kaydolan her kişi için Tanzanya'da kendi adına bir ağaç dikilecek.

Programımız şunlara odaklanmaktadır:

• Kırsal ve doğa koruma alanlarına ağaç dikilmesi.
• Nesli tükenmekte olan türlerin korunması ve ormansızlaşmanın önlenmesi.
• Üst toprağın geri kazanılması, erozyonun önlenmesi ve su kaynaklarının korunması.
• Meyveler, butlar ve yem ürünleri aracılığıyla yerel gelir ve gıda kaynaklarının artırılması.

Respond.io Business Academy'ye bugün kaydolun ve öğrenirken yeşil mirasınızı bırakın.