Prima di poter inviare messaggi ai clienti con Twilio WhatsApp API , è necessario collegarlo a una casella di posta elettronica. In questo articolo vi mostreremo perché dovreste usare respond.io come Twilio WhatsApp casella di posta. Parleremo di come funziona l'integrazione Twilio WhatsApp con respond.io. Imparerete a rispondere ai messaggi WhatsApp dall'app mobile, a importare i contatti WhatsApp , a eseguire gli annunci WhatsApp Click-to-Chat, a contattare i clienti potenziali, ad assegnare i contatti agli agenti e a inviare notifiche proattive.

Twilio WhatsApp Posta in arrivo: Perché usare Respond.io

In questa sezione si parlerà di come avviare la messaggistica con Twilio WhatsApp API . Poiché API è solo un tubo che trasmette informazioni da e verso la rete di WhatsApp, non è dotato di un'interfaccia di messaggistica.

Perché avete bisogno di una casella di posta elettronica Twilio WhatsApp

Questo significa che non c'è un posto dove rispondere facilmente ai messaggi WhatsApp a meno che non si colleghi il proprio account WhatsApp API a una casella di posta elettronica di terze parti WhatsApp come respond.io.

Potreste essere portati a collegare il vostro account Twilio WhatsApp API al vostro CRM aziendale, proprio come fareste con la posta elettronica. Sebbene i CRM tradizionali, come Hubspot o Salesforce , siano ottimi per gestire le informazioni sui clienti, mancano di funzioni di messaggistica adeguate.

Per questo motivo, la maggior parte degli agenti preferisce inviare e ricevere e-mail direttamente da Gmail o Outlook, anche se le loro e-mail sono collegate a un CRM.

A differenza dei CRM, Twilio WhatsApp Inbox come respond.io è progettato per aiutare a gestire le conversazioni di messaggistica. Respond.io è dotato di funzioni di messaggistica complete come Commenti e Snippet, che consentono agli agenti di collaborare e rispondere più rapidamente.

Una casella di posta Twilio WhatsApp è ottima per inviare messaggi ai clienti tramite WhatsApp, ma che dire degli altri canali?

Deliziare i clienti con la capacità multicanale

Passare al multicanale dà ai clienti la flessibilità di contattarti come vogliono, il che costruisce la fedeltà dei clienti. Ecco alcuni esempi di come l'approccio multicanale rende le cose più facili per i vostri clienti.

Alcuni canali funzionano meglio in determinati contesti. Ad esempio, i vostri clienti potrebbero preferire di contattarvi tramite e-mail piuttosto che tramite WhatsApp al lavoro. Offrendo l'e-mail come canale di contatto alternativo, sarete sulla buona strada per acquisire clienti fedeli!

Ecco un altro caso in cui la multicanalità si rivela utile. WhatsApp può funzionare benissimo per i clienti in movimento, ma non per quelli sul vostro sito web. Offrire una chat web oltre a WhatsApp rende più facile per i clienti contattarvi ovunque si trovino.

Passare al multicanale rende la vita dei vostri clienti più facile, ma aumenta il carico di lavoro degli agenti e dei venditori. Devono destreggiarsi tra diverse piattaforme, rispondere ai clienti su una piattaforma mentre controllano i messaggi in arrivo su un'altra piattaforma.

L'approccio multicanale ha un altro svantaggio. Quando qualcuno ti contatta su due piattaforme diverse, è difficile capire il contesto del cliente perché la conversazione diventa siloed.

Immaginate questo scenario: un venditore ha avuto una lunga conversazione con un cliente su WhatsApp e gli ha promesso un'offerta speciale. Ma quando il cliente si presenta in web chat, all'agente dell'assistenza appare come una nuova chat, che non sa nulla dell'affare.

Respond.io vi aiuta a superare queste sfide, consentendovi di adottare l'omnichannel in modo semplice e di comprendere meglio il contesto dei clienti con Contact Merge.

Rendere la vita degli agenti più facile con la capacità omnichannel

Se volete utilizzare più canali ma non volete appesantire il vostro team di vendita e assistenza,Respond.io è la soluzione omnichannel perfetta per voi. Permette di gestire le conversazioni di diversi canali in un'unica piattaforma unificata.

Respond.io supporta tutti i canali più diffusi, comprese le app principali come WhatsApp, Messenger e Instagram. Supporta anche le app di messaggistica di nicchia come Telegram, Viber, WeChat e LINE, popolari in alcuni Paesi.

E abbiamo già detto che respond.io supporta anche la posta elettronica e la web chat. È possibile gestire le conversazioni via e-mail e web chat su respond.io insieme alle app di messaggistica come parte della strategia omnichannel.

Per andare veramente omnichannel, considerate Contact Merge. Contact Merge integra le chat con lo stesso cliente attraverso diversi canali, dandoti un quadro più chiaro di quello che sta succedendo.

Rompere i silos e capire il contesto del cliente con Contact Merge

Fornendo un contesto alle conversazioni, Contact Merge permette al tuo team di supporto di rispondere in modo più empatico ai clienti. Gli agenti possono semplicemente scorrere verso l'alto per rivedere le conversazioni che hanno avuto luogo su diversi canali.

Con Contact Merge, l'agente dell'assistenza nell'esempio precedente può facilmente scoprire la promessa fatta al cliente dall'addetto alle vendite su WhatsApp e fornire la risposta giusta.

Unire i contatti su respond.io è semplice: con pochi clic è possibile unire le chat con un contatto di diversi canali in un unico profilo e in un'unica conversazione. Collegate il vostro Twilio WhatsApp API a respond.io per sperimentare la potenza della fusione dei contatti. Per iniziare, create un account gratuito su respond.io .

Twilio WhatsApp Integrazione: Collegare Twilio WhatsApp API a Respond.io

Una volta creato l'account respond.io , è il momento di collegare Twilio WhatsApp API a respond.io.

1. Vai su Impostazioni > Canali. Poi, clicca su Aggiungi canale.

2. Selezionare WhatsApp e fare clic su Avanti.

3. Premere Twilio e fare clic su Avanti.

4. Inserisci il SID dell'account e il Token di autorizzazione.

Il SID dell'account e il Token di autorizzazione sono disponibili nella dashboard di Twilio . Una volta completati, fare clic su Avanti.

5. Aggiungere un numero abilitato a WhatsApp .

Per accedere al numero abilitato di WhatsApp , accedere alla dashboard di Twilio e fare clic su Altri prodotti e servizi nel pannello di sinistra. Quindi, spostarsi su Messaggistica programmabile > Mittenti > Mittenti WhatsApp > Configura.

6. Copia gli URL dalla piattaforma e aggiungili ai rispettivi campi. Clicca su configura quando hai finito.

Infine, premete Fatto sulla nostra piattaforma per completare la configurazione. Ora siete pronti a utilizzare respond.io con Twilio WhatsApp Integration!

Respond.io Con l'integrazione di Twilio WhatsApp : 6 vittorie rapide per iniziare

Respond.io con Twilio WhatsApp integrazione funziona per tutti i casi d'uso e i flussi di lavoro. Tuttavia, cominceremo con sei rapide azioni che potete intraprendere per ottenere il meglio dalla vostra Twilio WhatsApp posta in arrivo.

1. Importazione o sincronizzazione dei contatti di WhatsApp in Respond.io con l'integrazione di Twilio WhatsApp

Sia che vogliate contattare un prospect o inviare notifiche proattive ai vostri clienti, il primo passo per utilizzare Twilio WhatsApp Inbox è sempre l'importazione dei contatti.

Importare i contatti in respond.io è un gioco da ragazzi perché è possibile importare contatti singoli o multipli caricando un file CSV. È anche possibile sincronizzare i contatti al volo con Contatti API. Una volta fatto, siete pronti a connettervi con i vostri contatti. Se volete entrare in contatto con un maggior numero di clienti, prendete in considerazione gli annunci Click-to-WhatsApp .

2. Eseguire una campagna di marketing su WhatsApp con annunci click-to-WhatsApp

Gli annunci Click-to-WhatsApp consentono di entrare in contatto con i contatti senza dover richiedere le loro informazioni di contatto. Una volta cliccati, gli annunci Click-to-WhatsApp portano i contatti direttamente alla conversazione WhatsApp . Potete rispondere con un messaggio se sono loro a inviare il primo messaggio.

WhatsApp Le campagne aumenteranno inevitabilmente il traffico di messaggi in arrivo e sarà difficile gestire un volume elevato di messaggi in modo organizzato. È qui che entra in gioco l'assegnazione dei contatti.

3. Assegnare i contatti a più agenti

L'assegnazione dei contatti aiuta il team di vendita a rimanere organizzato, anche con un volume elevato di messaggi in arrivo. Esistono due modi per assegnare i contatti su respond.io: il prelievo e l'assegnazione automatica.

Il metodo Picking funziona benissimo per le piccole imprese. Permette agli agenti di assegnare manualmente un contatto in sospeso a loro stessi o ad altri. Se sei sommerso di messaggi, attiva l'Assegnazione automatica e Assegna solo agli utenti online per garantire risposte immediate.

Se avete molti visitatori del sito web, potete impostare un modulo di contatto e utilizzare Twilio WhatsApp Inbox per contattarli.

4. Raggiungere i potenziali clienti che hanno compilato un modulo di contatto

WhatsApp è un modo efficace per raggiungere i potenziali clienti che hanno inviato un modulo di contatto. È più probabile che rispondano perché hanno prima espresso il loro interesse compilando i loro dati. È possibile avviare una chat su WhatsApp inviando un Messaggio modello.

Ma prima è necessario creare un Modello di messaggio su Twilio. Una volta approvato, importate il modello di messaggio in respond.io e sarete pronti a inviare il primo messaggio ai potenziali clienti.

Puoi continuare la conversazione se i clienti rispondono. I venditori potrebbero non essere in grado di rispondere subito perché non sono sempre alla scrivania. Abbiamo creato un'applicazione mobile per il tuo team di vendita per rispondere ai messaggi in movimento.

5. Rispondere ai messaggi in entrata dall'applicazione mobile

L'applicazione mobile respond.io consente di rispondere ai messaggi in arrivo mentre si è in movimento. È completa dei moduli Dashboard, Contatti, Messaggi e Impostazioni che consentono di rispondere facilmente ai messaggi e di aggiungere compagni di squadra dall'app.

Riceverete una nuova notifica ogni volta che arriva un nuovo messaggio. Grazie alle notifiche push, gli agenti non perderanno alcun messaggio anche quando sono lontani dalla scrivania. Scaricate le applicazioni per Android e iOS da Google Play Store e Apple App Store.

Oltre alle conversazioni 1:1, la casella di posta Twilio WhatsApp consente anche di inviare messaggi in massa. Questo è utile per inviare aggiornamenti importanti, come un annuncio di manutenzione programmata.

6. Inviare notifiche proattive con Twilio WhatsApp Inbox

WhatsApp Le notifiche hanno maggiori probabilità di essere lette perché attivano notifiche push difficili da ignorare. Respond.io consente di programmare una notifica broadcast e di selezionare il pubblico a cui inviare le notifiche.

Prima di inviare notifiche a WhatsApp , è necessario raccogliere il consenso dei clienti. I clienti potrebbero bloccarvi se li spammate con messaggi indesiderati, che influiscono sul vostro Quality Rating.

Ulteriori letture

Ecco come utilizzare respond.io con Twilio WhatsApp Integrazione. Se siete interessati a scoprire come altre aziende utilizzano WhatsApp vendite, assistenza e marketing, vi consigliamo di leggere questi tre articoli.

• 7 modi in cui le aziende chiudono le vendite Whatsapp
• 7 modi in cui le aziende utilizzano il servizio clienti di Whatsapp
• 12 modi in cui le aziende fanno marketing su Whatsapp