Google アナリティクスは、ウェブサイトのトラフィックについて真実を語ってくれるはずです。しかし、トラフィックチャネルを調べてみると、トラフィックの20％または30％が直接流入していることがわかります。ユーザーは、URLを使って直接あなたのページにアクセスしたのです。なるほど。しかし、彼らはどうやってそのURLを手に入れたのでしょうか？そして、その直接アクセスを増やすにはどうしたらよいのでしょうか？これらの質問に答えるために、私たちはダークソーシャルとダークトラフィックの世界に飛び込みました。
この記事では、その内容をご紹介します。
この記事では、「ダークソーシャル」と「ダークトラフィック」という言葉をよく使います。ここでは、この2つの用語について簡単に説明します。
ダークトラフィックとは？
ダークトラフィックとは、暗闇からやってくるトラフィックと考えることができます。つまり、どこから来たのかわからない。ソースがわからないのです。Google Analyticsでは、これはダイレクトトラフィックとして表示されます。簡単に言うと、ユーザーがブラウザに入力してあなたのサイトのURLに直接来たか、どこかのリンクをクリックしたことを意味しますが、Google 、ソースを追跡することはできません。ダークトラフィックは、ある場所から別の場所にリンクをコピー＆ペーストするような簡単なものから来ることができます。
ある人にとっては、これは悪夢です。The Guardians社のチーフデジタルオフィサーであるTanya Cordrey氏は、同紙のトラフィックの約25％のソースを追跡することができないと主張しています。広告収入に依存している企業にとっては怖い話です。トラフィックの増加が生死を分けることもあるところです。
なぜ、Google はソースを追跡できないのでしょうか？一般的に、ユーザーは閉じたプラットフォームやモバイルチャネルから来たからです。例えば、誰かがあなたのリンクをTwitter やFacebook に投稿した場合、Google Analytics は、ユーザーがデスクトップで閲覧している場合、それらのプラットフォームをソースとして簡単に識別することができます。
ユーザーがモバイルでFacebook アプリを使って閲覧している場合、Google Analytics はしばしばソースを知ることができず（UTM が使用されていない場合）、代わりに直接トラフィックとして分類します。モバイルからのトラフィックが大量にある場合、ソーシャル活動のROIを正しく計算していない可能性があります。
直接トラフィックのもう一つの一般的なソースは、メッセージングアプリです。あなたのオーディエンスがWhatsAppやFacebook Messenger 、あるいはEメールであなたのリンクを共有し、その友達がそのリンクをたどるとします。Google Analyticsではソースを捕捉することができず、ダイレクトトラフィックとして入ってくることになります。これはダークソーシャルトラフィックのソースの1つです。
ダークソーシャルとは？
ダークソーシャルとは、リファラーやソースの追跡が困難なインターネット上の場所で起こるソーシャルシェアのことです。あなたのウェブサイトで発生するダークトラフィックの一部は、ダークソーシャルシェアの結果です。
ダークソーシャルという考え方とそれに付随する言葉は、Alexis MadrigalがAtlantic誌に掲載した記事で初めて登場しました。すべては、彼の若い頃の逸話から始まりました。2000年代初頭にインターネットを閲覧していたとき、彼のウェブ探索のほとんどは、ICQと呼ばれる初期のオンラインメッセンジャーで彼と他の人がリンクを共有した結果でした。
問題は、2010年代初頭には、最も価値のあるトラフィックは、検索エンジンからのトラフィックとソーシャル・トラフィックの2つから得られるという考え方が主流だったことです。しかし、アレクシスは、ウェブのトラフィック分析データのどこかに、謎のトラフィック源があるのではないかと考えていました。それは、親戚や友人など、何らかの形で親しくなった人たちが、閉じたプラットフォームの中で、オンラインの口コミで共有するトラフィックです。彼はこの言葉を「ダークソーシャル」と名付けました。
記事を投稿する前に、AtlanticのチームがAtlanticのウェブサイトの分析データを調べたところ、なんと56.5%ものトラフィックがダークソーシャルの共有の結果である可能性があることがわかりました。さて、あなたのウェブサイトのダークソーシャルトラフィックの量を推定する方法に入る前に、ダークソーシャルトラフィックが最高のトラフィックになるかもしれない理由について説明しましょう。
なぜダーク・ソーシャルにこだわるのか？
ダークソーシャルにこだわる理由のひとつは、人間の行動。最強でありながら、使いこなすのが難しいマーケティング戦略とは？口コミマーケティング（WOMM）です。誰かが信頼して勧めてくれるよりも早く製品を売ることができるのは何でしょうか？
ダークソーシャルは、ソーシャルメディアよりもWOMMとの共通点が多い。ソーシャルメディアは公共性が高く、同調圧力が結果を増幅させます。私たちは皆、あまり素晴らしくないものに「いいね！」が殺到するのを見てきましたし、人々は公共の場で大々的に宣伝されているものを少し疑うことを知っています。
逆に、ダークソーシャルはプライベートで親密なものです。友人があなたや友人のグループに直接メッセージを送る場合、プレッシャーは少なく、よりオープンになります。48％の人は、公共の場で何かを共有することに抵抗があるようです。そのため、ダークソーシャルでの共有は非常にターゲット化されています。WhatsApp メッセージで誰かがあなたとコンテンツを共有するのは、それが少々きわどいものであっても、あなたが個人的なレベルで関わってくれると考えているからです。
パブリックチャンネルでの共有が好まれることは、データによって裏付けされています。RadiumOneが行った調査によると、ダークソーシャルチャンネルで行われた共有の量は、2016年にはずっとFacebook のようなパブリックスペースでの共有を上回っていたことが分かっています。
ダークチャンネルでの共有は何年も前から好まれる活動でしたが、最近になってこのタイプの共有がFacebook のリファーラルよりも高いトラフィックソースとなりました。2018年、Get Socialは顧客からのトラフィックを分析し、ダークソーシャルから来るダークトラフィックの量が、Facebook 公開投稿からのそれを上回っていることを知りました。
闇のトラフィックによるダークトラフィックが、すでにあなたのウェブサイトのトラフィックに貢献している可能性があります。
ダークソーシャルからのダークトラフィックを推定する方法
ダークソーシャルから受け取ったトラフィックを推定するには、いくつかの常識とGoogle Analyticsへのアクセスが必要です。先に述べたように、ダークチャンネルから受け取ったトラフィックは、直接のトラフィックの中に隠れるように存在することになります。
直接的なトラフィックのうち、ダークソーシャルからの流入がどの程度あるのかを理解するために、ある仮定を立ててみます。直接的なトラフィックがホームページ(rocketbots.io)のようなサイトページに到達した場合、ユーザーがブラウザのURLバーに入力し、クロームが自動補完した可能性が高いと仮定します。
しかし、当社のブログ記事「How To Automate Your Customer Chats」のように、ユーザーがサイトの奥深くにあるページにたどり着いた場合、そのURLを入力したとは考えにくいです。この場合、ユーザーがURLを入力したとは考えにくいので、Google Analyticsがソースを検出できないスペースでリンクをクリックしたと考えることにしています。
あなたのサイトのダークソーシャルトラフィックを推定するには、Google Analyticsで次の手順に従ってください。
ステップ1：1ヶ月の間にサイトにどれだけのダイレクトトラフィックセッションがあるかを分析します。このケースでは、約20,000セッション、全セッションの21％にあたります。このダイレクトトラフィックは、あなたが受け取っているダークトラフィックの量と考えることができます。(ダークトラフィックとは、発信元がわからないトラフィックのことです）。)
ステップ2：ユーザーがホームページにアクセスしたセッションへのトラフィックを無視するフィルターを作成します。(この場合、約11,000セッション、全セッションの15%になります。
この分析から、ウェブサイトのセッションの約15％がダークソーシャルから来ていることがわかりました。どこかの誰かがインターネット上のダークスペースで誰かとリンクを共有した結果、ウェブサイトで11,000セッションが発生したのです。
ダーク・ソーシャルで勝つために
ダークトラフィックを活用し、ダークソーシャルで勝利する方法を理解するには、最大のファンや最も重要なパワーユーザーがダークチャンネルで共有するコンテンツを提供する必要があります。そのためには、ファンが何を最も共有しているのか、どこで共有しているのか、どのように共有すれば親戚や友人、同僚と共有してもらえるのかを知る必要があります。
ダークソーシャルで共有するもの
Global Web Index社が2019年に実施した調査によると、人々がプライベートメッセージやその他のダークなソーシャルチャンネルで何を共有しようとしているのかがわかります。
もちろん、面白くてターゲットを絞った個人的な写真がシェアの第一位です。しかし、だからといって、その行動に参加できないわけではありません。面白い写真やビデオは、その次の順位になります。オフィスでの面白い写真を撮って、親しいお客さまにプライベートメッセージを送ってみてください。しかし、それは毎日できることではありません。
ウェブサイトへのリンク、お得な情報＆割引、その他のタイプのリンクは、すべて良い賭けです。前週に最も閲覧されたブログ記事を収集し、メッセージングアプリの連絡先に送信するような簡単なものでもよいでしょう。 Facebook Messenger 、WhatsApp、Telegram のブログニュースレターで毎週行っていることです。
ダークソーシャルからのクリック数の62％はモバイルで行われていることを覚えておきましょう。共有するコンテンツやユーザーがアクセスするリンクがすべてモバイルフレンドリーであることを確認してください。
ダークソーシャルでシェアする場所
また、Global Web Indexの調査では、ダークなソーシャルシェアリングにどのようなプラットフォームが使われているかを把握するための調査も行われました。3,000人以上のインターネットユーザーに質問した結果、次のことがわかりました。
- 82％がコンテンツをシェアしています。Facebook Messenger
- 56％がコンテンツを共有WhatsApp
- 34%Instagram ダイレクトメッセージでコンテンツを共有
- 32%がSnapchatのメッセージングでコンテンツを共有
コンテンツを共有する際には、これらのチャンネルに直接共有し、ファンがアプリ内の共有ボタンを使って簡単に友達と共有できるようにするとよいでしょう。
ダークソーシャルでのシェアの仕方
ダークソーシャルでの共有を増やすことが企業にとって重要であると判断した場合、そのためにかかる費用を正当化するために、投資収益率を把握する必要があります。そのためには、ファンに送信するすべてのリンクにUTMトラッキングを使用するようにしてください。
Google URL Campaign Builderを使用して、リンクにUTMパラメータを追加します。これにより、リンクをクリックした人全員をGoogle Analytics で追跡することができます。これにより、メッセンジャーのマーケティング活動が他の施策と比較してどのように機能しているかをよりよく把握することができます。
リンクの準備ができたら、Facebook Messenger 、WhatsApp、WeChat 、LINE、Viber 、Kik、その他のメッセージングアプリを問わず、メッセンジャー連絡先にリンクをブロードキャストする必要があります。この方法については、メッセージングアプリでのニュースレター送信についての記事で詳しく解説しています。
最後になりましたが、ブログの記事にプライベートメッセージの共有ボタンを必ず追加してください。
人々はリンクや記事を投稿する可能性が高いので、彼らが投稿しやすいようにしてください。
参考文献
この記事を気に入っていただき、ダークトラフィックをマスターしてダークソーシャルで勝ちたいとお考えの方には、ブログ記事の更新を購読していただき、さらに読み進めていただくことをお勧めします。まずは、「ビジネス向けインスタントメッセージング究極ガイド」で、企業がメッセージングアプリをどのように利用すべきかを理解することから始めましょう。
それが終わったら、アプリ別の記事に直接アクセスして詳細を確認することができます。
