Se supone que Google Analytics dice la verdad sobre el tráfico del sitio web. Sin embargo, al examinar sus canales de tráfico, descubrirá que el 20% o el 30% del tráfico llega directamente. El usuario utilizó una URL para ir directamente a su página. Me parece justo. Pero, ¿cómo consiguieron la URL? ¿Y cómo puede aumentar ese tráfico directo? Para responder a estas preguntas, nos sumergimos en el mundo de Dark Social y Dark Traffic.
En este post vamos a cubrir:
- ¿Qué es el tráfico oscuro?
- ¿Qué es Dark Social?
- ¿Por qué preocuparse por Dark Social?
- Cómo estimar el tráfico social oscuro
- Cómo ganar en Dark Social
Vamos a utilizar los términos Dark Social y Dark Traffic mucho en este post. Aquí hay una explicación rápida de ambos términos.
¿Qué es el tráfico oscuro?
Se puede pensar en el tráfico oscuro como el tráfico que viene de la oscuridad. En otras palabras, no sabemos de dónde viene. No conocemos la fuente. En Google Analytics, verás que aparece como tráfico directo. En términos más sencillos, esto significa que el usuario llegó a una URL en su sitio directamente, escribiéndola en el navegador o que hizo clic en un enlace en algún lugar, pero Google no es capaz de rastrear la fuente. El tráfico oscuro puede proceder de algo tan sencillo como copiar y pegar un enlace de un sitio a otro.
Para algunos, esto es una pesadilla. Tanya Cordrey, Chief Digital Officer de The Guardians, afirmó que el periódico era incapaz de rastrear la fuente de alrededor del 25% de su tráfico. Una perspectiva aterradora para las empresas que dependen de los ingresos publicitarios. Cuando el crecimiento del tráfico puede ser la diferencia entre la vida y la muerte.
¿Por qué Google no puede rastrear la fuente? Generalmente, porque el usuario procede de una plataforma cerrada o de un canal móvil. Por ejemplo, cuando alguien publica tu enlace en Twitter o Facebook - Google Analytics es fácilmente capaz de identificar esas plataformas como la fuente cuando el usuario está navegando en escritorio.
Cuando el usuario navega desde el móvil utilizando la aplicación Facebook , Google Analytics a menudo no puede conocer la fuente (a menos que se utilice un UTM) y lo clasifica como tráfico directo. Si tienes mucho tráfico desde el móvil, puede que no estés calculando correctamente el ROI de tus esfuerzos sociales.
Otra fuente habitual de tráfico directo son las aplicaciones de mensajería. Si tu audiencia comparte tu enlace a través de WhatsApp o Facebook Messenger o incluso por correo electrónico y sus amigos siguen ese enlace. Google Analytics no será capaz de capturar la fuente, y entrará como tráfico directo. Esta es una de las fuentes de tráfico Dark Social.
¿Qué es Dark Social?
El término dark social describe el intercambio social que se produce en lugares de Internet en los que es difícil rastrear el remitente o la fuente. Parte del tráfico oscuro que recibes en tu sitio web es el resultado de compartir en redes sociales oscuras.
La idea de lo social oscuro y el término que vino con ella fue planteada por primera vez por Alexis Madrigal en un artículo en el Atlantic. Todo empezó con una anécdota de su juventud. Cuando navegaba por Internet a principios de la década de 2000, la mayor parte de su exploración de la red fue el resultado de que él y otros compartieran enlaces en un primer mensajero en línea llamado ICQ.
El problema era que, a principios de la década de 2010, la idea predominante era que el tráfico de mayor valor procedía de dos fuentes: el tráfico de los motores de búsqueda y el tráfico social. Sin embargo, Alexis tuvo la corazonada de que en algún lugar de todos esos datos analíticos de tráfico web había una fuente misteriosa de tráfico, el tráfico que provenía de compartir en línea de boca en boca, dentro de plataformas cerradas por personas que eran parientes, amigos, o cercanos entre sí de alguna otra manera. Él acuñó este término, dark social.
Antes de publicar el artículo, un equipo de Atlantic examinó los datos analíticos del sitio web de Atlantic y descubrió que un asombroso 56,5% de su tráfico era probablemente el resultado de compartir en las redes sociales oscuras. Ahora, antes de entrar en cómo se puede estimar la cantidad de tráfico social oscuro en su sitio web, vamos a discutir por qué el tráfico social oscuro podría ser su mejor tráfico.
¿Por qué preocuparse por Dark Social?
Parte de la razón para preocuparse por lo social oscuro es el comportamiento humano. ¿Cuál es la estrategia de marketing más poderosa pero difícil de dominar? El marketing boca a boca (WOMM). ¿Qué te va a vender un producto más rápido que alguien de confianza recomendándolo?
El Dark Social tiene más en común con el WOMM que con los medios sociales. Las redes sociales son públicas y la presión social amplifica los resultados. Todos hemos visto cómo los "me gusta" se nos iban de las manos por algo poco sorprendente y la gente sabe que debe desconfiar de algo que está siendo muy promocionado en un foro público.
Por el contrario, las redes sociales oscuras son privadas e íntimas. Cuando un amigo te envía un mensaje directo a ti o a un grupo de amigos, hay menos presión y más franqueza. El 48% de las personas no se sienten cómodas compartiendo algunas cosas en un foro público. Esto hace que las redes sociales oscuras sean muy específicas. Cuando alguien comparte un contenido contigo a través de un mensaje de WhatsApp, es porque cree que te interesará a nivel personal, aunque sea un poco atrevido.
La preferencia por compartir en canales públicos está respaldada por los datos. Una investigación realizada por RadiumOne ha demostrado que la cantidad de comparticiones realizadas a través de canales sociales oscuros había superado a las realizadas en espacios públicos como Facebook en 2016.
Aunque compartir en canales oscuros ha sido la actividad preferida durante años, solo recientemente este tipo de compartición se ha convertido en una fuente de tráfico superior a las referencias de Facebook . En 2018, Get Social analizó el tráfico de sus clientes y descubrió que la cantidad de tráfico oscuro procedente de las redes sociales oscuras superaba al de la publicación pública en Facebook .
Es probable que el tráfico oscuro de tráfico oscuro ya esté contribuyendo al tráfico de su sitio web.
Cómo estimar el tráfico oscuro de Dark Social
Para estimar el tráfico recibido de las redes sociales oscuras, necesitarás un poco de sentido común y acceso a Google Analytics. Como hemos mencionado, el tráfico que recibes de los canales oscuros va a estar oculto entre tu tráfico directo.
Para entender cuánto de tu tráfico directo proviene de las redes sociales oscuras vamos a hacer una suposición. Cuando el tráfico directo aterriza en páginas como la página de inicio (rocketbots.io) vamos a suponer que es probable que el usuario haya escrito eso en la barra de URL de su navegador y Chrome lo haya autocompletado por él.
Sin embargo, cuando un usuario aterriza en una página que es más profundo en su sitio como nuestra Cómo automatizar sus chats de clientes entrada de blog. Es muy poco probable que simplemente escribieran esa URL, vamos a suponer que hicieron clic en un enlace en un espacio en el que Google Analytics no podía recoger la fuente.
Para estimar el tráfico social oscuro de su sitio, siga estos pasos en Google Analytics.
Paso 1: Analice cuántas sesiones de tráfico directo tiene en su sitio en un solo mes. En este caso, son unas 20.000 sesiones o el 21% de todas las sesiones. Puedes pensar en este tráfico directo como la cantidad de tráfico oscuro que estás recibiendo. (Es oscuro porque no conoces la fuente).
Paso 2: Cree un filtro que ignore el tráfico de las sesiones en las que el usuario aterriza en su página de inicio. (Recuerde la suposición que hicimos antes.) En este caso, se trata de unas 11.000 sesiones o el 15% de todas las sesiones.
De este análisis se desprende que alrededor del 15% de las sesiones del sitio web proceden de las redes sociales oscuras. Alguien en algún lugar compartió un enlace con otra persona en el espacio oscuro de Internet, ¡lo que dio lugar a 11.000 sesiones en el sitio web!
Cómo ganar en Dark Social
Para saber cómo aprovechar tu tráfico oscuro y ganar en las redes sociales oscuras, tendrás que ofrecer contenido a tus mayores fans o a los usuarios más importantes para que lo compartan en los canales oscuros. Para ello, querrás saber qué es lo que más comparten estos fans, dónde lo comparten y cómo deberías compartirlo con ellos para que lo compartan con sus familiares, amigos y compañeros.
Qué compartir en Dark Social
Un estudio realizado por Global Web Index en 2019 nos da una buena idea de lo que la gente está dispuesta a compartir a través de la mensajería privada y otros canales sociales oscuros.
Por supuesto, las fotos personales divertidas y muy dirigidas son las que más se comparten. Sin embargo, eso no significa que no puedas participar en la acción. Las fotos y vídeos divertidos ocupan el segundo lugar. Así que haz algunas fotos divertidas en la oficina y envíalas por mensaje privado a los clientes con los que tienes más relación. Pero eso no es algo que puedas hacer todos los días.
Enlaces a sitios web, ofertas y descuentos y otros tipos de enlaces son una buena apuesta. Puede ser algo tan sencillo como recopilar las entradas del blog más vistas de la semana anterior y enviarlas a tus contactos de la aplicación de mensajería. Es algo que hacemos semanalmente con nuestros boletines del blog Facebook Messenger, WhatsApp y Telegram.
Es importante recordar que el 62% de los clics que proceden de las redes sociales oscuras se hacen desde el móvil. Asegúrate de que el contenido que compartes y los enlaces a los que llegan los usuarios son compatibles con dispositivos móviles.
Dónde compartir en Dark Social
Otra parte del estudio del Índice Web Global se diseñó para comprender qué plataformas se utilizan para compartir en las redes sociales oscuras. Tras preguntar a más de 3.000 internautas, descubrieron que:
- El 82% comparte contenidos en Facebook Messenger
- El 56% comparte contenidos en WhatsApp
- El 34% comparte contenidos a través de la mensajería directa Instagram
- El 32% comparte contenidos a través de la mensajería de Snapchat
Cuando compartas contenido, deberás hacerlo directamente en estos canales, para que tus seguidores puedan compartirlo fácilmente con sus amigos utilizando los botones de compartir de la aplicación.
Cómo compartir en Dark Social
Cuando decidas que aumentar la compartición en las redes sociales oscuras es importante para tu empresa, tendrás que justificar los gastos que realices para lograrlo siendo capaz de entender el retorno de la inversión. Para ello, asegúrate de utilizar el seguimiento UTM en todos los enlaces que envíes a tus seguidores.
Utilice el Constructor de Campañas URL de Google para añadir parámetros UTM a sus enlaces. Esto le permitirá realizar un seguimiento de todas las personas que hagan clic en sus enlaces con Google Analytics. Esto le dará una mejor imagen de cómo sus esfuerzos de marketing de mensajería están funcionando en comparación con sus otras iniciativas.
Una vez que tenga los enlaces listos querrá difundir esos enlaces a sus contactos de mensajería, ya sea en Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, Viber, Kik o cualquier otra app de mensajería. Hemos explicado cómo hacerlo en detalle en nuestro post sobre el envío de boletines a través de aplicaciones de mensajería.
Por último, pero no por ello menos importante, asegúrate de añadir botones para compartir mensajes privados a las entradas y artículos de tu blog.
Lo más probable es que la gente publique enlaces y artículos, así que pónselo fácil.
Lecturas complementarias
Si te ha gustado este post y quieres dominar el tráfico oscuro y ganar en las redes sociales oscuras, te recomendamos que te suscribas a las actualizaciones de nuestro blog y sigas leyendo. Puedes empezar por entender cómo las empresas deberían utilizar las aplicaciones de mensajería con nuestra Guía definitiva de mensajería instantánea para empresas.
Una vez que hayas terminado, puedes ir directamente a uno de nuestros posts específicos sobre aplicaciones para obtener más información:
- Guía definitiva de Facebook Messenger para empresas
- La guía definitiva de WhatsApp para empresas
- Guía definitiva de WeChat para empresas
- Guía definitiva de Telegram para empresas
- La guía definitiva de Line for Business
- Guía definitiva de Viber para empresas
- Guía definitiva de Kik para empresas
