¿Qué es el Dark Social y el tráfico oscuro?

Se supone que Google Analytics dice la verdad sobre el tráfico de sitios web. Sin embargo, al observar tus canales de tráfico, encontrarás que el 20% o 30% del tráfico llega directamente. El usuario usó una URL para ir directamente a su página. Bien. Pero, ¿cómo obtuvieron la URL? ¿Y cómo puedes aumentar ese tráfico directo? Para responder a estas preguntas, vamos a sumergirnos en el mundo del Dark Social y el Dark Traffic.

Vamos a utilizar los términos Dark Social y Dark Traffic mucho en esta publicación. Aquí hay un explicador rápido para ambos términos.

¿Qué es el tráfico oscuro?

Puedes pensar en el tráfico oscuro como un tráfico que entra desde la oscuridad. En otras palabras, no sabemos de dónde proviene. No sabemos la fuente. En Google Analytics,'verás esto listado como tráfico directo. En términos más sencillos, esto significa que el usuario ha llegado directamente a una URL en su sitio, escribiendo en el navegador o haciendo clic en un enlace en algún lugar, pero Google no es capaz de rastrear la fuente. El tráfico oscuro puede provenir de algo tan sencillo como copiar y pegar un enlace de un lugar a otro.

Para algunos, esto es una pesadilla. Tanya Cordrey, Jefe de la Oficina Digital de los Guardianos, afirmó que el periódico no podía rastrear la fuente de aproximadamente el 25% de su tráfico. Una perspectiva aterradora para las empresas dependiendo de los ingresos publicitarios. Donde el creciente tráfico puede ser la diferencia entre la vida y la muerte.

¿Por qué no puede Google rastrear la fuente? Generalmente, porque el usuario vino de una plataforma cerrada o de un canal móvil. Por ejemplo, cuando alguien publica tu enlace en Twitter o Facebook - Google Analytics es capaz de identificar fácilmente esas plataformas como fuente cuando el usuario está navegando en el ordenador.

Cuando el usuario está navegando en móvil usando la aplicación de Facebook, Google Analytics es a menudo incapaz de conocer la fuente (a menos que se utilice un UTM) y clasifica esto como tráfico directo en su lugar. Si tiene una tonelada de tráfico desde móvil, puede que no esté calculando correctamente el ROI de sus esfuerzos sociales.

Otra fuente común de tráfico directo son las aplicaciones de mensajería. Si tu audiencia comparte tu enlace a través de WhatsApp o Facebook Messenger o incluso correo electrónico y sus amigos siguen ese enlace. Google Analytics no podrá capturar la fuente, y aparecerá como tráfico directo. Esta es una de las fuentes del tráfico social oscuro.

¿Qué es el Dark Social?

El término social oscuro describe el intercambio social que se produce en lugares de Internet donde es difícil rastrear el remitente o la fuente. Parte del tráfico oscuro que experimenta en su sitio web es el resultado del intercambio social oscuro.

La idea de lo que se conoce como 'dark social' y el término que lo acompaña fue planteada por primera vez por Alexis Madrigal en un artículo sobre The Atlantic. Todo comenzó con una anécdota de su juventud. Al navegar por Internet a principios de los años 2000, la mayoría de su exploración de la web fue el resultado de que él y otros compartieran enlaces en un mensajero en línea llamado ICQ.

El problema fue que a principios de los años 2010, la idea predominante era que el tráfico de mayor valor procedía de dos fuentes: el tráfico de motores de búsqueda y el tráfico social. Sin embargo, Alexis tuvo la corazonada de que en algún lugar de todos esos datos analíticos de tráfico web había una fuente misteriosa de tráfico, tráfico que provenía del boca a boca en línea, dentro de plataformas cerradas, por personas que eran familiares, amigos o próximos de alguna otra forma. Él acuñó este término, social oscuro.

Antes de publicar el artículo, un equipo del Atlantic examinó los datos analíticos del sitio web de Atlantic y descubrió que un impresionante 56.5% de su tráfico era probablemente el resultado de un intercambio social oscuro. Ahora, antes de entrar en cómo puedes estimar la cantidad de tráfico social oscuro en tu sitio web, hablemos de por qué el tráfico social oscuro podría ser el mejor para ti.

¿Por qué preocuparse por las redes sociales oscuras?

Parte de la razón para preocuparse por las redes sociales oscuras es el comportamiento humano. ¿Cuál es la estrategia de marketing más poderosa pero difícil de dominar? Marketing de boca a boca (WOMM). ¿Qué te va a vender un producto más rápido que alguien de confianza recomendándolo?

La sociedad oscura tiene más en común con la OMM que con las redes sociales. Las redes sociales son públicas y la presión de los pares amplía los resultados. Todos hemos visto cómo los likes se descontrolan por algo que es menos que increíble y la gente sabe ser un poco sospechosa de algo que está siendo fuertemente promovido en un foro público.

Por el contrario, la oscuridad social es privada e íntima. Cuando un amigo te envía un mensaje directo o un grupo de amigos, hay menos presión y más apertura. 48% de las personas no se sienten cómodas compartiendo algunas cosas en un foro público. Esto hace que el reparto social oscuro sea altamente selectivo. Cuando alguien comparte algún contenido contigo a través de un mensaje de WhatsApp, es porque creen que te comprometerás con él a nivel personal, incluso si es un poco arriesgado.

La preferencia por compartir en canales públicos ha sido respaldada por datos. Las investigaciones llevadas a cabo por RadiumOne han demostrado que la cantidad de compartir sobre canales sociales oscuros había superado a la de espacios públicos como Facebook hasta el año 2016.

Aunque compartir en canales oscuros ha sido la actividad preferida durante años, recientemente este tipo de compartir se ha convertido en una fuente de tráfico más alta que las referencias de Facebook. En 2018, Get Social analizó el tráfico de sus clientes y aprendió que la cantidad de tráfico oscuro proveniente de redes sociales oscuras superó a la de las publicaciones públicas de Facebook.

Es probable que el tráfico oscuro ya esté contribuyendo al tráfico de su sitio web.

Cómo estimar el tráfico oscuro de las redes sociales oscuras.

Para estimar el tráfico recibido de las redes sociales oscuras, necesitarás un poco de sentido común y acceso a Google Analytics. Como ya hemos mencionado, el tráfico que recibes de canales oscuros estará oculto entre tu tráfico directo.

Para entender cuánto de tu tráfico directo proviene de las redes sociales oscuras, vamos a hacer una suposición. Cuando el tráfico directo llega a páginas del sitio como la página de inicio (rocketbots.io), asumiremos que es probable que el usuario haya escrito eso en la barra de URL de su navegador y que Chrome lo haya completado automáticamente.

Sin embargo, cuando un usuario llega a una página más profunda en tu sitio, como nuestro artículo de blog Cómo automatizar tus chats de clientes. Es muy improbable que hayan escrito esa URL; asumiremos que hicieron clic en un enlace en un espacio donde Google Analytics no pudo detectar la fuente.

Para estimar el tráfico oscuro de su sitio, siga estos pasos en Google Analytics.

Paso 1: Analiza cuántas sesiones de tráfico directo tienes en tu sitio en un solo mes. En este caso, se trata de aproximadamente 20,000 sesiones o el 21% de todas las sesiones. Puedes pensar en este tráfico directo como la cantidad de tráfico oscuro que recibes. (Es oscuro porque no conoces la fuente.)

Paso 2: Crea un filtro que ignore el tráfico a sesiones en las que el usuario llega a tu página de inicio. (Recuerda el supuesto que hicimos anteriormente) En este caso, es alrededor de 11.000 sesiones o 15% de todas las sesiones.

A partir de este análisis, podemos ver que alrededor del 15% de las sesiones en el sitio web provienen de redes sociales oscuras. Alguien en algún lugar compartió un enlace con otra persona en un espacio oscuro en Internet que resultó en 11.000 sesiones en el sitio web!

Cómo ganar en lo social oscuro

Para entender cómo apalancar tu tráfico oscuro y ganar en lo social oscuro, necesitarás proporcionar contenido para que tus más grandes seguidores o usuarios clave lo compartan en canales oscuros. Para hacer eso, querrás saber qué es lo que más comparten estos seguidores, dónde lo comparten y cómo deberías compartirlo con ellos para que lo compartan con sus familiares, amigos y colegas.

Qué compartir en la sociedad oscura

Un estudio realizado por Global Web Index en 2019 nos da una buena idea de lo que la gente está dispuesta a compartir sobre mensajes privados y otros canales sociales oscuros.

Por supuesto, las fotos personales divertidas y altamente orientadas son la parte número uno. Sin embargo, eso no significa que no puedas participar en la acción. Las fotos divertidas y los videos llegan en un cercano segundo lugar. Así que toma algunas fotos graciosas en la oficina y envíalas a los clientes con los que más confianza tengas. Sin embargo, esto no es algo que se pueda hacer todos los días.

Enlaces a sitios web, ofertas & descuentos y otros tipos de enlaces son buenas apuestas. Puede ser algo tan sencillo como recoger las publicaciones más vistas de la semana anterior y enviarlas a tus contactos de la aplicación de mensajería. 's algo que hacemos semanalmente con nuestro Facebook Messenger, WhatsApp & Telegram blogs boletines.

Es importante recordar que el 62% de los clics provenientes del dark social se realizan en dispositivos móviles. Asegúrate de que el contenido al que compartas los enlaces donde aterrizan los usuarios sea compatible con dispositivos móviles.

Donde compartir en la social oscura

Otra parte del estudio del Índice Web Global fue diseñada para entender qué plataformas se utilizan para compartir social oscuro. Después de preguntar a más de 3.000 usuarios de Internet, descubrieron que:

• 82% compartir contenido en Facebook Messenger

• 56% compartir contenido en WhatsApp

• 34% compartir contenido a través de mensajería directa Instagrama

• 32% compartir contenido a través de mensajería de Snapchat

Al compartir contenido, querrás compartirlo directamente en estos canales, para que tus fans puedan compartirlo fácilmente con sus amigos usando los botones de compartir dentro de la aplicación.

Cómo compartir en la sociedad oscura

Cuando decides que aumentar las comparticiones en dark social es importante para tu empresa, deberás justificar los gastos que realices para hacerlo, siendo capaz de entender el retorno de la inversión. Para ello, asegúrese de utilizar el seguimiento de UTM en todos los enlaces que envíe a sus fans.

Utilice el Google URL Builder para añadir parámetros UTM a sus enlaces. Esto te permitirá rastrear a todos los que hagan clic en tus enlaces con Google Analytics. Esto te dará una mejor imagen de cómo están realizando tus esfuerzos de marketing de mensajería en comparación con tus otras iniciativas.

Una vez que tengas los enlaces listos,'querrás transmitir esos enlaces a tus contactos de Messenger, ya sea en Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, Viber, Kik o cualquier otra aplicación de mensajería. Hemos explicado cómo hacer esto en detalle en nuestra publicación sobre enviando boletines informativos a través de aplicaciones de mensajería..

Por último, pero no menos importante, asegúrate de añadir botones privados de compartir mensajería a tus publicaciones & artículos.

Es muy probable que la gente publique enlaces y artículos, así que hazlo más fácil para ellos.

Lectura adicional.

Si te gustó esta publicación y quieres dominar tu tráfico oscuro y ganar en el dark social, te recomendamos que te suscribas a nuestras actualizaciones de blog y leas más. Puedes comenzar a entender cómo las empresas deberían usar aplicaciones de mensajería con nuestra Guía Definitiva de la Mensajería Instantánea para Empresas.

Una vez que hayas terminado, puedes ir directamente a una de nuestras publicaciones específicas de la aplicación para aprender más:

• La guía definitiva de Facebook Messenger para Empresas.

• La guía definitiva de WhatsApp para Empresas.

• La guía definitiva de WeChat para Empresas.

• La guía definitiva de Telegram para Empresas.

• La guía definitiva de LINE para Empresas.

• La guía definitiva de Viber para Empresas.

• La guía definitiva de Kik para Empresas.