Khái niệm

Dark Social & Dark Traffic là gì?

Iaroslav Kudritskiy
18 Tháng tư, 2019

Google Phân tích được cho là nói lên sự thật về lưu lượng truy cập trang web. Tuy nhiên, nhìn vào các kênh lưu lượng truy cập của bạn, bạn sẽ thấy 20% hoặc 30% lưu lượng truy cập đến trực tiếp. Người dùng đã sử dụng URL để truy cập trực tiếp vào trang của bạn. Đủ công bằng. Nhưng, làm thế nào họ có được URL? Và làm thế nào bạn có thể tăng lưu lượng truy cập trực tiếp đó? Để trả lời những câu hỏi đó, chúng ta đang đi sâu vào thế giới của Dark Social & Dark Traffic.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến:

Chúng tôi sẽ sử dụng các thuật ngữ Dark Social &amp Dark Traffic rất nhiều trong bài đăng này. Đây là một giải thích nhanh chóng cho cả hai điều khoản này.

Giao thông tối là gì?

Bạn có thể coi giao thông tối là giao thông đến từ bóng tối. Nói cách khác, chúng tôi không biết nó đến từ đâu. Chúng tôi không biết nguồn gốc. Trong Google Phân tích, bạn sẽ thấy điều này được liệt kê là lưu lượng truy cập trực tiếp. Nói một cách đơn giản hơn, điều này có nghĩa là người dùng đã truy cập trực tiếp vào một URL trên trang web của bạn, bằng cách nhập URL đó vào trình duyệt hoặc họ đã nhấp vào liên kết ở đâu đó, nhưng Google không thể theo dõi nguồn. Lưu lượng truy cập tối có thể đến từ một cái gì đó đơn giản như sao chép và dán liên kết từ nơi này sang nơi khác.

Bí ẩn giao thông tối của Guardian

Đối với một số người, đây là một cơn ác mộng. Tanya Cordrey, Giám đốc kỹ thuật số của Guardians, tuyên bố tờ báo không thể theo dõi nguồn gốc của khoảng 25% lưu lượng truy cập. Một viễn cảnh đáng sợ cho các công ty tùy thuộc vào doanh thu quảng cáo. Nơi giao thông ngày càng tăng có thể là sự khác biệt giữa sự sống và cái chết.

Tại sao không thể Google theo dõi nguồn? Nói chung, bởi vì người dùng đến từ một nền tảng khép kín hoặc một kênh di động. Ví dụ: khi ai đó đăng liên kết của bạn lên Twitter hoặc Facebook - Google Analytics có thể dễ dàng xác định các nền tảng đó là nguồn khi người dùng duyệt trên máy tính để bàn.

Khi người dùng đang duyệt trên thiết bị di động bằng cách sử dụng Facebook .app Google Analytics thường không thể biết nguồn (trừ khi UTM được sử dụng) và thay vào đó phân loại đây là lưu lượng truy cập trực tiếp. Nếu bạn có rất nhiều lưu lượng truy cập từ thiết bị di động, bạn có thể không tính toán chính xác ROI của các nỗ lực xã hội của mình.

Hình ảnh này hiển thị cách chia sẻ trên các ứng dụng nhắn tin là một hoạt động xã hội đen tối dẫn đến lưu lượng truy cập tối.
Làm thế nào chia sẻ xã hội đen tối có thể xảy ra

Một nguồn lưu lượng truy cập trực tiếp phổ biến khác là các ứng dụng nhắn tin. Nếu đối tượng chia sẻ liên kết của bạn qua WhatsApp hoặc Facebook Messenger hoặc thậm chí gửi email và bạn bè của họ theo liên kết đó. Google Analytics sẽ không thể nắm bắt nguồn và nó sẽ xuất hiện dưới dạng lưu lượng truy cập trực tiếp. Đây là một trong những nguồn lưu lượng truy cập Dark Social.

Dark Social là gì?

Thuật ngữ dark social mô tả chia sẻ xã hội xảy ra ở những nơi trên internet, nơi rất khó để theo dõi người giới thiệu hoặc nguồn. Một số lưu lượng truy cập tối mà bạn trải nghiệm trên trang web của mình là kết quả của việc chia sẻ xã hội đen tối.

Ý tưởng về xã hội đen tối và thuật ngữ đi kèm với nó lần đầu tiên được Đưa ra bởi Alexis Madrigal trong một bài báo trên Đại Tây Dương. Mọi thứ bắt đầu với một giai thoại từ thời trẻ của mình. Khi duyệt internet vào đầu những năm 2000, hầu hết việc khám phá web của ông là kết quả của việc ông và những người khác chia sẻ liên kết trong một tin nhắn trực tuyến đầu tiên có tên ICQ.

Vấn đề là vào đầu những năm 2010, ý tưởng phổ biến là lưu lượng truy cập có giá trị cao nhất đến từ hai nguồn, lưu lượng truy cập công cụ tìm kiếm và lưu lượng truy cập xã hội. Tuy nhiên, Alexis có linh cảm rằng ở đâu đó trong tất cả dữ liệu phân tích lưu lượng truy cập web đó có một nguồn lưu lượng truy cập bí ẩn, lưu lượng truy cập đến từ việc chia sẻ truyền miệng trực tuyến, bên trong các nền tảng đóng cửa bởi những người là người thân, bạn bè hoặc gần gũi với nhau theo một cách nào đó khác. Ông đã đặt ra thuật ngữ này, xã hội đen tối.

Hình ảnh này cho thấy hơn 50% lưu lượng truy cập tối đến Đại Tây Dương là kết quả của Dark Social
Xã hội đen tối ở Đại Tây Dương

Trước khi đăng bài viết, một nhóm nghiên cứu tại Đại Tây Dương đã xem xét dữ liệu phân tích cho trang web Đại Tây Dương và thấy rằng 56,5% lưu lượng truy cập tuyệt vời của họ có khả năng là kết quả của việc chia sẻ xã hội đen tối. Bây giờ trước khi chúng tôi đi vào cách bạn có thể ước tính lượng lưu lượng truy cập xã hội tối trên trang web của mình, hãy thảo luận về lý do tại sao lưu lượng truy cập xã hội tối có thể là lưu lượng truy cập tốt nhất của bạn.

Tại sao phải quan tâm đến xã hội đen tối?

Một phần lý do để quan tâm đến xã hội đen tối là hành vi của con người. Chiến lược marketing mạnh mẽ nhất nhưng khó nắm vững là gì? Tiếp thị truyền miệng (WOMM). Điều gì sẽ bán cho bạn một sản phẩm nhanh hơn ai đó đáng tin cậy giới thiệu nó?

Dark Social có nhiều điểm chung với WOMM hơn là với phương tiện truyền thông xã hội. Phương tiện truyền thông xã hội là công khai và áp lực ngang hàng khuếch đại kết quả. Tất cả chúng ta đều đã thấy những người thích vượt khỏi tầm kiểm soát cho một cái gì đó ít tuyệt vời hơn và mọi người biết hơi nghi ngờ về một cái gì đó đang được thúc đẩy mạnh mẽ trong một diễn đàn công cộng.

Hình ảnh này chia sẻ sở thích của người tiêu dùng về việc chia sẻ qua các ứng dụng nhắn tin riêng tư & sms
Người tiêu dùng thích chia sẻ trong các ứng dụng nhắn tin

Ngược lại, xã hội đen tối là riêng tư và thân mật. Khi một người bạn nhắn tin trực tiếp cho bạn hoặc một nhóm bạn bè, sẽ ít áp lực và cởi mở hơn. 48% mọi người không thoải mái khi chia sẻ một số điều trong một diễn đàn công khai. Điều này làm cho việc chia sẻ xã hội đen tối được nhắm mục tiêu cao. Khi ai đó chia sẻ một số nội dung với bạn qua một WhatsApp thông điệp, đó là bởi vì họ nghĩ rằng bạn sẽ tương tác với nó ở cấp độ cá nhân ngay cả khi nó hơi nguy hiểm.

Hình ảnh này hiển thị rằng trong tất cả các chia sẻ xảy ra trên toàn cầu phần lớn đến từ Dark Social
Dark Social thống trị hoạt động chia sẻ

Tùy chọn chia sẻ trong các kênh công khai đã được sao lưu bởi dữ liệu. Nghiên cứu được thực hiện bởi RadiumOne đã chỉ ra rằng lượng chia sẻ được thực hiện trên các kênh xã hội đen tối đã vượt qua mức chia sẻ trên các không gian công cộng như Facebook tất cả các cách trở lại trong năm 2016.

Hình ảnh này cho thấy vào tháng 2018 năm XNUMX, lượng giao thông đen tối từ xã hội đen tối đã vượt qua mức đó từ Facebook Giới thiệu
Kể từ tháng 2018 năm XNUMX, giới thiệu xã hội đen tối trở nên cao hơn Facebook Giới thiệu

Mặc dù chia sẻ trong các kênh tối đã là hoạt động được ưa thích trong nhiều năm, nhưng chỉ gần đây, loại chia sẻ này mới trở thành nguồn lưu lượng truy cập cao hơn Facebook Giới thiệu. Vào năm 2018, Get Social đã phân tích lưu lượng truy cập từ khách hàng của họ và biết được lượng lưu lượng truy cập tối đến từ dark social đã vượt qua điều đó từ Facebook đăng công khai.

Có khả năng lưu lượng truy cập tối từ lưu lượng truy cập tối đã góp phần vào lưu lượng truy cập trang web của bạn.

Làm thế nào để ước tính lưu lượng truy cập tối từ Dark Social

Để ước tính lưu lượng truy cập nhận được từ xã hội đen tối, bạn sẽ cần một số ý thức chung và quyền truy cập vào Google Analytics. Như chúng tôi đã đề cập, lưu lượng truy cập bạn nhận được từ các kênh tối sẽ bị ẩn giữa lưu lượng truy cập trực tiếp của bạn.

Để hiểu bao nhiêu lưu lượng truy cập trực tiếp của bạn đến từ xã hội đen tối, chúng tôi sẽ đưa ra giả định. Khi lưu lượng truy cập trực tiếp hạ cánh trên các trang web như trang chủ (rocketbots.io), chúng tôi sẽ giả định rằng có khả năng người dùng đã nhập nó vào thanh URL trình duyệt của họ và chrome tự động hoàn thành nó cho họ.

Tuy nhiên, khi người dùng truy cập vào một trang sâu hơn trong trang web của bạn như bài đăng trên blog Cách tự động hóa cuộc trò chuyện với khách hàng của chúng tôi . Rất khó có khả năng họ vừa nhập URL đó, chúng tôi sẽ cho rằng họ đã nhấp vào một liên kết trong một không gian nơi Google Phân tích không thể chọn nguồn.

Để ước tính lưu lượng truy cập xã hội tối cho trang web của bạn, hãy làm theo các bước sau trong Google Analytics.

Bước 1: Phân tích số lượng giao dịch truy cập trực tiếp bạn có trên trang web của mình trong một tháng. Trong trường hợp này, nó là khoảng 20.000 phiên hoặc 21% của tất cả các phiên. Bạn có thể nghĩ về lưu lượng truy cập trực tiếp này là lượng lưu lượng truy cập tối mà bạn đang nhận được. (Trời tối vì bạn không biết nguồn gốc.)

Hình ảnh này cho thấy cách bạn tìm hiểu có bao nhiêu phiên lưu lượng truy cập trực tiếp bạn sẽ có trong tháng trước.
Để tìm số lượng lưu lượng truy cập trực tiếp

Bước 2: Tạo bộ lọc bỏ qua lưu lượng truy cập đến các phiên mà người dùng hạ cánh trên trang chủ của bạn. (Hãy nhớ giả định mà chúng tôi đã đưa ra trước đó.) Trong trường hợp này, nó là khoảng 11.000 phiên hoặc 15% của tất cả các phiên.

Hình ảnh này cho biết cách phân khúc của bạn loại bỏ lưu lượng truy cập trực tiếp đang đổ bộ vào trang chủ của bạn Google Analytics.
Để loại bỏ các phiên mà người dùng hạ cánh trên trang chủ

Từ phân tích này, chúng ta có thể thấy rằng khoảng 15% các phiên trên trang web đến từ xã hội đen tối. Ai đó ở đâu đó đã chia sẻ một liên kết với người khác trong không gian tối trên internet, nó dẫn đến 11.000 phiên trên trang web!

Làm thế nào để giành chiến thắng tại Dark Social

Để hiểu làm thế nào để tận dụng lưu lượng truy cập tối của bạn và giành chiến thắng tại dark social, bạn sẽ cần phải cung cấp nội dung cho người hâm mộ lớn nhất của bạn hoặc người dùng quyền lực quan trọng nhất để chia sẻ trong các kênh tối. Để làm điều đó, bạn sẽ muốn biết những gì những người hâm mộ này chia sẻ nhiều nhất, nơi họ chia sẻ nó và cách bạn nên chia sẻ nó với họ để họ sẽ chia sẻ nó với người thân, bạn bè và đồng nghiệp của họ.

Những gì cần chia sẻ trên Dark Social

Một nghiên cứu được thực hiện bởi Global Web Index vào năm 2019 cho chúng ta một ý tưởng tốt về những gì mọi người sẵn sàng chia sẻ qua tin nhắn riêng tư và các kênh xã hội đen tối khác.

Hình ảnh này cho thấy mọi người có nhiều khả năng chia sẻ ảnh cá nhân (72%), ảnh hoặc video giải trí (70%), Liên kết đến trang web (50%), Ưu đãi tốt hoặc Giảm giá (49%) trên các kênh xã hội tối.
Những gì đang được chia sẻ trên dark social

Tất nhiên, những bức ảnh cá nhân hài hước và được nhắm mục tiêu cao là chia sẻ số một. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn không thể tham gia vào hành động. Hình ảnh và video giải trí đến như một giây gần. Vì vậy, hãy chụp một số hình ảnh hài hước tại văn phòng và nhắn tin riêng tư cho khách hàng mà bạn gần gũi nhất. Tuy nhiên, đó không phải là điều bạn có thể làm mỗi ngày.

Liên kết đến các trang web, giao dịch & giảm giá và các loại liên kết khác đều là một đặt cược tốt. Nó có thể là một cái gì đó đơn giản như thu thập các bài đăng trên blog được xem nhiều nhất từ tuần trước và gửi chúng đến các liên hệ ứng dụng nhắn tin của bạn. Đó là điều chúng tôi làm hàng tuần với của chúng tôi Facebook Messenger, WhatsApp & Telegram Bản tin blog.

Điều quan trọng cần nhớ là 62% nhấp chuột đến từ dark social được thực hiện trên thiết bị di động. Hãy chắc chắn rằng nội dung bạn chia sẻ các liên kết nơi người dùng sẽ hạ cánh đều thân thiện với thiết bị di động.

Nơi để chia sẻ trên Dark Social

Một phần khác của nghiên cứu Chỉ số Web Toàn cầu được thiết kế để hiểu những nền tảng nào được sử dụng để chia sẻ xã hội đen tối. Sau khi hỏi hơn 3.000 người dùng internet, họ thấy rằng:

  • 82% chia sẻ nội dung trên Facebook Messenger
  • 56% chia sẻ nội dung trên WhatsApp
  • 34% chia sẻ nội dung thông qua Instagram Nhắn tin trực tiếp
  • 32% chia sẻ nội dung thông qua tin nhắn Snapchat

Khi chia sẻ nội dung, bạn sẽ muốn chia sẻ trực tiếp vào các kênh này, vì vậy người hâm mộ của bạn có thể dễ dàng chia sẻ nó với bạn bè của họ bằng cách sử dụng các nút chia sẻ trong ứng dụng.

Cách chia sẻ trên Dark Social

Khi bạn quyết định rằng việc tăng cường chia sẻ trên xã hội đen tối là rất quan trọng đối với công ty của bạn, bạn sẽ cần phải biện minh cho các chi phí bạn thực hiện để làm như vậy bằng cách có thể hiểu được lợi tức đầu tư. Để làm điều này, hãy đảm bảo bạn sử dụng theo dõi UTM trên tất cả các liên kết bạn gửi cho người hâm mộ của mình.

Sử dụng Trình tạo URL chiến dịch để theo dõi số lần nhấp vào liên kết hoặc Facebook Messenger Phát sóng.
Chiến dịch mẫu cho một WhatsApp Phát sóng

Sử dụng nút Google Trình tạo chiến dịch URL để thêm thông số UTM vào liên kết của bạn. Điều này sẽ cho phép bạn theo dõi tất cả những người nhấp vào liên kết của bạn với Google Analytics. Điều này sẽ cung cấp cho bạn một bức tranh tốt hơn về cách các nỗ lực tiếp thị messenger của bạn đang hoạt động so với các sáng kiến khác của bạn.

Khi bạn đã có các liên kết sẵn sàng, bạn sẽ muốn phát các liên kết đó đến các liên hệ trên messenger của mình, cho dù nó được bật Facebook Messenger, WhatsApp, WeChatDòng Viber, Kik hoặc bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào khác. Chúng tôi đã giải thích cách thực hiện việc này một cách chi tiết trong bài đăng của chúng tôi về việc gửi bản tin qua các ứng dụng nhắn tin.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy đảm bảo thêm các nút chia sẻ tin nhắn riêng tư vào bài đăng và bài viết trên blog của bạn.

Hình ảnh này hiển thị các nút chia sẻ xã hội tối.
Nút Chia sẻ Xã hội Tối

Mọi người có nhiều khả năng đăng liên kết và bài viết, vì vậy hãy dễ dàng cho họ.

Đọc thêm

Nếu bạn thích bài đăng này và bạn muốn làm chủ lưu lượng truy cập tối của mình và giành chiến thắng ở xã hội đen tối, chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký cập nhật bài đăng trên blog của chúng tôi và đọc thêm. Bạn có thể bắt đầu bằng cách hiểu cách các doanh nghiệp nên sử dụng các ứng dụng nhắn tin với Hướng dẫn cuối cùng của chúng tôi về nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp.

Sau khi hoàn tất, bạn có thể đi trực tiếp vào một trong những bài đăng dành riêng cho ứng dụng của chúng tôi để tìm hiểu thêm:

Iaroslav Kudritskiy
Giám đốc điều hành
Iaroslav Kudritskiy là Giám đốc điều hành và đồng sáng lập củarespond.io. Ông tốt nghiệp chương trình MBA tại Đại học Trung Quốc Hồng Kông và các vai trò trước đây của ông bao gồm các vị trí tại Kodak Alaris, Xaxis và Light Reaction.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo