Google Analytics được cho là nói sự thật về lưu lượng truy cập trang web. Tuy nhiên, nhìn vào các kênh lưu lượng truy cập của bạn, bạn sẽ thấy 20% hoặc 30% lưu lượng truy cập đang đến trực tiếp. Người dùng đã sử dụng URL để truy cập trực tiếp vào trang của bạn. Đủ công bằng. Nhưng, làm thế nào họ có được URL? Và làm thế nào bạn có thể tăng lưu lượng truy cập trực tiếp đó? Để trả lời những câu hỏi đó, chúng ta đang đi sâu vào thế giới của Dark Social & Dark Traffic.

Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ đề cập đến:

• Dark Traffic là gì?
• Dark Social là gì?
• Tại sao lại quan tâm đến Dark Social?
• Cách ước tính lưu lượng truy cập xã hội tối
• Làm thế nào để giành chiến thắng tại Dark Social

Chúng ta sẽ sử dụng các thuật ngữ Dark Social & Dark Traffic rất nhiều trong bài đăng này. Dưới đây là giải thích nhanh cho cả hai thuật ngữ đó.

Dark traffic là gì?

Bạn có thể nghĩ về giao thông tối như lưu lượng truy cập đến từ bóng tối. Nói cách khác, chúng ta không biết nó đến từ đâu. Chúng tôi không biết nguồn. Trong Google Analytics, bạn sẽ thấy điều này được liệt kê dưới dạng lưu lượng truy cập trực tiếp. Nói một cách đơn giản hơn, điều này có nghĩa là người dùng đã trực tiếp đến một URL trên trang web của bạn, bằng cách nhập nó vào trình duyệt hoặc họ nhấp vào liên kết ở đâu đó, nhưng Google không thể theo dõi nguồn. Lưu lượng truy cập tối có thể đến từ một cái gì đó đơn giản như sao chép và dán một liên kết từ nơi này sang nơi khác.

Đối với một số người, đây là một cơn ác mộng. Tanya Cordrey, Giám đốc kỹ thuật số của The Guardians, tuyên bố tờ báo không thể theo dõi nguồn gốc của khoảng 25% lưu lượng truy cập. Một viễn cảnh đáng sợ cho các công ty phụ thuộc vào doanh thu quảng cáo. Nơi lưu lượng truy cập ngày càng tăng có thể là sự khác biệt giữa sự sống và cái chết.

Tại sao Google không thể theo dõi nguồn? Nói chung, bởi vì người dùng đến từ một nền tảng đóng hoặc một kênh di động. Ví dụ: khi ai đó đăng liên kết của bạn lên Twitter hoặc Facebook - Google Analytics có thể dễ dàng xác định các nền tảng đó là nguồn khi người dùng đang duyệt trên máy tính để bàn.

Khi người dùng duyệt web trên thiết bị di động bằng ứng dụng Facebook, Google Analytics thường không thể biết nguồn (trừ khi UTM được sử dụng) và thay vào đó phân loại đây là lưu lượng truy cập trực tiếp. Nếu bạn có rất nhiều lưu lượng truy cập từ thiết bị di động, bạn có thể không tính toán ROI của các nỗ lực xã hội của mình một cách chính xác.

Một nguồn lưu lượng truy cập trực tiếp phổ biến khác là các ứng dụng nhắn tin. Nếu đối tượng chia sẻ liên kết của bạn qua WhatsApp hoặc Facebook Messenger hoặc thậm chí gửi email và bạn bè của họ theo liên kết đó. Google Analytics sẽ không thể nắm bắt nguồn và nó sẽ đến dưới dạng lưu lượng truy cập trực tiếp. Đây là một trong những nguồn lưu lượng truy cập của Dark Social.

Dark Social là gì?

Thuật ngữ xã hội đen tối mô tả chia sẻ xã hội xảy ra ở những nơi trên internet, nơi rất khó theo dõi người giới thiệu hoặc nguồn. Một số lưu lượng truy cập tối mà bạn gặp phải trên trang web của mình là kết quả của việc chia sẻ xã hội tối.

Ý tưởng về xã hội đen tối và thuật ngữ đi kèm với nó lần đầu tiên được Alexis Madrigal đưa ra trong một bài báo trên Đại Tây Dương. Mọi thứ bắt đầu với một giai thoại từ thời trẻ của ông. Khi duyệt internet vào đầu những năm 2000, hầu hết việc khám phá web của ông là kết quả của việc ông và những người khác chia sẻ liên kết trong một trình nhắn tin trực tuyến đầu tiên có tên ICQ.

Vấn đề là vào đầu những năm 2010, ý tưởng phổ biến là lưu lượng truy cập có giá trị cao nhất đến từ hai nguồn, lưu lượng truy cập công cụ tìm kiếm và lưu lượng truy cập xã hội. Tuy nhiên, Alexis có linh cảm rằng ở đâu đó trong tất cả dữ liệu phân tích lưu lượng truy cập web đó có một nguồn lưu lượng truy cập bí ẩn, lưu lượng truy cập đến từ việc chia sẻ truyền miệng trực tuyến, bên trong các nền tảng đóng của những người là người thân, bạn bè hoặc thân thiết với nhau theo một cách khác. Ông đặt ra thuật ngữ này, xã hội đen tối.

Trước khi đăng bài báo, một nhóm nghiên cứu tại Atlantic đã xem xét dữ liệu phân tích cho trang web Atlantic và thấy rằng 56,5% lưu lượng truy cập của họ có thể là kết quả của việc chia sẻ xã hội đen. Bây giờ trước khi chúng ta tìm hiểu cách bạn có thể ước tính lượng lưu lượng truy cập xã hội tối trên trang web của mình, hãy thảo luận về lý do tại sao lưu lượng truy cập xã hội tối có thể là lưu lượng truy cập tốt nhất của bạn.

Tại sao lại quan tâm đến Dark Social?

Một phần lý do để quan tâm đến xã hội đen tối là hành vi của con người. Chiến lược tiếp thị mạnh mẽ nhất nhưng khó nắm vững nhất là gì? Tiếp thị truyền miệng (WOMM). Điều gì sẽ bán cho bạn một sản phẩm nhanh hơn một người đáng tin cậy giới thiệu nó?

Dark social có nhiều điểm chung với WOMM hơn là với mạng xã hội. Phương tiện truyền thông xã hội là công khai và áp lực ngang hàng khuếch đại kết quả. Tất cả chúng ta đều đã thấy lượt thích vượt quá tầm tay cho một thứ gì đó ít tuyệt vời hơn và mọi người biết là hơi nghi ngờ về điều gì đó đang được thúc đẩy mạnh mẽ trong một diễn đàn công khai.

Ngược lại, xã hội đen tối là riêng tư và thân mật. Khi một người bạn nhắn tin trực tiếp cho bạn hoặc một nhóm bạn, sẽ có ít áp lực hơn và cởi mở hơn. 48% mọi người không thoải mái khi chia sẻ một số điều trong một diễn đàn công cộng. Điều này làm cho chia sẻ xã hội đen tối được nhắm mục tiêu cao. Khi ai đó chia sẻ một số nội dung với bạn qua tin nhắn WhatsApp, đó là vì họ nghĩ rằng bạn sẽ tương tác với nó ở cấp độ cá nhân ngay cả khi nó hơi nguy hiểm.

Sở thích chia sẻ trong các kênh công cộng đã được sao lưu bởi dữ liệu. Nghiên cứu được thực hiện bởi RadiumOne đã chỉ ra rằng số lượng chia sẻ được thực hiện trên các kênh xã hội đen đã vượt qua số lượng chia sẻ trên các không gian công cộng như Facebook vào năm 2016.

Mặc dù chia sẻ trong các kênh tối đã là hoạt động ưa thích trong nhiều năm, nhưng chỉ gần đây loại chia sẻ này mới trở thành nguồn lưu lượng truy cập cao hơn so với giới thiệu trên Facebook. Vào năm 2018, Get Social đã phân tích lưu lượng truy cập từ khách hàng của họ và biết được lượng lưu lượng truy cập tối đến từ dark social đã vượt qua lưu lượng truy cập từ bài đăng công khai trên Facebook.

Có khả năng lưu lượng truy cập tối từ lưu lượng truy cập tối đã góp phần vào lưu lượng truy cập trang web của bạn.

Cách ước tính lưu lượng truy cập tối từ Dark Social

Để ước tính lưu lượng truy cập nhận được từ dark social, bạn sẽ cần một số ý thức chung và quyền truy cập vào Google Analytics. Như chúng tôi đã đề cập, lưu lượng truy cập bạn nhận được từ các kênh tối sẽ bị ẩn giữa lưu lượng truy cập trực tiếp của bạn.

Để hiểu có bao nhiêu lưu lượng truy cập trực tiếp của bạn đến từ mạng xã hội đen, chúng tôi sẽ đưa ra giả định. Khi lưu lượng truy cập trực tiếp đến các trang của trang web như trang chủ (rocketbots.io), chúng tôi sẽ giả định rằng có khả năng người dùng đã nhập nó vào thanh URL trình duyệt của họ và chrome tự động hoàn thành nó cho họ.

Tuy nhiên, khi người dùng truy cập vào một trang sâu hơn trong trang web của bạn như bài đăng trên blog Cách tự động hóa cuộc trò chuyện với khách hàng của chúng tôi . Rất khó có khả năng họ chỉ gõ URL đó, chúng tôi sẽ giả định rằng họ đã nhấp vào một liên kết trong một không gian mà Google Analytics không thể chọn nguồn.

Để ước tính lưu lượng truy cập xã hội tối cho trang web của bạn, hãy làm theo các bước sau trong Google Analytics.

Bước 1: Phân tích số phiên lưu lượng truy cập trực tiếp bạn có trên trang web của mình trong một tháng. Trong trường hợp này, đó là khoảng 20.000 phiên hoặc 21% của tất cả các phiên. Bạn có thể coi lưu lượng truy cập trực tiếp này là lượng lưu lượng truy cập tối mà bạn nhận được. (Trời tối vì bạn không biết nguồn.)

Bước 2: Tạo bộ lọc bỏ qua lưu lượng truy cập đến các phiên mà người dùng truy cập vào trang chủ của bạn. (Hãy nhớ giả định mà chúng tôi đã đưa ra trước đó.) Trong trường hợp này, nó là khoảng 11.000 phiên hoặc 15% của tất cả các phiên.

Từ phân tích này, chúng ta có thể thấy rằng khoảng 15% phiên trên trang web đến từ dark social. Ai đó ở đâu đó đã chia sẻ liên kết với người khác trong không gian tối trên internet, kết quả là 11.000 phiên trên trang web!

Làm thế nào để giành chiến thắng tại Dark Social

Để hiểu cách tận dụng lưu lượng truy cập tối của bạn và giành chiến thắng tại dark social, bạn sẽ cần cung cấp nội dung cho những người hâm mộ lớn nhất của mình hoặc những người dùng quyền lực quan trọng nhất để chia sẻ trong các kênh tối. Để làm điều đó, bạn sẽ muốn biết những gì những người hâm mộ này chia sẻ nhiều nhất, nơi họ chia sẻ nó và cách bạn nên chia sẻ nó với họ để họ sẽ chia sẻ nó với người thân, bạn bè và đồng nghiệp của họ.

Chia sẻ gì trên Dark Social

Một nghiên cứu được thực hiện bởi Global Web Index vào năm 2019 cho chúng ta một ý tưởng tốt về những gì mọi người sẵn sàng chia sẻ qua tin nhắn riêng tư và các kênh xã hội đen tối khác.

Tất nhiên, những bức ảnh cá nhân hài hước và được nhắm mục tiêu cao là chia sẻ số một. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn không thể tham gia vào hành động. Hình ảnh và video giải trí đến như một giây gần gũi. Vì vậy, hãy chụp một số hình ảnh vui nhộn tại văn phòng và nhắn tin riêng cho khách hàng mà bạn gần gũi nhất. Đó không phải là điều bạn có thể làm mỗi ngày.

Liên kết đến các trang web, giao dịch & giảm giá và các loại liên kết khác đều là một đặt cược tốt. Nó có thể là một cái gì đó đơn giản như thu thập các bài đăng trên blog được xem nhiều nhất từ tuần trước và gửi chúng đến các liên hệ ứng dụng nhắn tin của bạn. Đó là điều chúng tôi làm hàng tuần với của chúng tôi Facebook Messenger, WhatsApp & Telegram Bản tin blog.

Điều quan trọng cần nhớ là 62% nhấp chuột đến từ mạng xã hội tối được thực hiện trên thiết bị di động. Đảm bảo nội dung bạn chia sẻ, các liên kết nơi người dùng sẽ truy cập đều thân thiện với thiết bị di động.

Chia sẻ ở đâu trên Dark Social

Một phần khác của nghiên cứu Global Web Index được thiết kế để hiểu những nền tảng nào được sử dụng để chia sẻ xã hội tối. Sau khi hỏi hơn 3.000 người dùng internet, họ thấy rằng:

• 82% chia sẻ nội dung trên Facebook Messenger
• 56% chia sẻ nội dung trên WhatsApp
• 34% chia sẻ nội dung thông qua Instagram Nhắn tin trực tiếp
• 32% chia sẻ nội dung thông qua nhắn tin Snapchat

Khi chia sẻ nội dung, bạn sẽ muốn chia sẻ trực tiếp nội dung đó vào các kênh này để người hâm mộ của bạn có thể dễ dàng chia sẻ nội dung đó với bạn bè của họ bằng cách sử dụng các nút chia sẻ trong ứng dụng.

Cách chia sẻ trên mạng xã hội đen tối

Khi bạn quyết định rằng việc tăng cường chia sẻ qua mạng xã hội đen tối là quan trọng đối với công ty của bạn, bạn sẽ cần phải biện minh cho các chi phí bạn phải làm như vậy bằng cách có thể hiểu được lợi tức đầu tư. Để làm điều này, hãy đảm bảo bạn sử dụng theo dõi UTM trên tất cả các liên kết bạn gửi cho người hâm mộ của mình.

Sử dụng Trình tạo chiến dịch URL của Google để thêm thông số UTM vào liên kết của bạn. Điều này sẽ cho phép bạn theo dõi tất cả những người nhấp vào liên kết của bạn với Google Analytics. Điều này sẽ cung cấp cho bạn một bức tranh tốt hơn về cách các nỗ lực tiếp thị qua tin nhắn của bạn đang hoạt động so với các sáng kiến khác của bạn.

Khi bạn đã có các liên kết sẵn sàng, bạn sẽ muốn phát các liên kết đó đến các liên hệ trên messenger của mình, cho dù nó được bật Facebook Messenger, WhatsApp, WeChatDòng Viber, Kik hoặc bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào khác. Chúng tôi đã giải thích cách thực hiện việc này một cách chi tiết trong bài đăng của chúng tôi về việc gửi bản tin qua các ứng dụng nhắn tin.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy đảm bảo thêm các nút chia sẻ nhắn tin riêng tư vào các bài đăng và bài viết trên blog của bạn.

Mọi người có nhiều khả năng đăng liên kết và bài viết, vì vậy hãy làm cho họ dễ dàng.

Đọc thêm

Nếu bạn thích bài đăng này và bạn muốn làm chủ lưu lượng truy cập tối của mình và giành chiến thắng tại dark social, chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký cập nhật bài đăng trên blog của chúng tôi và đọc thêm. Bạn có thể bắt đầu bằng cách hiểu cách các doanh nghiệp nên sử dụng các ứng dụng nhắn tin với Hướng dẫn cơ bản về nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp của chúng tôi.

Sau khi hoàn tất, bạn có thể truy cập trực tiếp vào một trong các bài đăng dành riêng cho ứng dụng của chúng tôi để tìm hiểu thêm:

• Hướng dẫn cơ bản về Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp
• Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp for Business
• Hướng dẫn cơ bản về WeChat Dành cho Doanh nghiệp
• Hướng dẫn cơ bản về Telegram Dành cho Doanh nghiệp
• Hướng dẫn cơ bản về Line for Business
• Hướng dẫn cơ bản về Viber Dành cho Doanh nghiệp
• Hướng dẫn cơ bản về Kik for Business