Google A análise é suposta falar a verdade sobre o tráfego do website. No entanto, ao pesquisar os seus canais de tráfego, descobrirá que 20% ou 30% do tráfego está a chegar directamente. O utilizador utilizou um URL para ir directamente para a sua página. É justo. Mas, como é que conseguiram o URL? E como se pode aumentar esse tráfego directo? Para responder a essas perguntas, estamos a mergulhar no mundo do Dark Social & Dark Traffic.
Neste posto, vamos cobrir:
- O que é Tráfego Negro?
- O que é Dark Social?
- Porquê preocupar-se com o Dark Social?
- Como estimar o tráfego social negro
- Como ganhar no Dark Social
Vamos usar muito os termos Dark Social & Dark Traffic neste post. Aqui está uma explicação rápida para ambos os termos.
O que é o tráfico negro?
Pode-se pensar no tráfego escuro como o tráfego que vem do escuro. Por outras palavras, não sabemos de onde veio. Não sabemos a fonte. Em Google Analytics, verá isto listado como tráfego directo. Em termos mais simples, isto significa que o utilizador chegou a um URL no seu site directamente, digitando-o no browser ou clicaram num link algures, mas Google não é capaz de localizar a fonte. O tráfego escuro pode vir de algo tão simples como copiar e colar um link de um lugar para outro.
Para alguns, isto é um pesadelo. Tanya Cordrey, The Guardians Chief Digital Officer, afirmou que o jornal não conseguiu localizar a origem de cerca de 25% do seu tráfego. Uma perspectiva assustadora para as empresas que dependem das receitas publicitárias. Onde o crescimento do tráfego pode ser a diferença entre a vida e a morte.
Porque é que Google não consegue localizar a fonte? Geralmente, porque o utilizador veio de uma plataforma fechada ou de um canal móvel. Por exemplo, quando alguém publica a sua ligação em Twitter ou Facebook - Google A Analytics é facilmente capaz de identificar essas plataformas como a fonte quando o utilizador está a navegar no ambiente de trabalho.
Quando o utilizador está a navegar no telemóvel utilizando a aplicação Facebook , Google Analytics é frequentemente incapaz de conhecer a fonte (a menos que seja utilizado um UTM) e classifica isto como tráfego directo em vez disso. Se tiver uma tonelada de tráfego de telemóvel, poderá não estar a calcular correctamente o ROI dos seus esforços sociais.
Outra fonte comum de tráfego directo é a aplicação de mensagens. Se o seu público partilhar a sua ligação através do WhatsApp ou Facebook Messenger ou mesmo por e-mail e os seus amigos sigam essa ligação. O Google Analytics não conseguirá captar a fonte, e esta virá como tráfego directo. Esta é uma das fontes de tráfego do Dark Social Traffic.
O que é Dark Social?
O termo dark social descreve a partilha social que acontece em locais na Internet onde é difícil localizar o referenciador ou a fonte. Parte do tráfego escuro que experimenta no seu website é o resultado de uma partilha social escura.
A ideia de "dark social" e o termo que a acompanhou foi primeiramente trazido por Alexis Madrigal num artigo sobre o Atlântico. Tudo começou com uma anedota da sua juventude. Quando navegou na Internet no início dos anos 2000, a maior parte da sua exploração da web foi o resultado de ele e outros partilharem ligações num primeiro mensageiro online chamado ICQ.
O problema foi que no início dos anos 2010, a ideia predominante era que o tráfego de maior valor provinha de duas fontes, o tráfego dos motores de busca, e o tráfego social. No entanto, Alexis tinha um palpite de que algures em todos os dados de análise de tráfego da web havia uma fonte misteriosa de tráfego, tráfego que vinha da partilha boca-a-boca online, dentro de plataformas fechadas por pessoas que eram parentes, amigos, ou próximos uns dos outros de alguma outra forma. Ele cunhou este termo, "dark social".
Antes de publicar o artigo, uma equipa no Atlântico analisou os dados analíticos do website atlântico e descobriu que 56,5% do seu tráfego era provável como resultado de uma partilha social sombria. Agora, antes de entrarmos na forma como pode calcular a quantidade de tráfego social escuro no seu website, vamos discutir a razão pela qual o tráfego social escuro pode ser o seu melhor tráfego.
Porquê preocupar-se com o Dark Social?
Parte da razão para se preocupar com a sociedade negra é o comportamento humano. Qual é a estratégia de marketing mais poderosa mas difícil de dominar? O marketing boca a boca (WOMM). O que é que lhe vai vender um produto mais rapidamente do que alguém de confiança o recomenda?
O Dark social tem mais em comum com o WOMM do que com os meios de comunicação social. As redes sociais são públicas e a pressão dos pares amplifica os resultados. Todos nós já vimos os gostos descontrolados por algo que é menos do que surpreendente e as pessoas sabem desconfiar ligeiramente de algo que está a ser fortemente impulsionado num fórum público.
Inversamente, o social obscuro é privado e íntimo. Quando um amigo lhe dirige mensagens ou a um grupo de amigos, há menos pressão e mais abertura. 48% das pessoas não se sentem confortáveis em partilhar algumas coisas num fórum público. Isto torna a partilha social obscura altamente direccionada. Quando alguém partilha algum conteúdo consigo através de uma mensagem WhatsApp , é porque pensa que se envolverá com ela a nível pessoal, mesmo que seja um pouco arriscado.
A preferência pela partilha em canais públicos tem sido apoiada por dados. Pesquisas conduzidas pela RadiumOne mostraram que a quantidade de partilha conduzida em canais sociais escuros tinha ultrapassado a dos espaços públicos como Facebook em 2016.
Embora a partilha em canais escuros tenha sido a actividade preferida durante anos, só recentemente é que este tipo de partilha se tornou uma fonte de tráfego mais elevada do que as referências Facebook . Em 2018, a Get Social analisou o tráfego dos seus clientes e soube que a quantidade de tráfego negro proveniente de canais escuros ultrapassou a de Facebook public posting.
É provável que o tráfego escuro do tráfego escuro já esteja a contribuir para o tráfego do seu website.
Como estimar o tráfego negro do Dark Social
Para estimar o tráfego recebido da sociedade escura, será necessário algum senso comum e acesso a Google Analytics. Como mencionámos, o tráfego que recebe dos canais escuros vai ser escondido entre o seu tráfego directo.
Para compreender quanto do seu tráfego directo vem do escuro social, vamos fazer uma suposição. Quando o tráfego directo aterrar em páginas do site como a página inicial (rocketbots.io) vamos assumir que é provável que o utilizador tenha digitado isso na barra URL do seu navegador e o tenha completado automaticamente para eles.
No entanto, quando um utilizador aterra numa página mais profunda do seu site como o nosso blogue Como Automatizar as Suas Conversas com o Cliente post. É altamente improvável que tenham apenas digitado esse URL, vamos assumir que clicaram num link num espaço onde Google Analytics não conseguiu apanhar a fonte.
Para estimar o tráfego social escuro para o seu sítio, siga estes passos em Google Analytics.
Passo 1: Analisar quantas sessões de tráfego directo tem no seu site num único mês. Neste caso, são cerca de 20.000 sessões ou 21% de todas as sessões. Pode pensar neste tráfego directo como a quantidade de tráfego escuro que está a receber. (Está escuro porque não conhece a fonte).
Passo 2: Criar um filtro que ignore o tráfego para as sessões em que o utilizador aterra na sua página inicial. (Lembre-se da suposição que fizemos anteriormente.) Neste caso, são cerca de 11.000 sessões ou 15% de todas as sessões.
A partir desta análise, podemos ver que cerca de 15% das sessões no sítio web provêm do social obscuro. Alguém em algum lugar partilhou um link com outra pessoa no espaço escuro da Internet, o que resultou em 11.000 sessões no sítio web!
Como ganhar no Dark Social
Para compreender como aproveitar o seu tráfego escuro e ganhar no escuro social, terá de fornecer conteúdos para que os seus maiores fãs ou utilizadores mais significativos do poder partilhem em canais escuros. Para o fazer, vai querer saber o que estes fãs mais partilham, onde o partilham e como o deve partilhar com eles, para que o partilhem com os seus familiares, amigos e colegas.
O que partilhar no Dark Social
Um estudo conduzido pelo Global Web Index em 2019 dá-nos uma boa ideia do que as pessoas estão dispostas a partilhar através de mensagens privadas e outros canais sociais obscuros.
Claro que as fotografias pessoais engraçadas e altamente direccionadas são a parte número um. No entanto, isso não significa que não se possa participar na acção. As fotografias e os vídeos divertidos chegam como um segundo próximo. Por isso, tire algumas fotografias engraçadas no escritório e envie-lhes uma mensagem privada aos clientes com os quais está mais próximo. Mas isso não é algo que se possa fazer todos os dias.
Links para websites, ofertas & descontos e outros tipos de links são todos uma boa aposta. Pode ser algo tão simples como recolher os posts mais vistos do blogue da semana anterior e enviá-los para os seus contactos de aplicação de mensagens. É algo que fazemos semanalmente com os nossos Facebook Messenger, WhatsApp & Telegram blog newsletters.
É importante lembrar que 62% dos cliques que provêm do social sombrio são feitos em mobilidade. Assegure-se de que os conteúdos que partilha os links onde os utilizadores aterrariam são todos amigáveis para os telemóveis.
Onde Partilhar no Dark Social
Outra parte do estudo do Global Web Index foi concebida para compreender que plataformas são utilizadas para a partilha social obscura. Depois de perguntarem a mais de 3.000 utilizadores da Internet, descobriram isso:
- 82% de quota de conteúdo em Facebook Messenger
- 56% de quota de conteúdo em WhatsApp
- 34% partilha conteúdo através de Instagram mensagens directas
- 32% partilham o conteúdo através de mensagens Snapchat
Ao partilhar conteúdo, vai querer partilhá-lo directamente nestes canais, para que os seus fãs o possam partilhar facilmente com os seus amigos, utilizando botões de partilha dentro da aplicação.
Como Partilhar no Dark Social
Quando decidir que o aumento da partilha sobre a sociedade negra é importante para a sua empresa, terá de justificar as despesas que efectua para o fazer, sendo capaz de compreender o retorno do investimento. Para o fazer, certifique-se de que utiliza a localização UTM em todos os links que envia aos seus fãs.
Utilize o Google URL Campaign Builder para adicionar parâmetros UTM às suas ligações. Isto permitir-lhe-á seguir todos os que clicam nas suas ligações com Google Analytics. Isto dar-lhe-á uma melhor imagem do desempenho dos seus esforços de marketing de mensagens em comparação com as suas outras iniciativas.
Assim que tiver as ligações prontas, desejará transmitir essas ligações para os seus contactos de mensageiro, quer seja em Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, Viber, Kik ou qualquer outra aplicação de mensagens. Explicámos detalhadamente como fazer isto no nosso post sobre o envio de newsletters sobre aplicações de envio de mensagens.
Por último, mas não menos importante, certifique-se de adicionar botões privados de partilha de mensagens aos seus posts e artigos no seu blogue.
É mais provável que as pessoas publiquem ligações e artigos, por isso, facilita-lhes a vida.
Leitura adicional
Se gostou deste post e quer dominar o seu tráfego escuro e ganhar no escuro social, recomendamos que subscreva as actualizações do nosso blogue e faça mais alguma leitura. Pode começar por compreender como as empresas devem utilizar aplicações de mensagens com o nosso Guia Supremo para Mensagens Instantâneas para Empresas.
Uma vez terminado o processo, pode ir directamente para um dos nossos postos específicos de aplicação para saber mais:
