Apa itu Dark Social & Dark Traffic? [Juni 2019]

Google Analytics seharusnya mengatakan hal yang sebenarnya tentang lalu lintas situs web. Namun, dengan melihat saluran lalu lintas Anda, Anda akan menemukan 20% atau 30% lalu lintas datang secara langsung. Pengguna menggunakan URL untuk membuka halaman Anda secara langsung. Cukup adil. Tapi, bagaimana mereka mendapatkan URL tersebut? Dan bagaimana Anda dapat meningkatkan lalu lintas langsung tersebut? Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut, kita akan membahas tentang Dark Social & Dark Traffic.

Dalam artikel ini kita akan membahasnya:

Apa yang dimaksud dengan Lalu Lintas Gelap?
Apa yang dimaksud dengan Dark Social?
Mengapa Peduli dengan Dark Social?
Cara Memperkirakan Lalu Lintas Sosial Gelap
Cara Menang di Dark Social

Kami akan sering menggunakan istilah Dark Social & Dark Traffic dalam artikel ini. Berikut ini adalah penjelasan singkat untuk kedua istilah tersebut.

Apa Itu Lalu Lintas Gelap?

Anda dapat menganggap lalu lintas gelap sebagai lalu lintas yang datang dari kegelapan. Dengan kata lain, kita tidak tahu dari mana asalnya. Kita tidak tahu sumbernya. Di Google Analytics, Anda akan melihat ini terdaftar sebagai trafik langsung. Dalam istilah yang lebih sederhana, ini berarti pengguna membuka URL di situs Anda secara langsung, dengan mengetikkannya di browser atau mereka mengklik tautan di suatu tempat, tetapi Google tidak dapat melacak sumbernya. Lalu lintas gelap dapat berasal dari sesuatu yang sederhana seperti menyalin dan menempelkan tautan dari satu tempat ke tempat lain.

Bagi sebagian orang, ini adalah mimpi buruk. Tanya Cordrey, Chief Digital Officer The Guardians, mengklaim bahwa surat kabar ini tidak dapat melacak sumber sekitar 25% dari trafiknya. Sebuah prospek yang menakutkan bagi perusahaan yang bergantung pada pendapatan iklan. Di mana pertumbuhan trafik bisa menjadi pembeda antara hidup dan mati.

Mengapa Google tidak bisa melacak sumbernya? Umumnya, karena pengguna berasal dari platform tertutup atau saluran seluler. Misalnya, saat seseorang memposting tautan Anda di Twitter atau Facebook - Google Analytics dengan mudah dapat mengidentifikasi platform tersebut sebagai sumbernya saat pengguna menjelajah di desktop.

Saat pengguna menjelajah di perangkat seluler menggunakan aplikasi Facebook, Google Analytics sering kali tidak dapat mengetahui sumbernya (kecuali jika menggunakan UTM) dan mengklasifikasikannya sebagai trafik langsung. Jika Anda memiliki banyak sekali trafik dari perangkat seluler, Anda mungkin tidak menghitung ROI upaya sosial Anda dengan benar.

Gambar ini menunjukkan bagaimana berbagi di aplikasi perpesanan adalah aktivitas sosial gelap yang menghasilkan lalu lintas gelap. — Bagaimana Berbagi di Media Sosial Gelap Bisa Terjadi

Sumber trafik langsung lainnya yang umum adalah aplikasi perpesanan. Jika audiens Anda membagikan tautan Anda melalui WhatsApp atau Facebook Messenger atau bahkan email dan teman-teman mereka mengikuti tautan tersebut. Google Analytics tidak akan dapat menangkap sumbernya, dan ini akan masuk sebagai trafik langsung. Ini adalah salah satu sumber trafik Dark Social.

Apa yang dimaksud dengan Dark Social?

Istilah dark social menggambarkan berbagi sosial yang terjadi di tempat-tempat di internet di mana sulit untuk melacak perujuk atau sumbernya. Beberapa lalu lintas gelap yang Anda alami di situs web Anda adalah hasil dari berbagi sosial gelap.

Gagasan tentang dark social dan istilah yang menyertainya pertama kali dikemukakan oleh Alexis Madrigal dalam sebuah artikel di Atlantic. Semuanya berawal dari sebuah anekdot dari masa mudanya. Ketika menjelajahi internet di awal tahun 2000-an, sebagian besar penjelajahannya di dunia maya merupakan hasil dari dia dan orang lain yang saling berbagi tautan di aplikasi pengirim pesan online yang disebut ICQ.

Masalahnya, pada awal tahun 2010-an, gagasan yang berlaku adalah bahwa trafik bernilai tertinggi berasal dari dua sumber, trafik mesin pencari dan trafik sosial. Namun, Alexis memiliki firasat bahwa di suatu tempat di antara semua data analisis lalu lintas web tersebut terdapat sumber lalu lintas misterius, lalu lintas yang berasal dari penyebaran dari mulut ke mulut secara online, di dalam platform tertutup oleh orang-orang yang memiliki hubungan keluarga, teman, atau kedekatan lainnya. Dia menciptakan istilah ini, dark social.

Gambar ini menunjukkan bagaimana lebih dari 50% lalu lintas gelap yang masuk ke Atlantik adalah hasil dari Dark Social — Sosial Gelap di Atlantik

Sebelum memposting artikel ini, sebuah tim di Atlantic melihat data analisis untuk situs web Atlantic dan menemukan bahwa 56,5% dari lalu lintas mereka kemungkinan besar adalah hasil dari berbagi di media sosial. Sekarang sebelum kita membahas bagaimana Anda bisa memperkirakan jumlah trafik dark social di situs web Anda, mari kita bahas mengapa trafik dark social bisa menjadi trafik terbaik Anda.

Mengapa Peduli dengan Dark Social?

Salah satu alasan untuk peduli dengan dark social adalah perilaku manusia. Apa strategi pemasaran yang paling ampuh namun sulit untuk dikuasai? Pemasaran dari mulut ke mulut (WOMM). Apa yang akan menjual produk Anda lebih cepat daripada seseorang yang dapat dipercaya merekomendasikannya?

Dark social memiliki lebih banyak kesamaan dengan WOMM dibandingkan dengan media sosial. Media sosial bersifat publik dan tekanan teman sebaya memperkuat hasilnya. Kita semua pernah melihat jumlah like yang tidak terkendali untuk sesuatu yang kurang menakjubkan dan orang-orang tahu untuk sedikit curiga dengan sesuatu yang sedang digalakkan di forum publik.

Gambar ini menunjukkan preferensi konsumen untuk berbagi melalui aplikasi perpesanan pribadi & sms — Konsumen Lebih Suka Berbagi di Aplikasi Perpesanan

Sebaliknya, media sosial bersifat pribadi dan intim. Ketika seorang teman mengirim pesan langsung kepada Anda atau sekelompok teman, ada lebih sedikit tekanan dan lebih banyak keterbukaan. 48% orang merasa tidak nyaman berbagi beberapa hal di forum publik. Hal ini membuat berbagi di media sosial gelap menjadi sangat ditargetkan. Ketika seseorang membagikan beberapa konten kepada Anda melalui pesan WhatsApp, itu karena mereka berpikir Anda akan terlibat dengan konten tersebut secara pribadi meskipun konten tersebut sedikit riskan.

Gambar ini menunjukkan bahwa dari semua berbagi yang terjadi secara global, sebagian besar berasal dari Dark Social — Dark Social Mendominasi Aktivitas Berbagi

Preferensi untuk berbagi di saluran publik telah didukung oleh data. Penelitian yang dilakukan oleh RadiumOne menunjukkan bahwa jumlah berbagi yang dilakukan melalui saluran sosial gelap telah melampaui jumlah berbagi di ruang publik seperti Facebook pada tahun 2016.

Gambar ini menunjukkan bagaimana pada bulan Juli 2018, jumlah trafik gelap dari dark social melampaui trafik dari Facebook Referral — Sejak Juli 2018, Rujukan Media Sosial Gelap Menjadi Lebih Tinggi Daripada Rujukan Facebook

Meskipun berbagi di kanal gelap telah menjadi aktivitas yang disukai selama bertahun-tahun, baru belakangan ini jenis berbagi ini menjadi sumber trafik yang lebih tinggi daripada rujukan Facebook. Pada tahun 2018, Get Social menganalisis lalu lintas dari pelanggan mereka dan menemukan bahwa jumlah lalu lintas gelap yang berasal dari dark social melampaui jumlah lalu lintas yang berasal dari postingan publik Facebook.

Kemungkinan besar lalu lintas gelap dari lalu lintas gelap sudah berkontribusi pada lalu lintas situs web Anda.

Cara Memperkirakan Lalu Lintas Gelap Dari Dark Social

Untuk memperkirakan trafik yang diterima dari dark social, Anda akan membutuhkan akal sehat dan akses ke Google Analytics. Seperti yang telah kami sebutkan, trafik yang Anda terima dari saluran gelap akan tersembunyi di antara trafik langsung Anda.

Untuk memahami seberapa banyak trafik langsung Anda yang berasal dari dark social, kita akan membuat asumsi. Ketika trafik langsung mendarat di halaman situs seperti halaman beranda (rocketbots.io), kami akan berasumsi bahwa kemungkinan pengguna mengetikkannya di bilah URL peramban mereka dan chrome secara otomatis melengkapinya untuk mereka.

Namun, saat pengguna membuka halaman yang lebih dalam di situs Anda, seperti artikel blog Cara Mengotomatiskan Obrolan Pelanggan Anda. Sangat kecil kemungkinannya mereka mengetikkan URL tersebut, kami akan mengasumsikan bahwa mereka mengeklik tautan di tempat yang tidak dapat dikenali oleh Google Analytics.

Untuk memperkirakan lalu lintas sosial gelap untuk situs Anda, ikuti langkah-langkah berikut di Google Analytics.

Langkah 1: Analisis berapa banyak sesi trafik langsung yang Anda miliki di situs Anda dalam satu bulan. Dalam kasus ini, sekitar 20.000 sesi atau 21% dari semua sesi. Anda bisa menganggap trafik langsung ini sebagai jumlah trafik gelap yang Anda terima. (Gelap karena Anda tidak mengetahui sumbernya).

Gambar ini menunjukkan bagaimana Anda mengetahui berapa banyak sesi trafik langsung yang akan Anda miliki selama bulan sebelumnya. — Untuk Menemukan Jumlah Lalu Lintas Langsung

Langkah 2: Buat filter yang mengabaikan lalu lintas ke sesi di mana pengguna mendarat di halaman beranda Anda. (Ingat asumsi yang kita buat sebelumnya.) Dalam kasus ini, sekitar 11.000 sesi atau 15% dari semua sesi.

Gambar ini menunjukkan bagaimana segmen Anda dari lalu lintas langsung yang masuk ke halaman beranda di Google Analytics. — Untuk Menghapus Sesi Di Mana Pengguna Mendarat Di Beranda

Dari analisis ini, kita dapat melihat bahwa sekitar 15% sesi di situs web berasal dari dark social. Seseorang di suatu tempat membagikan tautan dengan orang lain di ruang gelap di internet yang menghasilkan 11.000 sesi di situs web!

Cara Menang di Dark Social

Untuk memahami cara meningkatkan lalu lintas gelap Anda dan menang di dark social, Anda harus menyediakan konten untuk penggemar terbesar Anda atau pengguna yang paling signifikan untuk dibagikan di saluran gelap. Untuk melakukan itu, Anda harus mengetahui apa yang paling sering dibagikan oleh para penggemar ini, di mana mereka membagikannya & bagaimana Anda harus membagikannya kepada mereka sehingga mereka akan membagikannya kepada kerabat, teman, dan kolega mereka.

Apa yang Harus Dibagikan di Dark Social

Sebuah studi yang dilakukan oleh Global Web Index pada tahun 2019 memberi kita gambaran yang baik tentang apa yang orang bersedia bagikan melalui pesan pribadi dan saluran sosial gelap lainnya.

Gambar ini menunjukkan bahwa orang paling sering berbagi foto pribadi (72%), foto atau video yang menghibur (70%), tautan ke situs web (50%), penawaran menarik atau diskon (49%) melalui kanal-kanal sosial yang gelap. — Apa yang Dibagikan di Media Sosial Gelap

Tentu saja, foto pribadi yang lucu dan sangat ditargetkan adalah yang paling banyak dibagikan. Namun, bukan berarti Anda tidak bisa berpartisipasi dalam aksi tersebut. Foto & video yang menghibur berada di urutan kedua. Jadi, ambil beberapa foto lucu di kantor dan kirimkan pesan pribadi ke pelanggan yang paling dekat dengan Anda. Namun, hal ini tidak bisa dilakukan setiap hari.

Tautan ke situs web, penawaran & diskon, dan jenis tautan lainnya adalah pilihan yang bagus. Hal ini dapat berupa sesuatu yang sederhana seperti mengumpulkan postingan blog yang paling banyak dilihat dari minggu sebelumnya dan mengirimkannya ke kontak aplikasi perpesanan Anda. Ini adalah sesuatu yang kami lakukan setiap minggu dengan buletin blog Facebook Messenger, WhatsApp & Telegram .

Penting untuk diingat bahwa 62% persen klik yang berasal dari dark social dilakukan di perangkat seluler. Pastikan konten yang Anda bagikan tautan di mana pengguna akan membuka semuanya ramah seluler.

Tempat Berbagi di Dark Social

Bagian lain dari studi Global Web Index dirancang untuk memahami platform apa saja yang digunakan untuk berbagi sosial secara gelap. Setelah bertanya kepada lebih dari 3.000 pengguna internet, mereka menemukan hal itu:

82% berbagi konten di Facebook Messenger
56% berbagi konten di WhatsApp
34% berbagi konten melalui pesan langsung Instagram
32% berbagi konten melalui pesan Snapchat

Saat berbagi konten, Anda pasti ingin membagikannya langsung ke saluran-saluran ini, sehingga penggemar Anda dapat dengan mudah membagikannya dengan teman-teman mereka dengan menggunakan tombol berbagi di dalam aplikasi.

Cara Berbagi di Dark Social

Ketika Anda memutuskan bahwa meningkatkan berbagi melalui media sosial gelap adalah penting bagi perusahaan Anda, Anda perlu menjustifikasi biaya yang Anda keluarkan untuk melakukannya dengan memahami laba atas investasi. Untuk melakukan hal ini, pastikan Anda menggunakan pelacakan UTM pada semua tautan yang Anda kirimkan ke penggemar Anda.

Gunakan Pembuat URL Kampanye untuk melacak klik tautan atau Siaran Facebook Messenger Anda. — Contoh Kampanye untuk Siaran WhatsApp

Gunakan Pembuat Kampanye URL Google untuk menambahkan parameter UTM ke tautan Anda. Hal ini akan memungkinkan Anda melacak setiap orang yang mengeklik tautan Anda dengan Google Analytics. Hal ini akan memberikan gambaran yang lebih baik tentang kinerja upaya pemasaran perpesanan Anda dibandingkan dengan inisiatif Anda yang lain.

Setelah Anda memiliki tautan yang siap, Anda harus menyiarkan tautan tersebut ke kontak messenger Anda, baik di Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, Viber, Kik, atau aplikasi perpesanan lainnya. Kami telah menjelaskan cara melakukan ini secara rinci dalam posting kami tentang mengirim buletin melalui aplikasi perpesanan.

Terakhir, pastikan untuk menambahkan tombol berbagi pesan pribadi ke postingan blog & artikel Anda.

Gambar ini menunjukkan tombol berbagi sosial yang gelap. — Tombol Berbagi Sosial Gelap

Orang-orang kemungkinan besar akan memposting tautan dan artikel, jadi buatlah itu mudah bagi mereka.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda menyukai artikel ini dan Anda ingin menguasai lalu lintas gelap Anda dan menang di dark social, kami sarankan Anda berlangganan pembaruan posting blog kami dan membaca lebih lanjut. Anda bisa memulai dengan memahami bagaimana seharusnya bisnis menggunakan aplikasi perpesanan dengan Panduan Utama Pesan Instan untuk Bisnis.

Setelah selesai, Anda bisa langsung masuk ke salah satu artikel khusus aplikasi kami untuk mempelajari lebih lanjut: