Apa itu Dark Social & Dark Traffic?

Google Analytics seharusnya mengungkapkan kebenaran tentang lalu lintas situs web. Namun, jika Anda melihat saluran lalu lintas Anda, Anda akan menemukan 20% atau 30% dari lalu lintas berasal dari sumber langsung. Pengguna menggunakan URL untuk langsung menuju halaman Anda. Cukup adil. Tapi bagaimana mereka mendapatkan URL-nya? Dan bagaimana Anda dapat meningkatkan lalu lintas langsung tersebut? Untuk menjawab pertanyaan tersebut, kami menyelami dunia Dark Social & Dark Traffic.

Kami akan sering menggunakan istilah Dark Social & Dark Traffic dalam postingan ini. Berikut penjelasan singkat untuk kedua istilah tersebut.

Apa itu Lalu Lintas Gelap?

Anda dapat menganggap lalu lintas gelap sebagai lalu lintas yang datang dari kegelapan. Kami tidak tahu dari mana sumbernya. Kami tidak tahu sumbernya. Di Google Analytics, Anda'akan melihat ini tercantum sebagai lalu lintas langsung. Dengan kata yang lebih sederhana, ini berarti pengguna datang ke URL di situs Anda secara langsung, dengan mengetiknya ke browser atau mereka mengklik tautan di suatu tempat, tetapi Google tidak dapat melacak sumbernya. Lalu lintas gelap dapat berasal dari sesuatu yang sederhana seperti menyalin dan menempelkan tautan dari satu tempat ke tempat lain.

Bagi sebagian orang, ini adalah mimpi buruk. Tanya Cordrey, Chief Digital Officer The Guardians, mengklaim surat kabar itu tidak dapat melacak sumber sekitar 25% lalu lintasnya. Prospek yang menakutkan bagi perusahaan yang bergantung pada pendapatan iklan. Di mana peningkatan lalu lintas dapat menjadi perbedaan antara hidup dan mati.

Mengapa Google tidak bisa melacak sumbernya? Umumnya, karena pengguna berasal dari platform tertutup atau saluran seluler. Misalnya, saat seseorang mengeposkan tautan Anda di Twitter atau Facebook - Google Analytics dapat dengan mudah mengidentifikasi platform tersebut sebagai sumber saat pengguna menjelajah di desktop.

Saat pengguna menjelajah di ponsel menggunakan aplikasi Facebook, Google Analytics sering kali tidak dapat mengetahui sumbernya (kecuali UTM digunakan) dan mengklasifikasikannya sebagai lalu lintas langsung. Jika Anda memiliki banyak lalu lintas dari seluler, Anda mungkin tidak menghitung ROI upaya sosial Anda dengan benar.

Sumber lalu lintas langsung umum lainnya adalah aplikasi perpesanan. Jika audiens Anda membagikan tautan Anda melalui WhatsApp atau Facebook Messenger atau bahkan email dan teman-teman mereka mengikuti tautan tersebut. Google Analytics tidak akan dapat menangkap sumbernya, dan itu akan muncul sebagai lalu lintas langsung. Ini adalah salah satu sumber lalu lintas Dark Social.

Apa itu Dark Social?

Istilah dark social menggambarkan berbagi sosial yang terjadi di beberapa tempat di internet yang mana sulit untuk melacak rujukan atau sumbernya. Sebagian lalu lintas gelap yang Anda alami di situs web Anda merupakan hasil dari berbagi sosial gelap.

Ide sosial gelap dan istilah yang menyertainya pertama kali dicetuskan oleh Alexis Madrigal dalam sebuah artikel di Atlantic. Semuanya berawal dari sebuah anekdot dari masa mudanya. Saat menjelajah internet di awal tahun 2000-an, sebagian besar penjelajahannya di web merupakan hasil dari dirinya dan orang lain yang berbagi tautan di aplikasi pengirim pesan daring awal yang disebut ICQ.

Masalahnya adalah pada awal tahun 2010-an, gagasan yang berlaku adalah bahwa lalu lintas bernilai tertinggi berasal dari dua sumber, lalu lintas mesin pencari, dan lalu lintas sosial. Namun, Alexis punya firasat bahwa di suatu tempat dalam semua data analisis lalu lintas web itu ada sumber lalu lintas misterius, lalu lintas yang berasal dari berbagi informasi dari mulut ke mulut secara daring, di dalam platform tertutup oleh orang-orang yang merupakan saudara, teman, atau dekat satu sama lain dalam beberapa hal lainnya. Dialah yang menciptakan istilah ini, dark social.

Sebelum memposting artikel tersebut, tim di Atlantic memeriksa data analitik untuk situs web Atlantic dan menemukan bahwa 56,5% lalu lintas mereka kemungkinan besar merupakan hasil dari berbagi sosial gelap. Sekarang sebelum kita membahas cara memperkirakan jumlah lalu lintas sosial gelap di situs web Anda, mari'bahas mengapa lalu lintas sosial gelap mungkin merupakan lalu lintas terbaik Anda.

Mengapa Peduli dengan Dark Social?

Salah satu alasan untuk peduli terhadap media sosial gelap adalah perilaku manusia. Apa strategi pemasaran yang paling ampuh tetapi sulit dikuasai? Pemasaran dari mulut ke mulut (WOMM). Apa yang akan menjual produk kepada Anda lebih cepat daripada rekomendasi seseorang yang tepercaya?

Dark social memiliki lebih banyak kesamaan dengan WOMM dibandingkan dengan media sosial. Media sosial bersifat publik dan tekanan dari teman sebaya memperbesar hasilnya. Kita semua pernah melihat likes menjadi tak terkendali untuk sesuatu yang kurang mengesankan dan orang-orang tahu untuk sedikit curiga terhadap sesuatu yang sangat dipromosikan di forum publik.

Sebaliknya, dark social bersifat privat dan intim. Saat seorang teman mengirim pesan langsung kepada Anda atau sekelompok teman, tekanan akan berkurang dan keterbukaan pun meningkat. 48% orang tidak nyaman berbagi beberapa hal di forum publik. Hal ini membuat berbagi sosial gelap sangat tertarget. Saat seseorang membagikan konten kepada Anda melalui pesan WhatsApp, itu karena mereka yakin Anda akan berinteraksi dengannya secara pribadi meski itu agak berisiko.

Preferensi untuk berbagi di saluran publik telah didukung oleh data. Penelitian yang dilakukan oleh RadiumOne menunjukkan bahwa jumlah berbagi yang dilakukan melalui saluran sosial gelap telah melampaui yang dilakukan di ruang publik seperti Facebook pada tahun 2016.

Meskipun berbagi di saluran gelap telah menjadi aktivitas yang disukai selama bertahun-tahun, baru-baru ini jenis berbagi ini menjadi sumber lalu lintas yang lebih tinggi daripada rujukan Facebook. Pada tahun 2018, Get Social menganalisis lalu lintas dari pelanggan mereka dan mengetahui jumlah lalu lintas gelap yang berasal dari dark social melampaui lalu lintas dari posting publik Facebook.

Kemungkinan besar dark traffic sudah berkontribusi pada lalu lintas situs web Anda.

Cara Memperkirakan Lalu Lintas Gelap Dari Dark Social

Untuk memperkirakan lalu lintas yang diterima dari dark social, Anda'memerlukan akal sehat dan akses ke Google Analytics. Seperti yang kami sebutkan, lalu lintas yang Anda terima dari saluran gelap akan disembunyikan di antara lalu lintas langsung Anda.

Untuk memahami berapa banyak lalu lintas langsung Anda yang berasal dari media sosial gelap, kami'akan membuat asumsi. Ketika lalu lintas langsung mendarat di halaman situs seperti halaman beranda (rocketbots.io) kami akan menganggap bahwa kemungkinan pengguna mengetiknya di bilah URL browser mereka dan chrome melengkapinya secara otomatis untuk mereka.

Namun, ketika pengguna mendarat di laman yang lebih dalam di situs Anda seperti postingan blog kami Cara Mengotomatiskan Obrolan Pelanggan Sangat tidak mungkin mereka mengetik URL tersebut secara manual. Kita akan berasumsi bahwa mereka mengklik tautan di tempat di mana Google Analytics tidak dapat mendeteksi sumbernya.

Untuk memperkirakan lalu lintas sosial gelap untuk situs Anda, ikuti langkah-langkah berikut di Google Analytics.

Langkah 1: Analisis berapa banyak sesi lalu lintas langsung yang Anda miliki di situs Anda dalam satu bulan. Dalam kasus ini, jumlahnya sekitar 20.000 sesi atau 21% dari total sesi. Anda dapat menganggap lalu lintas langsung ini sebagai jumlah lalu lintas gelap yang'Anda terima. (Itu disebut dark traffic karena Anda tidak mengetahui sumbernya.)

Langkah 2: Buat filter yang mengabaikan lalu lintas ke sesi saat pengguna membuka beranda Anda. (Ingat asumsi yang kita buat sebelumnya.) Dalam kasus ini, jumlahnya sekitar 11.000 sesi atau 15% dari seluruh sesi.

Dari analisis ini, kita dapat melihat bahwa sekitar 15% sesi di situs web berasal dari media sosial gelap. Seseorang di suatu tempat membagikan tautan dengan orang lain di ruang gelap di internet yang mengakibatkan 11.000 sesi di situs web tersebut!

Cara Menang Di Dark Social

Untuk memahami cara memanfaatkan lalu lintas gelap dan menang di media sosial gelap, Anda'harus menyediakan konten bagi penggemar terbesar atau pengguna kuat paling signifikan untuk dibagikan di saluran gelap. Untuk melakukan itu, Anda perlu mengetahui apa yang paling sering dibagikan oleh para penggemar ini, di mana mereka membagikannya, dan bagaimana Anda harus membagikannya kepada mereka agar mereka juga membagikannya kepada kerabat, teman, dan kolega mereka.

Apa yang Harus Dibagikan di Dark Social

Sebuah studi yang dilakukan oleh Global Web Index pada tahun 2019 memberi kita gambaran bagus tentang apa yang orang bersedia bagikan melalui pesan pribadi dan saluran sosial gelap lainnya.

Tentu saja, foto-foto pribadi yang lucu dan sangat tertarget adalah yang paling banyak dibagikan. Namun, itu tidak berarti Anda tidak dapat berpartisipasi dalam tindakan tersebut. Foto yang menghibur & video berada di posisi kedua. Jadi, ambillah beberapa foto lucu di kantor dan kirimkan melalui pesan pribadi kepada pelanggan yang paling dekat dengan Anda. Namun, itu bukanlah sesuatu yang dapat Anda lakukan setiap hari.

Tautan ke situs web, penawaran & diskon, dan jenis tautan lainnya semuanya merupakan taruhan yang bagus. Ini bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti mengumpulkan postingan blog yang paling banyak dilihat dari minggu sebelumnya dan mengirimkannya ke kontak aplikasi perpesanan Anda. Itu'adalah sesuatu yang kami lakukan setiap minggu dengan Facebook Messenger, WhatsApp & Telegram, buletin blog.

Penting untuk diingat bahwa 62% klik yang berasal dari dark social dilakukan melalui perangkat mobile. Pastikan konten yang Anda bagikan dan tautan yang akan diarahkan pengguna semuanya ramah seluler.

Tempat Berbagi di Dark Social

Bagian lain dari studi Indeks Web Global dirancang untuk memahami platform apa yang digunakan untuk berbagi sosial gelap. Setelah bertanya kepada lebih dari 3.000 pengguna internet, mereka menemukan bahwa:

• 82% membagikan konten di Facebook Messenger

• 56% membagikan konten di WhatsApp

• 34% membagikan konten melalui pesan langsung Instagram

• 32% berbagi konten melalui pesan Snapchat

Saat berbagi konten, Anda'ingin membagikannya langsung ke saluran ini, sehingga penggemar Anda dapat dengan mudah membagikannya kepada teman-teman mereka dengan menggunakan tombol berbagi dalam aplikasi.

Cara Berbagi di Dark Social

Ketika Anda memutuskan bahwa meningkatkan sharing melalui dark social itu penting bagi perusahaan Anda, Anda harus dapat memahami return on investment (ROI) untuk membenarkan biaya yang dikeluarkan. Untuk melakukan ini, pastikan Anda menggunakan pelacakan UTM pada semua tautan yang Anda kirim ke penggemar Anda.

Gunakan Google URL Campaign Builder untuk menambahkan parameter UTM ke tautan Anda. Ini akan memungkinkan Anda melacak semua orang yang mengeklik tautan Anda dengan Google Analytics. Ini akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang kinerja upaya pemasaran messenger Anda dibandingkan dengan inisiatif lainnya.

Setelah tautannya siap, Anda'ingin menyiarkan tautan tersebut ke kontak messenger Anda, baik itu di Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, Viber, Kik atau aplikasi perpesanan lainnya. Kami'telah menjelaskan cara melakukan ini secara terperinci dalam postingan kami tentang mengirim buletin melalui aplikasi perpesanan.

Namun, yang terakhir namun tidak kalah penting, pastikan untuk menambahkan tombol berbagi pesan pribadi ke artikel dan postingan blog Anda.

Orang-orang cenderung mengeposkan tautan dan artikel, jadi buatlah hal itu mudah bagi mereka.

Bacaan Lebih Lanjut.

Jika Anda menyukai postingan ini dan ingin menguasai lalu lintas gelap serta menang di dark social, kami sarankan Anda berlangganan pembaruan postingan blog kami dan membaca lebih lanjut. Anda dapat memulai dengan memahami bagaimana bisnis seharusnya menggunakan aplikasi perpesanan dengan Panduan Utama Kami untuk Pesan Instan untuk Bisnis.

Setelah Anda selesai melakukannya, Anda dapat langsung masuk ke salah satu postingan khusus aplikasi kami untuk mempelajari lebih lanjut:

• Panduan Lengkap Facebook Messenger untuk Bisnis

• Panduan Lengkap WhatsApp untuk Bisnis

• Panduan Lengkap WeChat untuk Bisnis

• Panduan Lengkap Telegram untuk Bisnis

• Panduan Lengkap untuk LINE untuk Bisnis

• Panduan Lengkap Viber untuk Bisnis

• Panduan Lengkap Kik untuk Bisnis